篇一：運(yùn)營(yíng)的基本概念
運(yùn)營(yíng)的基本概念
1、運(yùn)營(yíng)：簡(jiǎn)而言之就是整個(gè)商店的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理。
運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。
細(xì)致性：指運(yùn)營(yíng)的很多工作是非常繁瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作
又須立即處理。
標(biāo)準(zhǔn)性：指運(yùn)營(yíng)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰(shuí)來(lái)做，在哪里完成都一樣執(zhí)
行公司的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。
效率性：是指運(yùn)營(yíng)工作完成要高效率，一方面運(yùn)營(yíng)工作是不分割的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)
出了問(wèn)題都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面運(yùn)營(yíng)具
體有很強(qiáng)的時(shí)間性，最佳時(shí)間、則無(wú)以補(bǔ)救。
協(xié)作性：是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，運(yùn)營(yíng)的工作是要各個(gè)部門、全體員工共同參與才能做好。
創(chuàng)新性：是指運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是營(yíng)造一個(gè)不斷變化、吸引人的購(gòu)物氣氛，創(chuàng)造良好
的銷售業(yè)績(jī)，因此運(yùn)營(yíng)提倡創(chuàng)新、容許創(chuàng)新，任何新意都應(yīng)有發(fā)揮的空間。
運(yùn)營(yíng)的工作準(zhǔn)則是顧客至上、標(biāo)準(zhǔn)管理、提高銷售、降低損耗、追求效率、微笑團(tuán)隊(duì)。服務(wù)顧客是每個(gè)員工的任務(wù)，也是最重要的職責(zé)之一。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量運(yùn)營(yíng)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)；提高銷售和最大程度地降低損耗才能贏得利潤(rùn)，企業(yè)才能得到生存和發(fā)展；高效率則是提高生產(chǎn)力、提高員工的素質(zhì)、降低運(yùn)營(yíng)成本的有效途徑與手段；微笑的團(tuán)隊(duì)，不僅是以“人”為本的經(jīng)營(yíng)理念的最好體現(xiàn)，也是通過(guò)員工的工作換來(lái)顧客的忠誠(chéng)與回報(bào)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。
2、顧客服務(wù)：我們所從事的行業(yè)就是“為人服務(wù)”的待業(yè)，說(shuō)到底就是追求“服務(wù)藝術(shù)化”的行業(yè)。為顧客提供超出他們期望的服務(wù)，是每一位員工的工作職責(zé)，
是我們所有工作的中心點(diǎn)。沒(méi)有的精神，就不能做好工作。
3、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)：指所有運(yùn)營(yíng)工作應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和程序。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。
4、陳列：簡(jiǎn)單講指商品的擺放。
5、庫(kù)存：指尚未銷售出去的商品數(shù)量。只有具備了正確的庫(kù)存數(shù)據(jù)，才能使電
腦系統(tǒng)最大程度地提供準(zhǔn)確的建議訂貨。
6、清潔衛(wèi)生：我們對(duì)待清潔陌生的態(tài)度應(yīng)該是苛求的。超市良好的購(gòu)物環(huán)境，并不都取決于裝修的檔次，很大程度上在于清潔和翻新。墻壁、貨架、服務(wù)臺(tái)、天花板是經(jīng)常保持如新，還是舊跡斑斑？地板是否亮彩照人？特別是生鮮部門的清潔，等于是保持商品的臉面一樣重要。當(dāng)你在超市中行走時(shí)，看到地板上有一塊紙皮、
一張廢紙，應(yīng)該主動(dòng)將其撿到垃圾桶中。
7、盤點(diǎn)：對(duì)商品庫(kù)存的點(diǎn)數(shù)。盤點(diǎn)是修正庫(kù)存、計(jì)算損失、考核運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的手
段。
8、安全：安全是重要的工作內(nèi)容。顧客的安全和員工自身的安全同樣是非常重
要的。不要圖簡(jiǎn)便或效率，而省略那些非常必要的安全措施。
9、競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的。了解那些對(duì)你所在地同類超市的經(jīng)營(yíng)狀況，包括：價(jià)格、銷售、服務(wù)、商品等信息，提高本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)穩(wěn)定顧客群體和市場(chǎng)的占有
