體制內(nèi)匯報(bào)工作第一選擇永遠(yuǎn)是當(dāng)面匯報(bào)，其次是打電話(huà)匯報(bào)，最后是發(fā)信息匯報(bào)。
前兩者匯報(bào)要么是聲像同步，要么是聲音同步，都可以即時(shí)獲得即時(shí)反饋，當(dāng)場(chǎng)得到結(jié)果。
但——唯獨(dú)信息匯報(bào)具有滯后性，很多時(shí)候我們向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息匯報(bào)工作，不知是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)看到、忘了，還是有意不回？搞得我們?nèi)缱槡?、拿捏不定?/span>
那么作為下屬，應(yīng)該如何理性看待領(lǐng)導(dǎo)不回信息這件事情呢？今天就跟大家詳細(xì)分析下，領(lǐng)導(dǎo)為什么不回信息，以及如何給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)有效的信息。
一、發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)的信息分為哪幾類(lèi)？
①請(qǐng)示匯報(bào)類(lèi)。
工作中遇到一些急需領(lǐng)導(dǎo)拍板決定的問(wèn)題，又無(wú)法當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，可以通過(guò)發(fā)信息向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)。這些一般需要領(lǐng)導(dǎo)做出明確答復(fù)。
②通知告示類(lèi)。
通知領(lǐng)導(dǎo)參加某些會(huì)議、出席的活動(dòng)，告知領(lǐng)導(dǎo)一些常規(guī)事項(xiàng)。這種信息一般讓領(lǐng)導(dǎo)知曉一下即可。
③回復(fù)事務(wù)類(lèi)。
領(lǐng)導(dǎo)讓下屬辦理某個(gè)具體的事務(wù)，比如送一份文件、臨時(shí)通知某領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)、某個(gè)具體問(wèn)題的落實(shí)結(jié)果等，在領(lǐng)導(dǎo)不方便的情況下，可以信息向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦理和落實(shí)結(jié)果。
④個(gè)人隱私類(lèi)。
下屬因?yàn)樗绞孪胝?qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙，又不好意思當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，便以信息方式發(fā)送領(lǐng)導(dǎo)。（除非特殊情況，極不建議信息匯報(bào)）
給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息永遠(yuǎn)不是匯報(bào)的第一選擇，而給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的信息也不是所有的都值得領(lǐng)導(dǎo)來(lái)回復(fù)。如果你還因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不回信息而耿耿于懷，患得患失，說(shuō)明你對(duì)體制內(nèi)規(guī)則理解還不夠透徹。
二、領(lǐng)導(dǎo)不回信息，通常會(huì)有哪幾種情況？
一是通知告示類(lèi)信息。這些信息沒(méi)有什么特別重要的內(nèi)容，發(fā)信息的作用只是讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)知曉或提醒而已，不需要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做出處理決定，即使領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)能及時(shí)看到，也不會(huì)對(duì)工作造成大的影響。因此這類(lèi)信息，只要領(lǐng)導(dǎo)收到即可，沒(méi)有必要事事回復(fù)。
二是回復(fù)事務(wù)類(lèi)信息。這類(lèi)多是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做出決定然后安排下屬落實(shí)的事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是辦理結(jié)果，收到落實(shí)情況一個(gè)落實(shí)閉環(huán)就已經(jīng)完成，除非領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬辦理結(jié)果不滿(mǎn)意，做出新的指示，否則也不需要回復(fù)。
