這就是在索尼公司耳熟能詳?shù)摹磅r花療法”，也是盛田昭夫常用常靈的一招。
故事的細(xì)節(jié)是這樣的：
一次，索尼一家分公司的隨身聽(tīng)不斷接到投訴。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是產(chǎn)品的包裝出現(xiàn)了問(wèn)題。分公司立即更換了包裝，及時(shí)解決了問(wèn)題。
但是，盛田昭夫依然不依不饒，并召開(kāi)了董事會(huì)。會(huì)上，盛田昭夫?qū)@位經(jīng)理進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，并要求全公司引以為戒。然而，這位員工在索尼干了幾十年，為公司立下了汗馬功勞，也是第一次在全體董事面前接受如此嚴(yán)厲的批評(píng)，禁不住失聲痛哭。
盛田昭夫預(yù)見(jiàn)到了這位員工的感受，并積極地采取了“鮮花療法”。會(huì)后，這位員工萌生退意，董事長(zhǎng)秘書(shū)卻請(qǐng)他一起吃飯。她說(shuō)：“對(duì)于此事，董事長(zhǎng)也是出于無(wú)奈，董事長(zhǎng)沒(méi)有忘記你的貢獻(xiàn)，特地讓我請(qǐng)你喝酒排解苦悶?！?
酒后，剛進(jìn)家門(mén)，妻子便說(shuō)：“你真是受公司重視的人!”這令他分外吃驚。后來(lái)才知道，那天是他們結(jié)婚20周年紀(jì)念日，盛田昭夫?qū)ｉT(mén)為其訂購(gòu)了一些鮮花，并附上了親自寫(xiě)上賀詞的卡片。
盛田昭夫的“鮮花療法”療效明顯。他在批評(píng)下屬時(shí)，不忘記肯定他們的功績(jī)，既減少了不良影響，又維護(hù)員工的自尊心。根據(jù)著名心理學(xué)家馬斯洛諾的需求理論，每個(gè)人都有被尊重和被認(rèn)可的需求。一個(gè)懂得如何顧全下屬面子的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)使批評(píng)更有效，超過(guò)預(yù)期的效果。
當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤時(shí)，批評(píng)教育的同時(shí)還要看到其成績(jī)，這樣才不會(huì)傷害員工的自尊心，使員工真正的心存感激，從而以更好的姿態(tài)投入到工作中去。
除了盛田昭夫，聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志也是一個(gè)“鮮花”高手。
如果說(shuō)盛田昭夫“鮮花”策略的主要原料是鮮花和美酒，那么柳傳志“鮮花”的主要原料則是真誠(chéng)。
用真誠(chéng)作原料的“鮮花策略”有異曲同工之妙。在聯(lián)想，有這樣一條規(guī)則：如果開(kāi)二十人以上會(huì)議遲到，將會(huì)被罰站一分鐘。然而，第一個(gè)被罰站的人，竟然是柳傳志的老領(lǐng)導(dǎo)。但是，規(guī)則面前人人平等。他對(duì)那位老領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你先在這里站一分鐘，今天晚上我到你家里站一分鐘?！比绱艘粊?lái)，既維護(hù)了鐵的紀(jì)律，又挽回了老領(lǐng)導(dǎo)的面子，還顯示了他的真誠(chéng)，老領(lǐng)導(dǎo)的不愉快也就煙消云散了。
杰克·韋爾奇認(rèn)為，管理者不應(yīng)過(guò)度關(guān)注員工的錯(cuò)誤。希望集團(tuán)美好食品公司董事長(zhǎng)陳育新也認(rèn)為，對(duì)待犯錯(cuò)誤的員工，寬容和嚴(yán)厲應(yīng)該并重，在嚴(yán)厲的基礎(chǔ)上的寬容更有效果，在寬容之后的嚴(yán)厲也更有力度。在這種理念的指導(dǎo)下，他掌管美好集團(tuán)一年便改變了其多年虧損的局面，并且連年盈利數(shù)千萬(wàn)?！?/p>
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