總體上：
基層辦公室的工作紛繁復雜，包羅萬象，處于基層、基礎地位，特別是政府辦公室對上是連接各級領導的橋梁，下是聯(lián)系群眾的紐帶，可謂承上啟下，是黨委政府的窗口和形象。因此，如何實現(xiàn)辦公室規(guī)范化服務，充分發(fā)揮辦公室的作用就顯得尤為重要。下面，我結合從事辦公室工作的經驗和教訓談一點如何實現(xiàn)辦公室規(guī)范化服務，以期拋磚引玉。
一、 為何要實現(xiàn)規(guī)范化服務？
規(guī)范化顧名思義就是在規(guī)定、規(guī)矩的范圍、范疇內實現(xiàn)程序化，規(guī)范化即標準化，完全有別于隨心所欲，粗制濫造。俗話說：沒有規(guī)矩就沒有方圓，就是這個道理。
那么基層辦公室為何要實現(xiàn)規(guī)范化服務呢？我想不外乎如下幾個方面：
1、 是提高辦公室全體人員素質的需要。
辦公室是全體工作人員的集合體，辦公室的工作性質決定了服務成份的存在，每個人的素質高低、品德好壞、服務水平、精神狀況差異較大，實現(xiàn)規(guī)范化服務每個人勢必在能力、德行等方面得到鍛煉提高，綜合素質的全面加強才能更好地搞好服務，設想，辦公室中一群滿口臟話，精神萎糜，辦事拖拉的人怎樣能搞好工作，更談不上規(guī)范化服務。
2、 是領導滿意，機關滿意，基層和人民群眾滿意的需要。
辦公室作為黨委政府的窗口，服務水平的高低直接體現(xiàn)了黨委、政府的管理水平，如今，我國實行改革開放，各種信息流，物質流加快，來人來客來訪增多，各行各業(yè)都在開展優(yōu)質服務活動，創(chuàng)滿意行業(yè)、滿意機關蔚然成風。而基層辦公室天天與領導、同事、村民打交道，如果依然是過去的“門難進、臉難看、事難辦”，時時處處表現(xiàn)唯我獨尊的霸王作風，必然帶來上級精神無法貫徹，干群黨群關系無法改善的惡劣后果。
3、 是經濟建設的需要。
乍一看，辦公室工作與經濟建設的聯(lián)系不大，實則不然，殊不知，辦公室作為政府其它科室之首，擔負著示范引領作用，從小的方面講，經濟建設報告的起草、報表的抄送、印章的簽發(fā)、客商的接待等都離不開辦公室，從大的方面講，辦公室為領導服好務，領導才有更多的時間和精力抓經濟建設，辦公室的形象和作風代表著當?shù)亟洕ㄔO的形象和作風。
二、 規(guī)范化服務從哪些方面抓起？
我認為規(guī)范化服務應從如下9個方面抓起：主要包括公文處理、值班工作、督促檢查、綜合調研、信息工作、保密工作、檔案工作、衛(wèi)生工作、接待等工作。
三、 如何實現(xiàn)規(guī)范化服務
在搞清楚了為何要實現(xiàn)規(guī)范化服務和規(guī)范化服務從哪些方面抓起后，我們才能真正地實現(xiàn)辦公室規(guī)范化服務。
1、 要搞好規(guī)范化服務，就必須制訂出切實可行的規(guī)范化服務標準。
規(guī)范化服務是個大概念，制訂出了詳實的標準方便于操作，如公文處理中的收文工作應做到四個“查清”。查清收文機關名稱，是否確屬本機關的收文，以防錯投、錯收；查清簽收登記簿上所登的號碼是否一致；查清文件封口是否破損，包裝是否牢固；查清有文件登記件數(shù)與實有件數(shù)是否相符。再如督查工作，主要是搞好黨委的決策督查，依法依規(guī)按時辦理領導批示件。了解社情民意，反映真實情況，按照督查的工作原則、作用和基本要求、程序，形成督查工作操作實務，制定督查工作規(guī)則，建立督查干部隊伍；健全督查工作網絡，督查工作情況通報，應該掌握的查辦操作技巧，工作登記制度和要求。綜合調研側重本單位實際開展調查研究，每名辦公室工作人員每月下村（居）不少于3天，并認真搞好調查研究，進一步提高以文輔政的質量，當好黨委、政府的參謀。有了這些詳實的標準，每個人根據(jù)自己工作的特點、性質、存在的差距作出盡快的調整并加以應用，因此，很快能讓辦公室的工作走上規(guī)范化軌道。
