心理學(xué)中的“社會(huì)贊許動(dòng)機(jī)”理論告訴我們,每個(gè)人的行為都希望得到別人的贊許。美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆士說(shuō):“人類(lèi)本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重。” 可見(jiàn),贊美是心靈的理解,被贊美是每個(gè)人內(nèi)心所渴望的。有專(zhuān)家指出,我們所做的每一件事,百分之九十以上的目的是為了獲得認(rèn)同,被人關(guān)注。而滿足上述渴望的惟一途徑是建立在理解和尊重之上的肯定、欣賞和贊美。“好言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒” 莎士比亞說(shuō):“一句贊美相當(dāng)于我十天的口糧” 心理學(xué)家杰絲·雷耳說(shuō):“贊美對(duì)溫暖人類(lèi)的靈魂來(lái)說(shuō),就像太陽(yáng)一樣,沒(méi)有它,人類(lèi)就無(wú)法成長(zhǎng)?!?贊美是人類(lèi)成長(zhǎng)的陽(yáng)光和雨露,贊美之于人心,如同太陽(yáng)之于生命。贊美是一種語(yǔ)言技巧,有著十分神奇的作用。贊美可以使人們相互溝通、增進(jìn)感情;相互了解、增進(jìn)團(tuán)結(jié);相互鼓勵(lì)、增加信心;相互接納、促進(jìn)交流。如果將贊美比作一棵樹(shù),那么同情是贊美的根,理解是贊美的莖,真誠(chéng)是贊美的葉,尊重是贊美盛開(kāi)的花。按照哈佛大學(xué)加德納教授的多元智能理論,主播系等藝術(shù)類(lèi)大學(xué)生的智能多傾向于言語(yǔ)智能、音樂(lè)智能、節(jié)奏智能,即傾向于形象思維,對(duì)老師和他人的贊美比理工科學(xué)生更在意,也更樂(lè)意接受贊美。如何恰到好處地贊美別人(學(xué)生)呢?如下方法和技巧可供借鑒。
(一)用真誠(chéng)真實(shí)的情感贊美。這是贊美的基本原則和前提。英國(guó)專(zhuān)門(mén)研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說(shuō)過(guò),大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否真誠(chéng)而決定的。只有真誠(chéng)真實(shí)的贊美才最能打動(dòng)人的心靈。真誠(chéng)就是態(tài)度自如;真實(shí)就是要贊美他人真正有的品德或特質(zhì),不虛偽,不夸張。贊美他人是一種情感體驗(yàn),只有這種情感體驗(yàn)是真誠(chéng)真實(shí)的,才能表達(dá)出自己內(nèi)心的真實(shí)感受并讓對(duì)方感受到忠誠(chéng)的關(guān)懷,才能體現(xiàn)人際交往中的互動(dòng)關(guān)系。
(二)贊美閃光點(diǎn)。言之無(wú)物的贊美是虛偽的,也是無(wú)法讓人感動(dòng)的,甚至被誤解為諷刺和挖苦。要使贊美言之有物,就必須洞察他人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處,即閃光點(diǎn),并用恰當(dāng)、確切、真誠(chéng)、適度的語(yǔ)言告知對(duì)方。凱絲·達(dá)莉想成為一位歌唱家,可是她的臉長(zhǎng)得并不好看。