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文章來(lái)源：http://upstreamcommerce.com/blog/2017/01/05/ten-top-trends-retail-2017，海外零售觀察

作者：Naomi K. Shapiro

翻譯：CMKT會(huì)員，威廉王子

零售商們十分清楚他們?cè)谖磥?lái)所要關(guān)注的趨勢(shì)，同時(shí)也深知零售業(yè)所面臨的變革包括許多方面，例如：消費(fèi)趨勢(shì)的演變，無(wú)縫銜接的全渠道策略，零售與科技對(duì)彼此相互依賴程度的加深，手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備的使用，大數(shù)據(jù)分析，云技術(shù)，當(dāng)然，還有價(jià)格和利潤(rùn)的調(diào)整。以下所提及的未來(lái)零售業(yè)趨勢(shì)，重點(diǎn)關(guān)注在日趨復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的市場(chǎng)環(huán)境中，零售商應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。

1.   手機(jī)成為對(duì)未來(lái)零售趨勢(shì)最具影響力的因素

消費(fèi)者在各個(gè)購(gòu)物階段越來(lái)越多地使用手機(jī)的頻率是令人驚訝的。當(dāng)被問(wèn)道“您認(rèn)為在接下來(lái)十年內(nèi)哪一類消費(fèi)趨勢(shì)將對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生最重要的影響”時(shí)，手機(jī)的使用成為北美區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷人員的首選。

營(yíng)銷人員選出的未來(lái)十年最具影響力的消費(fèi)趨勢(shì)

根據(jù)MarketTrack最新編撰的數(shù)據(jù)，手機(jī)的使用在過(guò)去剛剛結(jié)束的假日購(gòu)物季中起著最重要的作用。零售商們正在增加其對(duì)手機(jī)營(yíng)銷策略的使用，尤其針對(duì)網(wǎng)上銷售。在過(guò)去的黑色星期五促銷中，網(wǎng)上銷售超過(guò)預(yù)期再創(chuàng)新高，據(jù)Adobe的報(bào)告，在黑色星期五促銷季中，僅網(wǎng)上銷售已經(jīng)帶來(lái)超過(guò)33.4億美元的銷售收入，其中，12億美元的銷售額是在手機(jī)終端上所創(chuàng)造的。

來(lái)自comScore的數(shù)據(jù)表明，“手機(jī)的使用時(shí)間已經(jīng)占到所有數(shù)字媒體使用時(shí)間的65%，其中Apps的使用又占據(jù)了這65%中的絕大部分。相反，自從2013年來(lái)，桌面設(shè)備所占據(jù)的使用時(shí)間下降了12%，回落到35%。報(bào)告同時(shí)提到“當(dāng)然，這并不表示桌面設(shè)備已經(jīng)不再重要，事實(shí)上，大多數(shù)電子商務(wù)交易仍在PC上進(jìn)行，而且多平臺(tái)策略顯得至關(guān)重要”。然而，許多營(yíng)銷人員和品牌商仍然把桌面設(shè)備作為其關(guān)注的重點(diǎn)，這顯然是與消費(fèi)者行為的趨勢(shì)是極為不符的。

 2.  迫切需要更先進(jìn)的市場(chǎng)分析

“迫切需要更先進(jìn)的市場(chǎng)分析”在營(yíng)銷人員選出的未來(lái)十年最具影響力的消費(fèi)

趨勢(shì)中排名第三。

事實(shí)上，先進(jìn)的市場(chǎng)分析工具已經(jīng)準(zhǔn)備好了，更重要的是，零售商們需要在使用這些市場(chǎng)分析工具上更加“先進(jìn)”。在一份eMarketer針對(duì)高級(jí)B2B營(yíng)銷人員和商業(yè)領(lǐng)袖的調(diào)查中，受訪者列舉了以下分析工具，包括：通過(guò)運(yùn)用預(yù)測(cè)分析能力提升銷售額；提高客戶參與度；設(shè)計(jì)更有針對(duì)性和個(gè)性化的溝通；利用價(jià)格優(yōu)化分析能力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化等。

先進(jìn)的市場(chǎng)分析工具已經(jīng)準(zhǔn)備好并等待。更重要的是零售商在使用這些工具時(shí)變得越來(lái)越先進(jìn)。在資深的B2B營(yíng)銷和商業(yè)領(lǐng)袖的eMarketer的調(diào)查，受訪者運(yùn)用預(yù)測(cè)分析的能力來(lái)增加收入，提高客戶參與度，設(shè)計(jì)更有針對(duì)性和個(gè)性化的溝通，同時(shí)利用價(jià)格優(yōu)化策略實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

發(fā)展預(yù)測(cè)分析能力的目標(biāo)

3.  價(jià)格始終是首要關(guān)注點(diǎn)

根據(jù)MarketTrack 2016年消費(fèi)者洞察系列調(diào)查報(bào)告，價(jià)格仍然是決定消費(fèi)者在節(jié)日期間去哪里購(gòu)物的最重要因素。接近70%的消費(fèi)者指出：其購(gòu)物清單上絕大多數(shù)商品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)或者購(gòu)物清單上最昂貴的商品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)將成為消費(fèi)者決定其大部分假期購(gòu)物預(yù)算花銷之處的最重要因素。

