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HR每天得跟人打交道
因此情商必須高啊
今天咱們來搗鼓搗鼓如何提高情商
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識別智商與情商
智商是指人的智力水平，往往都來自于遺傳，包括人的記憶力、邏輯思維能力、對一般事物的理解能力。高智商的人洞察能力、理解力特別好，很聰明。智商會有一定量變，很多的測評工具可以測智商。智商的高低更多在于遺傳，后面有一定的開發(fā)，但理解力、引發(fā)力不是特別大。
情商是指人際的處理能力，包括人本身的素質(zhì)。交往能力最為重要，很多人說自己的情商有問題，不太擅長處理人際關(guān)系。
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四種組合
情商和智商組合起來就很有意思，比如說這個(gè)人很聰明，同時(shí)人際處理能力也很強(qiáng)，情商很高，這種人在事業(yè)、家庭方面都非常不錯，稱為春風(fēng)得意。
有的人智商特別好，但是情商不高，容易自負(fù)、自大狂，溝通起來不太運(yùn)用方法，稱為懷才不遇。很難獲得別人的賞識。人和人之間重于感覺，這樣的人不愿意理他，覺得很沒意思。
還有一類人，智商水平不太好，不是特別聰明，但是很會處理人際關(guān)系，這種人往往都會有人愿意幫他，稱為貴人相助。因?yàn)槿穗H關(guān)系處理得好，兩個(gè)人在一起的感覺更多在于情商。
有的人智商不高，情商也差，這種人做什么事都辦不好，稱為一事無成。
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“兩商”之男女有別
情商里面，男女是有別的，舉兩個(gè)很極端的例子：高智商男和高情商男不太一樣，如果是高智商男，這個(gè)人特別聰明，往往特別理性，在公司里面搞研發(fā)的人員就是這樣的，做事能力比較強(qiáng)，情商偏低，溝通不好。如果是高情商男，往往很感性，做人能力比較強(qiáng)，很容易和人相處。
情商里面最復(fù)雜的是女性，如果智商特別高的女性，很內(nèi)向，基本上也不太說話，而且這種智商高情商低的人，很容易有焦慮感，因?yàn)樗貏e聰明，沒有安全感，內(nèi)心期望感高，所以經(jīng)常有一種內(nèi)疚感，人際關(guān)系處理起來比較難。情商特別高的女性，很外向，在生活中處理能力強(qiáng)，干什么事情都很有意思。
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這就是純粹的智商和情商。
首先情商在情緒里面是情緒智力，自我激勵比較重要。高情商的人，自我激勵感比較強(qiáng)，而且高情商的人，百折不撓，遇到問題能夠扛得住，但有的人，情緒智力比較弱。舉個(gè)例子：關(guān)于小朋友上學(xué)的問題，我加了一個(gè)家長的群，群里面都是在北京工作有居住證的家長，但是沒有北京戶口，小朋友要報(bào)的學(xué)校，沒有明確說可以或者不可以，只是通知書發(fā)得很晚，簽到也很晚。這時(shí)候你就會發(fā)現(xiàn)，有的人會特別焦急，就開始抱怨這個(gè)那個(gè)，學(xué)校不好，教育不好，講了一大堆東西，這就屬于自我困難的一種問題。
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情商之五大要素
在情商里面，有五大要素，也是我比較認(rèn)同的：（1）認(rèn)識自我；（2）管理自我；（3）激勵自我；（4）認(rèn)識他人的情緒；（5）處理和他人的關(guān)系。
第一個(gè)認(rèn)識自我，這是認(rèn)識和自我觀察的一個(gè)能力，自我觀察就是跳出自己看自己，站在另外一個(gè)角度來審視自己，會經(jīng)常性地問自己：最近干得怎么樣，做得如何等等，這是一種能力。如果沒有這種能力會有兩種可能：第一種可能就會有自卑感，覺得自己不行；第二種就是有自負(fù)感，看得過高，或者過低，所以認(rèn)識自我是高情商的第一表現(xiàn)。這里面就涉及有的人很熱情，有的人很冷，有的人容易焦慮和憂慮。最核心的就是有自我意識，要知道自己的情緒，要知道自己對情緒的看法，可以克制自己的情緒。人的情緒會容易被他人感染。
第二個(gè)管理自我，最大的表現(xiàn)在于自控力，現(xiàn)在很流行的一個(gè)東西。自控力更多是自我約束能力：當(dāng)你遇到不勞而獲的東西時(shí)，你該如何處理；面對誘惑時(shí)，你的處理方法是什么。小時(shí)候能夠不被眼前利益而誘惑，長大之后容易成功。跳水運(yùn)動員為什么能夠成功，因?yàn)樗麄兡軋?jiān)持且能突破。
第三個(gè)激勵自我，核心點(diǎn)和逆商很相近，面對挫折時(shí)，人能不能去免疫自我。很多成功人士，他們的激勵自我能力都特別強(qiáng)，像馬云說的那樣“左手溫暖右手”，這本身就是一種胸懷，激勵自我的一種能量。
第四個(gè)是認(rèn)識他人的情緒。我們要知道別人的情緒：別人為什么會生氣？有哪些因素會導(dǎo)致別人生氣？怎么樣可以和他不生氣？不同人的風(fēng)格是不一樣的。