她的嘴很大,牙齒也很暴,每一次公開(kāi)演唱的時(shí)候,她想不露出自己討厭的牙齒,結(jié)果大出洋相。但有一個(gè)人卻認(rèn)為她很有天分。他很直率地說(shuō):“我一直在看你的表演,我知道你想掩藏的是什么,你覺(jué)得你的牙長(zhǎng)得很難看?!?這個(gè)女孩子非常難為情,可是那個(gè)人繼續(xù)說(shuō)道:“不要想去遮掩,張開(kāi)你的嘴,如果你不在乎自己的牙齒的話,觀眾就會(huì)喜歡你的。再說(shuō),那些你想遮起來(lái)的牙齒,說(shuō)不定正是你的寶貝呢!” 凱絲·達(dá)莉接受了他的忠告,沒(méi)有再去刻意掩飾牙齒。從那時(shí)候開(kāi)始,她只想到她的觀眾,她張大嘴巴,熱情而高興地唱著,她最終成為電影界和廣播界的超級(jí)明星。
(二)贊美細(xì)微之處。人們?cè)诩?xì)微之處投入時(shí)間和心血,一方面說(shuō)明其興趣和偏愛(ài),另一方面說(shuō)明他渴望自己的努力能夠得到應(yīng)有的肯定。因此,在交際中如能善于發(fā)現(xiàn)他人細(xì)微之處的用意,并及時(shí)給予真誠(chéng)的贊美,會(huì)帶給他人心理滿足,加深彼此的心靈默契。如法國(guó)總統(tǒng)戴高樂(lè)訪問(wèn)美國(guó)時(shí),在尼克松為他舉行的一次宴會(huì)上,尼克松夫人花費(fèi)了很多精力布置了一個(gè)鮮花展臺(tái)。精明的戴高樂(lè)將軍一眼就看出了女主人的良苦用心,不禁脫口稱(chēng)贊道:“非常感謝夫人花時(shí)間精心設(shè)計(jì)制作了這么漂亮、雅致的展臺(tái)!” 尼克松夫人聽(tīng)了,十分高興。事后她說(shuō):“大多數(shù)來(lái)訪的客人要么不注意,要么不屑為此向女主人道謝,而他總是想到和講到別人?!?戴高樂(lè)貴為元首,面對(duì)尼克松夫人精心布置的鮮花展臺(tái),他沒(méi)有像其他大人物那樣視而不見(jiàn),而是對(duì)細(xì)微之處細(xì)心體察和領(lǐng)悟,并對(duì)尼克松夫人表示了特別的肯定與感謝。戴高樂(lè)贊美的言語(yǔ)雖然簡(jiǎn)短,但尼克松夫人受到了深深的感動(dòng)。
(三)借他人之口贊美。即間接贊美,或通過(guò)第三人贊美他人。這種傳達(dá)佳話的贊美方式,能夠創(chuàng)造、強(qiáng)化、緩和各種人際關(guān)系。在同一家公司任職的李小姐和蘇小姐素來(lái)不和。李小姐請(qǐng)求另一個(gè)同事王先生作解釋協(xié)調(diào)工作。王先生說(shuō):“好的,我會(huì)處理這件事的?!?后來(lái)李小姐遇到蘇小姐時(shí),蘇小姐是既和氣又有禮,與從前相比,簡(jiǎn)直判若兩人。李小姐向王先生表示謝意,并且好奇地問(wèn):“你是怎么說(shuō)的?竟有如此的神奇效果。”王先生笑著說(shuō):“我跟蘇小姐說(shuō):'有好多人稱(chēng)贊你,尤其是李小姐,說(shuō)你既溫柔、又善良,而且脾氣好、人緣更佳!如此而已?!?借他人之口贊美,消除了矛盾,改善了關(guān)系。1997年,金庸與日本文化名人池田大佐展開(kāi)一次談話,在談話開(kāi)始時(shí),金庸謙虛地說(shuō):“我雖然跟過(guò)去與會(huì)長(zhǎng)(指池田)對(duì)談過(guò)的世界知名人士不是同一個(gè)水平,但我很高興盡我所能與會(huì)長(zhǎng)對(duì)話?!?池田大佐聽(tīng)罷趕緊說(shuō):“您太謙虛了。您的謙虛讓我深感先生的'大人之風(fēng)’。