免费视频淫片aa毛片_日韩高清在线亚洲专区vr_日韩大片免费观看视频播放_亚洲欧美国产精品完整版

是什么造就了領(lǐng)導(dǎo)者

文 | 丹尼爾·戈?duì)柭?/span>

最高效的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個(gè)關(guān)鍵的共性，即他們的“情商”都很高。當(dāng)然，我并不是說(shuō)智商和專(zhuān)業(yè)技能就不重要，它們很重要，但基本屬于“入門(mén)級(jí)能力”，是擔(dān)任高管職位的門(mén)檻。我所做的研究以及近期一些其他的研究成果都清楚地表明，情商是領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的重要素質(zhì)。即便一個(gè)人受過(guò)世界上最好的訓(xùn)練，思維敏捷，創(chuàng)意無(wú)限，但如果他的情商低下，依然無(wú)法成為一位卓越領(lǐng)導(dǎo)者。

電影《天下無(wú)賊》劇照

過(guò)去一年中，我和同事們重點(diǎn)研究了情商是如何在職場(chǎng)中發(fā)揮作用的。我們分析了情商與工作績(jī)效之間的關(guān)系，特別是在領(lǐng)導(dǎo)者身上的表現(xiàn)。我們還觀察了情商在工作中是如何體現(xiàn)的。比如：你怎樣判斷一個(gè)人是否擁有較高的情商？你又該如何評(píng)定自己的情商水平？下面我們將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行探討，逐一分析情商的各個(gè)組成要素——

自我認(rèn)知（self-awareness）

自我調(diào)控（self-regulation）

內(nèi)驅(qū)力（motivation）

同理心（empathy）

社交技能（social skill）

在公司的級(jí)別越高，情商就越重要

如今，多數(shù)大公司都聘請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)人士，來(lái)開(kāi)發(fā)“勝任力模型”（competency model），以發(fā)現(xiàn)具有潛質(zhì)的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)之星，然后對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和提拔。這些專(zhuān)業(yè)人士還為較低級(jí)別的職位構(gòu)建了類(lèi)似的模型。近年來(lái)，我分析了188家公司的勝任力模型，其中大多數(shù)都是全球性大公司，包括朗訊科技（Lucent Technologies）、英國(guó)航空（British Airways）和瑞士信貸（Credit Suisse）等。

在做此項(xiàng)研究時(shí)，我的目的是確定哪些個(gè)人能力可以激發(fā)出組織的出色業(yè)績(jī)，以及它們的影響力到底有多大。我把這些能力歸納為三大類(lèi)：第一類(lèi)是純粹的專(zhuān)業(yè)技能，比如財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)規(guī)劃技能；第二類(lèi)是認(rèn)知能力，比如分析推理能力；第三類(lèi)是情商能力，包括與他人協(xié)同工作的能力，以及有效領(lǐng)導(dǎo)變革的能力等。

當(dāng)然，個(gè)人才智的確是獲得出色業(yè)績(jī)的要素之一，同時(shí)認(rèn)知能力，如把握大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的能力，也非常重要。但是當(dāng)我計(jì)算專(zhuān)業(yè)技能、智商和情商各自對(duì)優(yōu)秀績(jī)效的貢獻(xiàn)比率時(shí)，發(fā)現(xiàn)情商的貢獻(xiàn)率至少是另兩項(xiàng)要素的兩倍；而且無(wú)論在哪個(gè)管理級(jí)別上，這個(gè)結(jié)論都成立。

此外，我還從分析中發(fā)現(xiàn)，在公司中的級(jí)別越高，情商的作用就越重要，因?yàn)閷?duì)高層管理者來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)技能上的差異已經(jīng)變得無(wú)足輕重。換言之，一個(gè)明星管理者的級(jí)別越高，其情商能力對(duì)其業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)率就越大。我將組織高層的業(yè)績(jī)明星與業(yè)績(jī)平庸者相比，發(fā)現(xiàn)他們的業(yè)績(jī)差異有近90%取決于情商因素，而不是認(rèn)知能力。其他一些研究者得出的結(jié)論也和我一樣：高情商不僅是將杰出領(lǐng)導(dǎo)者與一般領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別開(kāi)來(lái)的一個(gè)標(biāo)志，還與高績(jī)效直接相關(guān)。

