230多條政府熱線一號通
2012年10月，上海市“12345”市民服務(wù)熱線電話正式開通。上海原有的230多條各類政務(wù)服務(wù)熱線集中到一個(gè)平臺，涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的非緊急類咨詢、求助、投訴和建議，只需撥打一個(gè)號碼。
如果你有“養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、人事人才、就業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)報(bào)酬、職工福利、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、境外人員就業(yè)”等相關(guān)方面的問題，可以打12333查詢。
12329 住房公積金熱線采用電話自助查詢（IVR）和人工座席服務(wù)相結(jié)合的方式為用戶提供公積金各業(yè)務(wù)咨詢、經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約等服務(wù)。其中電話自助查詢（IVR）服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)，人工服務(wù)的時(shí)間為周一至周六，9:00-17:00。
職工對勞動(dòng)法律、法規(guī)和政策等的咨詢；對需要幫扶及解決生活困難的求助；對侵害自身合法權(quán)益行為的控告、申訴；對緊急突發(fā)事件和重大安全事故的報(bào)告；其他涉及職工合法權(quán)益問題的反映等，都可以撥打市總工會(huì)的職工援助服務(wù)熱線12351。
12355上海青少年維權(quán)服務(wù)熱線于2005年6月19日正式開通，接入號碼為021-12355，通過專家咨詢、專業(yè)工作人員接聽，以熱線、語音、傳真等方式，為上海市乃至全國各地的青少年及其家長提供心理和法律方面的免費(fèi)咨詢服務(wù)，咨詢服務(wù)內(nèi)容具體涉及青少年家庭教育、學(xué)習(xí)困難、網(wǎng)絡(luò)成癮、人際交往等心理問題和人身傷害、房產(chǎn)糾紛、勞務(wù)糾紛、婚姻家庭等法律問題。
12331受理市民違法舉報(bào)的形式包括來訪、信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等形式，受理違法舉報(bào)的范圍涉及食品（含食品添加劑）、藥品（含中藥、民族藥）、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品安全方面的違法行為。
12320電話于2006年12月8日正式開通，現(xiàn)設(shè)有30個(gè)人工坐席，擁有8名醫(yī)學(xué)博士和百位健康志愿者，全天候24小時(shí)為市民提供服務(wù)，市民可以通過人工、語音、傳真、留言等服務(wù)方式進(jìn)行咨詢。隨著服務(wù)范圍擴(kuò)大，12320增加了衛(wèi)生咨詢、政策解讀、求醫(yī)問藥、突發(fā)公共衛(wèi)生事件投訴舉報(bào)、行業(yè)投訴舉報(bào)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督及計(jì)劃生育政策及技術(shù)指導(dǎo)等內(nèi)容。
此外，作為第一批控?zé)煙峋€試點(diǎn)和第二批擴(kuò)大試點(diǎn)的城市熱線，上海12320在全國12320管理中心和上海市衛(wèi)生計(jì)生委的指導(dǎo)下，開始開展熱線戒煙服務(wù)。
據(jù)了解，12385全國殘疾人服務(wù)熱線，是為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務(wù)的統(tǒng)一的社會(huì)公益性電話，由中國殘聯(lián)和省、市三級殘聯(lián)分級建設(shè)呼叫中心（坐席），實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù) “一號通”。服務(wù)熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關(guān)的國家法律法規(guī)、司法解釋以及相關(guān)部門涉及殘疾人政策等。
作為上海對外信息服務(wù)熱線，962288對不少本地市民可能有點(diǎn)陌生，但對居住在這座城市的外國友人而言，卻是一個(gè)無所不能的神奇號碼。因?yàn)?，?65天、24小時(shí)接聽外籍人士的問詢電話，為他們解決了大大小小的各類問題。
據(jù)了解，目前962288提供13個(gè)服務(wù)語種，主要包括英、日、韓、德、俄、法、西、意、葡、阿拉伯、馬來、印尼等。其中，英語為24小時(shí)服務(wù)，日語、韓國語和法語為8—22時(shí)服務(wù)，其余為9—20時(shí)服務(wù)。并實(shí)現(xiàn)五大類別的免費(fèi)公益服務(wù)，包括向外籍人士提供上海城市基礎(chǔ)信息咨詢服務(wù)，臨時(shí)應(yīng)急翻譯服務(wù)、出租車外語翻譯服務(wù)、移動(dòng)電話外語服務(wù)等。
來源：部分來自上海頭條
