關(guān)于“社會(huì)化商務(wù)”，我并不是第一個(gè)鼓吹者；據(jù)我所知，我原來在博客網(wǎng)的同事樊春暉先生，應(yīng)該是關(guān)注這個(gè)問題比較早的人。大約在2004年底，
我是從另外一個(gè)角度切入“社會(huì)化商務(wù)”。我在互聯(lián)網(wǎng)BBS論壇和博客都有比較多的體驗(yàn)。很多時(shí)候，我不是從一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員，而是從網(wǎng)站用戶的角度去看待互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。而從這種角度，我發(fā)現(xiàn)BBS論壇有先天的不可逾越的障礙――論題驅(qū)動(dòng)模式，即BBS中人們因某個(gè)論題而圍在一起，論題過后，四下散去；而Blog同樣有很多自身障礙，一個(gè)普通用戶無法逾越的障礙。（參見我的文章《博客即媒體》）――當(dāng)我思考這些“障礙”問題的時(shí)候，我會(huì)試圖去追根溯源，想想本質(zhì)的問題到底是什么？
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？不同的業(yè)務(wù)方向，肯定有不同的回答。比如，對(duì)于網(wǎng)游來說，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)就是一個(gè)游戲平臺(tái)，解決的是讓用戶娛樂的問題；而對(duì)于我所在的專業(yè)方向，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，是要回答一個(gè)問題：
“如何讓人高效地獲得信息？”
圍繞著這個(gè)本質(zhì)問題，就好像《笑傲江湖》的華山有“劍宗”和“氣宗”，人們一直也采取了兩種途徑來解決它。一種是“機(jī)器搜索”，以google為代表，也因google的成功，使得這條路似乎是金光大道。現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)的，言必談搜索，好像你不說自己是搞搜索的，都不好意思出去見人。對(duì)于“機(jī)器搜索”這條途徑，我認(rèn)為肯定是對(duì)的、大的、有商業(yè)價(jià)值的；但是――它絕對(duì)不是唯一的。
另外一條途徑就是“人際傳播”，也就是說，當(dāng)你要獲得某種信息，不是機(jī)器，而是某個(gè)人告訴你――我喜歡借用“人肉搜索”這個(gè)詞語來定義它；但這里的“人肉搜索”，不是惡搞的“網(wǎng)絡(luò)通緝令”。
至此，“如何讓人高效地獲得信息”這個(gè)問題，被推演成兩個(gè)問題“機(jī)器搜索”和“人肉搜索”。對(duì)于這兩個(gè)不同的方向，都面臨各自的挑戰(zhàn)；從“機(jī)器搜索”來說，它面臨的問題是如何能夠更加“智能”；從“人肉搜索”來說，它面臨的問題是如何能夠更加“有效”――前面這個(gè)問題，就留個(gè)google去解決吧，我們先說說后面的問題――
“如何讓人肉搜索更有效？”
要回答這個(gè)問題，先看它的否命題：“如何讓人肉搜索無效”。我覺得“無效”其實(shí)有兩個(gè)方面：一，信息不可靠；二，信息無用。比如說，我想知道哪種手機(jī)最便宜，一個(gè)哥們告訴我了假的商情，這就是“信息不可靠”；一個(gè)哥們卻跑來告訴我電腦的價(jià)格，這就是“信息不可用”――所以反過來，讓人肉搜索更有效，就需要解決信息的“可靠性”和“實(shí)用性”。
所以，這里又出現(xiàn)了兩條途徑。第一，解決信息的可靠性；第二，解決信息的實(shí)用性。對(duì)于第一個(gè)問題，我認(rèn)為存在最優(yōu)的解決方案，就是――在互聯(lián)網(wǎng)上去找一個(gè)可靠的人；第二個(gè)問題，我也認(rèn)為存在最優(yōu)的解決方案，就是――在互聯(lián)網(wǎng)上利用商業(yè)去組織信息。
于是現(xiàn)在又出現(xiàn)了兩個(gè)問題：
“如何在互聯(lián)網(wǎng)上尋找一個(gè)可靠的人？”――信用模式－社會(huì)化
“如何利用商業(yè)化去組織信息？”――商業(yè)模式――商務(wù)
這就是我理解的“社會(huì)化商務(wù)”，它的起點(diǎn)是人的“信用”（也就是“數(shù)字化的人格”）；終極目標(biāo)是讓人高效地獲得信息――也就是說，起點(diǎn)是人，終點(diǎn)也是人，只是中間通過“信用模式”和“商業(yè)模式”，“傳遞”了信息。所以，我現(xiàn)在做的螞蟻社區(qū)（www.maayee.com）方向是社會(huì)化商務(wù)，我們的訴求就是：“傳遞生活意見”。
關(guān)于“社會(huì)化商務(wù)”，最近幾個(gè)朋友也在討論。飛揚(yáng)新銳寫了一篇文章《深度解剖社會(huì)化商務(wù)Social Commerce》。飛揚(yáng)寫的很用心，很多細(xì)微的地方說的非常到位。但是他忽略了“人的信用”這個(gè)“社會(huì)化商務(wù)”最基本出發(fā)點(diǎn)。所以飛揚(yáng)討論的其實(shí)不是我理解的“社會(huì)化商務(wù)”，但恰恰是“斷橋”朋友提出的：“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)之類的算社會(huì)化商務(wù)么？”――我認(rèn)為飛揚(yáng)博客寫的和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)做的，是一回事：他們都是提供商務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并不是“社會(huì)化商務(wù)”