第五個(gè)是處理和他人的關(guān)系，這一點(diǎn)很重要。首先你要如何向別人展示你的情緒，有的人喜歡夸大，有的人喜歡放小。最可怕的是情緒的感染，什么叫感染力呢？一方面是被別人感染，看個(gè)好的電影，熱淚盈眶，被主題或者主人公打動。但是在與他人溝通時(shí)，這就很復(fù)雜。如何通過你的努力去感染別人，身為HR我覺得這點(diǎn)很重要，當(dāng)別人沒有熱情時(shí)，你能不能把你的熱情感染到別人，這是有目標(biāo)感的。
人際能力最核心的點(diǎn)是情緒的同步，兩個(gè)人的思想是能夠同步的，當(dāng)兩個(gè)人頻道統(tǒng)一時(shí)，人際交流就顯現(xiàn)出來。如何能夠通過你的語言，情緒的表達(dá)，接收和感染到別人，能夠讓別人的情緒展示出來，這就涉及到情緒傳遞。
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一對多的傳遞
在組織里面最厲害的是一對多的傳遞，當(dāng)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，有很多人的時(shí)候，如何保證所有人都能做到。這就包括很多方面：第一個(gè)是組織能力、協(xié)調(diào)能力；第二個(gè)是出了問題能夠想出解決辦法；第三個(gè)是人際的聯(lián)系；第四個(gè)是領(lǐng)悟到他人的感受。
高情商的人我們稱為這幾個(gè)：外圓內(nèi)方，內(nèi)心很強(qiáng)大，有自己的觀點(diǎn)，但對外很圓滑，善于處理事情；外圣內(nèi)王，給人感覺內(nèi)心很強(qiáng)大，出淤泥而不染。對于好的HR，我覺得要有這種能力。
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哪些崗位需要情商高
首先是銷售人員；第二是外交事務(wù)人員；第三是HR中的某些崗位（績效/培訓(xùn)/招聘等）；第四是管理者，優(yōu)秀的管理者你的情商能力一定要高，否者就很難駕馭這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
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理智是高情商的核心表現(xiàn)
一個(gè)人沒有感性很可怕，如果感性過度就更可怕，所以沒有激情，人就跟荒漠一樣，情緒失控就是個(gè)病人。情緒為什么會失控呢？一個(gè)人在過度的刺激下，會導(dǎo)致人的情神經(jīng)失控，非?？植?。情商低的人會很難控制自己的情緒，突然間就會爆發(fā)。不顧別人的感受，自己舒服了就行，會讓別人感到這個(gè)人情商有問題。
這里面最難做的是憤怒，在你看到一堆不合理的事情的時(shí)候，你就會有憤怒感，最可怕的也是憤怒感。當(dāng)你憤怒時(shí)，你就會想如何去處理，憤怒是可以激發(fā)活力的，人特別憤怒時(shí)，注意力會特別集中，但是憤怒過度，就會有很強(qiáng)的破壞力，會讓一個(gè)人失控，有一句名言叫“人生氣有理由，但很少是正當(dāng)理由”。所以要提高情商，請克制好自己的憤怒感。
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如何減少憤怒
第一個(gè)是移情，當(dāng)你憤怒時(shí)，干點(diǎn)別的事情，轉(zhuǎn)移注意力。第二個(gè)是寬容別人。第三個(gè)是消除憤怒，控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息。第四個(gè)是在生氣時(shí)擺脫對方，分散注意力。第五個(gè)是在憤怒剛剛萌芽時(shí)就把它遏制住，并且把它們寫下來。但是宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的方法，養(yǎng)成習(xí)慣后會很可怕。情緒不被別人傳染/控制
當(dāng)你的情緒被別人傳染和控制時(shí)，你會有憂慮感，解決辦法是你要先看看為什么會這么想，這樣想是不是合理的，你要學(xué)會轉(zhuǎn)移。在工作中，你要怎么和老板保持同一頻道的情緒，跳出事外。
（1）老板的痛苦與HR的痛苦
比如說，第一種和老板的沖突，老板最近情緒不佳，覺得員工能力不夠，人力資源部也很失望，這時(shí)候，HR該怎么做？如果HR沒有及時(shí)處理一件事情讓老板覺得滿意，或者想法不同，沒有引導(dǎo)到位， HR就會覺得自己沒有作為，自己會很痛苦，時(shí)間長了老板已經(jīng)跳了出來，而HR卻還在自卑中處理著，往往很多HR就是這么失去老板的信任。
（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理的痛苦與HR的痛苦
還有一種是和業(yè)務(wù)經(jīng)理的沖突。最好的HR能夠知道業(yè)務(wù)部門和老板在想什么，基于他們的想法去做事情。
