文：馮侖
我們常常講的人情面子，主要是指在熟人之間運作。民營企業(yè)很多領(lǐng)導(dǎo)總有一個感覺：熟人多了好辦事，要用熟人，用熟人可靠。
我算了一下，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，用熟人實際上也不是都能賺錢的事，不一定用熟人就能給企業(yè)帶來利益；另外，熟人通常不會給你個人帶來很大利益，相反可能會給你帶來很多成本上的過度支出，收入是遞減的。
再舉個例子。你開車違規(guī)了，闖紅燈了，被警察攔住了，你一看那警察是個熟人，他對你說：「大哥，你怎麼在這兒！」你說：「對不起，剛才沒看見紅燈，打了一個盹兒?！箤Ψ秸f：「沒事兒，過去吧?！?/p>
這時候你會怎麼樣？你會覺得有面子。爲(wèi)什麼？別人闖紅燈會被警察攔住了處罰，而這個警察當(dāng)著別人的面管你叫大哥，按照我們剛才講的人際關(guān)系模型，在第三者面前管你叫大哥，是給你面子。
你又有了面子，又省卻了50塊錢罰款，你今天就很開心。然後你說：「兄弟，沒事兒，改天一塊兒吃個飯?！顾f：「行?！?/p>
▲《讓子彈飛》｜只要能在一桌上吃飯，問題好解決
第二次路過這兒，不是闖紅燈，而是拐錯彎了，一看又是這哥們兒，這回不道歉了，你說：「又是您當(dāng)班??？」對方問：「最近買賣不錯，要請客啊！」你說：「行啊，改日喝酒！」又省了50塊錢，面子大了去了！
但因爲(wèi)覺得麻煩了人家兩次，都被攔住又放了，你會找理由請他吃飯，還這個人情。跟警察哥們兒一吃一喝一高興，花費肯定超過100塊錢。警察這會兒覺得很有面子，因爲(wèi)你請他喝酒，而中國人喝酒時要敬酒、要吹捧，他的感覺肯定好得不得了。
倆人關(guān)系于是由一般熟人變成親密熟人，甚至是家人那種，更有面子了。于是，吃完了以後，你多問了一句：「最近弟妹忙什麼呢？」
警察說：「你這弟妹不爭氣，一天在家沒啥事兒，找工作特別難。要不上你那兒找個活兒幹，能開點錢開點錢，別讓她在家待著？」
你說：「沒問題，哥們兒的事兒嘛?！挂驙?wèi)你不答應(yīng)是不給他面子，答應(yīng)了就是給他面子。于是他又敬你一杯，然後散了。
過兩天警察媳婦兒來上班了，怎麼開工資呢？按照當(dāng)下的標(biāo)準(zhǔn)，工資不可能太低。這工資月月都得開，每月至少1000塊，還要買保險，加上其他雜支，差不多2000塊錢，每個月都得給。
上班3個月之後，警察兄弟打電話來了，說：「大哥你那公司咋管的，這麼亂！媳婦回來見天跟我說，您好好管管您手下，不能老欺負我媳婦，她不就是沒上大學(xué)嘛，沒上大學(xué)也是人。」
▲《致命人脈》｜人情是開路利器，也是自縛的繭
第二天你上班，被迫變法兒讓人都知道她老公跟你是哥們兒。而這時你可能已經(jīng)不開車，也不可能違章了。
同時你也對這位警察媳婦不耐煩了，對警察說：「弟妹在這兒不舒服，幹脆讓她回家。這樣吧，她不用上班，我每月給她開一千二，一年給她發(fā)兩萬四?！?/p>
這就是中國人的博弈，你花了錢，一年搭進兩萬四，還不好意思停這工資；最後錢花出去了，又早晚得罪了哥們兒。
但如果當(dāng)初警察一上來敬禮說罰款50塊的時候，你就乖乖給50塊，任他扣分，你整天就會悶悶不樂，責(zé)備自己不留神，並開始小心駕駛。
回家後媳婦問你爲(wèi)什麼不高興，你告訴她今天開車闖紅燈被罰了，老婆就該罵你，說：「你牛什麼，你跟警察不是哥們兒，市局又沒人，就瞎闖紅燈。咱家這點錢不夠你罰的?！?/p>
你會說：「行了，別說了，以後我小心就是了。」從此你就變成好公民，盡量不再違規(guī)、不被罰款。
▲《源代碼》｜如果有機會再來一次，你還會找熟人幫忙嗎？
我們公司甚至出現(xiàn)過這樣的情況：一個熟人的太太到公司來上班，後來跟別人跑了。結(jié)果這位熟人丈夫打電話來，質(zhì)問說爲(wèi)什麼把媳婦放這兒還被人勾引走了。
和警察媳婦的例子如出一轍，要維持跟這類朋友的面子關(guān)系，就要保證他們托付的人開心和平安無事；而任何時候任何一個環(huán)節(jié)出了問題，面子就沒了，人的關(guān)系歸零，回到生人關(guān)系，你看合算不合算?
