“我們抱歉地通知您，您乘坐的xxxx航班延誤?！边@句話可能是候機(jī)中的乘客最不愿意聽(tīng)到的一句話。多年來(lái)，因各種延誤原因，航班正常率飽受詬病。
由航班延誤引發(fā)的一系列問(wèn)題有望得到進(jìn)一步解決。日前，交通運(yùn)輸部在其官網(wǎng)上發(fā)布《航班正常管理規(guī)定》，該《規(guī)定》將于明年1月1日起實(shí)施。規(guī)定都有哪些內(nèi)容？
△交通部官網(wǎng)截圖
旅客食宿怎么辦？
航空公司自身原因，包括機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
非航空公司原因，包括由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等因素，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。
航班在經(jīng)停地延誤或取消，無(wú)論何種原因，航空公司均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或住宿服務(wù)。
飛機(jī)在停機(jī)坪停多久 必須安排乘客下機(jī)？
機(jī)坪長(zhǎng)時(shí)間延誤，航空公司應(yīng)每30分鐘向旅客告知一次航班動(dòng)態(tài)信息，包括延誤原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等 。
機(jī)坪延誤期間，航空公司應(yīng)保證盥洗設(shè)備的正常使用，必要時(shí)提供醫(yī)療服務(wù)。
機(jī)坪延誤超過(guò)2小時(shí)（含）的，航空公司應(yīng)為客艙內(nèi)旅客提供飲用水和食品。
機(jī)坪延誤超過(guò)3小時(shí)（含）的，航空公司應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，經(jīng)空管部門同意后，將飛機(jī)返回停機(jī)位安排旅客下飛機(jī)等待。
涉及經(jīng)濟(jì)賠償怎么辦？
航班延誤后發(fā)生在航空公司和乘客之間最主要的矛盾之一是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問(wèn)題，不少旅客并不清楚補(bǔ)償?shù)念~度。對(duì)此，《規(guī)定》明確指出：
航空公司應(yīng)制定并對(duì)社會(huì)公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案， 方案中應(yīng)明確是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償、 補(bǔ)償?shù)姆秶?、條件、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
航班延誤時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案。
航空公司應(yīng)制定并對(duì)社會(huì)公布機(jī)坪長(zhǎng)時(shí)間延誤應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括機(jī)坪延誤時(shí)的信息告知、餐飲服務(wù)提供時(shí)間、下機(jī)的條件及限制。
航空公司、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人應(yīng)在收到旅客投訴起7日內(nèi)，向旅客作出具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的回復(fù)。投訴記錄至少保留2年。
專家說(shuō)法：《規(guī)定》有較強(qiáng)執(zhí)行力
民航專家張起淮認(rèn)為，在航空客運(yùn)關(guān)系中，旅客始終處于被動(dòng)和弱勢(shì)地位，由航空公司自行制定賠償和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，不利于保護(hù)旅客的合法權(quán)益。《規(guī)定》的實(shí)施預(yù)示著民航主管部門和交通管理部門將首次就民航客運(yùn)服務(wù)的“老大難”，即航班延誤問(wèn)題，作出統(tǒng)一的、明確的規(guī)范。規(guī)范的效力級(jí)別為部門規(guī)章，具有較強(qiáng)的執(zhí)行力。
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遇到延誤，怎么辦？
1、確認(rèn)航班變更信息
當(dāng)雷雨等特殊天氣對(duì)機(jī)場(chǎng)航班正常起降造成影響后，航空公司會(huì)通過(guò)短信以及現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)人員等形式發(fā)布的航班變更信息提示。除了上述方式，你也可以通過(guò)聯(lián)系航空公司客票服務(wù)，確認(rèn)所乘坐航班因天氣原因而導(dǎo)致延誤或取消。
各大航空公司電話：
2、開(kāi)具《航班延誤證明》
一般來(lái)說(shuō)，在確認(rèn)所乘坐航班因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`后，你需要前往航空公司值班經(jīng)理柜臺(tái)開(kāi)具《航班延誤證明》。
3、辦理退改簽業(yè)務(wù)
如果你需要選乘其他交通方式，可憑有效證件、《航班延誤證明》、電子客票行程單及購(gòu)票時(shí)用于支付票款的銀行卡（僅限于使用銀行卡支付的旅客），聯(lián)系原客票銷售點(diǎn)；撥打航空公司客票服務(wù)熱線；登錄航空公司官方網(wǎng)站或相關(guān)售票網(wǎng)站進(jìn)行辦理。
本期監(jiān)制/唐怡 主編/李浙
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