為了看望百歲高齡的奶奶，我買了火車票，踏上歸途。
出門，對(duì)于超級(jí)宅的我來(lái)說(shuō)，已經(jīng)變成了一件充滿了陌生感的事。匆匆趕到火車站，忽然發(fā)現(xiàn)沒戴口罩！問了旁人才知道，沒有口罩不讓上車。
我心想問題不會(huì)太大，上海站每天迎接南來(lái)北往的客人，難道個(gè)個(gè)都戴了口罩？總有一些人會(huì)忘記的。所以，肯定會(huì)有補(bǔ)救措施。之前我去醫(yī)院，去地鐵站，也常常忘記戴口罩，每次都是花兩塊錢在旁邊小超市買到了口罩，這次應(yīng)該也能化險(xiǎn)為夷。
另外我心里也在想，國(guó)際化大都市，總不能讓人在一枚小小的口罩上栽了跟頭。
進(jìn)了候車廳，我就一個(gè)店鋪一個(gè)店鋪打聽有沒有口罩出售，可是問了兩三家超市，都說(shuō)沒有。我有點(diǎn)著急起來(lái)，就連做餐飲的店、賣特產(chǎn)的店都挨個(gè)問過去，好容易在一家書店打聽到，前面有一個(gè)小藥店會(huì)有出售。
于是連忙尋找那個(gè)藥店，好在很快就看到了。詢問之下，老阿姨說(shuō)：有的，醫(yī)用口罩，一包十個(gè)，27塊。
我心里咯噔一下，難道這就訛上我了么？抱著試試看的心情我又問到：我只要一個(gè)，能零賣嗎？
老阿姨緩緩但是堅(jiān)決地?fù)u了搖頭。我知道沒有辦法了。
其實(shí)我家里剩兩大包口罩、有80多個(gè)，還是讀者送給我的。但是著急上火車的人，又能有什么選擇呢？
所以，我就只能27塊買了一整包口罩。
生活就是這樣。在你興致勃勃的時(shí)候，不失時(shí)機(jī)地展現(xiàn)一下惡意。
回想起以前在醫(yī)院旁邊，地鐵旁邊買到的口罩，一次是從賣土特產(chǎn)的店，一次是從小超市。為什么到了火車站，就只有藥店才能賣口罩了呢？難道口罩也成了某種“專營(yíng)”商品？
無(wú)非是“此山是我開”式的攔路搶劫罷了。
此刻對(duì)我來(lái)說(shuō)，哪還有什么“國(guó)際化大都市”式的體驗(yàn)呀？錢是小事，但那種“赤果果”的精明與算計(jì)，令人極不舒適。
一邊戴口罩一邊往里走，順利刷身份證進(jìn)了月臺(tái)，可是在車廂門口，卻被攔住了：“拿來(lái)”。
拿什么？現(xiàn)在綠皮車也不用火車票了呀！
“要查身份證！”
好奇怪，剛才進(jìn)月臺(tái)之前，明明在閘機(jī)上刷過身份證了，這短短二十米的路程，難道還能生什么幺蛾子嗎？
雖然十分不解，又很麻煩，還是從包里掏出錢包，再摳出身份證給了列車員。
列車員一幅嫌棄的表情，用一個(gè)設(shè)備掃了一下，方才放我進(jìn)車廂。
我不由得感嘆，雖然科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，但是距離“以人為本”依然遙不可及。
在車上的時(shí)間一晃而過，很快就到了家鄉(xiāng)的火車站，出站時(shí)，我卻被出站閘機(jī)處的穿制服的人大聲叫住了：“誒，你，去掃XX”。
我完全聽不清楚他含含糊糊要我去掃什么，問了三遍，這個(gè)人也說(shuō)不清，我都有點(diǎn)著急了。然后他索性手一指遠(yuǎn)處，說(shuō)：你去問他們。
我只好又跑回去，有兩個(gè)人坐在那邊，問也不回答。好在他們擺了說(shuō)明在桌子上，看了才知道是要“掃軌跡”。
用支付寶掃了一下，顯示我沒問題，可以出站。
