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任正非如是說:中國最杰出CEO的管理智慧
第一章華為總會有冬天——任正非論華為的危機意識
 居安思危,不是危言聳聽      
 準(zhǔn)備棉衣   
 屢戰(zhàn)屢敗,屢敗屢戰(zhàn)   
 變危機為機遇   
 在危機中越變越強   
第二章沒有管理形不成力量——任正非論華為的企業(yè)管理
管理成力量,服務(wù)達目標(biāo)   
 向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變   
 開放周長,控制圓心   
 戰(zhàn)略與執(zhí)行力缺一不可   
 矩陣管理結(jié)構(gòu)是唯一出路   
 中高層管理要做勢,基層管理要做實   
 注重個人成就感的人不能當(dāng)領(lǐng)袖   
 我是個改良主義者   
 摸著石頭過河   
 學(xué)會灰色管理   
 從必然王國走向自由王國   
第三章 必須靠規(guī)范的管理——任正非論華為的制度建設(shè)
 對事負(fù)責(zé)的流程責(zé)任制   
 對流程進行管理   
 績效導(dǎo)向制   
 考評制度化   
 華為不是一個養(yǎng)老所   
 利益共同體   
 小改進大獎勵,大建議只鼓勵   
 遵守公司的各項制度與管理   
第四章最大限度地滿足客戶需求——任正非論華為的客戶服務(wù)與營銷戰(zhàn)略
 用新思維理解市場   
 為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由   
 服務(wù)創(chuàng)造價值   
 產(chǎn)品服務(wù)化,服務(wù)差異化   
 “三統(tǒng)一”服務(wù)體系   
 比客戶還要著急   
 最小的客戶我都見   
 給我機會,我會感動你   
 把碉堡建到每一個前沿陣地去   
 利益均沾原則   
 沒有良好的服務(wù),銷售不敢做大   
 “”營銷模式   
 培育渠道生態(tài)系統(tǒng)   
 未來是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭   
第五章重視自主的技術(shù)路線——任正非論華為的技術(shù)研發(fā)
 既是產(chǎn)品專家,又是工程專家   
 持續(xù)投入,不斷創(chuàng)新   
 融合是轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路   
 世界是平的,也是寬的   
 產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合   
 核心技術(shù)是生命   
 深度開發(fā)才能帶來優(yōu)勢   
 廣泛合作原則   
 研發(fā)方向應(yīng)與產(chǎn)品應(yīng)用相結(jié)合   
 沒有產(chǎn)品的成功就沒有個人的成功   
 做產(chǎn)品如樹人,好人品造好產(chǎn)品   
 預(yù)防谷賤傷農(nóng)   
 領(lǐng)先要“適度”   
 允許對研發(fā)體系改革   
 研發(fā)評價體系要均衡   
 完善競爭性的理性選擇程序   
第六章打造職業(yè)化鐵軍——任正非論華為的人才觀
 干部和后備隊培養(yǎng)是全球化的重中之重   
 絕不允許“堡壘從內(nèi)部攻破”   
 讓基層團隊有明確的目標(biāo)   
 職務(wù)變動有利于干部快速成長   
 兩條平行的職業(yè)通道   
 舉賢不避親   
 發(fā)展?jié)摿χ赜诮?jīng)驗   
 名牌學(xué)校前幾名學(xué)生華為不要   
 “牛犢精神”   
 以貢獻定報酬,憑責(zé)任定待遇   
 不輕易放棄任何一名員工   
 給員工當(dāng)老板的機會   
 不能讓員工貪得無厭   
 不經(jīng)磨難,何以成才   
 隊形不亂是最后勝利的基礎(chǔ)   
 重視普通員工和普通崗位培訓(xùn)   
 走出去的是好漢,留下來者亦是英雄   
 上下同欲者勝   
 職業(yè)化是必然之路   
