電話銷售基本訓(xùn)練
一般來說，電話銷售活動(dòng)的進(jìn)行方式，和傳統(tǒng)面對面的營銷活動(dòng)的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差異，大家都能和人進(jìn)行面對面的溝通，當(dāng)然溝通的效果也是有差異的，電話溝通中表達(dá)的途徑縮小，銷售員就要用唯一的方式表達(dá)和控制交流的內(nèi)容和效果。
這好像有點(diǎn)像寫小說，大家用口頭敘述一個(gè)故事好像都可以，但是若用文字表達(dá)出來，讓不論身在何時(shí)何地的人都能夠明白您所敘述的事情，了解其中的情感波動(dòng)，就不是誰都可以做到的，因?yàn)樽骷抑皇怯梦淖忠环N途徑去表達(dá)思想，
銷售員就是只通過語言一種途徑去表達(dá)。
就如作家需要多寫去鍛煉一樣，銷售員通過電話方式進(jìn)行有效溝通也需要多鍛煉以摸索經(jīng)驗(yàn)。
為我今天的講解就相當(dāng)于上課時(shí)候，老師告訴我們?nèi)绾涡揶o，如何組織語言，但是了解了，還有吸收掌握的過程，這個(gè)過程就需要銷售員在真正的電話溝通中去摸索。
好，回到主題，
我們先分析一下電話營銷的基本步驟有那些，我認(rèn)為可以分成10個(gè)主要步驟。
1. 開場白；
2. 找到目標(biāo)關(guān)鍵人物
3. 有效詢問
4. 重新整理客戶之回答
5. 推銷介紹產(chǎn)品服務(wù)的功能及利益點(diǎn)
6. 嘗試性成交
7. 正式成交
8. 異議處理
9. 有效結(jié)束電話
10. 后續(xù)追蹤電話
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