MarketTrack2016年消費(fèi)者洞察系列調(diào)查報(bào)告

調(diào)查還指出，為了吸引消費(fèi)者到實(shí)體店購(gòu)物（這恰好反應(yīng)了電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店所帶來(lái)的巨大壓力），在剛剛過(guò)去的節(jié)日銷售季中，實(shí)體門店的折扣明顯增加。另外一個(gè)問(wèn)題則是：零售商們以及亞馬遜在什么時(shí)間段打折。該報(bào)告觀察到，亞馬遜在價(jià)格上一貫具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)亞馬遜也為消費(fèi)者提供了無(wú)縫式的購(gòu)物體驗(yàn)。然而，近80%的消費(fèi)者在從網(wǎng)上購(gòu)買電子產(chǎn)品之前仍然至少會(huì)在兩家或者更多的零售商中進(jìn)行價(jià)格比較。

4.  越來(lái)越多的零售商采用了自有品牌

我們正目睹著自有品牌開(kāi)始成為零售商們防御性甚至進(jìn)攻性的工具，越來(lái)越多的零售商們開(kāi)始導(dǎo)入自有品牌。我們?cè)谥暗奈恼轮幸捕啻翁接戇^(guò)自有品牌的優(yōu)勢(shì)，包括《零售商透過(guò)自有品牌獲取控制權(quán)的六大方式》、《自有品牌的十大優(yōu)勢(shì)》等。

 5.  品牌直接銷售給終端客戶

制造商們正在獲取獨(dú)立接觸終端客戶的機(jī)會(huì)。B2B技術(shù)使得制造商能同零售商更好地合作，它同時(shí)使得制造商同消費(fèi)者之間的聯(lián)系和溝通變得更直接了。許多品牌已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，透過(guò)其官方網(wǎng)站直接將產(chǎn)品銷售給終端客戶似乎更加方便和有利可圖。

6.  零售商擁抱云科技

日益復(fù)雜的零售業(yè)和成熟的基于云服務(wù)平臺(tái)開(kāi)始融合于一體。使用基于云技術(shù)的五大好處包括：降低成本，提升能力，適應(yīng)最新的技術(shù)，提高靈活性，并使零售商更專注于其業(yè)務(wù)。具體請(qǐng)參考《零售商為何擁抱云端技術(shù)》。

7.   零售商們正在不斷創(chuàng)新以使他們的店鋪?zhàn)兊酶腥?/span>

 如果你定期跟進(jìn)零售業(yè)的新聞，你會(huì)看到零售商們正在不斷創(chuàng)造更獨(dú)特，更難忘以及更有效的客戶體驗(yàn)。在《當(dāng)今零售商如何努力提供獨(dú)特的客戶體驗(yàn)》這篇文章中，你將了解更多例子。

8.  消費(fèi)趨勢(shì)永遠(yuǎn)不能被忽略

“2017年，那些采用了更明智，更大膽的方法使得消費(fèi)者體驗(yàn)更加個(gè)性化同時(shí)在各個(gè)方面提升消費(fèi)者體驗(yàn)的零售商們將獲得成功”

消費(fèi)者趨勢(shì)的重要性和復(fù)雜性是沒(méi)有止境的。根據(jù)BazaarVoice的報(bào)告，五大消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的零售趨勢(shì)包括：社交購(gòu)物，手機(jī)購(gòu)物，全渠道購(gòu)物的無(wú)縫體驗(yàn)，大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)前所未有的機(jī)遇，千禧一代正在為零售業(yè)定調(diào)。

9.  亞馬遜繼續(xù)領(lǐng)跑

亞馬遜的持續(xù)增長(zhǎng)與擴(kuò)張威脅到了其他形式的零售賣場(chǎng)。如果“谷歌”能夠成為一個(gè)單詞，那么“亞馬遜”也可以，比如“亞馬遜人”“被亞馬遜”等。根據(jù)MarketTrack的調(diào)查，亞馬遜在價(jià)格上的確更勝一籌，但是實(shí)體零售商們由于提供了“親身體驗(yàn)，即刻享受，獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)”等服務(wù)，仍然備受消費(fèi)者青睞。

而亞馬遜的持續(xù)基本優(yōu)勢(shì)則體現(xiàn)在Prime會(huì)員計(jì)劃，產(chǎn)品組合以及在產(chǎn)品價(jià)格上的一貫競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)2017年零售業(yè)的一些預(yù)測(cè)

福布斯咨詢了幾位零售專家：“您對(duì)當(dāng)下小型但是值得注意的活動(dòng)將如何影響2017年的零售業(yè)有著怎樣的預(yù)測(cè)呢？專家們的反應(yīng)包括：

（1）  數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)將成為主流。

（2）  零售商們將同終端消費(fèi)者一樣，在網(wǎng)絡(luò)連接的B2B市場(chǎng)中進(jìn)行采購(gòu)。（3）  男性將在購(gòu)物者中以及零售商目標(biāo)客戶中起著越來(lái)越重要的作用（當(dāng)今的男性被視作有抱負(fù)的，堅(jiān)定的，強(qiáng)壯的而不是具有男子氣概的，當(dāng)然更不是女性化的）這種男性作為零售商主要目標(biāo)客戶群的市場(chǎng)趨勢(shì)被稱作“男性復(fù)興”。

（4）  千禧一代會(huì)更中意于小巧和專業(yè)的購(gòu)物體驗(yàn)，這為一些小型的門店以及專業(yè)零售店帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。

結(jié)束語(yǔ)

正如我們之前所一直強(qiáng)調(diào)的，零售商顯然應(yīng)該繼續(xù)留意其具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，投資更靠譜的工具，關(guān)注未來(lái)，保持包容性，跳出思維定式，這些對(duì)零售商們?nèi)匀恢匾?/span>

最后，需要接受這個(gè)事實(shí)：你可能仍然不知道下一個(gè)路口即將發(fā)生什么，也許哪一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)飛艇或熱氣球作為空中倉(cāng)庫(kù)在天空中飛行!

如有翻譯錯(cuò)漏還請(qǐng)批評(píng)指正。

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