 營造歸屬感   
第七章沒有新陳代謝,生命就會停止——任正非論華為的人力資源管理
 主管是人力資源管理第一責(zé)任人   
 必須修正今天   
 實行人員內(nèi)部流動和平衡   
 各級干部要認(rèn)清責(zé)任   
 激活“沉淀員工”   
 不搞終身雇用制   
第八章胸懷大志,放眼世界——任正非論華為的國際化
 尋找生存平衡   
 與海外友商共存雙贏   
 建立全球性商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)   
 在艱苦的地方奮斗   
 改變?nèi)蚋偁幐窬帧  ?br> 爭奪一個一個小點   
 不需要利潤最大化   
 國際化拒絕機會主義   
 像孩子與狼一樣搏斗   
 在殘酷的競爭中學(xué)習(xí)   
 不克服困難,華為可能曇花一現(xiàn)   
 實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展   
第九章棉襖就是現(xiàn)金流——任正非論華為的財務(wù)管理與資本運營
 家有糧,心不慌   
 以守為攻   
 充分利用出口信貸   
 必須要有銷售規(guī)?!  ?br> 實現(xiàn)財務(wù)四統(tǒng)一   
 成本控制是鐵律   
 加強全員成本意識   
 找一個合適的機會上市   
 穩(wěn)健推行負(fù)債經(jīng)營   
第十章唯有文化生生不息——任正非論華為的企業(yè)文化
 除了艱苦奮斗還是艱苦奮斗   
 服務(wù)的華為   
 誠信,從我做起   
 小勝靠智,大勝在德   
 不準(zhǔn)在公司加班過夜
 不要對生活失去信心
 閑情偶寄于高雅
 唯有文化生生不息
 文化要落實在奉獻
 靜水潛流
附錄一 華為辭典
附錄二 任正非精妙言論
附錄三 任正非管理思想十大要點

書摘插圖

據(jù)華為官方數(shù)據(jù)顯示:2005年,華為實現(xiàn)合同銷售額82億美元。2006年,華為實現(xiàn)合同銷售額110億美元,同比增長34%,其中65%的銷售額來自國際市場。
2006年年中,華為的市場捷報頻傳、新員工不斷加入,華為上下洋溢著喜慶的氣氛。根據(jù)華為財務(wù)部的統(tǒng)計,無論是國內(nèi)外營銷、海內(nèi)外用戶,還是產(chǎn)品體系,在諸如人均移動電話費、人均差旅費、人均辦公、低值易耗品等方面都出現(xiàn)了大幅度增長。此時,很多人認(rèn)為,這是華為的好時光。
現(xiàn)在是不是華為的好時光呢?是不是如夏花般燦爛的好時節(jié)呢?絕對不是。在電信行業(yè)熱熱鬧鬧、風(fēng)風(fēng)光光的背后,是殘酷、冰冷的現(xiàn)實。
如何讓生命不斷延續(xù),是人類的追求和夢想。企業(yè)也有生命,如何讓企業(yè)成為百年老店、基業(yè)長青,活得長一些,活得久一些,是所有管理者的使命。
生命受自然規(guī)律的制約,動物有動物的生存法則,你吃我,我吃你,只要我吃了你,就會活下去,而一旦被你吃,就會死亡。這看起來似乎不夠公平,缺少溫情,但這恰恰是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律,是一種自然法則,沒有“公平不公平”之言。獅子如果能追上羚羊,它就生存,如果它跑不過羚羊,只能餓死。羚羊如果抱怨不公平,那青草——羚羊的“早餐”該向誰抱怨?羚羊還能跑,青草連逃跑的機會都沒有!如果羚羊只懂得抱怨,只會讓自己死得更快,因為有限的生機在抱怨中喪失。羚羊要想活下去,只有平時加強訓(xùn)練,提高奔跑的速度,讓自己跑得更快,即使跑不過獅子,也要比其他羚羊跑得快,只有這樣才能得以生存。正是隱藏在
  “不公平”現(xiàn)象后的規(guī)則,才讓生物不斷進化,才有生命的豐富多彩。
  正如任正非所預(yù)知的那樣,“電信業(yè)正在變窮”。根據(jù)咨詢公司2006年的報告,全球電信設(shè)備市場雖然保持著增長,但電信設(shè)備的價格呈快速下滑的趨勢。從2004年到2005年,GSM-BSS和CDMA-BSS用戶價格平均每年下滑44%和43%,寬帶接入下降速度稍緩,平均每年下滑29%。這樣的價格下滑速度意味著2003年年底售價為100美元的GSM-BSS到2005年年底只能賣31美元!
