今年 10 月，國內(nèi)手機(jī)用戶迎來奔走相告的好消息：老用戶可自由更換手機(jī)資費(fèi)套餐，終于告別了多年「只寵新用戶，不聞不問老客戶」的局面。
經(jīng)過查詢和收集網(wǎng)絡(luò)上各種更換手機(jī)資費(fèi)套餐的操作過程，并且試驗(yàn)成功的情況下，為大家整理了一份三大電信運(yùn)營商更換手機(jī)套餐的操作手冊，希望給有需要的朋友帶來指導(dǎo)作用。
10 月底，國家工業(yè)和信息化部（即大家熟知的工信部）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在國務(wù)院新聞辦發(fā)布廳舉行的新聞發(fā)布會上，表示已經(jīng)要求三家電信運(yùn)營商明確對互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個改造計(jì)劃的時間表，應(yīng)該及時對社會公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。
經(jīng)過約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題。（傳送門：發(fā)布會實(shí)錄內(nèi)容）
信部清 [2006] 630 號
早在 2006 年 9 月，工信部已經(jīng)發(fā)布了《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于保障移動電話資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知（信部清〔2006〕630號）》，核心部分就是要求尊重用戶的自主選擇權(quán)；用戶可以在不改變原本手機(jī)號碼的情況下，自主選擇企業(yè)的所有資費(fèi)方案。
那么，國內(nèi)三家電信運(yùn)營商如何去實(shí)行手機(jī)套餐的更換工作。
成功更換套餐的通知短信
分享文開頭已經(jīng)說到 treeli 成功由原本每月 36 元的套餐轉(zhuǎn)到了每月 19 元的工行夢想 e 卡套餐，而這個套餐是聯(lián)通與工商銀行聯(lián)合推出的手機(jī)合作卡，月費(fèi)為 19 元 / 月，2GB 國內(nèi)流量（前 6 個月每月加送 100 分鐘國內(nèi)語音），工行指定 App 專屬流量免費(fèi) 超出套餐 10 元 / GB 國內(nèi)流量。
我曾在 6 月份分享《寫在入手 bilibili 22 卡之后，年輕人的第一張手機(jī)卡》，整理了一份中國聯(lián)通與各大內(nèi)容平臺合作推出手機(jī)卡的匯總表，處于混改熱潮的聯(lián)通對于推出各類型合作卡以及放開用戶套餐轉(zhuǎn)換選擇權(quán)上顯得更為靈活，其特點(diǎn)表現(xiàn)在內(nèi)容合作、流量資費(fèi)和多樣選擇性的三個方面，恰好滿足了目標(biāo)消費(fèi)市場的需求。
一、微信公眾號。用戶打開微信關(guān)注名為「中國聯(lián)通微廳」的公眾號，發(fā)送「00」轉(zhuǎn)接人工客服的功能，提出更換套餐的需求即可完成更換需要。這個方法已經(jīng)被 treeli 操作成功了，也是最為直接有效的方法。
二、線下實(shí)體營業(yè)廳。用戶可以在聯(lián)通官方營業(yè)廳 查詢頁面，找到最近的營業(yè)廳位置，前往營業(yè)廳前最好電話咨詢明確表示希望前往辦理更換手機(jī)套餐，避免部分營業(yè)廳未能辦理套餐轉(zhuǎn)換的業(yè)務(wù)。用戶需要現(xiàn)場填寫一份「老客戶轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)合作產(chǎn)品告知書」，明確填寫自愿轉(zhuǎn)入的套餐名稱。
三、網(wǎng)上營業(yè)廳。打開 聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，登錄個人賬號后，點(diǎn)選側(cè)邊欄「業(yè)務(wù)辦理 - 套餐變更」中的 4G 套餐變更。
總結(jié)：用戶主要可以通過申訴或者人工辦理的方式更換資費(fèi)套餐，要點(diǎn)是堅(jiān)持搬出工信部的文件要求：老用戶有選擇手機(jī)套餐的自主權(quán)，一般這種據(jù)理力爭的說法都會被客服人員認(rèn)可；另外用戶需要清晰知道自己希望轉(zhuǎn)入哪個新的套餐，更換前了解每個套餐的資費(fèi)方案。
目前，中國電信與各大平臺合作推出的手機(jī)卡還不算豐富（和聯(lián)通相比較），不過還是會有阿里、小米、京東等大牌廠商所推出的手機(jī)合作卡。電信目前還推出了一個宣稱是 個人定制 的套餐，主打流量、語音、短信用不完能互轉(zhuǎn)。
一、客服熱線。撥打電信客服號碼 10000 →按 0 →接著提示輸入手機(jī)號碼加 # 號鍵（如何是本機(jī)需要人工服務(wù)，直接按 # 號鍵即可）。
