優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵及目標
優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，是護士對患者進行全程、全面的護理，由責任護士具體對患者負責，根據(jù)病情為患者制訂詳細的護理計劃和護理措施，同時對患者或家屬進行健康教育，提高患者及其家屬對疾病的認知，改變不良生活習慣，預防和降低并發(fā)癥的發(fā)生，促進疾病早日恢復。在護理工作中護士要做到以下幾點：
1、護士要尊重患者，規(guī)范使用文明用語，做到微笑服務，積極與患者進行溝通，滿足患者合理的需要，時刻把患者的病情放在心上，及時提供健康教育。
2、為患者營造一個安全、安靜、清潔、舒適的住院環(huán)境，讓患者有一種歸家的感覺。
3、責任護士從患者入院起，就要對患者進行全面的評估，然后根據(jù)病情制訂護理計劃、實施護理措施，并對護理措施實施后的效果進行評價，及時與醫(yī)生溝通，詳細介紹患者的病情及治療護理效果，對存在的問題商談對策，征得患者同意后實施。
4、危重患者要密切觀察病情變化，給予適當?shù)淖o理措施，為患者做好基礎護理和生活護理，預防并發(fā)癥的發(fā)生。確?；颊咴谧≡浩陂g不發(fā)生壓瘡、墜積性肺炎、交叉感染、下肢深靜脈血栓、燙傷、墜床、跌倒等護理不良事件。
5、注重患者的飲食護理，根據(jù)病情的不同給予個體化的飲食指導，滿足不同患者的營養(yǎng)需求，促進疾病的早日康復。
6、滿足患者的心理需求，經(jīng)常與患者談心，了解其心理狀態(tài)，并能及時與家屬溝通，解決患者的心理問題，使患者保持一個積極向上的良好心態(tài)，配合治療和護理。
7、尊重患者的知情同意和隱私權，為患者保密，在做治療與護理時注意遮擋患者，讓患者有尊嚴地接受治療和護理。
8、運用護理手段為患者減輕痛苦，如給予患者合適的體位，用心理護理的方法分散患者的注意力以減輕疼痛；為便秘患者解除痛苦等等。
9、為不同生活習慣的患者解決因住院帶來的不便，提供必要的幫助。
10、對患者提出的疑問耐心地解答，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
11、對患者的不理解要能包容，做到動之以情，曉之以理，加強溝通與交流，真誠地對待每一位患者，不與患者發(fā)生沖突。
優(yōu)質(zhì)護理服務就是把“優(yōu)質(zhì)服務”的理念貫穿到從人員配置、后勤保障、崗位管理、責任落實、服務患者等等與護理工作相關的每一個工作細節(jié)，增加護理人員，保證人員配置，加強管理，讓護士動起來，提高工作效率，減少無用功，合理薪資分配，加強護士職業(yè)和執(zhí)業(yè)保護，調(diào)動積極性等等，都是優(yōu)質(zhì)護理需要做的。
其實，優(yōu)質(zhì)護理就是貼近患者，讓患者滿意、放心。這才是每個護理人員最真實的想法
優(yōu)質(zhì)護理服務的目標：讓患者滿意、社會滿意、政府滿意
1、 患者滿意：通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心，服務于患者的職業(yè)文化，感受護理行業(yè)良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務，讓患者真正放心。
2、 社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立全社會樹立全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系和諧，構(gòu)建和諧社會。
3、 政府滿意
通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。讓護理人員提高認識，從基礎護理、生活護理做起，加強理論及技術學習，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，讓患者安心、家屬放心，從而進一步提高人民群眾的滿意度，使醫(yī)患和諧，社會和諧，達到政府滿意的目的。
