9月9日是B2C聯(lián)盟成立一周年的慶典會，除了和中國票務(wù)在線，飯桶網(wǎng)，18900，紅孩子，天天購物網(wǎng)等聯(lián)盟成員共慶，也請了keso、呂欣欣、詹臏、只說、未完成、張智勇、高春輝和麥田等研究博客和社區(qū)的大牛，有幸聽到大家關(guān)于B2C網(wǎng)站與社區(qū)的結(jié)合這個主題展開的討論，受益匪淺。我覺得可以把網(wǎng)站看做一個產(chǎn)品，而這個產(chǎn)品由技術(shù)、營銷和用戶體驗來支撐（出自：The Invisible Computer - CHAPTER 2）。然后根據(jù)這個模型，通過兩個問題來分析采用什么樣的方式來實現(xiàn)目標(biāo)。
其次，B2C網(wǎng)站怎么做社區(qū)？賣的東西不同，做法肯定也會千差萬別，還是應(yīng)該從目的著手。如果只需要增加銷售額，那么麥田、張本偉等支持的針對會員服務(wù)制的社區(qū)顯然是上上之選。如果還需要兼顧后兩個因素，那么這個社區(qū)就要更加開放，但這里開放也意味著更高的投入，更大的管理成本和更多的負面信息。而當(dāng)當(dāng)要提高用戶體驗，也完全沒有必要開發(fā)一個類似豆瓣的產(chǎn)品，改善自身的產(chǎn)品就能達到一部分豆瓣的功能，并且依靠龐大的會員基礎(chǔ)去引導(dǎo)用戶進行互動，相信能起到非常好的效果。至于豆瓣引導(dǎo)過去的那部分購買量，也是相當(dāng)容易解決的。對于用戶而言，直接在當(dāng)當(dāng)上買書和通過豆瓣到當(dāng)當(dāng)買書基本上是沒有區(qū)別的，如果讓這個過程變得有所區(qū)別，那是不是能引導(dǎo)一部分人不通過豆瓣的聯(lián)盟鏈接購物呢？
借用幾個聯(lián)盟網(wǎng)站和非聯(lián)盟網(wǎng)站來舉例建議是否做社區(qū)，如何做社區(qū)。當(dāng)當(dāng)可以通過會員制的CRM（客戶關(guān)系管理）服務(wù)和數(shù)據(jù)庫營銷來實現(xiàn)社區(qū)的功能；中國票務(wù)在線可以做一個娛樂性的社區(qū)（事實上他們也正在做），不會有很大的管理成本，又能達到營銷的目的；紅孩子可以做一個生活類的社區(qū)，雖然銷售的產(chǎn)品會帶來一定的負面信息，增加管理成本，但他們的社區(qū)能極大的培養(yǎng)用戶的忠誠度，吸引新用戶和增加網(wǎng)站流量；而作為準(zhǔn)聯(lián)盟成員的芬理希夢則不需要自己做社區(qū)，可以考慮外包給BuyRen這樣的專業(yè)平臺，而且充分和其他類似網(wǎng)站合作來達到營銷的目的。因為他們銷售的產(chǎn)品是自有品牌，不太需要社區(qū)來維系用戶認知度，自己做反而失去了對產(chǎn)品的中立立場和增加了管理成本。
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