被這么一折騰，特別是那種愛搭不理的面孔，我確實(shí)知道，我，又回到了這個(gè)四線小城市。
其實(shí)小城的人還是挺客氣的。平時(shí)遇到熟人，熱情得不得了。但是穿制服的人，對(duì)其他沒穿制服的，就拽得不得了。
我不由得想起三年前去日本商務(wù)拜訪的經(jīng)歷。在我們要回上海前，坐大巴到了機(jī)場(chǎng)，如果沒記錯(cuò)，應(yīng)該是成田機(jī)場(chǎng)。
大巴剛停穩(wěn)，就有日本老頭老太打著彩色的三角旗圍上來(lái)。
根據(jù)在國(guó)內(nèi)生活的經(jīng)驗(yàn)，我想大概是旅游團(tuán)來(lái)拉人了吧？可是我們馬上要回上海了呀，這幫老頭老太太真是老眼昏花了。
可是出乎意料，等我們這四五個(gè)人一走近，有一個(gè)日本老太太走上前來(lái)，手里拿著一塊小塑料牌子，上面用英語(yǔ)、日語(yǔ)、漢語(yǔ)寫著：你要乘坐哪個(gè)航空公司的飛機(jī)？
我們當(dāng)中帶頭的是我們的總經(jīng)理。他看了一下，就跟老太太說(shuō)：“JAL”！JAL是日本航空公司的簡(jiǎn)稱，翻譯過來(lái)應(yīng)該叫全日空，是日本最大的航空公司。
老太太一聽很高興，笑著說(shuō)，“JAL，很好”！還伸出大拇指，連聲夸贊“JAL”，還用中文說(shuō)“很舒適！”，然后用手一指，告訴我們，在某某候機(jī)樓，幾號(hào)登機(jī)口。
哦，原來(lái)是怕外國(guó)游客找不到登機(jī)樓，所以特地安排了志愿者在這里做向?qū)О。?/p>
我回想起在國(guó)內(nèi)國(guó)外為數(shù)不多的幾次乘飛機(jī)的經(jīng)歷：候機(jī)樓一般來(lái)說(shuō)很大，萬(wàn)一走錯(cuò)了樓，很麻煩。有一次在成都，要從1號(hào)候機(jī)樓到2號(hào)候機(jī)樓，可是時(shí)間來(lái)不及等擺渡車了，我是拖著行李箱連滾帶爬20分鐘才走到的，大冬天，內(nèi)衣完全打濕了。那段經(jīng)歷終身難忘。
但是看著眼前這群洋溢著活力的日本老頭老太，我感到很體貼。雖然日本機(jī)場(chǎng)周圍不會(huì)缺少引導(dǎo)牌，我們靠自己應(yīng)該也能找到正確的侯機(jī)樓和登機(jī)口，但是有一個(gè)當(dāng)?shù)氐拇蠡钊烁嬖V你正確答案，那種靠譜的感覺真的特別好。
尤其是，當(dāng)她們笑盈盈地一邊夸“JAL”一邊給你指方向的時(shí)候，她會(huì)把那種自豪、自信和踏實(shí)，也一并傳染給了你。讓你充滿了好心情。
我想，這大概是一種日式“正能量”吧。
可惜，在全世界其他地方，我沒有看到機(jī)場(chǎng)、火車站有這樣的志愿者。我在國(guó)內(nèi)某些高鐵站遇到過年輕男女孩子充當(dāng)?shù)闹驹刚??？墒撬麄儾⒉粺崆?，也許只是被學(xué)校動(dòng)員來(lái)做這件事，內(nèi)心并不覺得有什么快樂可言，總是聚在一起嘰嘰喳喳，卻對(duì)走過的旅客視而不見，臉上也沒有和善的笑容。
我又想起前一陣國(guó)內(nèi)有個(gè)老人坐地鐵，因?yàn)闆]有綠碼，被檢查口的人攔住進(jìn)不去。老人耳朵比較背，檢查口的人解釋了兩遍老人都聽不懂，以為是需要通行證，老人就說(shuō)：沒有人發(fā)給我通行證啊，檢查口的人非常不耐煩，就把她趕走了。