份額。
10、促銷：隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和人們購(gòu)物時(shí)間的縮短，我們應(yīng)積極主動(dòng)地將優(yōu)惠、
超值、特價(jià)的商品現(xiàn)場(chǎng)介紹給顧客。
11、損耗：損耗的控制是運(yùn)營(yíng)工作的另一方面。即使銷售做得再好，如果損耗超標(biāo)等于前功盡棄，盡管它不能被消滅，但可以通過(guò)嚴(yán)格、有效的管理將損耗降低
到一定的范圍內(nèi)。特別是避免那些人為因素造成的損耗。
12、防盜：抓盜賊是防損的工作，但防止盜竊卻是所有運(yùn)營(yíng)人員的職責(zé)。什么樣的防盜措施是最好的？不僅是先進(jìn)的電子防盜系統(tǒng)，人人都是防損員，整個(gè)超市的全員防損才是最有效的。隨時(shí)保持較高的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即通知安全
部；發(fā)現(xiàn)內(nèi)部盜竊的事件，應(yīng)立即向防損或上級(jí)主管舉報(bào)。
13、培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)員工的工作重要性和前途的發(fā)展是至關(guān)重要的。任何管理層人員都必須重視培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的目的就是將員工培訓(xùn)成專業(yè)的零售人才，能勝任本職工作?；鶎优嘤?xùn)是長(zhǎng)期的、反復(fù)的工作，培訓(xùn)的目的不僅是教會(huì)或懂得一些知識(shí)，關(guān)鍵是通過(guò)長(zhǎng)期的教育、反復(fù)的提醒，讓員工養(yǎng)成一種良好的工作習(xí)慣，甚至
是生活習(xí)慣，樹立正確的工作態(tài)度，培訓(xùn)才算達(dá)到目標(biāo)。
14、協(xié)作：超市中有沒(méi)有哪一樣工作是某個(gè)人單獨(dú)可以完成的。因此，將你的同事看作是內(nèi)部顧客，積極協(xié)作他人或其他部門的工作，多聽取他人的建議，工作
會(huì)做得更舒暢更順利。要想自己的工作成為一種樂(lè)趣和享受，就要給他人帶來(lái)享受
和方便。
15、信息分享：及時(shí)、有效地分享公司的信息，將目標(biāo)、業(yè)績(jī)、差距、困難與員工進(jìn)行交流，讓所有人員都明確工作的目標(biāo)、方法、程序等，更有助于整體目標(biāo)
的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)減少超市中各種不利于工作的流言誹語(yǔ)，小道消息等。
15、誠(chéng)實(shí)：是最重要的品質(zhì)，也是零售行業(yè)非?？燎蟮钠焚|(zhì)。它要求運(yùn)營(yíng)人員
保持自身的品質(zhì)廉潔，保證工作的真實(shí)性，有良好的道德規(guī)范。
超市術(shù)語(yǔ)
一、條碼
1、條碼：條狀平行線和中間空白的組合，粘于產(chǎn)品和集裝箱上表達(dá)有關(guān)數(shù)據(jù)，可用
電子掃描儀讀取。
2、條碼系統(tǒng)處理流程圖：條碼系統(tǒng)編碼設(shè)定—印制條碼標(biāo)簽—條碼閱讀機(jī)讀條碼—
解碼器轉(zhuǎn)換成數(shù)字資料—電腦的運(yùn)算及處理—顯示換算結(jié)果。
3、條碼的種類
（1） 店內(nèi)條碼：供店內(nèi)或室內(nèi)自行使用印制的條碼，只可在店內(nèi)或公司內(nèi)使用，
不可對(duì)外流通，適用于非大量規(guī)格化生產(chǎn)的產(chǎn)品。
（2） 原印條碼：產(chǎn)品在制造、生產(chǎn)階段已經(jīng)印在包裝上的商品條碼，通常由產(chǎn)
品制造商申請(qǐng)，在產(chǎn)品出產(chǎn)前已印妥。
（3） 共13位數(shù)：F1F2F3（國(guó)家代碼） M1M2M3M4（制造廠商代碼）P1P2P3P4
P
（產(chǎn)品號(hào)碼） C/D（核驗(yàn)）。
4、條碼標(biāo)簽粘貼的位置原則
（1） 應(yīng)在包裝的最大面上，以右上角為最佳位置；
其余優(yōu)先：左上角、中上角、右下角、左下角。
（2） 顧客可清楚的識(shí)別商品
（3） 方便收銀作業(yè)
二、計(jì)算機(jī)輔助訂貨
通過(guò)使用計(jì)算機(jī)合成有關(guān)產(chǎn)品流通影響需求的外部因素、時(shí)間庫(kù)存水平、產(chǎn) 品接收和可接受的安全儲(chǔ)貨水平等方面的信息，為商店訂貨做準(zhǔn)備?；诹闶巯到y(tǒng)的技術(shù)，在貨架存貨降至事先確定的水平以下時(shí)，自動(dòng)產(chǎn)生補(bǔ)充定貨，通常能減少定貨方面的成本，提供單品運(yùn)轉(zhuǎn)和商品店這一級(jí)別上的庫(kù)存游園的及時(shí)信息。
三、收銀機(jī)
銷售信息管理系統(tǒng)
構(gòu)件：商品條碼、POS收銀系統(tǒng)、后臺(tái)電腦
四、POP系統(tǒng)
銷售時(shí)點(diǎn)廣告，在超市賣場(chǎng)中，能夠促進(jìn)銷售的廣告，在零售店內(nèi)將促銷信 息以美工繪制或印制的方式，粘貼或懸掛在商品附近或顯著之處，吸引顧客注意力
并達(dá)成刺激銷售的目的。
五、DM快訊商品廣告（15天一期）
又稱為促銷彩頁(yè)，適用為超市商品促銷的宣傳手段，通常使用郵遞、夾報(bào)、
人工發(fā)放、店內(nèi)領(lǐng)取等方式，是超市最有效的促銷手段。