即便已是如此低的設(shè)備價格,運營商本身的日子也很難過。電信運營業(yè)的毛利率在快速下滑,電信業(yè)正變得越來越窮,陷入汽車業(yè)走過的老路(汽車業(yè)的平均利潤從1960年的17%下降至目前的5%)。
企業(yè)的生存與動物的生存有著相似的規(guī)則,它和達爾文的進化論一樣簡單、奇妙。企業(yè)競爭是殘酷的,有些企業(yè)在“襁褓”中夭折,很多企業(yè)“英年早逝”,只有極少數(shù)企業(yè)能基業(yè)長青。這就是企業(yè)面臨的生存現(xiàn)實,是血淋淋的事實,不因我們的個人意愿而改變。
做生意也不要抱怨所謂的公平與不公平,正如羚羊只能不斷奔跑而不能抱怨一樣,企業(yè)也需要不斷練好內(nèi)功,為了生存,我們需要超越對手;為了生存,我們還需要聯(lián)合“對手”,虛心學(xué)習(xí)“對手”的長處。這一切的行為,是服務(wù)于生存的需要,而不是其他。只有鎖定靶心,才能避免迷失方向,這個靶心就是企業(yè)的生存。去掉某些華麗的面紗,看清楚企業(yè)的生存環(huán)境,實質(zhì)上也與動物界差不多,內(nèi)在的規(guī)律與本來的面目,或許不夠清晰,或許缺少一些溫情,但卻是真理。
任正非作為一個憂患意識與危機意識極強的企業(yè)家,在公認(rèn)的“好時光”里,警示員工:
我們用了10余年時間,終于在2005年實現(xiàn)銷售收入首次突破50億美元,但這與通信巨頭的差距仍然很大。最近不到一年時間里,業(yè)界發(fā)生幾次大兼并:愛立信兼并馬可尼、阿爾卡特與朗訊合并、諾基亞與西門子合并,這使得已經(jīng)縮小的差距一下子又被拉大了。我們剛指望喘息一下,直一直腰板,拍打拍打身上的泥土,沒想到又要開始更加漫長的艱苦跋涉……
  居安思危,不是危言聳聽
  《左傳·襄公》中說道:“居安思危,思則有備,有備無患。”激烈的市場競爭不相信眼淚,也不會憐憫和同情弱者,市場競爭的游戲規(guī)則是優(yōu)勝劣汰,強者為“王”,弱者為“寇”。企業(yè)要發(fā)展就一定要有“居安思危,未雨綢繆”的危機意識。
一個企業(yè)是否具有危機意識,關(guān)系著它應(yīng)對環(huán)境變化的行動力,也維系著企業(yè)的成長與創(chuàng)新。一個企業(yè)如果滿足于過去的成就,就容易忽略競爭環(huán)境的變化,因而喪失危機意識。缺乏危機意識的企業(yè),其變革的意愿就越小、創(chuàng)新的動力就越弱,也就越容易在競爭的洪流中遭受挫折。
比爾·蓋茨緊迫的危機感是“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”。
安迪·格魯夫內(nèi)省后的感觸是“只有偏執(zhí)狂才能生存”。他堅信做企業(yè)是“惶者生存”。
張瑞敏感覺“每天的心情都是如履薄冰。如臨深淵”。
柳傳志坦言“你一打盹,對手的機會就來了”。
李建熙則發(fā)出了“三星離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有一步之遙”的吶喊。在市場競爭激烈的現(xiàn)代社會,企業(yè)家心中強烈的危機感是無可名狀的。任正非,這個表現(xiàn)出“驚人的企業(yè)家才能”,并與比爾·蓋茨同列美國《時代周刊》2005年度“全球100名最具影響力人物榜”的中國人,他同樣在華為事業(yè)蒸蒸日上之際預(yù)見了“華為的冬天”。
華為成立于1988年,當(dāng)時,通信產(chǎn)業(yè)正處于逐漸替代PC產(chǎn)業(yè)、成為全球經(jīng)濟新的龍頭產(chǎn)業(yè)的階段。華為面臨有利的市場環(huán)境,一方面,中國通信市場正處于高速發(fā)展時期;另一方面,已占據(jù)中國市場的國際巨頭,如朗訊、愛立信、西門子,都是實力異常強大的跨國公司。