在日本坐地鐵的時(shí)候，那時(shí)候移動(dòng)支付在國(guó)內(nèi)已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，日本地鐵還全部采用現(xiàn)金購(gòu)票。但是我買了幾次地鐵票之后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)神奇的現(xiàn)象：不管你塞多少錢到自動(dòng)售票機(jī)里面去，出來(lái)的找零一定都是一大堆，各種分值的都有?？偨?jīng)理告訴我們，日本的自動(dòng)售票機(jī)找零是一門藝術(shù)，它一定把各種分值都配好，讓你下次買東西或者購(gòu)票的時(shí)候，能用幾枚硬幣就組合出需要的數(shù)字。
我想，日本人確實(shí)有種“工匠精神”，但工匠精神的核心到底是什么呢？以自動(dòng)售票機(jī)的例子來(lái)看，除了“精益求精”之外，肯定還少不了“以人為本”，機(jī)器是沒有情感的，但設(shè)計(jì)機(jī)器的人為用戶著想，制作機(jī)器的人也會(huì)用戶著想，所以做出來(lái)的東西，總是那么恰到好處的體貼，讓你不焦躁，讓你舒適，讓你能保持一個(gè)好心情。
更重要的是，無(wú)論日本的機(jī)器也好，日本人也好，穿制服的，不穿制服的，都讓你感到，你是被溫柔地對(duì)待。
而不是像籠子里的野獸一樣，被呼來(lái)喝去，被頤指氣使。
說(shuō)到綠碼，我感到除了一些誤會(huì)之外，可能還有更深層的一些東西。
疫情期間，有一個(gè)老人要去外地。因?yàn)樗麤]有智能手機(jī)，只有功能機(jī)，所以沒辦法取得綠碼，他就沒辦法坐公共交通。情急之下，他沿著國(guó)道連續(xù)走了好幾天，走了好幾百公里。
無(wú)獨(dú)有偶，前幾天有一個(gè)老人坐飛機(jī)到了成都機(jī)場(chǎng)，他也是只有功能機(jī)，所以綠碼依然沒辦法取得。這么一來(lái)，他就連成都的機(jī)場(chǎng)都出不去。失望之下，他只能買回去的機(jī)票，但沒想到，沒有綠碼，他連回去的機(jī)票也買不了。
我想，移動(dòng)支付我們已經(jīng)全球領(lǐng)先了。而且據(jù)說(shuō)，去過北京新發(fā)地市場(chǎng)的人，也能用手機(jī)軌跡定位找出來(lái)，這方面我們的技術(shù)很先進(jìn)。
但是，普通人出行應(yīng)該有自由吧？
為什么不用智能機(jī)的人，甚至沒有智能機(jī)的人，今天就沒有辦法愉快地出行了呢？
雖然他們可以買票，但是他們進(jìn)不了機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站。這事實(shí)上剝奪了他們出行的權(quán)利。
我想，這種事在日本基本不可能發(fā)生。
其實(shí)，我也說(shuō)不出具體的道理，只是模模糊糊地覺得，在以人為本的日本，他們不可能干出這樣野蠻的事。他們不可能弄一個(gè)使用在公共場(chǎng)合的技術(shù)，讓一些人可以享受，而另一些人僅僅因?yàn)闆]有智能機(jī)就被拒之門外。
他們不可能因?yàn)橐徊渴謾C(jī)就剝奪了部分人正常的權(quán)利。
但在我們這里，這種事情就那么堂而皇之地發(fā)生了。我們的公共交通系統(tǒng)，甚至都沒有組織一些志愿者來(lái)應(yīng)對(duì)這種情況，使得遇到這種困境的老人，無(wú)計(jì)可施。