在您72年的人生中,這種'大人之風(fēng)’是一以貫之的,您的每一個(gè)腳印都值得我們銘記和追念?!?池田邊說(shuō)邊請(qǐng)金庸用茶,又接著說(shuō):“正如大家所說(shuō)'有中國(guó)人之處,必有金庸之作’,先生享有如此盛名,足見(jiàn)您當(dāng)之無(wú)愧是中國(guó)文學(xué)的巨匠,是處于亞洲巔峰的文豪。而且您又是香港輿論界的旗手,正是名副其實(shí)的'筆的戰(zhàn)士’?!蹲髠鳌酚性疲?#39;太上有立德,其次有立功,其次有立言,是之謂三不朽’。在我看來(lái),只有先生才是真正屬于'不朽’的?!?池田大佐引用輿論界的評(píng)論或經(jīng)典著作中的語(yǔ)言,借助他人言論贊美金庸,既不失公允,又恰到好處地給金庸先生極高評(píng)價(jià)。
(四)贊美和鼓勵(lì)相結(jié)合。把對(duì)他人的肯定與鼓勵(lì)寓于含蓄的贊美之中。豐子愷走上藝術(shù)道路就是這樣一個(gè)例子。豐子愷考入浙江一師后,李叔同先生教他圖畫(huà)課。在教木炭模型寫(xiě)生時(shí),李叔同先生給大家示范,多數(shù)學(xué)生都照著黑板上的畫(huà)臨摹起來(lái),只有豐子愷直接在石膏上寫(xiě)生。李叔同注意到了豐子愷的穎悟。以溫和的口吻對(duì)豐子愷說(shuō):“你的圖畫(huà)進(jìn)步很快,我在南京和杭州兩處教課,沒(méi)有見(jiàn)過(guò)像你這樣進(jìn)步快速的學(xué)生。你以后,可以……” 李叔同沒(méi)有接著說(shuō)下去,觀察了一下豐子愷的反應(yīng)。此時(shí),豐子愷不僅因老師的贊美受到鼓舞,更意識(shí)到老師沒(méi)有說(shuō)出的話當(dāng)中包含著對(duì)他的殷切希望。于是,豐子愷說(shuō):“謝謝!謝謝先生!我一定不辜負(fù)先生的期望!” 正是李叔同先生的贊美與鼓勵(lì),使豐子愷打定主意,專(zhuān)門(mén)學(xué)畫(huà),把一生奉獻(xiàn)給藝術(shù)。李叔同先生盡管注意到了豐子愷在繪畫(huà)方面的天賦,但他在贊美豐子愷時(shí)仍然努力保持了平和的心態(tài)和語(yǔ)氣,用樸實(shí)、含蓄的贊美表達(dá)了對(duì)豐子愷畫(huà)藝進(jìn)步的肯定,既讓豐子愷感到滿足,同時(shí)也給予了他極大的鼓勵(lì)。
(五)非言語(yǔ)方式贊美。贊美可以是有聲的,也可以是無(wú)聲的。熱情洋溢的話語(yǔ)是贊美,閃光的眼睛、微笑的面孔、首肯的姿態(tài)、輕撫的手勢(shì)等發(fā)自內(nèi)心的動(dòng)作和表情也是贊美。
(六)贊美要善于選擇語(yǔ)言環(huán)境和揣摩被贊美者心理。要根據(jù)具體的時(shí)間、地點(diǎn)、說(shuō)話雙方的前后語(yǔ)等因素的不同,選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)境加以贊美。贊美的言辭不能太籠統(tǒng),否則,很容易使被贊美者從心理上產(chǎn)生質(zhì)疑。同時(shí)還要善于揣摩被贊美者的心理。當(dāng)被贊美者心情愉快時(shí),根據(jù)心理學(xué)上的相悅性原理,可以采取共同分享快樂(lè)的助談方式贊美;當(dāng)被贊美者心情沉重時(shí),應(yīng)在傾聽(tīng)和安慰后給予適度的肯定,再找閃光點(diǎn)進(jìn)行贊美。
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