六、拉排面
商品沒(méi)有全部擺滿貨架的時(shí)候，利用先進(jìn)先出的原則，將商品向前排列，使排
面豐滿。
七、拾零
拾回顧客散落在各角落的商品
八、貨架
商場(chǎng)中用來(lái)存放商品、展示商品的金屬架。
九、端架（貨架的兩端）
顧客在賣場(chǎng)回游經(jīng)過(guò)頻率最高的
十、理貨
把凌亂的商品整理整齊。
十一、堆頭
促銷區(qū)，通常是用棧板、周轉(zhuǎn)箱堆積而成。
十二、碼貨
堆放商品或擺放商品。
十三、換擋
相連兩期快訊產(chǎn)品的更換。
十四、改價(jià)
更改商品的零售價(jià)或進(jìn)貨價(jià)格。
十五、價(jià)格卡
用于標(biāo)識(shí)商品售價(jià)并做出定位管理的標(biāo)牌。
十六、棧板
木質(zhì)的放貨的卡板，上使商品避免直接放在地面上，并利于使用叉車進(jìn)行搬運(yùn)
商品。
十七、補(bǔ)貨
理貨員將缺貨的商品，依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)的將商品
補(bǔ)充到貨架上。
十八、試吃
對(duì)促銷食品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)加工，并讓顧客品嘗。
十九、清貨
為清理商品余貨的降價(jià)處理活動(dòng)。
二十、促銷員
信息員，廠商為了更好的銷售、宣傳其商品，而派駐商場(chǎng)的本單位的員工。
二十一、會(huì)員卡
會(huì)員資格的憑證。
二十二、主通道
商場(chǎng)布局中的主要通道，一般比較寬，是顧客大量通過(guò)的地方。
二十三、員工通道
超市內(nèi)部員工上下班進(jìn)出的專門通道。
二十四、安全通道
是超市建筑物在設(shè)計(jì)時(shí)留出來(lái)的防火通道，以應(yīng)付緊急情況疏散。
二十五、緊急出口
當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，可以逃離商場(chǎng)的出口
二十六、電子秤
以重量進(jìn)行銷售的商品進(jìn)行稱重的設(shè)備
二十七、防盜門
超市中設(shè)置的電子系統(tǒng)防盜門，具有防盜的功能
二十八、稽核員
為防止顧客遺漏商品和收銀員收款時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，在顧客離開時(shí)對(duì)他所購(gòu)商品的
核對(duì)。
二十九、SKU
Stock keep unit，單項(xiàng)商品
三十、PLU碼
電子秤中用來(lái)表示不同商品的代碼
三十一、自用品
超市各個(gè)部門自用的辦公耗品，如文具等。自用品上必須有
補(bǔ)貨與理貨
一、補(bǔ)貨的基本原則
1、貨物數(shù)量不足或缺貨時(shí)補(bǔ)貨；
篇二：運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)
3.3運(yùn)營(yíng)中心各崗位職責(zé)
3.3.1運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)
3.3.1.1負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織開展員工產(chǎn)品與技能培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要
3.3.1.2整體負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)管理，包括品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作
3.3.1.3負(fù)責(zé)店鋪的整體市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升店鋪的知名度和認(rèn)同度等
3.3.1.4負(fù)責(zé)店鋪的庫(kù)存控制及管理
3.3.1.5負(fù)責(zé)建立、完善運(yùn)營(yíng)相關(guān)系統(tǒng)及工作標(biāo)準(zhǔn)
3.3.1.6負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在運(yùn)營(yíng)中心的貫徹執(zhí)行
3.3.1.7負(fù)責(zé)推動(dòng)店鋪的推廣及銷售渠道拓展
3.3.1.8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理公司外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）
3.3.1.9負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)中心制度規(guī)范，負(fù)責(zé)組織及監(jiān)管市場(chǎng)部關(guān)于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)
3.3.1.10負(fù)責(zé)對(duì)外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實(shí)施工作
3.3.1.11負(fù)責(zé)大型重點(diǎn)客戶洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析與競(jìng)爭(zhēng)策略規(guī)劃，概念策劃與推廣方案設(shè)計(jì)，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進(jìn)