今天的華為與20年前確實不一樣了,華為今天所處的環(huán)境和面臨的形勢也不一樣了。
隨著通信行業(yè)逐漸向微利的傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型,華為曾經(jīng)擁有的天時地利將不復(fù)存在。
2001年春天,任正非在華為科級以上干部大會上作了《2001年十大管理工作要點》的重要講話,其標(biāo)題為《華為的冬天》。任正非在此文中指出,繁榮的背后是蕭條,華為在春天與夏天時要想著冬天的問題。
公司所有員工是否考慮過,如果有一天,公司銷售額下滑、利潤下滑甚至破產(chǎn),我們怎么辦?我們公司的太平時間太長了,在和平時期升的官太多了,這也許就是我們的災(zāi)難。泰坦尼克號也是在一片歡呼聲中出海
的。而且我相信,這一天一定會到來。面對這樣的未來,我們怎樣來處理,我們是不是思考過。我們好多員工盲目自豪、盲目樂觀,如果想過的人太少,也許就快來臨了。
危機意識建立的基礎(chǔ)應(yīng)該是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,作為企業(yè)的領(lǐng)軍人物,給自己或企業(yè)管理層增加危機感是有必要的。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不樹立緊迫的危機意識,員工就不會感受到改革的壓力。華為在2000年銷售額達220億元,利潤為29億元,位居全國電子百強首位。此時的任正非則大談危機和失敗,在任正非看來:
這是居安思危,不是危言聳聽。
同樣是在2001年,任正非在出訪和考察日本回國后寫了一篇題為《北國之春》的文章。他以優(yōu)美的文字表達了自己的感受:“在櫻花盛開、春光明媚的時節(jié),我們踏上了日本的國土。此次東瀛之行,我們不是來感受異國春天的氣息、欣賞漫山遍野的櫻花,而是為了來學(xué)習(xí)如何度過冬天的經(jīng)驗。”作為《華為的冬天》的姊妹篇,它表現(xiàn)出任正非對企業(yè)發(fā)展的深度憂患?!侗眹骸分袑懙剑?br>這10年間,日本經(jīng)受了戰(zhàn)后最嚴(yán)寒和最漫長的冬天。正因為現(xiàn)在的所見所聞,是建立在這么長時間的低增長時期的基礎(chǔ)上,這使我感受尤深。日本絕大多數(shù)企業(yè),近8年沒有增加過工資,但社會治安仍然比北歐好,真是讓人贊嘆。日本一旦重新起飛,這樣的基礎(chǔ)一定會讓它一飛沖天。
華為若連續(xù)遭遇兩個冬天,就不知道華為人是否還會平靜、沉著應(yīng)對、克服困難,期盼春天。
  任正非的《華為的冬天》和《北國之春》無處不浸透著對企業(yè)和員工的擔(dān)憂,其優(yōu)美的語句轉(zhuǎn)化為老總與員工“一起度過冬天”的動力。任正非的這兩篇文章,都是給企業(yè)內(nèi)部干部職工的講話,體現(xiàn)著一位企業(yè)老總對企業(yè)面臨危機的坦然態(tài)度,表達了一位企業(yè)老總呼吁員工與自己共同準(zhǔn)備度過“冬天”的苦心。
2007年9月,任正非再次警示華為人:
活下去,仍然是我們唯一的目標(biāo)。有些人認(rèn)為,華為已經(jīng)那么大規(guī)模了,在很多領(lǐng)域都有了相當(dāng)?shù)膶嵙Γ?#8220;活下去”不再是一個問題;還有些人認(rèn)為,可以暫時歇口氣,甚至認(rèn)為不需要艱苦奮斗了。事實上,過去兩年中通信業(yè)發(fā)生了企業(yè)之間的兼并,國內(nèi)一些明星企業(yè)由于不適應(yīng)“氣候”的變化而苦苦掙扎或一夜之間轟然倒下……這些例子警示我們一——活下去,仍然是華為唯一的追求,我們不能有片刻的放松。
