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家學(xué)寶主筆團(tuán) | 狄?jiàn)W根尼的木桶
在和孩子的交流的過(guò)程中，是否有過(guò)不愉快的經(jīng)歷？有時(shí)自己的好意卻遭受孩子的粗魯對(duì)待？這些都可能是言語(yǔ)之間的微妙誤差所造成的。比如下面這對(duì)母子：
母親：“依依，為什么你總是把房間弄得一團(tuán)糟？”
依依：“又來(lái)了，你總是批評(píng)我做的每件事！”
不只是和孩子溝通會(huì)發(fā)生交流歧義，夫妻之間也容易因?yàn)橐恍┪⒉蛔愕赖男∈露l(fā)生沖突。
心理學(xué)家Gottman和他的同事為了研究親密關(guān)系之間的人際隔閡（interpersonal gap）時(shí)采用了談話桌技術(shù)：
每組夫妻被試在交談的過(guò)程被要求每人手持一個(gè)遙控器，遙控器中有五個(gè)按鈕，分別代表非常消極、有點(diǎn)消極、中性、有點(diǎn)積極、非常積極五個(gè)等級(jí)。
在你說(shuō)話之前，你需要將你自己的感受通過(guò)遙控器輸入。同時(shí)聽(tīng)眾也會(huì)將他聽(tīng)到這句話的感受輸入。聽(tīng)起來(lái)是個(gè)很奇怪的談話過(guò)程，不是嗎？但卻能精確的復(fù)盤談話雙方當(dāng)時(shí)的感受。
研究發(fā)現(xiàn)：在談話過(guò)程中，特別是表達(dá)不滿時(shí)，盡管你或許并不打算去故意惹惱或鄙視你的談話對(duì)象，但談話過(guò)程中雙方的信息不對(duì)稱會(huì)發(fā)生歧義，你的談話伙伴會(huì)聽(tīng)出更多的批評(píng)指責(zé)和不尊重對(duì)方的意味。
所以不管你是否打算冒犯別人，在溝通的過(guò)程中總是發(fā)生些不愉快，這讓你感到很委屈。
其實(shí)造成這些溝通問(wèn)題的責(zé)任并不在你，而是源于別人無(wú)法理解你真實(shí)的想法。
家庭溝通的過(guò)程更像是個(gè)漏斗，你不能100%的表達(dá)出所有你所想的，同樣對(duì)方也無(wú)法100%地領(lǐng)會(huì)你的意思，最終雙方的分歧只會(huì)越來(lái)越大。
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這個(gè)結(jié)論聽(tīng)起來(lái)好像令人絕望，因?yàn)椴还苣闳绾蜗胍旎厥?，你?ài)的人總是會(huì)不斷誤解你。
日常中的對(duì)話也不允許你在深思熟慮之后在做出應(yīng)答。
其實(shí)溝通也是一門技術(shù)，在筆者的書(shū)架上就有著《非暴力溝通》、《關(guān)鍵對(duì)話》、《高難度對(duì)話》等心理學(xué)類書(shū)籍，這些書(shū)籍幫助我在和家庭成員的交流中避免溝通歧義。
下面幾條原則或許可以幫助你構(gòu)建良好的家庭溝通氛圍。
1. 重復(fù)與釋義
正如上文中的溝通漏斗效應(yīng)，在我們溝通的過(guò)程中，信息會(huì)發(fā)生損耗，可能孩子對(duì)你說(shuō)的話的理解和你想要表達(dá)的本意有著顯著差異。
建議在和孩子及伴侶溝通的時(shí)候，可以采用重復(fù)釋義的方法。
換一種表達(dá)方式將容易引起分歧的話，重構(gòu)一遍。這樣會(huì)有兩點(diǎn)好處，一是可以加強(qiáng)理解促進(jìn)溝通，讓對(duì)方更能理解你的深層含義。二是在重復(fù)釋義的過(guò)程中，自己也能夠重新審視一下自己的需求（出發(fā)點(diǎn)），使自己表述的內(nèi)容更加明朗化。
以下這個(gè)筆者的親身案例，可以幫助我們更好地理解釋義的運(yùn)用。
L是學(xué)校中有名的trouble maker，他時(shí)常無(wú)法控制住自己的脾氣，常常與同學(xué)發(fā)生矛盾。情緒爆發(fā)時(shí)，就連老師也不放在眼里。在他對(duì)抗老師的“光榮榜”上有過(guò)對(duì)班主任大爆粗口，將英語(yǔ)老師的書(shū)當(dāng)眾撕毀等歷史事跡。
班級(jí)中有這樣一位學(xué)生無(wú)疑會(huì)令任課教師感到頭疼，而L卻與我（學(xué)校心理咨詢師）一直保持著良好的關(guān)系，甚至在我離開(kāi)后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還需要找我來(lái)協(xié)助穩(wěn)定L的情緒。