3.3.2采購(gòu)崗位職責(zé)
3.3.2.1建立供應(yīng)商管理體系
3.3.2.2制定供應(yīng)商的管理制度與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商選擇及退出標(biāo)準(zhǔn)
3.3.2.3組織建立供應(yīng)商名錄，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核，對(duì)供應(yīng)商名錄進(jìn)行修訂
3.3.2.4定期維護(hù)供應(yīng)商的合作關(guān)系，確保供應(yīng)商供貨的及時(shí)、準(zhǔn)確
3.3.2.5負(fù)責(zé)組織開展采購(gòu)工作
3.3.2.6負(fù)責(zé)采購(gòu)驗(yàn)廠工作
3.3.2.7負(fù)責(zé)組織與供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)合同的洽談及合同簽訂工作
3.3.2.8負(fù)責(zé)組織采購(gòu)員對(duì)供應(yīng)商供貨進(jìn)度的跟蹤工作
3.3.2.9負(fù)責(zé)與供應(yīng)商就延遲交貨及不合格產(chǎn)品退貨及賠償事宜進(jìn)行洽談，并將情況報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批
3.3.2.10負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部與供應(yīng)商的對(duì)賬及結(jié)算工作
3.3.2.11負(fù)責(zé)搜集相關(guān)市場(chǎng)信息，提出采購(gòu)策略建議
3.3.2.12負(fù)責(zé)主動(dòng)搜集市場(chǎng)信息
3.3.2.13負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行匯總和分析
3.3.2.14協(xié)助提出采購(gòu)策略建議
3.3.3市場(chǎng)信息崗位職責(zé)
3.3.3.1協(xié)助上級(jí)管理、協(xié)調(diào)市場(chǎng)，跟蹤并監(jiān)察各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行，協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，收集市場(chǎng)同行業(yè)信息，參與策劃公司有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷等活動(dòng)
3.3.3.2收集各類市場(chǎng)信息，收集整理并編寫項(xiàng)目相關(guān)資料，制定內(nèi)部信息、營(yíng)銷情報(bào)的收集、整理、分析、交流及保密制度
3.3.3.3按要求填寫各種表格與報(bào)表，采集、記錄、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并及時(shí)提報(bào)相關(guān)部門
3.3.3.4進(jìn)行宏觀營(yíng)銷環(huán)境、行業(yè)狀況、供求狀況信息的收集工作，并健全檔案管理
3.3.3.5分析、判斷市場(chǎng)信息，向策劃部門提出建設(shè)性意見
3.3.4美工崗位職責(zé)
3.3.4.1根據(jù)不同崗位選擇不同布局、環(huán)境進(jìn)行對(duì)商品的實(shí)物圖拍攝
3.3.4.2根據(jù)不同商品結(jié)合策劃編寫文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述
3.3.4.3利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的儲(chǔ)存管理，做好相應(yīng)備份
3.3.4.4根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化或特效處理
3.3.4.5負(fù)責(zé)對(duì)外推廣的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)
3.3.4.6對(duì)店鋪的名片、傳單、會(huì)員VIP卡等宣傳材料進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作跟蹤
3.3.4.7負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)中的宣傳海報(bào)的設(shè)計(jì)
3.3.4.8負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝箱的設(shè)計(jì)和制作跟蹤
3.3.4.9綜合參考營(yíng)銷的調(diào)研數(shù)據(jù)和自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)店鋪各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述
3.3.4.10根據(jù)對(duì)分析出來(lái)的結(jié)果，利用各種平臺(tái)軟件和制作軟件對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行制作，并調(diào)試安裝，最后對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)試
