想一想你僅通過閉嘴就能學(xué)到多少東西，你會(huì)覺得很神奇。如果你保持緘默，人們覺得你比較聰明，而你通過聽學(xué)到的東西總比通過說到的東西多。
有效地傾聽能帶來銷售——很多的銷售。傾聽其實(shí)是銷售過程中最重要的部分，然而這卻是許多專業(yè)銷售人員最欠缺的一項(xiàng)技巧。
你的傾聽能力有多強(qiáng)？
回答以下每一個(gè)問題，R=偶爾；S=有時(shí)；A=總是
RSA我允許講話者把句子說完。
RSA我在回答前會(huì)先確認(rèn)自己已經(jīng)弄清了對(duì)方的意思。
RSA我注意傾聽重點(diǎn)。
RSA我試著理解講話者的感受。
RSA在說話之前我先預(yù)想一下解決方案。
RSA在說話之前我先預(yù)想一下我的回答。
RSA我能夠情緒穩(wěn)定，心情放松，安安靜靜地傾聽。
RSA我會(huì)使用傾聽時(shí)的嘆語。
RSA當(dāng)別人說話時(shí)我會(huì)邊聽邊做記錄。
RSA我聽的時(shí)候不帶成見。
RSA即使對(duì)方不是個(gè)有趣的人，我也會(huì)注意聽他的話。
RSA在聽別人的話時(shí)我的目光會(huì)注視他。
RSA我在傾聽時(shí)非常耐心。
RSA我向?qū)Ψ教岢鰡栴}以確認(rèn)我聽明白了。
RSA我聽別人的話時(shí)不走神。
怎么樣？你是個(gè)好的傾聽者嗎？你得了過少個(gè)A?
14-16個(gè)：你的傾聽能力非常出色。
11-13個(gè)：你的傾聽能力不錯(cuò)，但在某些方面需要改進(jìn)。
7-10個(gè)：你的傾聽能力一般，提供技巧培訓(xùn)你的收入可望翻番。
4-6個(gè)：你的傾聽能力差，幾乎從來不在聽別人說什么。
1-3個(gè)；你要么耳聾，要么是腦神經(jīng)短路，你需要一副助聽器。
對(duì)以上問題做一個(gè)替換：“我”替換成“我將”，“我要”，這樣你的缺點(diǎn)就變成了你的努力目標(biāo)。
比如：如果你回答“有時(shí)”“我允許講話者把句子說完”，你就把它改成“我要允許講話者句子說完，我會(huì)30天內(nèi)達(dá)到這一目標(biāo)”，然后把這樣一個(gè)句子寫在即時(shí)貼上，貼在浴室鏡子上。
有效地傾聽要求經(jīng)常性地鍛煉技巧，以下是17.5個(gè)你可以鍛煉的方式：
1. 直視講話的人。
2. 將精力集中在對(duì)方的話語和含以上。
3. 減少走神。
4. 想象對(duì)方跟你描述的情景。
5. 在回答之前預(yù)想你的反應(yīng)和解決方法。
6. 不帶成見去聽。
7. 注意去聽內(nèi)容——而不僅僅是說話的形式。
8. 使用小詞表示自己在聽：“喔”，“天啊”，“然后呢”，“真的啊”，“太可怕了”，“太棒了”，“太糟糕了”，“我沒聽說”，......
9. 當(dāng)別人說話時(shí)用筆記錄。記下片語只字也比打斷別人說話要強(qiáng)的多，因?yàn)橛涗浤軌颍?/p>
. 記下想法。
. 給他人留下印象。
. 顯得禮貌。
. 讓自己保持傾聽而無暇去打斷別人。
10. 在作出回復(fù)前核實(shí)情況。
11. 通過提問來進(jìn)一步弄清情況，然后再做回答。
12. 保持一小時(shí)內(nèi)不開口。
13. 下次你覺得自己知道答案的時(shí)候，不要再去打斷別人了。
14. 下次你和一群人吃飯時(shí)，再也不要頭半個(gè)小時(shí)都是你一個(gè)人再說。
15. 提問的目的是弄清別人的意思。
16. 提問的目的是顯示自己感興趣并且關(guān)注對(duì)方的談話。
17. 提問的目的是了解更多信息和學(xué)習(xí)。
17.5 想一想你自己說話時(shí) 希望別人怎樣去聽，問問自己你是否以同樣的方式去傾聽別人說話。
找出不愛傾聽的人：
* 似乎什么都能打出來的人一般都沒有在傾聽。
* 總是打斷別人的人根本沒有在傾聽（至少?zèng)]好好聽）。
傾聽有多難？為什么對(duì)有些人來說，似乎永遠(yuǎn)不可能認(rèn)真聽別人說話？試一試你的傾聽自律程度吧：
. 試著一小時(shí)不說話。
. 試著在一群人聚會(huì)時(shí)不說話。
. 試著在某次晚會(huì)上不說話。
在你帶著回答的目的去聽之前，先打著理解的目的去聽。
傾聽是最難上的一課。首先，因?yàn)槲乙步?jīng)常是一個(gè)很差的聽眾。我?guī)缀蹩梢园炎约菏У舻拿恳还P生意歸咎于傾聽和提問不過關(guān)。其次，因?yàn)槲液茈y用一兩章的文字來改變你20念叨積習(xí)。如果你對(duì)此有何想法，請(qǐng)給我來電話，我愿意聽你說什么。
聯(lián)系客服