大家都覺(jué)得學(xué)心理專業(yè)的人很神，能夠控制住這顆“定時(shí)炸彈”，其實(shí)我只不過(guò)是在和他的對(duì)話交流中更注意運(yùn)用換位思考理解他的想法，并用了釋義的技巧避免了因誤解而產(chǎn)生的沖突：
當(dāng)時(shí)L正是我的心理課代表，有一次，L忘記在上課前將書(shū)搬至教室，課間一直趴著睡覺(jué)。我詢問(wèn)L還是否愿意繼續(xù)當(dāng)課代表？L抬頭望著我，臉上漸漸轉(zhuǎn)陰，當(dāng)時(shí)教室的氣氛就緊張起來(lái)，空氣仿佛開(kāi)始凝固。
我意識(shí)到L生氣了，并有要爆發(fā)的勢(shì)頭。L素有情緒不穩(wěn)定，反抗教師的傳統(tǒng)。如果一個(gè)心理老師也被他撕了書(shū)，處理不好和他的關(guān)系，那會(huì)令我多沒(méi)面子啊。
而且我也理解到他為什么憤怒，因?yàn)樵谒囊暯抢锼X(jué)得我在批評(píng)他，覺(jué)得我在批評(píng)他當(dāng)課代表不稱職，甚至可能覺(jué)得我要撤了他。于是我便將剛才說(shuō)過(guò)的話進(jìn)行了重復(fù)和釋義，將我原本的意思表達(dá)出來(lái)：
“我并沒(méi)有要責(zé)怪你今天忘記搬書(shū)，也許你是累了，我的意思是你是否愿意繼續(xù)當(dāng)課代表，因?yàn)槲颐魈爝€有一個(gè)任務(wù)需要課代表來(lái)幫我去做，如果你不愿意的話，我可以去找別人了?！?/strong>
L聽(tīng)了之后原來(lái)的火氣便無(wú)處可發(fā)，緊張的氣氛變得緩和起來(lái)。釋義中也幫他找了一個(gè)臺(tái)階，他慌忙承認(rèn)自己是累了，并且明天愿意幫我這個(gè)小忙。
2. 結(jié)構(gòu)化對(duì)話
在羅蘭·米勒的《親密關(guān)系》一書(shū)中提到了一種結(jié)構(gòu)化的表達(dá)方法，可以幫助我們精確地描述自己的想法，避免和家人產(chǎn)生因語(yǔ)義分歧而導(dǎo)致的沖突。更重要的是這種結(jié)構(gòu)式表達(dá)簡(jiǎn)單易學(xué)只要xyz三步，因此它也被稱為xyz陳述法。
在xyz陳述法中，x代表具體情境 y代表他人的具體動(dòng)作行為描述 z代表自己的感受。
當(dāng)你表達(dá)自己想法時(shí)，依照以下格式：
“ 當(dāng)你在x（的情境）下做y（具體的行為描述）的時(shí)候，我感到z（第一人稱陳述自己感受）。”
我們可以看幾個(gè)生活中的例子。
孩子晚歸，待孩子一進(jìn)門不等他脫鞋父母就說(shuō)道：
“你去哪里瘋玩了，也不給父母打個(gè)電話，出事了怎么辦？”
其實(shí)父母想表達(dá)的是對(duì)孩子晚歸的擔(dān)心，但是傳遞給孩子的可能是責(zé)怪：
“你沒(méi)遵守規(guī)矩，你晚歸去哪里鬼混了。”
這時(shí)孩子顯然也不會(huì)有很好的溝通態(tài)度，一場(chǎng)沖突在所難免。
如果用結(jié)構(gòu)化的表達(dá)方法xyz陳述法，我們可以這樣表達(dá)：
“當(dāng)你放學(xué)晚回家（x情景），又不打電話回來(lái)時(shí)（y具體行為），我很著急，擔(dān)心你會(huì)出事（z自己的感受）?！?/em>
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回到我們文章開(kāi)頭母女間的對(duì)話，母親在表達(dá)自己情緒的時(shí)候，用了以偏概全的表達(dá)方式（你總是把房間弄得一團(tuán)糟）。
這引發(fā)了依依的不滿。
或許我們可以嘗試一下xyz陳述法：
“依依，你剛才在房間里玩時(shí)，把房間弄得很亂，這讓我很生氣?！?/em>
這樣便能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思，也能夠減少孩子的逆反情緒。
結(jié)構(gòu)化的表達(dá)方法不僅能減少孩子的對(duì)抗情緒，也清楚地表達(dá)了父母自己的情感，有利于親子間的溝通。
如果覺(jué)得這些方法有用，父母?jìng)儾环炼鄧L試在與孩子溝通時(shí)運(yùn)用以上方法，讓孩子更能聽(tīng)懂并理解你的意思，不再出現(xiàn)溝通不暢的情況。
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