3.3.4.11定期或不定期對(duì)整體美工進(jìn)行審核、改進(jìn)
3.3.4.12收集素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工的設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作
3.3.4.13針對(duì)不同節(jié)假日的促銷活動(dòng)進(jìn)行店鋪氣氛營(yíng)造設(shè)計(jì)
3.3.4.14結(jié)合節(jié)假日特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃
3.3.4.15針對(duì)節(jié)日主推商品圖片進(jìn)行美化處理
3.3.4.16對(duì)節(jié)日促銷禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理
3.3.4.17每周以文本形式向上級(jí)主管匯報(bào)工作情況
3.3.4.18提前做好設(shè)計(jì)方案提交上級(jí)主管審核
3.3.4.19根據(jù)發(fā)展需要，積極配合公司運(yùn)營(yíng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
3.3.4.20負(fù)責(zé)攝影器材的保管和日常維護(hù)工作
3.3.5推廣崗位職責(zé)
3.3.5.1利用相關(guān)軟件，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的SEO處理
3.3.5.2研究消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化商品描述文案
3.3.5.3偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)情況及最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)和產(chǎn)品
3.3.5.4研究平臺(tái)類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)經(jīng)營(yíng)
3.3.5.5利用各種軟件進(jìn)行常規(guī)優(yōu)化
3.3.5.6研究統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含的問(wèn)題并及時(shí)處理
3.3.5.7每周整理并分析相關(guān)信息，向上級(jí)主管匯報(bào)
3.3.5.8有價(jià)流量的獲取的日常優(yōu)化
3.3.5.9論壇發(fā)帖，幫派建立和維護(hù)，促銷活動(dòng)的宣傳工作
3.3.5.10對(duì)店鋪內(nèi)活動(dòng)進(jìn)行推廣
3.3.5.11交易平臺(tái)促銷活動(dòng)的推廣
3.3.5.12各大博客、微博的建立和宣傳
3.3.5.13行業(yè)相關(guān)門戶網(wǎng)站論壇發(fā)帖頂貼
3.3.5.14百度貼吧、知道的宣傳推廣
3.3.5.15協(xié)助美工部門工作，對(duì)推廣圖片、海報(bào)、文案給出合理化建議
3.3.5.16協(xié)助財(cái)務(wù)部門工作，對(duì)推廣費(fèi)用預(yù)算、核算、審計(jì)提供相關(guān)參考數(shù)據(jù)
3.3.5.17協(xié)助客服部門工作，對(duì)市場(chǎng)情況、客戶需求提供相關(guān)信息
3.3.5.18上級(jí)主管交辦的其他工作
3.3.6售前客服崗位職責(zé)
3.3.6.1嚴(yán)格按照售前流程，引導(dǎo)客戶完成咨詢購(gòu)買內(nèi)容
3.3.6.2對(duì)于咨詢購(gòu)買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)，與沒(méi)有咨詢自行購(gòu)買的客人，以值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說(shuō)明
3.3.6.3整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的商品的問(wèn)題，第一時(shí)間反饋至相關(guān)部門
3.3.6.4整理相關(guān)常見問(wèn)題的話術(shù)，并進(jìn)行部門內(nèi)的定期或不定期交流，達(dá)到話術(shù)統(tǒng)一
3.3.6.5將查件、遇到疑難問(wèn)題的客人引導(dǎo)至售后客服
3.3.6.6整理并分析交易過(guò)程中出現(xiàn)的常見問(wèn)題，向策劃部門及推廣部門提出建設(shè)性意見
3.3.6.7考核售前客服的工作績(jī)效
3.3.6.8上級(jí)主管交辦的其他工作
3.3.7售后客服崗位職責(zé)
3.3.7.1嚴(yán)格按照售后流程，處理售后相關(guān)問(wèn)題
3.3.7.2處理疑難快件，及時(shí)與物流公司進(jìn)行電話溝通
3.3.7.3幫助客人進(jìn)行快件實(shí)時(shí)查詢
3.3.7.4及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理，遇到不良評(píng)價(jià)在2個(gè)工作日內(nèi)做出相應(yīng)處理
3.3.7.5記錄并匯總售后相關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)反饋至物流中心處理問(wèn)題