三是拒絕幫助類(lèi)信息。這也是我為什么強(qiáng)烈不建議以發(fā)信息方式向領(lǐng)導(dǎo)求助的原因，私人問(wèn)題當(dāng)面匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)更不容易或者不好意思拒絕，可以提高求助的成功率。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不是救世主或慈善家，也沒(méi)有義務(wù)幫助每一名下屬解決私人問(wèn)題，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此類(lèi)問(wèn)題不回復(fù)，包括轉(zhuǎn)移話(huà)題，本質(zhì)上都是一種婉拒。我們要學(xué)會(huì)理解他人的行為，如果不能正確的理解這點(diǎn)，非要打破砂鍋問(wèn)到底，很容易讓彼此陷入尷尬的局面。
四是領(lǐng)導(dǎo)不方便回復(fù)。比如領(lǐng)導(dǎo)在參加一個(gè)很重要的會(huì)議、陪同很重要的領(lǐng)導(dǎo)或客商等，因?yàn)榧o(jì)律要求、禮節(jié)禮貌等原因沒(méi)法及時(shí)回復(fù)。事后領(lǐng)導(dǎo)看到這條信息后，可能已經(jīng)有人向他匯報(bào)了此事，或者覺(jué)得此時(shí)回復(fù)，已經(jīng)沒(méi)有多大作用和意義，于是選擇不回復(fù)。
五是領(lǐng)導(dǎo)忘了回復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)每天很忙，要聽(tīng)很多電話(huà)，接很多信息，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有及時(shí)查看手機(jī)導(dǎo)致看漏了，或者當(dāng)時(shí)看到了想著閑了再回復(fù)，結(jié)果一忙起來(lái)卻忘了，這些情況也是存在的。
六是敏感類(lèi)信息。有些下屬保密意識(shí)淡薄，以信息方式發(fā)送涉密文件或請(qǐng)示敏感事項(xiàng)，如果領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)就會(huì)“留痕”，會(huì)對(duì)以后發(fā)展造成負(fù)面影響，穩(wěn)妥考慮領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)回復(fù)，事后多會(huì)口頭交代。
七是氣憤或不滿(mǎn)。某些下屬拎不清重點(diǎn)，雞毛蒜皮的小事也要給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)個(gè)信息匯報(bào)或抱怨，也有的下屬辦事不力，安排的工作推不動(dòng)、辦不好或者辦砸了，領(lǐng)導(dǎo)感到非常生氣不想回復(fù)。
領(lǐng)導(dǎo)不回信息的原因大致有以上幾種，大家可以一一對(duì)照，看到底是哪一種，然后再?zèng)Q定如何應(yīng)對(duì)。
三、應(yīng)該如何給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息？
如果一定要給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息，要記住三個(gè)原則：
第一，非必要不發(fā)。就是說(shuō)這件事不是特別緊急，需要領(lǐng)導(dǎo)立即決策，而領(lǐng)導(dǎo)又不在單位且不接或掛斷電話(huà)，不要發(fā)！記住前面這幾個(gè)條件是“且”的關(guān)系，需要同時(shí)滿(mǎn)足才行。
現(xiàn)實(shí)中就是有些人分不清輕重緩急，給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息過(guò)于隨意，比如我在府辦工作的時(shí)候，接到過(guò)某秘書(shū)的信息：秘書(shū)長(zhǎng)，XX調(diào)度事項(xiàng)分工是工信局的，但工信局打電話(huà)說(shuō)不歸他們分管，應(yīng)當(dāng)是發(fā)改局的，我找到發(fā)改局，他們說(shuō)也不是他們的，沒(méi)人接了怎么辦？
他請(qǐng)示這件事是前幾天市領(lǐng)導(dǎo)安排工信局牽頭調(diào)度的，且工信局三定方案寫(xiě)的很清楚，是工信局的職能，且這件事秘書(shū)科科長(zhǎng)知道。工信局推脫要么是局長(zhǎng)沒(méi)跟具體辦事的說(shuō)，要么是推脫責(zé)任，這位秘書(shū)在沒(méi)搞清來(lái)龍去脈，且沒(méi)有請(qǐng)示科長(zhǎng)的情況下，就給我發(fā)信息讓我協(xié)調(diào)，我很無(wú)語(yǔ)。
他首先工作不認(rèn)真沒(méi)有把工作搞清楚；其次是越級(jí)匯報(bào)，沒(méi)有請(qǐng)示科長(zhǎng)，先請(qǐng)科長(zhǎng)出面協(xié)調(diào)；最后給我發(fā)信息過(guò)于隨意。
這種沒(méi)有多少價(jià)值，遇事原封上交的信息，你們覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)回？
第二，一次說(shuō)清楚所有內(nèi)容。就是請(qǐng)示事項(xiàng)，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，將事情來(lái)龍去脈，請(qǐng)示事項(xiàng)說(shuō)清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)獲得最直觀(guān)、完整的信息。