公司能一步步走到今天,是靠公司高層管理團隊和全體員工的共同付出和艱苦奮斗。如果說,那時候的艱苦奮斗是為了能在通信業(yè)站住腳跟。那看看今天IT業(yè)日新月異的發(fā)展,以及世界巨頭進步的速度,我們?nèi)圆荒苡幸豢痰乃尚?。我們一天不進步,就可能出局。我們要向“獅子”學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)與借鑒別人的做法,還要想著如何與“獅子”共渡難關(guān),甚至向
“羚羊”學(xué)習(xí)如何跑步。
任正非認(rèn)為,企業(yè)有生命,也有成長規(guī)律。在不同的階段會遇到不同的問題,一帆風(fēng)順只能是一種愿望,風(fēng)雨坎坷是一種宿命。企業(yè)的成長其實是危機產(chǎn)生與消除危機、漸進循環(huán)的過程,而所謂的企業(yè)發(fā)展階段其實也就是危機階段性變化的循環(huán)。在現(xiàn)實中既有100年的“年輕”企業(yè),也有10年的“官僚化老公司”。無論三星的再造還是IBM的轉(zhuǎn)型,都是通過種種措施煥發(fā)新的生機。無論多大的公司,無論在哪個階段,管理者都要清醒地認(rèn)識到生存是唯一的理由。任正非強調(diào),對華為來說,道理也一樣。每個管理者都要不斷挑戰(zhàn)自己,少一些抱怨,多一些努力,與公司一起奮斗著活下去。
  準(zhǔn)備棉衣
華為老喊狼來了,喊多了,大家有些不信了。但狼真的會來。
面對如此嚴(yán)酷的環(huán)境,我們的隊伍卻越來越新,多種意識和聲音混雜在我們的團隊中,分散了我們的注意力;我們的規(guī)模也越來越龐大,管理難度和跨度大大增加,當(dāng)年的小分隊運作方式已不再適應(yīng)我們現(xiàn)今的隊列操作……
我們該如何應(yīng)對華為的冬天?
  在這種情況下,華為要一直活下去,華為員工就更要繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風(fēng),通過高績效的工作給華為注入活力。
首先,要不斷更新、不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和管理能力,要保持清醒的頭腦。熟悉行業(yè)的變化,在行業(yè)的變化中敏銳地捕捉生存的空間和機會,對外要緊盯市場不放,對內(nèi)要勤于說服和推動公司內(nèi)部各層的支持以達到目標(biāo)。其次,要通過組織培訓(xùn)和實戰(zhàn)來提高團隊的整體作戰(zhàn)能力。
最后,要提高整體團隊的戰(zhàn)斗力。這種戰(zhàn)斗力是指綜合作戰(zhàn)能力,包括良好的業(yè)務(wù)能力以及頑強的工作作風(fēng)。
任正非意識到,企業(yè)破產(chǎn)是永恒不變的自然規(guī)律。他所能做的,就是竭力延緩這個時刻的到來。為此,他寧愿長期活在一種焦慮中,并且希望身邊的人同他一起分享。任正非通過極富感染力的講話來傳達危機意識,協(xié)調(diào)華為人之間的關(guān)系,增強所有華為人之間的親和力,提高華為企業(yè)精神的凝聚力,從而有效地消除企業(yè)內(nèi)耗。
我們要廣泛開展對危機的討論,討論華為有什么危機,你的部門有什么危機,你的科室有什么危機,你的流程有什么危機。還能改進嗎?還能再改進嗎?還能提高人均效益嗎?如果討論清楚了,那我們可能就不會死,就延續(xù)了我們的生命。
誰有棉衣,誰就活下來。