3.3.7.6記錄并匯總售后相關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)反饋至上級(jí)主管，保證服務(wù)質(zhì)量
3.3.7.7遇有無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)使用通訊工具與相關(guān)部門或上級(jí)主管取得聯(lián)系解決，直至問(wèn)題解決為止
3.3.7.8將已購(gòu)買客戶加入QQ群、旺旺群、飛信及微信
3.3.7.9根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷信息到老客戶，對(duì)群內(nèi)客人咨詢做出解答和處理
3.3.7.10上級(jí)主管交辦的其他工作
篇三：推廣運(yùn)營(yíng)專員
運(yùn)營(yíng)專員主要內(nèi)容：數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃
資料來(lái)源：用戶需求、體驗(yàn)，用戶反饋
分析方法：用戶行為、舒暢數(shù)據(jù)分析
手段方式：管理用戶、管理產(chǎn)品
達(dá)成目標(biāo)：提高用戶粘性、貢獻(xiàn)
本人主要特點(diǎn)：
1、在學(xué)校擔(dān)任多次學(xué)生干部，鍛煉了我與人交流和處理復(fù)雜繁瑣實(shí)物的能力以外，也讓我在撰寫文檔方面有足夠的經(jīng)驗(yàn)。
2、在校參加各種兼職活動(dòng)，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面有涉獵也自己想法。
3、同時(shí)自學(xué)數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用R與matlab統(tǒng)計(jì)軟件，進(jìn)行基本建模和數(shù)據(jù)分析。
4、熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對(duì)需求分析和用戶體驗(yàn)十分敏感，希望從事相關(guān)工作。
武漢百捷集團(tuán)股份有限公司是一家集互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、電子商務(wù)、電信運(yùn)營(yíng)、軟件開發(fā)、動(dòng)漫新媒體、智能化系統(tǒng)集成等產(chǎn)業(yè)的大型綜合性集團(tuán)公司，成立于2011年11月。其前身武漢百捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司成立于2003年，從成立至今，作為百度在湖北的營(yíng)銷服務(wù)中心，始終以“成就客戶，成長(zhǎng)自我”為宗旨，以“為客戶提供專業(yè)信息化一站式服務(wù)”為使命。武漢百捷集團(tuán)股份有限公司旗下?lián)碛卸嗉易庸?，目前在襄?yáng)、十堰、宜昌、荊州、黃石、仙桃、孝感、黃岡、荊門、隨州、咸寧等地均設(shè)有分公司。集團(tuán)人員規(guī)模超千人，總部辦公面積近1萬(wàn)平方米。在“誠(chéng)信、創(chuàng)新、溝通、共贏”的企業(yè)核心價(jià)值觀引導(dǎo)下，百捷集團(tuán)致力于發(fā)掘企業(yè)潛在價(jià)值，引領(lǐng)華中營(yíng)銷潮流，現(xiàn)已成為湖北眾多企業(yè)家心目中專家級(jí)可依賴的多元化服務(wù)提供商。
武漢百捷集團(tuán)的成立，標(biāo)志著百捷已步入企業(yè)發(fā)展的快車道，各類資源將得到更加合理的統(tǒng)籌調(diào)配，百捷也將著力于科技創(chuàng)新、品牌提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、拓展市場(chǎng)，實(shí)施跨行業(yè)、跨區(qū)域、多元化、集團(tuán)化的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為華中地區(qū)經(jīng)濟(jì)騰飛續(xù)寫新的篇章！
百科運(yùn)營(yíng)專員：
1、承擔(dān)著產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)的橋梁，負(fù)責(zé)收集和整理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的需求，組織撰寫產(chǎn)品需求文檔。
2、收集使用產(chǎn)品過(guò)程中的問(wèn)題及反饋，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，形成對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)有價(jià)值的文檔。
3、基于對(duì)用戶和產(chǎn)品的了解，提出活動(dòng)策劃及運(yùn)營(yíng)的方案，并與產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)工程師進(jìn)行溝通確認(rèn)需求，跟進(jìn)執(zhí)行。
4、定期收集和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略制定提供有效的數(shù)據(jù)支持，并根據(jù)數(shù)據(jù)提出有效的應(yīng)對(duì)策略和產(chǎn)品需求分析。
