收快遞已經(jīng)成為老百姓生活中不可缺少的一部分。據(jù)微信公號(hào)“江蘇新聞廣播”4日消息，《快遞暫行條例》5月1日正式實(shí)施，針對(duì)此前有消費(fèi)者反映快遞員不愿意送貨上門的問題，條例明確規(guī)定，快遞員拒絕送貨上門屬于違規(guī)。
理論上，今后每個(gè)快遞，客戶都可以要求送貨上門。然而，不少快遞公司和快遞員卻大吐苦水，認(rèn)為這樣的要求實(shí)在難以辦到，許多消費(fèi)者也擔(dān)心，規(guī)定只談該怎么做，卻只字未提處罰措施，很可能淪為一紙空文。
《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
然而現(xiàn)狀是，許多快遞員常常不提前告知收件人，便直接將快遞放入快遞箱，收件人收到快遞箱自動(dòng)發(fā)出的短信時(shí)，一來，快遞已經(jīng)進(jìn)了箱子，二來，快遞員也已經(jīng)走遠(yuǎn)，哪里還談得上什么送貨上門。
這樣的投遞方式雖然方便快捷，卻也造成了不少問題。
南京市民陸女士：“之前有一次買日本油豆腐，需要冰凍，但是他（快遞員）直接給放柜子里了，到晚上回去拿就直接化了，天氣那么熱，東西應(yīng)該已經(jīng)不能吃了?！?/p>
鎮(zhèn)江市民顧先生前陣子寄出了一部iphoneX給深圳廠家維修，可因?yàn)榭爝f員沒有送貨上門，最終手機(jī)寄丟了：“都沒想到過這個(gè)手機(jī)會(huì)丟，你最起碼打個(gè)電話通知下客戶，你的快遞到了，有沒有時(shí)間來拿，沒時(shí)間的話我給你放在哪對(duì)吧，這是最起碼的事情啊。”
還有一些市民表示，不送貨上門給家里行動(dòng)不便，不會(huì)使用智能手機(jī)的老人也帶來了困擾。
據(jù)了解，新規(guī)出臺(tái)后，盡管江蘇各大快遞公司都向快遞員做了宣導(dǎo)，但實(shí)際執(zhí)行情況卻并不理想。只有少部分每天派單量不大的自營(yíng)購物平臺(tái)，能做到每個(gè)快件都提前電話通知收件人。但更多的快遞公司，由于每天人均派單量大，很難做到每單都電話征求客戶意見。
南京天天快遞總經(jīng)理李軍介紹，目前網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)快遞員日均派單量在150件左右，同樣送一個(gè)快遞，投放快遞箱只要兩秒鐘，打一個(gè)電話至少需要1分鐘，這還沒算上門送貨的時(shí)間，如果嚴(yán)格按照新規(guī)執(zhí)行，無論是快遞員還是企業(yè)，壓力都會(huì)大大增加。
李軍：“首先對(duì)客人的體驗(yàn)度來說，可能會(huì)超時(shí)或者預(yù)約的時(shí)間趕不上，其次，業(yè)務(wù)員的負(fù)擔(dān)增加了以后，服務(wù)的效率也會(huì)降低。法規(guī)要落實(shí)到位的話那肯定（會(huì)影響派件的），150件肯定送不了，時(shí)間耽擱掉了，人也要增加，車輛要增加，企業(yè)的成本要提高了?！?/p>
除了時(shí)間成本，另一方面，每個(gè)快遞都打電話還會(huì)增加一大筆話費(fèi)成本，而絕大多數(shù)快遞公司都不愿為快遞員承擔(dān)這筆費(fèi)用。
百世匯通快遞員孫師傅認(rèn)為，如果是將生鮮或貴重物品挑選出來規(guī)定，新規(guī)或許更有可行性。
孫師傅：“一個(gè)快遞到我這邊來，我要給代理點(diǎn)5毛錢，我自己5毛錢，我再給他打一個(gè)電話一毛多錢，短信是三分錢一條，你覺得以這樣一個(gè)派費(fèi)來說，給每個(gè)客戶打電話過去現(xiàn)不現(xiàn)實(shí)？”
記者注意到，快遞新規(guī)并沒有列出相應(yīng)的違規(guī)處罰措施，采訪中一些市民擔(dān)心可能會(huì)淪為一紙空文。
針對(duì)這些疑問，江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)楊月新坦言，面對(duì)當(dāng)下快件爆發(fā)式的增長(zhǎng)，以傳統(tǒng)模式嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)，一定程度上等于是把壓力直接轉(zhuǎn)移到了快遞員身上，確實(shí)會(huì)影響到快件派送的效率。今后，會(huì)逐步通過信息化的手段來解決這個(gè)問題。
楊月新：“它完全可以通過智能快件箱發(fā)送的時(shí)候來提示性的問一下，你如果不愿意用智能快件箱可以和快遞員聯(lián)系，我們幫你送上門。除此之外還可以由快遞企業(yè)和用戶簽一個(gè)長(zhǎng)期有效的認(rèn)可，我在APP下單的時(shí)候就征求你的意見，你愿不愿意投到智能快件箱或驛站?！?/p>
同時(shí)，楊月新也承認(rèn)，目前《快遞暫行條例》內(nèi)確實(shí)沒有針對(duì)“快遞員拒絕送貨上門”的處罰措施，如果遇到糾紛，出現(xiàn)部分快遞公司扯皮推諉的情況，消費(fèi)者可以向郵管局進(jìn)行投訴。
楊月新：“首先，消費(fèi)者可以向企業(yè)投訴，如果企業(yè)不給處理的話，消費(fèi)者就可以向12305郵政管理部門申訴。”
江蘇新聞廣播記者/錢一鳴 彭迪帆
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