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提高自控力
有一句老話叫“三歲看大”，過去我是這么理解的：三歲看大指的是人的智商。其實(shí)還不是，心理學(xué)是說小時(shí)候體現(xiàn)在小事上的特質(zhì)在人成年后演化成為各種社交與情緒競爭力。自控力是一種逼自己的方式。
比如說當(dāng)年考大學(xué)的時(shí)候，我高一高二時(shí)也愛玩，控制不了自己，底子還可以，就不想學(xué)習(xí)，但到了高三一摸底考試，總分750分，我只考了300多分，當(dāng)時(shí)肯定是考不上大學(xué)，最后只有一個(gè)方法就是玩命地學(xué)，每天早上三點(diǎn)起床，6點(diǎn)鐘跑五千到一萬米，容易困的情況下，就站著上課，然后學(xué)到晚上11點(diǎn)半才睡覺，一直堅(jiān)持，一年后成績上去了。這就是人的自控力。每個(gè)人都去調(diào)整自己，保持樂觀的心態(tài)，同時(shí)約束自己，每天給自己定時(shí)間表，按照時(shí)間表做，要給自己定規(guī)定，更要學(xué)會激勵自己，當(dāng)完成一件事的時(shí)候，要獎勵自己，鼓勵自己。
高手有一種狀態(tài)：涌流的狀態(tài)，運(yùn)動員的感覺比較強(qiáng)烈，這是種忘我的狀態(tài)，注意力特別集中。涌流的狀態(tài)中有兩種：一種是個(gè)人的，比如說我自己寫文章時(shí)、講課時(shí)，非常投入。還有一種是團(tuán)隊(duì)的涌流，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做事情的時(shí)候很容易進(jìn)入狀態(tài)，核心點(diǎn)是一致的，優(yōu)秀的公司讓團(tuán)隊(duì)都進(jìn)入涌流狀態(tài)。
最后一個(gè)部分講的是關(guān)于團(tuán)隊(duì)的情商。高水平的公司是要管理團(tuán)隊(duì)的情商，一個(gè)公司的效率高低，取決于情商的高低。不好的公司問題很多，比如領(lǐng)導(dǎo)人在吵架，員工在抱怨。原因不在于技能，而是在于情商。有人在破壞團(tuán)隊(duì)，這時(shí)候再厲害的人也沒有用。一個(gè)不太牛的團(tuán)隊(duì)，但是帶領(lǐng)人情商很高，大家在一起很努力，效果就會很好。
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如何經(jīng)營團(tuán)隊(duì)情商效率
第一個(gè)是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的情緒要一致。
第二個(gè)就是有分歧也要坦誠交流。當(dāng)沒有交流的時(shí)候優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人要掌握如何解決分歧的方法，能夠讓團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)入涌流狀態(tài)。每個(gè)人都很專注地做一件事情，團(tuán)隊(duì)狀態(tài)就特別好，配合很默契，比如說踢足球。
這里有一個(gè)很好的方法將你的牢騷轉(zhuǎn)化為有效的批評。員工會發(fā)牢騷，牢騷的結(jié)果是什么呢？老挖苦別人，給別人帶來的是緊張感，很憤怒。如果一個(gè)老板老挖苦員工，員工就會有怨恨感，挖苦五次以上員工就會產(chǎn)生辭職的想法。
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要學(xué)會批評別人的藝術(shù)
1、陳述事實(shí)而非你的主觀判斷；
2、具體提供解決辦法；
3、當(dāng)面表達(dá)；
4、保持敏感。
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當(dāng)別人批評你的時(shí)候，你該怎么辦？
這是HR經(jīng)常會遇到的事情，如果遇到該怎么處理：
1、把批評當(dāng)作建議，然后改進(jìn)；
2、不要自我保護(hù)；
3、把批評當(dāng)作機(jī)會。（高手會把每一次批評當(dāng)作是表揚(yáng)，而菜鳥只會躲避）
這里有個(gè)最難的問題：偏見。當(dāng)對某個(gè)人或者某個(gè)物有想法、有偏見，就會很難消除。在公司里要營造一個(gè)和諧的氛圍，這要花很多的時(shí)間去經(jīng)營。經(jīng)營你的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、組織智慧與群體情商，研究整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的情商，把不愿意合作的人剔除掉，把愿意合作的人組織起來。這就是團(tuán)隊(duì)的情商。
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