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社會(huì)化商務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)
2006-10-25 16:43:00 麥田
 
社會(huì)化商務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)

關(guān)于“社會(huì)化商務(wù)”,我并不是第一個(gè)鼓吹者;據(jù)我所知,我原來在博客網(wǎng)的同事樊春暉先生,應(yīng)該是關(guān)注這個(gè)問題比較早的人。大約在2004年底,樊春暉先生就對(duì)cyworld進(jìn)行過深入的研究,并由此切入對(duì)“社會(huì)化商務(wù)”的思考。我在博客網(wǎng)工作的時(shí)候,曾經(jīng)和他討論過幾次,非常有收獲。

 

我是從另外一個(gè)角度切入“社會(huì)化商務(wù)”。我在互聯(lián)網(wǎng)BBS論壇和博客都有比較多的體驗(yàn)。很多時(shí)候,我不是從一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員,而是從網(wǎng)站用戶的角度去看待互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。而從這種角度,我發(fā)現(xiàn)BBS論壇有先天的不可逾越的障礙――論題驅(qū)動(dòng)模式,即BBS中人們因某個(gè)論題而圍在一起,論題過后,四下散去;而Blog同樣有很多自身障礙,一個(gè)普通用戶無法逾越的障礙。(參見我的文章《博客即媒體》)――當(dāng)我思考這些“障礙”問題的時(shí)候,我會(huì)試圖去追根溯源,想想本質(zhì)的問題到底是什么?

 

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么?不同的業(yè)務(wù)方向,肯定有不同的回答。比如,對(duì)于網(wǎng)游來說,互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)就是一個(gè)游戲平臺(tái),解決的是讓用戶娛樂的問題;而對(duì)于我所在的專業(yè)方向,我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì),是要回答一個(gè)問題:

 

如何讓人高效地獲得信息?

 

 

圍繞著這個(gè)本質(zhì)問題,就好像《笑傲江湖》的華山有“劍宗”和“氣宗”,人們一直也采取了兩種途徑來解決它。一種是“機(jī)器搜索”,以google為代表,也因google的成功,使得這條路似乎是金光大道。現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)的,言必談搜索,好像你不說自己是搞搜索的,都不好意思出去見人。對(duì)于“機(jī)器搜索”這條途徑,我認(rèn)為肯定是對(duì)的、大的、有商業(yè)價(jià)值的;但是――它絕對(duì)不是唯一的。

 

另外一條途徑就是“人際傳播”,也就是說,當(dāng)你要獲得某種信息,不是機(jī)器,而是某個(gè)人告訴你――我喜歡借用“人肉搜索”這個(gè)詞語來定義它;但這里的“人肉搜索”,不是惡搞的“網(wǎng)絡(luò)通緝令”。

 

至此,“如何讓人高效地獲得信息”這個(gè)問題,被推演成兩個(gè)問題“機(jī)器搜索”和“人肉搜索”。對(duì)于這兩個(gè)不同的方向,都面臨各自的挑戰(zhàn);從“機(jī)器搜索”來說,它面臨的問題是如何能夠更加“智能”;從“人肉搜索”來說,它面臨的問題是如何能夠更加“有效”――前面這個(gè)問題,就留個(gè)google去解決吧,我們先說說后面的問題――

 

如何讓人肉搜索更有效?

 

 

要回答這個(gè)問題,先看它的否命題:“如何讓人肉搜索無效”。我覺得“無效”其實(shí)有兩個(gè)方面:一,信息不可靠;二,信息無用。比如說,我想知道哪種手機(jī)最便宜,一個(gè)哥們告訴我了假的商情,這就是“信息不可靠”;一個(gè)哥們卻跑來告訴我電腦的價(jià)格,這就是“信息不可用”――所以反過來,讓人肉搜索更有效,就需要解決信息的“可靠性”和“實(shí)用性”。

 

所以,這里又出現(xiàn)了兩條途徑。第一,解決信息的可靠性;第二,解決信息的實(shí)用性。對(duì)于第一個(gè)問題,我認(rèn)為存在最優(yōu)的解決方案,就是――在互聯(lián)網(wǎng)上去找一個(gè)可靠的人;第二個(gè)問題,我也認(rèn)為存在最優(yōu)的解決方案,就是――在互聯(lián)網(wǎng)上利用商業(yè)去組織信息。

 

于是現(xiàn)在又出現(xiàn)了兩個(gè)問題:

“如何在互聯(lián)網(wǎng)上尋找一個(gè)可靠的人?”――信用模式-社會(huì)化

“如何利用商業(yè)化去組織信息?”――商業(yè)模式――商務(wù)

 

這就是我理解的“社會(huì)化商務(wù)”,它的起點(diǎn)是人的“信用”(也就是“數(shù)字化的人格”);終極目標(biāo)是讓人高效地獲得信息――也就是說,起點(diǎn)是人,終點(diǎn)也是人,只是中間通過“信用模式”和“商業(yè)模式”,“傳遞”了信息。所以,我現(xiàn)在做的螞蟻社區(qū)www.maayee.com)方向是社會(huì)化商務(wù),我們的訴求就是:“傳遞生活意見”。

 

 

關(guān)于“社會(huì)化商務(wù)”,最近幾個(gè)朋友也在討論。飛揚(yáng)新銳寫了一篇文章《深度解剖社會(huì)化商務(wù)Social Commerce。飛揚(yáng)寫的很用心,很多細(xì)微的地方說的非常到位。但是他忽略了“人的信用”這個(gè)“社會(huì)化商務(wù)”最基本出發(fā)點(diǎn)。所以飛揚(yáng)討論的其實(shí)不是我理解的“社會(huì)化商務(wù)”,但恰恰是“斷橋”朋友提出的:“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)之類的算社會(huì)化商務(wù)么?”――我認(rèn)為飛揚(yáng)博客寫的和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)做的,是一回事:他們都是提供商務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),并不是“社會(huì)化商務(wù)”

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