相關(guān)收據(jù)
齊魯網(wǎng)4月30日訊 現(xiàn)在這個季節(jié)，天氣不是很冷也不是很熱，是外出旅游的好時候。有些人可能在國內(nèi)待時間久了，想到國外去看看。這不，最近，有市民反映，因為參加出境旅游，遇到麻煩事了。
據(jù)山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》報道，濟南的范女士告訴記者 ，四月初，她和丈夫打算去日本旅游，考慮到個人簽證比較難辦，在朋友的介紹下，她找到了一家名為“華納旅游”的營業(yè)部。
濟南市民范女士稱:“我也問過一些旅行社，如果自由行的話，都需要交8到10萬的保證金。而我身邊的很多朋友，都跟過尹偉的這個團，她的這個模式，運作兩三年的時間了?！?/p>
范女士提到的尹偉是這家營業(yè)部的負責(zé)人，因為保證金交納的數(shù)額要比其它旅行社少，范女士多番比對之后，選擇了跟這個旅游團，并交了團費和保證金。濟南市民范女士告訴記者:“我是4月9號交的保證金，兩個人是10萬。然后去旅游了?！?/p>
按照合同規(guī)定，在旅游結(jié)束后的7到10個工作日，退還保證金。但是范女士旅游完之后，她的保證金卻遲遲沒有拿到手。濟南市民范女士稱:“在4月21號那天。因為大家都是一個圈子都比較認識嘛，尹偉不見了，聯(lián)系不上，所以我們現(xiàn)在很著急。”
保證金沒退 營業(yè)部關(guān)門
據(jù)生活幫幫辦了解，不只是范女士，同樣參加了這個旅游團的其他市民也遇到了這種情況。李女士介紹:“他們的門頭掛的是，華納旅游的牌子。因為濟南有很多這種分門頭，然后我們就交錢了?！?/p>
那么，旅行社出了什么問題?尹偉又去了哪里呢?很快，濟南槐蔭警方在官方微博發(fā)布通報稱:調(diào)查顯示，尹偉的營業(yè)部并未獲得合法資質(zhì)，先后與出境旅游群眾簽訂濟南市國內(nèi)旅游組團合同，借用交運、國旅、華納等公司資質(zhì)到濟南市旅游局和目的地大使館辦理散客出境手續(xù)。據(jù)警方初步了解，“失聯(lián)”的尹偉與其丈夫于2016年4月21日已出境前往美國，目前，槐蔭警方以尹偉涉嫌“合同詐騙罪”對此案件展開偵查。
負責(zé)人“失聯(lián)” 千萬保證金沒退?
出國旅游本來是件高興的事，現(xiàn)在卻讓保證金的事鬧的心煩。那么，這家營業(yè)部的負責(zé)人去哪里了呢?市民交納的保證金還能要回來嗎?
濟南市民范女士稱:“我們受害者現(xiàn)在建了，一個維權(quán)的群。這個群目前的成員是300多人，如果按照每人受害的金額是5到10萬左右來統(tǒng)計的話，我們的初步統(tǒng)計受害金額，已有2000多萬了?！?/p>
營業(yè)部的負責(zé)人尹偉聯(lián)系不上，這些沒退的保證金找誰要呢?根據(jù)交錢的記錄和營業(yè)部的門頭，有人試圖找相關(guān)的單位問問情況。
參團旅游者馬女士告訴記者:“它的門頭掛著華納國旅，蓋的章是中國國旅(山東)國際旅行社，而且我們的合同確實，蓋的中國國旅(山東)的章，并且我們團里已經(jīng)有人，匯款匯到了華納國際旅游公司的賬戶?！?/p>
一個營業(yè)部難道有兩個東家?記者也感到納悶。接下來，記者首先找到了中國國旅(山東)國際旅行社有限公司的相關(guān)負責(zé)人。
中國國旅山東公司社連鎖發(fā)展中心部門經(jīng)理譚大偉告訴記者:“假冒中國國旅(山東)的公章，因為是4月19號晚上接到通知，我們4月20號上班，第一時間向旅游局匯報。然后旅游局通知我們，下午1點去查處尹偉這個辦公地點?！?/p>
旅行社回應(yīng):公章 門頭全造假!
據(jù)中國國旅(山東)公司的工作人員介紹，接到旅游者的投訴舉報后，他們也聯(lián)系了旅游執(zhí)法部門。執(zhí)法人員在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，尹某的另一個辦公點，查處了私刻的公章和私自印制的旅游合同，并及時報了警。
譚大偉稱:“旅游局第一時間報了案，帶走了尹偉的老公劉某，帶到振興街派出所做的筆錄，我當(dāng)時一塊去做的筆錄?！?/p>
那么，尹偉營業(yè)部所使用“華納旅游”的招牌，這和山東華納國旅又有什么關(guān)系呢?