熟人往往能滿足你片刻的虛榮心，但會導(dǎo)致你不必要的交往，花了時間、精力，同時又導(dǎo)致你過度的成本支出。
有時候爲(wèi)面子支付的成本你是不知道的；只有當(dāng)你跟警察兄弟掰了的時候；你才知道，爲(wèi)了當(dāng)時的50塊錢，支付了兩萬多成本，中間搭了這麼多扯皮的事，而且弟妹來了以後讓公司內(nèi)部關(guān)系變得更複雜。很多的故事證明，熟人關(guān)系是超越制度而且破壞制度的。
▲《紙牌屋》｜互相利用的關(guān)系，一旦破裂會很危險
熟人關(guān)系是有選擇地超越規(guī)則，熟人之間有親疏、有利害，親密的、利害大的關(guān)系超越制度就多一點，疏遠的一般關(guān)系超越就少一點。
熟人越多的地方，越?jīng)]法遵守制度，結(jié)果只能由習(xí)慣和傳統(tǒng)文化來支配。比如鄉(xiāng)村社會，文明制度（法律）是最少的，這時候老爺爺說了算，全部都是熟人與面子關(guān)系，最後潛規(guī)則占上風(fēng)。
所以民營企業(yè)熟人用得越多，越相信內(nèi)部熟人關(guān)系，制度成本就越高，而且制度會被損害，甚至根本沒有辦法建立制度文明。
例如，我們曾讓監(jiān)事會專門對公司內(nèi)部制度執(zhí)行情況做過一個定量研究，專門研究哪些制度被執(zhí)行，哪些制度沒被執(zhí)行。
後來發(fā)現(xiàn)執(zhí)行最不好的是報銷制度，大概只執(zhí)行了40%，因爲(wèi)報銷是熟人給熟人簽字，沒有人認(rèn)真核票，基本上都簽了。越是熟的人越不好說不簽，因爲(wèi)關(guān)系太熟。
執(zhí)行最好的是投資制度，因爲(wèi)投資是董事會定，董事會都是生人，跟經(jīng)理平時沒什麼交往，關(guān)于投資一定要董事會批準(zhǔn)，執(zhí)行率是100%。
▲《武士的家用賬》｜越直接涉及利益的崗位，越糾纏不清
我因此意識到這幾乎成爲(wèi)一個規(guī)律：熟人多的公司，執(zhí)行力度就不好。所以萬通很早就提出生人原則，建立生人文化，另外還提出了擔(dān)保制度，也就是說公司不主張用熟人，都用生人，從那以後公司制度執(zhí)行比原來好很多。
我們現(xiàn)在大多通過獵頭公司和網(wǎng)上招聘，公司現(xiàn)在的熟人已經(jīng)降爲(wèi)不到10%，這在民營企業(yè)中已相當(dāng)少了，不過按我的理想，應(yīng)該一個都不要，全部都是生人才好。
擔(dān)保制度是什麼？誰要推薦熟人，需要這個推薦人擔(dān)保；這個熟人犯了錯誤，推薦人要賠錢;熟人得了獎金推薦人可以跟著分。從公司整體看來，實行了擔(dān)保制度後，制度執(zhí)行比原來好很多，堅持生人文化、生人原則有利于提高公司制度化。
▲《半澤直樹》｜生人之間的合作關(guān)系，有時候更直接有效
很多民營企業(yè)長期不注意這一點，熟人介入最大的是家族企業(yè)。家族企業(yè)規(guī)則最難建立，比如兒子犯了錯誤，你能把兒子炒了嗎?兒媳婦做出納把錢點錯了，你能扣她獎金嗎？
所以你的規(guī)則就虛設(shè)了。于是你們家族成員在公司內(nèi)部全部超越規(guī)則，卻要求剩下的人都按規(guī)則辦，那怎麼會有凝聚力？
在這方面，我覺得熟人本身超越規(guī)則造成制度成本巨大，熟人在一對一博弈當(dāng)中也是成本巨大，而人們往往渾然不覺這種隱含在面子下面的成本。
事實上，當(dāng)你算清楚以後，會發(fā)現(xiàn)生人比熟人更有利于公司的發(fā)展，更有利于公司制度化，也更有利于控制組織當(dāng)中的成本。（馮侖 / 馮侖風(fēng)馬牛）
