周 林
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我家對面的一個商店歇業(yè)了。當(dāng)我把這個消息告訴家人時，她似乎并不在意地回答：“啊!是那個家具店吧?我曾去過兩三次，可能是辭職人員改行經(jīng)營的。聽說也有什么領(lǐng)導(dǎo)來店審查，店面還算干凈；可遺憾的是，他們從來不對顧客露出笑容，尤其在我們這些家庭主婦眼里，他們說話的語氣和態(tài)度都覺得帶有傲勁，我早就料到他們會關(guān)門大吉的!”
我也經(jīng)常前往許多商店購買物品或用餐，有些店鋪的待客之道確實(shí)不能恭維，真叫人懷疑店方是否由衷地歡迎顧客上門。實(shí)際上，店員們均已受到過職業(yè)訓(xùn)練，舉凡接待客人的意識化的寒暄、露出笑容，以及態(tài)度、辭令乃至于穿著等基本教育，都是重要的一環(huán)，同時每位店員也應(yīng)了解這些訓(xùn)練是理所當(dāng)然的。必須真正付諸實(shí)踐。
有人講：成功的人生并不是“賺錢”，而是“賺人”。這句話的意思是說，人若想功成名就，首先應(yīng)該贏取他人的信任。又有一句話說：“從商者，乃以笑取勝，沒有笑容的人是不會成為出色商人的。”可見即使經(jīng)商者對于商品或店鋪內(nèi)的物品均頗在行，然若疏忽了經(jīng)商的大原則——“推銷自己”，則一切將是枉然。
其實(shí)，上述情形并不只限于經(jīng)商。就人生方面來說，“自己”也與一件商品無異，能否受到他人的接納，并取之為用，尚需經(jīng)由他人的省視方知是否優(yōu)良。誠如任何企業(yè)的商品均需要嚴(yán)格的管理與行銷一般，我們對于“自己”這件商品顯然也需要予以提高品質(zhì)，并改善銷售方法。
這樣，所謂人生，說穿了就是一種出售“自我”商品的事業(yè)。
很久以前，西方世界流傳著“了解你自己”的格言，或許大多數(shù)人都覺得自己是最了解自我的，然而實(shí)際上，若能夠真正了解自己的，只是微乎其微的少數(shù)人而言。
一般都說：“一個人有三個自己”，一是“自認(rèn)為如此這般”的人；另一是別人所認(rèn)定“原來這般”的自己，最后一個則是“只有上天才知道的自己”。這樣一來，一個人往往無法潛藏的自我，倘若大部分的自我被隱藏，或所擁有的強(qiáng)大潛能和才能慘遭埋沒，而在無法發(fā)揮出來的情況下結(jié)束一生，誠然令人惋惜而遺憾。
每當(dāng)聽到我們“認(rèn)識自我”這句話時，便會立刻想到自己的缺點(diǎn)怎樣?弱點(diǎn)怎樣?若能針對缺點(diǎn)加以改正是最好不過的了，否則極易出現(xiàn)自卑感，乃至于顯得悲觀消極?？梢妰?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)往往是一體的兩面，所以我們不妨今天開始，刻意努力以優(yōu)點(diǎn)去與人接觸，相信很多優(yōu)點(diǎn)一定能夠逐漸彌補(bǔ)缺點(diǎn)，而使你自己的心情變得積極、開朗；繼之更要深入擴(kuò)大自身心胸，以欣賞的眼光接納或?qū)W習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)和長處。因此，只要稍微注意本身的表現(xiàn)，人際關(guān)系將不難變得極大改善。反之，倘若無法改變自己，那么別人也將永遠(yuǎn)不會因你而有所改變。
筆者喜歡心理學(xué)家詹姆斯說過的話：“改變觀念，即可改變?nèi)松?#8221;的確，除非情況特殊，否則人的性格不易轉(zhuǎn)變，但是人們的心態(tài)和觀念仍可慢慢轉(zhuǎn)變，并不困難，只要記得時時提醒自己諸如“平常遇到此事總會生氣，而今天卻絕對不會”的話語，并循序漸進(jìn)，即可獲得進(jìn)步而成為習(xí)慣。
歐美國家有一種生理心理醫(yī)學(xué)使用的“假定技巧”，這一方法是教人“達(dá)到猶如……似的行動”，也就是如果想養(yǎng)成某種性格，則只須把行動向此目標(biāo)發(fā)展，當(dāng)可產(chǎn)生意想不到的效果，例如若從態(tài)度、行動、言語方面自我反省，你就可能變得更為忙碌充實(shí)，這便是人心“由形而內(nèi)”的道理。
當(dāng)然，做任何事都一樣，如果下定決心實(shí)行，就得具備勇氣、忍耐以及不斷的努力，且須有勇于嘗試的觀念?；蛟S說，致力形成一個可被別人接受并具有魅力的自我，必須投注大半生的時間，但畢竟這種“自我形成”的大事業(yè)乃是追求卓越人生的必要?dú)v程。
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