簡(jiǎn)言之，以上數(shù)據(jù)告訴我們，一家公司的成功確實(shí)與其領(lǐng)導(dǎo)者的情商有關(guān)。同樣重要的是，我們的研究還顯示，只要采取正確的方法，人們完全可以提高自己的情商。

情商能夠習(xí)得嗎？

領(lǐng)導(dǎo)者究竟是天生的還是后天造就的？長(zhǎng)久以來(lái)，人們一直在爭(zhēng)論這個(gè)問(wèn)題。在情商的問(wèn)題上，人們同樣也是爭(zhēng)執(zhí)不休。比如，像善解人意這樣的高情商表現(xiàn)，它是天生的，還是從生活經(jīng)驗(yàn)中獲得的？答案是兩者兼而有之。有關(guān)的科學(xué)研究肯定地告訴我們，情商中有基因遺傳的成分；但心理學(xué)和行為發(fā)展的研究則顯示，個(gè)人的后天成長(zhǎng)也有影響。這兩種因素對(duì)情商的影響起到了多大作用，或許我們永遠(yuǎn)都搞不清楚，然而相關(guān)研究和現(xiàn)實(shí)中的事例都清楚地表明，情商可以后天習(xí)得。

要提高員工的情商，組織必須調(diào)整培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，把大腦邊緣系統(tǒng)納入進(jìn)來(lái)。組織必須幫助員工摒棄舊的行為習(xí)慣，建立新的行為方式。與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，這種培訓(xùn)不僅耗時(shí)更長(zhǎng)，也要求采取個(gè)性化的方式。

為解決這一問(wèn)題，首先要激勵(lì)她改變自己，接下來(lái)就要讓她在實(shí)踐中反復(fù)練習(xí)，并聽(tīng)取別人的反饋意見(jiàn)。在這么做的時(shí)候，可以安排一位同事或教練來(lái)幫助她，若發(fā)現(xiàn)她沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)別人講話，就要事后指出，并要求她按照當(dāng)時(shí)的情境改進(jìn)自己的回應(yīng)方式，即展現(xiàn)出該如何從別人的話語(yǔ)中提取有意義的內(nèi)容。只要在實(shí)踐中持之以恒，這樣的練習(xí)便能取得持久的效果。

需要強(qiáng)調(diào)的是，若非當(dāng)事人有改變自己的誠(chéng)意和各方的共同努力，情商是無(wú)法培養(yǎng)的。拉爾夫·沃爾多·愛(ài)默生（Palph Waldo Emerson）說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有激情，就不會(huì)有任何偉大的成就?！比绻愕哪繕?biāo)是成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者，在培養(yǎng)情商的過(guò)程中，你不妨將這句話作為你的座右銘。

自我認(rèn)知

自我認(rèn)知是情商的第一要素。所謂自我認(rèn)知，是指對(duì)自身情緒、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、個(gè)人需求和內(nèi)驅(qū)力的深刻洞悉。有良好自我認(rèn)知的人，處事既不過(guò)分苛責(zé)，也不抱脫離實(shí)際的幻想，對(duì)人對(duì)己都秉持一種誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。

這些人很清楚自身情感對(duì)自己、對(duì)他人，以及對(duì)其工作表現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。比如對(duì)某個(gè)能清楚認(rèn)知自己的人來(lái)說(shuō)，他知道若是時(shí)間緊迫，自己一定會(huì)表現(xiàn)不佳，于是就會(huì)仔細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間，提前做好準(zhǔn)備。又比如，另一個(gè)有著良好自我認(rèn)知的人，知道嚴(yán)苛的客戶對(duì)自己的情緒將造成怎樣的負(fù)面影響，也知道自己心情沮喪的深層原因，在面對(duì)這樣的客戶時(shí)，她完全能夠妥善應(yīng)對(duì)。

一個(gè)人可能在某崗位上工作了兩年，才后悔地說(shuō)：“當(dāng)時(shí)接下這份工作是因?yàn)橛X(jué)得薪水不錯(cuò)，可現(xiàn)在看起來(lái)，這工作對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)什么意義，我常常感到無(wú)聊。”而有著良好自我認(rèn)知的人，則會(huì)做出切合自身價(jià)值觀的決定，他們往往在工作中干勁兒十足。

