谷歌都在用的管理方法，別讓你的好創(chuàng)意在無意義的忙碌中死去。
聽書筆記
“OKR工作法”最早起源于科技巨頭英特爾公司，后來被推廣到了谷歌。隨著谷歌成為全球市值最高的幾大科技公司之一，人們開始探究谷歌的成功經(jīng)驗(yàn)， OKR工作法也開始進(jìn)入人們的視線。之后，越來越多的公司包括領(lǐng)英、Zynga等開始使用這套OKR工作法。
本書作者克里斯蒂娜·沃特克曾擔(dān)任過領(lǐng)英的首席產(chǎn)品經(jīng)理，是信息架構(gòu)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的世界權(quán)威。領(lǐng)英的管理模式也是OKR工作法，因此，沃特克對OKR工作法非常熟悉。
一、什么是OKR工作法？
OKR工作法中的“O”指的是Objective，也就是目標(biāo)的意思；“KR”是Key Results的縮寫，意思是關(guān)鍵結(jié)果。概括地說，OKR工作法就是在一個(gè)季度內(nèi)，團(tuán)隊(duì)要設(shè)置一個(gè)方向明確、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，然后通過設(shè)置三到五個(gè)具體的關(guān)鍵結(jié)果來保證目標(biāo)達(dá)成。
二、如何制定OKR？
1.制定“O”，即目標(biāo)。
目標(biāo)設(shè)定的三大原則：
⑴ 目標(biāo)圍繞公司使命，一次只設(shè)定一個(gè)。
⑵ 目標(biāo)要有時(shí)間限制。
⑶ 目標(biāo)要有明確的完成團(tuán)隊(duì)。
目標(biāo)制定的三個(gè)步驟：
⑴ 搜集目標(biāo)。目標(biāo)的搜集可以采取頭腦風(fēng)暴的形式，鼓勵所有的員工都參與進(jìn)來。
⑵ 排序選擇。管理層選擇出優(yōu)先級最高的目標(biāo)。當(dāng)各個(gè)部門意見不一致時(shí)，管理層需要通過討論甚至是辯論來決定目標(biāo)的優(yōu)先級順序，投票決定最后的目標(biāo)。
⑶ 上傳下達(dá)。管理層要確保每一個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)都充分了解公司的目標(biāo)，并且確保部門和團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)和公司的整體目標(biāo)是一致的。
2. 制定KR，即關(guān)鍵結(jié)果。
關(guān)鍵結(jié)果是衡量目標(biāo)是否達(dá)成的關(guān)鍵指標(biāo)。一般來說，我們考慮三個(gè)方面，客戶、留存和收入。
客戶，指新拓展的客戶，這是公司增加新渠道的最主要的方面；
留存也就是指現(xiàn)有客戶的活躍度，如果現(xiàn)有客戶流失，也就意味著前期開拓客戶所花費(fèi)的時(shí)間和金錢全部付諸東流了；
收入是一個(gè)硬指標(biāo)，收入的高低決定了公司是否能夠存活下去。
但這些指標(biāo)也不是完全絕對的，有些創(chuàng)業(yè)公司初期是無法考慮收入等財(cái)務(wù)指標(biāo)的，他們主要的考慮是如何新增用戶和如何加強(qiáng)產(chǎn)品使用滿意度。也就是說，指標(biāo)的建立要靈活地和公司面臨的實(shí)際情況相結(jié)合。
3. 信心指數(shù)。
信心指數(shù)指的是你有多少信心能夠完成關(guān)鍵結(jié)果。最好的關(guān)鍵結(jié)果信心指數(shù)應(yīng)該是在50%——我知道要完成很難，但是我至少有一半的希望能夠達(dá)成。
三、如何實(shí)施OKR？
1. 開始實(shí)施OKR之前，要評估團(tuán)隊(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。例如團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有沒有問題，是不是有人狀態(tài)沒有跟上，甚至在故意使壞？客戶滿意度有沒有問題，員工的服務(wù)做到位了嗎？
分別給最重要的狀態(tài)標(biāo)上顏色，綠色表示沒問題，黃色表示要持續(xù)關(guān)注，紅色表示急需解決。
2.設(shè)定具體的工作計(jì)劃，讓目標(biāo)落地了。在OKR工作法中，大家只需要列出和目標(biāo)相關(guān)的工作計(jì)劃，其他日常工作不用納入進(jìn)來。
工作計(jì)劃要包括：
⑴ 本周計(jì)劃。列出三到五件要完成的工作，排出優(yōu)先級；
⑵ 未來四周的推進(jìn)計(jì)劃，這主要是為了讓員工發(fā)現(xiàn)未來有可能會出現(xiàn)的需要其他部門協(xié)調(diào)的問題，及早做出安排，不至于臨時(shí)再和其他部門溝通協(xié)商。
四、如何對OKR的實(shí)施情況進(jìn)行評估？
1. 日常評估。
作者建議每周開兩次會：周一，開會公布本周要進(jìn)行的相關(guān)工作；周五，開會盤點(diǎn)本周的完成情況，慶祝已經(jīng)完成的工作。
在兩次會議上大家都要關(guān)注：遇到了哪些疑難問題？評估關(guān)鍵指標(biāo)的信心指數(shù)是否發(fā)生了變化。如果信心指數(shù)一直停留在50%，甚至還降低了，那就要在團(tuán)隊(duì)層面檢討，以及重新評估員工的執(zhí)行能力和項(xiàng)目的執(zhí)行條件。
如果整個(gè)OKR在實(shí)施過程中面臨巨大的問題，作者不建議馬上調(diào)整目標(biāo)，因?yàn)槟繕?biāo)為使命服務(wù)，是大家精挑細(xì)選、不斷擇優(yōu)后的結(jié)果，但是大家可以在考慮充分溝通后調(diào)整關(guān)鍵結(jié)果。
2. 季度評估。
例如：OKR完成后，員工要給自己完成OKR的質(zhì)量打分，0到1分之間，能夠得多少分。一般來說，最理想的得分不是1分，而是0.6到0.7分，得分低于0.4分或者高達(dá)1分都說明之前目標(biāo)的制定可能存在問題。
作者特別提醒，第一次制定OKR是很容易失敗的。OKR失敗后，不要輕易放棄，要不斷總結(jié)，反復(fù)嘗試。
解讀 | 陳曦
從事財(cái)經(jīng)工作的辣媽，多平臺撰稿者。
播音 | 邱博
策劃編輯 | 李雪清
音頻編輯 | 陳子夫
