<<待人技巧>>
(美) Les Giblin著
坦率的說，斯.伯林關(guān)于人際關(guān)系的理論和<<待人技巧>>的小冊(cè)子將毫無價(jià)值，非你去應(yīng)用它們。
知識(shí)本身是沒有價(jià)值的，只有把它運(yùn)用到實(shí)踐中，價(jià)值才會(huì)體現(xiàn)出來。有句話說，生活不會(huì)因?yàn)槟隳茏鍪裁炊o你回報(bào)，生活是因?yàn)槟阕隽耸裁炊o你回報(bào)！
這門知識(shí)是使您獲得更好生活，擁有更多朋友，獲得更大成功，擁有更多幸福的關(guān)鍵?，F(xiàn)在開始,讓它為您、您的家庭服務(wù)吧！
希望您從現(xiàn)在開始行動(dòng)。
祝你好運(yùn)！
人性的透視(1)
我們?cè)鯓訉W(xué)習(xí)
(如何接受別人的觀點(diǎn))
83%的人 通過視覺
11%的人 通過聽覺
3.5%的人 通過嗅覺
1.5%的人 通過觸覺
1%的人 通過味覺
人性的透視(2)
我們?nèi)绾伪４嫘畔?/span>
我們可以保存:
閱讀信息的10%
聽覺信息的20%
視覺信息的30%
視覺和聽覺信息的50%
談話內(nèi)容的70%
做某事時(shí)說話內(nèi)容的90%
人性的透視(3)
| 教導(dǎo)的方式 | 3小時(shí)記憶 | 3天后記憶的保存率 |
| 1.單獨(dú)向人講述 | 70% | 10% |
| 2.單獨(dú)向人演示 | 72% | 20% |
| 3.講述加演示綜合的方式 | 85% | 65% |
第一章
了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是:正確的了解人和人的本性。
當(dāng)你能正確的了解人和人的本性，你明白為什么人們會(huì)那樣做，當(dāng)你明白為什么人們會(huì)在特定情況下對(duì)事物做出何種反應(yīng)及其原因，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才能成為一個(gè)成功掌握人際交往技巧的人。
了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加與別人。
人們究竟是什么樣的呢？
人首先是對(duì)自己感興趣,而不是對(duì)你感興趣!
換句話說——一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍.
你也一樣！你對(duì)自己關(guān)注的興趣勝于世界上任何其他人。請(qǐng)記住，人類的行為是受自己的思想和感情支配的——這種特征在人類中表現(xiàn)達(dá)的如此強(qiáng)烈，以至在慈善事業(yè)中捐獻(xiàn)者最大收獲是捐獻(xiàn)行為所帶來的滿足感和樂趣，而不是所捐獻(xiàn)物品對(duì)其他人的意義.后者僅僅是第二位的。
你不必為人類自私的本性而感到內(nèi)疚或?qū)擂巍祟愖允贾两K都這樣，因?yàn)槿祟愐婚_始就是這樣來到世界上的。因此，我們?cè)谶@一點(diǎn)上是相同的。
“人們先關(guān)心自己”這一常識(shí)，是你與其他人交往的基礎(chǔ)。
它也能給予你與他人交往的力量與技巧。以后章節(jié)會(huì)讓你明白，許多成功的技巧都源于對(duì)此觀點(diǎn)的理解。
認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn),是生活的關(guān)鍵所在。
第二章
如何巧妙的和別人交談
當(dāng)你與別人交談時(shí),請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題.他們最感興趣的話題是什么呢？
是他們自己
當(dāng)你與他們談及他們自己時(shí),他們就會(huì)興致勃勃,且完全著迷,他們對(duì)你的好感油然而生.
當(dāng)你與他們談及他們自己時(shí),你是在順應(yīng)人心; 當(dāng)你與他們談及你自己時(shí),你是在違背人性.
把這幾個(gè)詞從你的字典中剔除出去——
“我,我自己,我的”
用另一個(gè)詞,一個(gè)人類語言中最有力的詞來代替它—— “您”
例如：“這是為您做的”,“如果您這樣做,您將會(huì)從中受益無窮”,“這將會(huì)給您的家庭帶來歡樂”,“您會(huì)從中得到好處”,等等.
如果你能放棄談?wù)撟约汉褪褂?#8220;我,我自己,我的”這幾個(gè)詞而產(chǎn)生的滿足感,你的性格效率,你的影響力和號(hào)召力將會(huì)大大提高.
的確,這是見很難的事,而且需不斷練習(xí),但付諸實(shí)踐后的回報(bào),將會(huì)令你感到這樣做十分值得。
另外一種人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)的方式是,讓他們談?wù)撟约?/span>.你會(huì)發(fā)現(xiàn),人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^任何話題。
如果你能巧妙的引導(dǎo)人們談?wù)撍麄冏约?，他們將?huì)非常喜歡你,你可以嘗試這樣問他們：
“約翰,你的家人好嗎?”