那么，怎樣才能判斷一個(gè)人有無(wú)自我認(rèn)知能力呢？

首先，也是最重要的一點(diǎn)，就是這種能力的外在表現(xiàn)是坦誠(chéng)，以及能實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己。有自知之明的人，能夠正確認(rèn)識(shí)并坦然談?wù)撟约旱那榫w，以及這種情緒對(duì)工作的影響——他不一定要充滿激情，或帶著懺悔。

自我認(rèn)知能力強(qiáng)的人在組織里本應(yīng)該頗具價(jià)值，但我的研究顯示，高管們?cè)趯ふ翌I(lǐng)導(dǎo)人才的時(shí)候，往往并不看重這一素質(zhì)。許多高管誤把“坦誠(chéng)”視為“懦弱”，也未能對(duì)那些坦承自身弱點(diǎn)的員工給予應(yīng)有的尊重。這些員工往往被草率地認(rèn)為“不夠強(qiáng)勢(shì)，做不了領(lǐng)導(dǎo)者”而遭到淘汰。

而事實(shí)恰恰相反，這些看似懦弱的人其實(shí)更適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。首先，人們通常都很尊重和敬佩坦誠(chéng)率直的人。其次，領(lǐng)導(dǎo)者常常需要公正地評(píng)價(jià)自己和他人，從而準(zhǔn)確判斷下述這些問(wèn)題：我們擁有的管理能力足以確保成功收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？我們能否在6個(gè)月內(nèi)推出新產(chǎn)品？能夠如實(shí)評(píng)價(jià)自己的人，也就是擁有良好自我認(rèn)知的人，通常也能夠?qū)ζ涔芾淼慕M織做出同樣客觀的判斷。

不要小看自我調(diào)控的重要性

生理沖動(dòng)往往會(huì)導(dǎo)致情緒波動(dòng)；這一點(diǎn)我們無(wú)法擺脫，但可以設(shè)法加以管理。自我調(diào)控猶如一場(chǎng)持續(xù)的內(nèi)心對(duì)話，是情商的組成要素之一，能將我們從自己的情緒中解放出來(lái)。能進(jìn)行這種內(nèi)心對(duì)話的人，雖然也會(huì)和其他人一樣情緒低落、感情沖動(dòng)，但他們會(huì)找到控制情緒的方法，甚至能將這些情緒轉(zhuǎn)向正面的方向。

電影《五十度灰》劇照

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，自我調(diào)控的能力為何如此重要呢？首先，能夠控制情緒和沖動(dòng)的人，屬于明達(dá)事理的人，他們有能力打造一個(gè)信任和公平的環(huán)境。在這樣的環(huán)境中，鉤心斗角和內(nèi)訌大為減少，工作效率大大提高。人才蜂擁而至，而且不會(huì)因外界誘惑輕易跳槽而去。此外，自我調(diào)控還具有傳導(dǎo)性：如果老板處事冷靜，那么下屬也不愿莽撞行事；高層管理者的情緒穩(wěn)定，整個(gè)組織的氛圍就會(huì)變得更加平和。

在此我想進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)自我調(diào)控對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，并借此證明，自我調(diào)控有助于增加誠(chéng)信——誠(chéng)信不僅是一種個(gè)人美德，也能成為組織優(yōu)勢(shì)。許多公司丑聞都是因個(gè)人沖動(dòng)造成的。很少有人會(huì)計(jì)劃好要謊報(bào)利潤(rùn)、虛報(bào)開(kāi)支、挪用公款，或?yàn)E用職權(quán)以謀取私利；但是當(dāng)這樣的機(jī)會(huì)在不經(jīng)意間出現(xiàn)時(shí)，一些自控力差的人就容易犯錯(cuò)。

自我調(diào)控情緒不難識(shí)別：它表現(xiàn)為一種反省和深思的傾向，一種坦然面對(duì)不確定性和變化，以及一種正直誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)——能夠?qū)ψ约旱囊粫r(shí)沖動(dòng)說(shuō)“不”。

本文摘編自《哈佛商業(yè)評(píng)論管理必讀：什么造就了領(lǐng)導(dǎo)者》

【美】丹尼爾·戈?duì)柭⒓贰た铝炙?、羅納德·海費(fèi)茲等著

中信出版社 | 2015年11月

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

哈佛商業(yè)評(píng)論管理必讀系列