山東華納國旅市場部負責(zé)人邵虎告訴記者，“那個牌子是仿冒我們的，而且它的標(biāo)志和LOGO，和我們的原版也不是完全一樣的，也沒有經(jīng)過我們授權(quán)?！?/p>
邵虎介紹，他們曾在濟南西市場華聯(lián)商廈的一樓設(shè)立過營業(yè)網(wǎng)點，但是在2013年就已經(jīng)注銷了。這和尹偉的營業(yè)部并無關(guān)聯(lián)，也沒有任何組織、經(jīng)濟、人事等方面的關(guān)系。
邵虎稱:“希望受騙的群眾，如果持相關(guān)的證據(jù)認為與我們有牽扯的，那么可以直接聯(lián)系到我們總公司，那么由我們確認是否有瓜葛。有的個別款項打到華納國旅的賬戶上，關(guān)于這個情況，我們已經(jīng)向公安機關(guān)報案，正在偵查了解的過程當(dāng)中?！?/p>
涉嫌“合同詐騙” 公安開展偵查
就在大家因為要不著保證金而著急的時候，濟南市的旅游和公安部門特別針對這一情況做了官方回應(yīng)。
針對尹偉失聯(lián)保證金要不回的情況，濟南市旅游局官方微博做出了情況說明，在4月20日，接到群眾舉報，然后對尹偉搬遷后的經(jīng)營場所進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。執(zhí)法人員當(dāng)即下達了責(zé)令改正通知書，還就其涉嫌私刻國旅公章、簽訂旅游合同、收取出境游保證金的違法行為進行了報案。
出境游必須要交保證金嗎?
在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，很多旅游者對于出境旅游保證金的問題并不是特別了解。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)查詢到的情況，全國多地發(fā)生過出境游保證金拖欠，甚至卷款跑路的事件。那么，類似的保證金到底該不該交?旅游者又該如何保證拿的回自己的錢呢?為此，記者以需要處境游為名，對旅游市場展開了調(diào)查。
在濟南市南辛莊街附近的一家旅行社營業(yè)部，工作人員向記者介紹了辦理出境游需要的手續(xù)。
濟南公交國際旅行社五院營業(yè)部工作人員介紹:“你就打銀行流水就行，半年以上的銀行流水，然后車、房、房產(chǎn)證?！?/p>
這家旅行社工作人說，保證金并不是出境游的必要條件，只要按照他們的規(guī)定辦理手續(xù)就不需要繳納保證金。
記者走訪了八家旅行社之后發(fā)現(xiàn)，旅游社更多的是要求旅游者辦理其他證明財產(chǎn)或者工作的手續(xù)，并沒有硬性規(guī)定繳納保證金。
旅行社:交保證金 防游客滯留
記者在調(diào)查過程中，了解到大部分的旅行社在辦理出境游時，一般需要當(dāng)事人提供房子、汽車等財產(chǎn)證明或者在職的單位證明。為什么突然之間大家伙都會保證金不予收取了呢?尹偉營業(yè)部收取保證金的情況是不是還存在呢?旅游旺季馬上到了，旅游者該如何保證自己的保證金不受損失呢?
記者在調(diào)查中了解到，多數(shù)旅行社對于交納出境游“保證金”并不是硬性規(guī)定，只要出游者能提供相應(yīng)的財產(chǎn)證明或者擔(dān)保，就可以不交。如果不能提供這些材料，或者是沒有正式工作的個人出游，那么就需要交納。
旅行社的工作人員解釋稱，收取“出境游保證金”的旅行社是客觀存在的。收錢的目的主要是為了降低風(fēng)險，因為在實際操作過程中，存在有游客滯留不歸的情況，目前，不同的出境游，需要交納的數(shù)額也不同。
山東嘉華文化國際旅行社工作人員介紹:“韓國一般6萬，日本的話8萬，如果個簽的話更高，歐洲國家有10萬的，15萬的。完全看你在本國的資產(chǎn)情況?！?/p>
那么，到底有沒有必須收取出境游保證金的呢?在濟南市東圖大廈的一家旅行社，工作人員提出，即使提供了相關(guān)的證明材料，也必須要交納保證金。
根據(jù)2015年《國家旅游局關(guān)于規(guī)范出境游保證金有關(guān)事宜的通知》要求，出境游保證金一律應(yīng)采取銀行參與的資金托管方式收取，不得以現(xiàn)金方式或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬方式直接收取保證金，不得將出境游保證金直接存入旅行社及其工作人員個人賬號。那么，這家旅行社對于保證金是如何管理的呢?
記者:“保證金是誰管著?有沒有第三方銀行?”
山東大郵國際旅行社有限公司工作人員:“沒有，因為銀行不管這些?！?/p>
記者:“就是交給你們保管著?”
山東大郵國際旅行社有限公司工作人員:“嗯嗯，對對對。”
省旅游局:嚴(yán)查出境游保證金
這家旅行社自行管理出境游保證金，顯然與上面的通知要求相違背。針對目前旅游市場出境游保證金存在的問題，山東省旅游局專門發(fā)布了《關(guān)于迅速開展出境游保證金大檢查專項行動的通知》，決定近期將在全省組織開展出境游保證金大檢查專項行動，要求各市旅游局立即逐一排查。同時，省旅游局將對各市進行督導(dǎo)檢查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。
五一小長假，很多人都會選擇外出旅游。希望通過旅游部門的專項行動，能給大家的出行提供一個更好的市場環(huán)境。同時，我們生活幫也會對旅游者在旅行過程中遇到的旅游陷阱、各種不公平待遇進行監(jiān)督報道，撥打生活幫熱線96005900提供線索。