5、通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略帶動(dòng)產(chǎn)品核心指標(biāo)的提升，挖掘幫助用戶成長(zhǎng)與幫助用戶推廣的方案制定，提升用戶的成長(zhǎng)空間。
6、包裝產(chǎn)品功能，編寫包裝策劃方案和推廣渠道分析，制定有效的產(chǎn)品推廣計(jì)劃 。
百度產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專員
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)百度武漢地區(qū)新產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作
2、與總部接口部門及運(yùn)營(yíng)體系各部門保持良好的溝通；
3、對(duì)新產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)分析、培訓(xùn)宣傳、運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)控調(diào)整、項(xiàng)目總結(jié)等工作。 任職要求：
1、具備較強(qiáng)的組織策劃能力、創(chuàng)造開拓能力；
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力；
3、具備較強(qiáng)的理解學(xué)習(xí)能力、主動(dòng)思考能力；
4、具備較強(qiáng)的執(zhí)行反饋能力、能盡職盡責(zé)；
5、能熟練運(yùn)用各項(xiàng)基本辦公軟件。
百度銷售運(yùn)營(yíng)專員
崗位職責(zé)：
1. 在銷售簽訂完成合同后的全部單子的審核；
2. 所申請(qǐng)上線的單子的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估并提出修改建議；
3. 銷售單子上線所需的公司內(nèi)部審批流程跟進(jìn)工作，包括：上單前申請(qǐng)、線上推廣申請(qǐng)、線下執(zhí)行申請(qǐng)、結(jié)算；
任職資格：
1.有電商、團(tuán)購(gòu)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并具備電商運(yùn)營(yíng)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，經(jīng)驗(yàn)稍遜者可應(yīng)聘銷售助理崗位；
2. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)收集、分析、歸納及學(xué)習(xí)能力；
3. 工作積極主動(dòng)，誠(chéng)信敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
人人推廣運(yùn)營(yíng)專員
崗位職責(zé)：
1、規(guī)劃并實(shí)施分析測(cè)試社區(qū)運(yùn)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)社區(qū)用戶互動(dòng)氛圍良性發(fā)展，提升社區(qū)整體人氣與流量
2、負(fù)責(zé)社區(qū)用戶管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、挖掘、管理社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容和核心用戶群，提高社區(qū)活躍度和粘性
3、負(fù)責(zé)社區(qū)宣傳推廣工作，有敏感的熱門話題挖掘能力，提高社區(qū)知名度和用戶訪問(wèn)量
4、關(guān)注用戶在產(chǎn)品功能、使用習(xí)慣、管理方針等方面的需求、建議，及時(shí)分析、反饋并提出改善方案
5、調(diào)查和了解各大互動(dòng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和推廣情況，并進(jìn)行分析、整理
6、整理匯總分析各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并提出有效的運(yùn)營(yíng)對(duì)策
7、管理兼職團(tuán)隊(duì)并對(duì)站外推廣任務(wù)進(jìn)行跟蹤、評(píng)估
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷
2、熟悉社區(qū)、sns、微博、博客等互動(dòng)產(chǎn)品架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式，并長(zhǎng)期使用
3、有大型社區(qū)版主團(tuán)隊(duì)管理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉人人網(wǎng)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)工作流程人員優(yōu)先（請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷中詳細(xì)說(shuō)明）
4、有較強(qiáng)的條理性，懂得時(shí)間管理
5、熟悉網(wǎng)絡(luò)社區(qū)文化，有親和力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作能力
6、具備高度責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)
聯(lián)系客服