正是有了準(zhǔn)備過冬的棉衣,華為的員工才心甘情愿地賣力工作,與他們的總裁任正非一起迎接溫暖的春天。
我們通過集體降薪來支撐公司;我們通過忘我工作來彌補因為年輕而造成的過錯;我們舍家別妻、奔赴海外、開疆拓土,為公司過冬添棉襖。
公司上下同心同德、臥薪嘗膽,我們挺到了今天。屢戰(zhàn)屢敗,屢敗屢戰(zhàn)1999年之前,華為在國際市場的角逐中基本上只見投標(biāo),不見中標(biāo),乏善可陳,但華為人深知,這是進入國際市場必須交的學(xué)費。
2004年,華為實現(xiàn)全球銷售額462億元人民幣,比2003年增長45.7%。其中,國際銷售額達22.8億美元,比2003年翻了一番,占總銷售額的41%。2004年上半年,華為全球銷售額已突破330億元人民幣,海外銷售額達24.7億美元,占總銷售額的62%。2006年上半年,華為完成合同銷售額52億美元,其中,國際市場占65%,同比增長36%。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這主要得益于華為在俄羅斯、巴西、巴基斯坦等新興市場的強勁增長。2005年,華為海外銷售額首次超過國內(nèi)銷售額,成為華為進軍海外市場的一個拐點。此后,華為把外銷占70%的目標(biāo)定在2008年,據(jù)目前發(fā)展情況來看,華為實現(xiàn)這個目標(biāo)幾乎已成定局。在國際化的征程中,這個被稱為“土狼”的企業(yè)已經(jīng)成為一個令西方電信巨頭從此對中國企業(yè)刮目相看的國際化公司。
在國際巨頭們不得不對來自中國的華為多加小心之時,任正非仍保持著危機意識,并且始終將他的危機意識傳達到公司上下。
在中國做一個企業(yè),其競爭對手是全球各發(fā)達國家的世界級巨頭,他們有幾十年甚至100多年的積累,有歐美數(shù)百年以來發(fā)展形成的工業(yè)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境,有世界發(fā)達國家的商業(yè)底蘊和雄厚的人力資源、社會基礎(chǔ),有世界一流的專業(yè)技術(shù)人才和研發(fā)體系,有雄厚的資金和全球著名的品牌,有深厚的市場地位和客戶基礎(chǔ),有世界級的管理體系和運營經(jīng)驗,有覆蓋全球客戶的龐大的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
面對這樣的競爭格局,面對如此的技術(shù)及市場壁壘,我們沒有任何經(jīng)驗可以借鑒。
“華為的紅旗還能舉多久?”這是任正非始終在向自己和員工提出的問題。華為的國際化才剛剛開始,面對國際競爭對手多年的經(jīng)驗,華為這樣的中國企業(yè)仍然顯得稚嫩,尤其管理層是稚嫩的。
華為沒有一個人曾經(jīng)干過大型的高科技公司,從開發(fā)到市場,從生產(chǎn)到財務(wù),全都是外行,是一邊摸索一邊前進、磕磕碰碰走過來的。企業(yè)高層管理者大量的精力用于員工培訓(xùn),而非決策研究。
員工們也是稚嫩的,以至于任正非慨嘆華為“浪費”了太多錢用在員工培訓(xùn)上,要到若干年后才能看到蘋果成熟。
我們遠(yuǎn)不如Lucent、Motorola、Alcatel、Nokia、Cisc0、Ericsson……
那樣有國際工作經(jīng)驗。我們在國外更應(yīng)向競爭對手學(xué)習(xí),把他們作為我們的老師。我們總不能等待沒有問題才去進攻,而是要在海外市場的搏擊中熟悉市場、贏得市場,培養(yǎng)和造就干部隊伍。
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