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高手總結(jié)從根本上杜絕各種手機(jī)收費(fèi)的陷阱
發(fā)送短信***到***即可享受***”這是SP在各種媒體上多采用的宣傳格式,如果真的那樣做了就等于購(gòu)買了SP的服務(wù),當(dāng)然你是需要為此而繳納銀子的。


最近貌似不少SP改變的策略,與國(guó)產(chǎn)手機(jī)生產(chǎn)商合作,在手機(jī)中增加SP服務(wù)商的專用菜單;

什么精彩游戲、歌詞搜索、在線歌曲等等數(shù)不勝 數(shù),當(dāng)你點(diǎn)擊這些菜單內(nèi)容的時(shí)候(甚至不用點(diǎn)擊偷偷在后臺(tái)發(fā)送),
你的手機(jī)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送數(shù)據(jù)到SP的服務(wù)端口。在你不知不覺中讓你的費(fèi)用流入這些SP的錢 包里(手機(jī)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商都會(huì)得到利潤(rùn)提成)。


由于短信收費(fèi)是由手機(jī)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商代為收取的,消費(fèi)者可以直接向運(yùn)營(yíng)商投訴
(移動(dòng)用戶向10086,聯(lián)通用戶向10010,小靈通用戶向10000投訴)。一般會(huì)得到以下幾種答復(fù):

1.針對(duì)客戶的短信訂制的情況(夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù))作基本的解釋和退訂相關(guān)訂制SP的短信業(yè)務(wù)

2.客戶自己用手機(jī)發(fā)送0000到10086退訂所有SP服務(wù)訂制(這是之前客服普遍采用的方法)

3.針對(duì)手機(jī)菜單中的吸費(fèi)陷阱,客服人員一般解釋是沒有訂制這項(xiàng)業(yè)務(wù),所以不能取消,或者是參考手機(jī)說明,關(guān)閉相關(guān)功能
然而手機(jī)中基本是不會(huì)設(shè)置這種關(guān)閉選項(xiàng)的),

4.少數(shù)不良客服會(huì)混淆客戶,關(guān)閉一些無關(guān)聯(lián)功能如:GPRS手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)等等進(jìn)行推辭。

以上所有的解決方法都只針對(duì)SP的訂制服務(wù),而對(duì)即時(shí)一次性的收費(fèi)的點(diǎn)播服務(wù)卻沒有從根本解決。

追其原因?qū)嶋H很簡(jiǎn)單,SP商和運(yùn)營(yíng)商有著密切的合作關(guān)系,關(guān)閉了這些功能,就等于中斷了運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)收入來源,
自然客服人員能推辭自然就會(huì)推辭掉用戶的這種請(qǐng)求。

那么如何從根本上杜絕這種手機(jī)吸費(fèi)的陷阱呢?

其實(shí)方法還是有的:

用你的手機(jī)或座機(jī)(座機(jī)需要提供手機(jī)客服密碼)撥打10086(聯(lián)通用戶向10010)

轉(zhuǎn)人工服務(wù),說明自己的手機(jī)中存在SP收費(fèi)陷阱,不知道該SP的服務(wù)號(hào)碼是多少,為避免吸費(fèi),要求關(guān)閉SP點(diǎn)播業(yè)務(wù),并提供以下關(guān)鍵詞(一個(gè)字都不能差):

移動(dòng)用戶要求關(guān)閉:移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的SP點(diǎn)播平臺(tái)業(yè)務(wù) 聯(lián)通用戶要求關(guān)閉:“聯(lián)通在信”SP短信業(yè)務(wù)

之后客服人員會(huì)進(jìn)行查詢,并叫你等待。如果關(guān)鍵詞可以查詢到,客服人員會(huì)告知你:取消此類服務(wù)后,
果你是一些銀行、證券公司和高檔購(gòu)物中心的客戶,那給他們給你的短信也會(huì)同時(shí)被屏蔽掉,因?yàn)檫@些短信也是借助夢(mèng)網(wǎng)短信和聯(lián)通在信這兩大平臺(tái)給你發(fā)送信息的。

經(jīng)過你的再次確認(rèn),客服人員會(huì)將你的手機(jī)號(hào)單獨(dú)列入一個(gè)屏蔽SP服務(wù)的名單中。

你如果還是誤點(diǎn)了陷阱菜單,會(huì)收到如下短信:“尊敬的用戶,由于未經(jīng)您的授權(quán),本次請(qǐng)求未成功,如需使用,請(qǐng)致電10086進(jìn)行開通,中國(guó)移動(dòng)。”

聯(lián)通用戶會(huì)收到如下短信:“您已申請(qǐng)屏蔽了聯(lián)通在信業(yè)務(wù)功能,若恢復(fù)業(yè)務(wù)請(qǐng)發(fā)送hfyw到10655132 中國(guó)聯(lián)通提示。”

另外聯(lián)通用戶可以請(qǐng)直接用你的手機(jī)編輯短信pbyw至10655132取消聯(lián)通在信業(yè)務(wù)。(免費(fèi))

注:根據(jù)中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部的相關(guān)規(guī)定,只要沒有提示按個(gè)鍵就發(fā)出的短信,都是運(yùn)營(yíng)商的不法行為。
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