在績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效面談反饋是績(jī)效管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果績(jī)效只處于考核階段，而沒(méi)有面談反饋，那么，員工就會(huì)降低對(duì)考核的理解度和重視度，從而導(dǎo)致績(jī)效管理效果的大打折扣。所以，做好績(jī)效面談反饋，可以起到有效的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)功能，幫助員工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和目標(biāo)，提高公司績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。
績(jī)效面談反饋環(huán)節(jié)，一般還是由員工的直線(xiàn)主管與他面談為主，HR為輔，那不是意味著HR只是沒(méi)有太多的工作可做的旁觀(guān)者，關(guān)于HR在績(jī)效面談反饋環(huán)節(jié)應(yīng)擔(dān)當(dāng)怎樣的角色，該做些什么，怎么做才更好，簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一、HR在績(jī)效面談中擔(dān)當(dāng)怎樣的角色？
根據(jù)HR在整個(gè)績(jī)效面談中的作用，可以簡(jiǎn)單概括為以下幾個(gè)角色：
1、資料準(zhǔn)備者：績(jī)效計(jì)劃、職位說(shuō)明書(shū)、績(jī)效考評(píng)表和績(jī)效檔案，目前我們只簡(jiǎn)單準(zhǔn)備了前三項(xiàng)，最后一個(gè)還不規(guī)范和完善；
2、時(shí)間控制者：HR部門(mén)在參與績(jī)效面談前要安排好合適的時(shí)間和地點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)績(jī)效內(nèi)容及重要性控制和安排時(shí)間，月度、季度類(lèi)考核一般控制在30分鐘到45分鐘；年度考核績(jī)效面談可以適當(dāng)放寬到1小時(shí)，但不要太長(zhǎng)；
3、推進(jìn)計(jì)劃者：在面談開(kāi)場(chǎng)時(shí)HR就應(yīng)該明確面談所需要達(dá)成的計(jì)劃和目的，所以整個(gè)過(guò)程也是在“肯定成績(jī)，找出員工不足并通過(guò)提供幫助和培訓(xùn)，幫助員工改進(jìn)，提高績(jī)效”中列出所需支持和改進(jìn)計(jì)劃。
4、公正監(jiān)督者：在績(jī)效面談中，HR要保證面談集中在績(jī)效上，而不是員工的性格特征上，要求主管不能通過(guò)個(gè)人好惡來(lái)評(píng)斷員工，要通過(guò)問(wèn)題解決方式來(lái)建立績(jī)效目標(biāo)，從而保證績(jī)效考核的公開(kāi)，保證面談的公平公正；
5、延續(xù)執(zhí)行者：同時(shí)因?yàn)榭?jī)效管理是個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，一個(gè)績(jī)效面談反饋結(jié)束后，一個(gè)新的績(jī)效考核周期隨即來(lái)臨。所以HR要保證主管和員工根據(jù)上一期的績(jī)效結(jié)果，并結(jié)合改進(jìn)計(jì)劃制定新一輪考核計(jì)劃和目標(biāo)，從而使得績(jī)效管理不斷延續(xù)，記錄上不斷完善，形成切實(shí)有效的績(jī)效檔案。
二、根據(jù)所擔(dān)當(dāng)?shù)倪@個(gè)角色，具體來(lái)說(shuō)HR都該做些什么，如何做才更好？
HR可以根據(jù)以下績(jī)效面談時(shí)的步驟，重點(diǎn)明確自身應(yīng)該準(zhǔn)備的資料、應(yīng)有的態(tài)度和職責(zé)：
1、開(kāi)場(chǎng)：在這個(gè)階段，HR可以根絕員工的工作貢獻(xiàn)和態(tài)度分類(lèi)，找到員工的關(guān)注點(diǎn)，幫助營(yíng)造上下級(jí)交流的氣氛，切入主題。
2、員工自評(píng)：主要說(shuō)話(huà)技巧和方式，HR可以配合部門(mén)主管預(yù)先設(shè)定問(wèn)題，關(guān)注員工評(píng)論的重點(diǎn)，引導(dǎo)記錄員工的真實(shí)想法。
3、上級(jí)評(píng)價(jià)：在這個(gè)過(guò)程中，HR可以關(guān)注主管是否按照績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)公正地評(píng)價(jià)員工，對(duì)員工的成績(jī)和不足如何恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)明。
4、討論績(jī)效表現(xiàn)：HR在這一階段可以關(guān)注因上下級(jí)對(duì)績(jī)效的不同意見(jiàn)或評(píng)價(jià)，重點(diǎn)引導(dǎo)問(wèn)題背后的原因，幫助找到雙方的共識(shí)。
5、制定改進(jìn)計(jì)劃：涉及到這一步，HR可以在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)績(jī)效事實(shí)上下點(diǎn)功夫，引導(dǎo)雙方在績(jī)效目標(biāo)上統(tǒng)一起來(lái)。
6、討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃：HR可以根據(jù)上級(jí)的建議和員工自身提出的培訓(xùn)發(fā)展需求，討論所需的資料和支持及達(dá)成方式。
7、重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)：這一步是確認(rèn)下一段工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)限的重要過(guò)程，HR可使用SMART原則來(lái)幫助制定。
8、確認(rèn)評(píng)估結(jié)果：作為收尾工作，HR要根據(jù)面談?wù)砻嬲動(dòng)涗洸浒?，雙方簽字確認(rèn)后，要對(duì)員工表示感謝并提出鼓勵(lì)和要求。
其實(shí)，在每個(gè)公司，績(jī)效反饋的方式不同，技巧不同，對(duì)應(yīng)的員工不同，效果也各有千秋，HR們身處其中，所發(fā)揮的作用也是有大有小，所以“通用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，看似通用，卻不一定是最適合的，待和其他卡卡們一起學(xué)習(xí)分享更多實(shí)操性的內(nèi)容哈~
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