前言
“管理就是確切地知道要別人去做什么，并使他用最好的方法去干。”這本小部頭的管理學(xué)通俗讀物雖然是以企業(yè)管理為線索，但其中的道理卻可以推而廣之地應(yīng)用于各個管理領(lǐng)域。它不像教材那么系統(tǒng)，避免了教材的枯燥乏味；它不像學(xué)術(shù)專著那么深奧，避免了學(xué)術(shù)著作的晦澀難懂。這本書更像是從管理學(xué)的海灘上揀拾的一片片美麗的……
第一章管好自己，再管別人
■世界上有兩大難事困擾著我們，一是改變自己，二是改變別人。中國有句古話說得好：“一屋不掃，何以掃天下？”不管理好自己，就難以成為統(tǒng)帥千軍萬馬的領(lǐng)導(dǎo)者。由于管理好自己是有效管理團(tuán)隊的基礎(chǔ)，所以，那些表面上總能掌控員工的管理者，其管理質(zhì)量也就值得擔(dān)憂了。搞清楚應(yīng)該在一屋之內(nèi)掃去什么，才是進(jìn)行自我管理……
讓自己時刻保持最佳狀態(tài)
不要總對下屬指手畫腳
偶爾出點丑的人更可愛
管理者如何應(yīng)對攻擊
面對沖突，保持中立
做下屬的榜樣
蓋好你的“屋頂”
認(rèn)清你的錯誤行為
控制好你的求勝欲
發(fā)表意見要把握好度
掌握點評別人的技巧
盡量避免發(fā)表破壞性評論
不要將否定式過渡詞作為開場白
千萬不要濫發(fā)脾氣
堅持正確的原則
“頭兒”之間要相互信任
活在當(dāng)下，行在今日
第二章管好員工，用好人才
■人力資源管理于20世紀(jì)70年代末期，才問世于企業(yè)管理界，因此它是一門新興的學(xué)科。但人事管理的思想自人們廣泛開始商貿(mào)活動時，就已經(jīng)存在了。從整體上看，人事管理共分為兩個階段，分別是傳統(tǒng)人事管理階段和人力資源管理階段。傳統(tǒng)人事管理階段，指的是從18世紀(jì)末開始的工業(yè)革命，一直到20世紀(jì)70年代；人力資……
讓員工成為有責(zé)任的主人
授權(quán)的同時別忘了控權(quán)
讓員工明確工作目標(biāo)
讓你的員工參與決策
激勵員工的五個原則
通過末位淘汰激勵員工
發(fā)揮好團(tuán)隊的力量
如何看待“忙里偷閑”的員工
杜絕“磨洋工”現(xiàn)象
慎用“光環(huán)效應(yīng)”
發(fā)揮“鯰魚效應(yīng)”
用人之道，貴在慎始
用比自己更出色的人
不拘一格用人才
企業(yè)不可用的幾類人
怎樣留住你的人才
金魚缸效應(yīng)
霍桑效應(yīng)
“不值得”定律
蘑菇定律
酒與污水定律
格雷欣法則
適才適所法則
特雷默定律
彼得原理
喬布斯法則
大榮法則
海潮效應(yīng)
第三章管理要人性化
■在企業(yè)管理過程中，人性化管理要求以人性為基礎(chǔ)，挖掘員工的最大潛能。對員工要尊重，以物質(zhì)激勵和精神激勵調(diào)動員工的積極性，為他們的成長和發(fā)展提供更多的機會，這些都屬于人性化管理的范疇。人性化管理這門管理哲學(xué)，要求管理者對人性有所了解，以人性為基本屬性進(jìn)行管理。管理過程中多點人情味，可以讓員工對企業(yè)……
不要鞭打自己的員工
用微笑換取黃金
記住員工的名字
順暢的溝通是活力之源
有傾聽才會有溝通
一把鑰匙開一把鎖
皮格馬利翁效應(yīng)
馬蠅效應(yīng)
南風(fēng)法則
互惠關(guān)系定律
藍(lán)斯登定律
柔性管理法則
坎特法則
波特定律
刺猬法則
熱爐法則
第四章搞好經(jīng)營管理
■經(jīng)營和管理是不可拆分的整體。按照易經(jīng)中的說法，這兩者就好比是企業(yè)中的“陰”和“陽”，為了可以共生共存下去，他們必須在相互矛盾中尋求相互的統(tǒng)一。經(jīng)營過程中假如缺少了管理，經(jīng)營效益就會“竹籃打水一場空”，賺多少就能浪費多少。正如我國南方民間流傳的一句土話“外面有個筢筢，家里有個簍簍”，一個家庭中有……
別讓你的企業(yè)喘不過氣來
不要落入成功的陷阱
企業(yè)要以誠信為本
創(chuàng)新是企業(yè)的生命之源
為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