我想，這些老人應(yīng)該是非常憤怒的，非常悲涼的。他們不僅弱勢(shì)，還因?yàn)闆]有掌握科技而被歧視。
我們不是最愛標(biāo)榜自己孝悌嗎？為何忍心對(duì)含辛茹苦創(chuàng)造了今天美好生活的老人們?nèi)绱藲埲蹋坑袥]有人設(shè)身處地為這些老人，為這些邊緣化的人著想過？
我覺得，我們這套做派，還有一個(gè)根本問題，就是不由分說(shuō)。
沒人給你講理、沒人給你解釋，穿制服的人都很忙的。他們也很吝嗇自己的笑臉。臉上永遠(yuǎn)是冷冰冰的表情。
想要如沐春風(fēng)的笑容？除非你是他領(lǐng)導(dǎo)。
去年，貴州一個(gè)偏僻的村里，有六位老人挺身而出，募捐一些錢，給村莊造了一座橋。
造這座橋的時(shí)候，鎮(zhèn)上的領(lǐng)導(dǎo)口頭答應(yīng)說(shuō)，會(huì)付一部分錢。所以老人們就安心去造橋了。沒想到最后，鎮(zhèn)上一分錢也給不出來(lái)，所以施工隊(duì)就拿不到尾款。無(wú)奈之下，施工隊(duì)只能把這六位可愛的老人告上了法庭。
我為此寫了一篇文章，并說(shuō)，我會(huì)把打賞給老人。
可是最后，系統(tǒng)卻判定我這篇文章“因摘抄部分過多，取消原創(chuàng)資格”，自然打賞我也一分沒拿到，全部退回了。其實(shí)這篇文章引用的新聞部分文字，字?jǐn)?shù)并不算多。我想，系統(tǒng)只是不想讓文章成為募捐工具吧。
但是遇到這樣的事，讓我感嘆連好事也做不成。
可是，我又找誰(shuí)說(shuō)理去？就連個(gè)申訴的入口也沒有。
對(duì)，是的，這又是一貫的“大國(guó)風(fēng)范”。不由分說(shuō)。
我知道我國(guó)人口很多，事情也多，如果遇到點(diǎn)事就要申訴，就要活人來(lái)接待，那會(huì)很浪費(fèi)資源。
但是，是浪費(fèi)資源重要，還是讓國(guó)民心情舒坦重要？國(guó)家之所以存在，并不是為了省事啊，是為了讓老百姓活得踏實(shí)，活得自信啊！
很多人找我，問能不能幫助擴(kuò)散一下自己受到的不公正的對(duì)待。
我知道，這是因?yàn)?，如果一些事情不?jīng)過曝光，就永遠(yuǎn)沒人搭理。
2018年，作家六六怒懟京東賣假貨。她師姐在京東花1000多買了一個(gè)外國(guó)品牌靠枕，收到的卻是一個(gè)價(jià)值200多的假冒貨。由于她的知名度，所以這事迅速鬧大，可是，鬧到后來(lái)也沒結(jié)果。
享譽(yù)全國(guó)的作家尚且如此，小老百姓遇到這樣的事，又怎么維護(hù)自己呢？
所以，現(xiàn)在“按鬧處理”才愈演愈烈，因?yàn)轸[了才有處理，處理了才有起碼的公正。所以老百姓為了公平，就要犧牲尊嚴(yán)，就要反復(fù)上演撒潑上吊、扒下自己臉面的鬧劇。
我想起這些，心情就極度灰暗。
我花27塊買了一包用不著的口罩，其實(shí)我就是用現(xiàn)金購(gòu)買了這么薄薄的一小片尊嚴(yán)、購(gòu)買了這么一點(diǎn)點(diǎn)效率。
但是，在商家心中的暗笑里，我失去了公平和更大意義上的尊嚴(yán)。
這片神奇的土地，為了片面追求所謂的效率，過度采用一刀切的方式，犧牲了小民的公平和尊嚴(yán)。
中國(guó)的老百姓，真難！
--- 全文完 ---
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