“您那個(gè)在軍隊(duì)的孩子近來好嗎?”
“您那剛結(jié)婚的女兒現(xiàn)在住哪里?”
“您在這家公司工作多久了?”
“**先生,這是您的家鄉(xiāng)嗎?”
“**先生，您認(rèn)為**怎么樣?”
“**先生，這是您的全家福嗎?”
“**先生，您旅途愉快嗎?”
“**先生，您與您家人一起去嗎?”
我們中的大多數(shù)人不會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生影響力，因?yàn)槲覀兛偸敲χ紤]自己，忙著談?wù)撟约骸Ｕ?qǐng)記住這樣一個(gè)事實(shí)：你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對(duì)談話感興趣。
因此，當(dāng)你于別人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约骸?/u>
這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴.
第三章
如何巧妙地令別人覺得重要
人類一個(gè)最普遍的特性——一個(gè)你和其他人都具有的特性,一個(gè)強(qiáng)烈的,驅(qū)使人們做出種種或好或壞事情的特征,便是——渴望被承認(rèn),渴望被了解.
你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?那么,請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性.請(qǐng)記住,你越使別人覺得自己重要,別人對(duì)你的回報(bào)就越多.
每一個(gè)人都渴望成為一個(gè)重要的人物,這是“愛面子”。這是東方文化特性的基礎(chǔ).
沒有人愿意被認(rèn)為是可有可無的,當(dāng)他們被忽視或否定時(shí),便會(huì)被認(rèn)為是可有可無的了.
請(qǐng)記住,別人看待他自己和你看待你自己一樣重要。這一特征的有效運(yùn)用是成功的人際關(guān)系基石之一.
下面幾點(diǎn)是關(guān)于怎樣認(rèn)可別人,怎樣使人覺得自己重要的幾點(diǎn)忠告：
1.聆聽他們(參見第5章“如何巧妙地聆聽別人”)
拒絕聆聽別人會(huì)使對(duì)方深深地感到自己并不重要,認(rèn)為自己的確是可有可無的,細(xì)心的聆聽則使他們覺得自己非常重要.
2.贊許和恭維他們
當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí),及時(shí)的贊揚(yáng)他們.
3.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片
以姓名稱呼他們,使用他們的照片,將會(huì)使他們非常喜歡你.
4． 回答他們之前,請(qǐng)稍加停頓
這會(huì)使他們感到你認(rèn)真地思索了他們的話,肯定了他們聽說的話值得思考.
5． 用這些詞——“您”和“您的”
而不是“我,我自己,我的”。
6． 肯定那些等待見你的人們
如果他們必須等待,請(qǐng)讓他們意識(shí)到你知道他們?cè)诘?/span>,這也是重視別人的一部分.
7． 關(guān)注小組中的每一個(gè)人
不要只是關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人.
孤雁不成群.
第4章
如何巧妙的贊同別人
巧妙的人際關(guān)系中最重要的一點(diǎn),就是掌握“贊同別人的藝術(shù)”。
事實(shí)上,這也是我們這一時(shí)代的智慧結(jié)晶之一.也許,在你的生活中再也找不出像“贊同別人”這樣一個(gè)簡單技巧能給你提供如此之大的幫助了.
只要你還活著,就絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人,而只有智者和偉人才會(huì)贊同——尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)!
“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn):
1. 學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可
在自己腦中構(gòu)造一個(gè)思維框架,即一種贊同的態(tài)度.
培養(yǎng)一種贊同的性格，使自己成為一個(gè)自然而然贊同別人的人。
第5章
如何巧妙的聆聽別人
聽的越多，你就會(huì)變的越聰明，就會(huì)被越多的人喜歡，就會(huì)成為更好的談話伙伴。
一個(gè)好的聽眾總比一個(gè)擅講者能贏得更多的好感。這是因?yàn)?，一個(gè)好的聽眾總能夠讓人們傾聽他們最喜歡的說話者——他們自己。
生活中沒有什么比做一名好聽眾能更有效的幫助你。
當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：
1.注意說話的人
對(duì)方如值得你聆聽，便應(yīng)值得你注視。
2.靠近說話者，專心致志的聽
讓人感覺到你不愿漏帶任何一個(gè)字。
3.提問
使說話者知道你在認(rèn)真的聽。
提問題是一種教高形式的奉承。
4.不要打斷說話者的話題
無論你多么渴望一個(gè)新的話題，也不要打斷說話者的話題，直到他自己結(jié)束為止。
5.使用說話者的人稱——“您”和“您的”
如果你用了“我，關(guān)于我，我的，我的**”這類詞，就意味著在把聽眾的注意力從談話人轉(zhuǎn)移到了你自己，這就成了交談，而不是聆聽。
請(qǐng)注意，這5點(diǎn)決不僅僅是謙恭的行為，謙恭永遠(yuǎn)不會(huì)使你獲得聆聽所能帶給你的巨大回報(bào)。
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