對客戶做必要的讓步
如何管理家族企業(yè)
“皮包公司”的經(jīng)營戰(zhàn)略
試點效應(yīng)
連鎖經(jīng)營的共生效應(yīng)
做好品牌管理
關(guān)注女性消費市場
遵循“80/20”法則
手表定律
性命攸關(guān)的財務(wù)管理
節(jié)省一元錢，就凈賺了一元錢
如何提高現(xiàn)金效益
第五章搞好決策管理
■決策是管理者每天都要做的事情。由于缺少必要的信息，導(dǎo)致管理者經(jīng)常做出風(fēng)險很大的決策，為了避免犯錯承擔(dān)責(zé)任，有些管理者甚至干脆不參與決策，或者把屬于自己的決策范圍推給別人。大膽的決策一直都是成功企業(yè)的必備條件。德國有位神學(xué)家說過：“強者的特征是，可以發(fā)現(xiàn)重要的問題并主動進(jìn)行決策，而弱者則通常是被……
怎樣做出正確的決策
跳出“布利丹驢”的困境
尋找自己的財富增長點
好的規(guī)劃是成功的開始
預(yù)測是決策的前提
有時放棄也是一種收獲
敢于淘汰自己的產(chǎn)品
小公司的“蹭飯”生意經(jīng)
“借雞生蛋”的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略
走好企業(yè)重組這步棋
適時地進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略再造
第六章搞好營銷管理
■為了建立和保持企業(yè)與目標(biāo)市場的互利交換關(guān)系，而對某些項目進(jìn)行規(guī)劃、實施以及控制的過程，就是所謂的企業(yè)營銷管理。實際上，營銷管理就是需求管理，它要求管理者對需求的水平、時機和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解。企業(yè)在實施營銷管理過程中，經(jīng)常需要以提前設(shè)定好的市場需求水平作為參考，但是，這樣的需求水平可能跟實際的市……
營銷管理重在控制過程
了解顧客的需求
和客戶建立良好的關(guān)系
給客戶一個非買不可的理由
從客戶的口中尋找線索
給公司起個響亮的名字
用廣告來打開銷路
別讓廣告毀了自己
“價格越高越容易暢銷”
搞好產(chǎn)品的外形和包裝
怎樣做好渠道促銷
企業(yè)淡季營銷策略
成功推銷的七個技巧
三步做好網(wǎng)絡(luò)營銷
第七章搞好質(zhì)量管理
■質(zhì)量是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及產(chǎn)品的設(shè)計、制造、使用等諸多要素。比如，一輛汽車本身就是一個復(fù)雜的機械系統(tǒng)，評判它的質(zhì)量是否合格，還要考慮到路況、司機駕駛技術(shù)、載重和交通制度等等。所以說，對于產(chǎn)品質(zhì)量的評價應(yīng)該是多維的。也有些專家認(rèn)為，質(zhì)量是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，管理上和技術(shù)上交付使用的步驟，都需要先確定產(chǎn)品……
沒有最好，只有更好
把細(xì)節(jié)做到位
量化管理細(xì)節(jié)
嚴(yán)防企業(yè)安全事故
第八章搞好危機管理
■為了降低或消除危機給企業(yè)帶來的損失和威脅，管理者對各種危機情境進(jìn)行重新規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整以及員工培訓(xùn)等等，這一系列管理工作，就是我們所說的企業(yè)危機管理。能稱之為企業(yè)危機的事項，一般指的是嚴(yán)重影響企業(yè)和社會大眾關(guān)系的重大事故。危機管理工作，通常情況下可以分為兩個部分：危機爆發(fā)的事前預(yù)防管理，危機爆……
防微杜漸，化解潛在危機
破窗理論
讓失敗成為你的財富
小船如何過大浪
怎樣解決公關(guān)危機
如何應(yīng)對“產(chǎn)品召回危機”