比如，如果省政府要召開(kāi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)度電視電話(huà)會(huì)議，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否參加，應(yīng)該這樣編發(fā)信息：
市長(zhǎng)，剛剛省政府辦公廳通知，明天上午9點(diǎn)要召開(kāi)全省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)度電視電話(huà)會(huì)議，省直主要經(jīng)濟(jì)部門(mén)和各地市分管經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的副市長(zhǎng)參加，我市在XX設(shè)分會(huì)場(chǎng)，主會(huì)場(chǎng)會(huì)議由常務(wù)副S長(zhǎng)主持召開(kāi)，要求部分省直部門(mén)和各地市發(fā)言，時(shí)間控制在8分鐘以?xún)?nèi)。我們正在抓緊準(zhǔn)備發(fā)言材料，爭(zhēng)取今晚給您審閱，現(xiàn)需落實(shí)參會(huì)人員名單，請(qǐng)示您能否參會(huì)。
而有的秘書(shū)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)主持召開(kāi)，在哪里開(kāi)，用不用發(fā)言等幾個(gè)關(guān)鍵因素沒(méi)有落實(shí)清楚，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)一句答一句，耽誤領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間不說(shuō)，還容易落下辦事不牢靠的印象。
第三，結(jié)尾附上請(qǐng)示事項(xiàng)。就是請(qǐng)示內(nèi)容一定要讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而且是唯一選擇題，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)做問(wèn)答題。
比如，某項(xiàng)工作請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪，結(jié)尾一定要寫(xiě)明：我們研究后認(rèn)為****，您看是否可行，如果可行，我們就按要求上報(bào)了。
而不是將上級(jí)文件或問(wèn)題原封不動(dòng)轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么辦？
如果按照第三步，給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了信息沒(méi)回，而又必須領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)該怎么辦呢？
如果是緊急的請(qǐng)示類(lèi)信息，如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，大概率是忙、不方便或者看漏了，這時(shí)可以再發(fā)一個(gè)補(bǔ)充信息。
比如，局長(zhǎng)，這項(xiàng)工作市政府催的很急，要求X時(shí)前必須回復(fù)，否則視為無(wú)意見(jiàn)，如果您同意我們意見(jiàn)，我們就第一時(shí)間上報(bào)了。
或：局長(zhǎng)，市委要求落實(shí)參會(huì)人員名單，X時(shí)前要匯總好報(bào)書(shū)記審閱，再次請(qǐng)示下您能否參會(huì)？
一定要突出事態(tài)的緊急性，如果領(lǐng)導(dǎo)依然不回，那么就應(yīng)該以電話(huà)方式直接向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，此時(shí)工作緊急應(yīng)該排優(yōu)先考慮，其他的想法都應(yīng)該退居二線(xiàn)。
非緊急類(lèi)信息只要領(lǐng)導(dǎo)知曉即可，如果沒(méi)有回復(fù)，可以等領(lǐng)導(dǎo)方便時(shí)再去個(gè)電話(huà)提示下，最好等匯報(bào)其他工作時(shí)或在單位見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)順便再提醒下，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)已知曉即可。
私人求助類(lèi)信息，如果不死心的話(huà)，可以專(zhuān)門(mén)找領(lǐng)導(dǎo)再提一次，畢竟有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)是真看漏了或忘了，你可以說(shuō)，擔(dān)心您不方便，所以給您發(fā)個(gè)信息，您看這事能不能幫下忙？領(lǐng)導(dǎo)同意幫忙是意外之喜，要是顧左右而言他，那么就知難而退吧，別自找不痛快了。
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