2、 要搞好規(guī)范化服務，就必須大膽創(chuàng)新。
墨守成規(guī)沒有出路，這是大家都熟知的道理，任何事物都是在變化中成長的，規(guī)范化服務也離不開這個規(guī)律，前面制訂了很多的標準和規(guī)范，但隨著時間的推移，形勢的變化，有些后來適用的變得不適用。有些完全已根據(jù)情況改變了，如：辦公室負責的衛(wèi)生工作，既包括書記，鎮(zhèn)長的辦公室，也包括黨委會議室和干職大會議室，辦公室自己的衛(wèi)生，并且，后來規(guī)定由辦公室每周檢查一次全鎮(zhèn)各科室的衛(wèi)生，在實踐中由辦公室具體負責的衛(wèi)生工作堅持得相當好，多次受到領導的表揚，但是各科室搞衛(wèi)生時情況就大不一樣了，存在一少部分人偷懶的現(xiàn)象，費時費力，衛(wèi)生搞得不干凈，后來大膽向主管領導建議徹底改變這種制度，改為每天早晨一次清掃，一個月一次搬家式大掃除，加強督促檢查，細化衛(wèi)生檢查評分標準，設立流動紅旗，通過如此一系列的創(chuàng)新操作，全鎮(zhèn)衛(wèi)生面貌大為改觀，帶來了意想不到的效果。在創(chuàng)新方面我們還大力推行了首訪負責制，規(guī)定每個辦公室人員必須以“三個滿意”為具體目標要求，凡是來人來客到辦公室，無論公事私事均要熱情接待，倒茶倒水，問明原因后做出恰當?shù)奶幹?，禁止?#8220;不知道”等借口搪塞，或自己不處理交給其他人員處理，自己做到或能答復的給予當場辦理或答復、解釋，特別是基層群眾大部分是帶著希望而來，而聽了我們的解釋能做到滿意而歸，如合興村4組謝六婆為田土糾紛的事到我們辦公室咨詢，我們主動熱情地接待了他，并回答了他提出的疑問，我們將平常掌握的有關政策講解給他聽，曉之以理，動之以情，打消了他上訪市政府的念頭，像這樣的情況處理了6起，無一起不是到辦公室就回轉了的。
3、 要搞好規(guī)范化服務，就必須明確分工，加強責任
根據(jù)每個人的特長、特點和喜好，明確分工是十分必要的，有一定文字功底的負責信息、檔案工作，愛清潔講衛(wèi)生的負責衛(wèi)生工作再好不過了，只有明確分工，人人肩上才有責任感，使命感，防止吃大鍋飯，出現(xiàn)一個人忙大家閑的局面。同時，作為一個集體整體上講合作，有分有合才能體現(xiàn)集體感。
4、 要搞好規(guī)范化服務，必須加強查漏補缺，總結經驗。
俗話說：智者千慮，必有一失。在規(guī)范化服務中雖然制訂了詳實的標準，但事物是方方面面的，總也有一時沒有考慮到的，疏忽了的東西，因此，必須堅持段段工作過后，要回頭總結經驗，發(fā)揚成績，查漏補缺，做得不到位或遺漏的及時補上，只有不斷修正、完善，才能最終實現(xiàn)全面的規(guī)范化。
誠然，基層辦公室規(guī)范化服務剛剛起步，今后依然會面對很多的挑戰(zhàn)，值得我們所有從事辦公室工作的人員進一步的研究和探索，互相交流，互相學習，共同進步，把這一光榮而神圣的工作做得更加完美。
其他：
天天堅持把不起眼的小事做好就是。
多為基層辦實事，對員工存在的困難要及時解決，員工提出的合理要求應該給于滿足。宣傳落實好上級的相關政策，及時將群眾的意見反饋給上級領導。對群眾一視同仁，不開后門，對群眾提出的無論是大事小事都要認真對待。