二、網(wǎng)上營業(yè)廳。通過電信官方的網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行辦理，一是進(jìn)入電信的投訴建議頁面，打開 電信官網(wǎng) - 自助服務(wù) - 業(yè)務(wù)辦理中的更多 - 便民服務(wù) - 投訴咨詢，按照提示填寫需要投訴的內(nèi)容，這個當(dāng)然就是寫需要更換手機(jī)套餐，重點(diǎn)提及曾經(jīng)更換套餐失敗的經(jīng)歷；
二是網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理形式，打開 電信官網(wǎng) - 自助服務(wù) - 業(yè)務(wù)辦理中的更多 - 業(yè)務(wù)辦理中的套餐變更，選擇對應(yīng)的套餐類型即可。不過這個方法并沒有提供中國電信與各大平臺聯(lián)合推出的手機(jī)合作卡套餐。
三、線下營業(yè)廳。打開電信營業(yè)廳位置 查詢頁面，找到附近的營業(yè)廳，前往之前最好電話溝通咨詢能否辦理手機(jī)套餐變更業(yè)務(wù)。
中國移動自家的 4G 套餐
與聯(lián)通、電信兩家企業(yè)相比，中國移動和各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作推出手機(jī)卡的熱情似乎并不高，更多是主推自家平臺的套餐，比如今年六月份推出了新天王卡，套餐資費(fèi)方案是 10G 流量 + 1300 分鐘通話時間，月租費(fèi)用為 48 元。
一、微信公眾號。關(guān)注中國移動 10086 微信公眾號，點(diǎn)選我的服務(wù)→聯(lián)系客服，在線向客服人員提出更換手機(jī)套餐的需求。由于在線人工客服的工作時間是 8:30-17:30，所以大家需要注意咨詢的時間。
二、移動官網(wǎng)。這里以廣州移動的頁面為例，打開 官網(wǎng) - 網(wǎng)上營業(yè)廳 - 業(yè)務(wù)辦理，根據(jù)篩選條件選擇 4G 主套餐的項(xiàng)目，即可看到目前移動推出的 4G 套餐，進(jìn)入對應(yīng)套餐的專屬業(yè)務(wù)將看到辦理的方法。
三、營業(yè)廳辦理。在移動官網(wǎng)實(shí)體營業(yè)廳的 查詢頁面，與之前的做法一致的是，找到附近的營業(yè)廳，前往之前最好電話溝通咨詢能否辦理手機(jī)套餐變更業(yè)務(wù)。
前面啰嗦介紹了三家運(yùn)營商手機(jī)更換套餐的方法，操作上都是大同小異，大家可以嘗試運(yùn)營商線上官網(wǎng)、客服電話、社交平臺以及線下實(shí)體營業(yè)廳的方式來更改手機(jī)套餐。如果以上方法試驗(yàn)之后都不能更改的話，是時候?qū)ⅰ缚偩帧拱岢鰜砹?，即通過工信部官網(wǎng)留言投訴。
打開 工信部移動端網(wǎng)站，依順序點(diǎn)選：我要留言 - 我要留言 - 電信投訴，然后會進(jìn)入電信用戶申訴受理中心的 頁面 填寫基本信息，注意選擇對應(yīng)運(yùn)營商、地區(qū)，申訴內(nèi)容區(qū)域明確寫明自身更換手機(jī)套餐的需求，并且表示已經(jīng)和運(yùn)營商溝通數(shù)次，但都被老用戶不能辦理新套餐的理由拒絕，注明希望從原本哪種套餐更換為哪個新的套餐名稱。
最后用戶留下正確的手機(jī)號碼，過幾天會有被申訴企業(yè)的工作人員（會是專門處理投訴的專員）打電話進(jìn)行類似回訪的性質(zhì)，告知用戶可以辦理更換套餐，并且希望和解撤銷工信部的投訴。
從今年開始，電信運(yùn)營商逐步加大力度推出各種類型的手機(jī)合作卡，同時也有針對性推出自家有競爭力的手機(jī)套餐（體現(xiàn)在流量和月租費(fèi)用），不過在此之前口徑都是說只開放給新客戶辦理，老用戶被拒之門外，有點(diǎn)為什么受傷的總是我的感覺。
慶幸的是，今年電信行業(yè)的改革被提升到國家戰(zhàn)略層面上，高深莫測的國企混改先不說，諸如取消長途漫游費(fèi)、下調(diào)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)，電信行業(yè)的下半場競爭，已經(jīng)從語音、短信彩信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向流量經(jīng)營轉(zhuǎn)變。
放開套餐轉(zhuǎn)移的限制，尊重用戶在套餐選擇上的自主權(quán)利，老用戶在符合資格的情況下，應(yīng)該可以按新的、更優(yōu)惠的資費(fèi)執(zhí)行，選擇更具競爭力的資費(fèi)套餐，比如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合電信運(yùn)營商推出的合作卡。
最后，更希望看到國內(nèi)三大電信運(yùn)營商可以打破相互間的壁壘，推動用戶攜號跨網(wǎng)轉(zhuǎn)套餐的改革，讓競爭來得更充分。
