頻繁地業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整幾乎已成為21世紀企業(yè)的常態(tài)?？焖俚募夹g(shù)變革、全球化、法規(guī)變化以及影響業(yè)務(wù)運作方式的其他因素不斷地被帶入企業(yè)，使企業(yè)必須處于不斷變化之中。
根據(jù)Gartner的估計，超過70％的企業(yè)在其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中會遭遇失敗。因此業(yè)務(wù)流程管理（BPM）從業(yè)者可以通過應(yīng)用明確且相關(guān)的流程思維來推動業(yè)務(wù)變革的成功。企業(yè)需要通過業(yè)務(wù)流程管理創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。同時，對業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，在可控的范圍內(nèi)來積極調(diào)整業(yè)務(wù)方向。
通常，我們會認為業(yè)務(wù)管理流程只是在我們處理企業(yè)必要的、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中最有價值的工具，卻忽略了它在我們業(yè)務(wù)方式發(fā)生重大變革時期的價值。事實上，BPM在很多程度上幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型期間控制風(fēng)險，讓企業(yè)部分甚至全部業(yè)務(wù)實現(xiàn)順利地過渡。
對于許多企業(yè)而言，在實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的過程中，因為業(yè)務(wù)調(diào)整過度或不可控所造成的破壞性是一個非常具有挑戰(zhàn)的情況。無論企業(yè)文化、人員對可能因為業(yè)務(wù)調(diào)整而產(chǎn)生抵觸，一方面它意味著工作內(nèi)容的驟變，另一方面它考驗作為一個組織整體應(yīng)對變革的反應(yīng)能力。我們時常說人要在變化的環(huán)境中試圖走出“舒適區(qū)”，這句話同樣適用于企業(yè)。當企業(yè)采取積極主動的方法來管理任何重大變化時，將不可避免地發(fā)生的流程變化，而BPM管理思想和工具都將有助于緩解這種轉(zhuǎn)變帶來的不適。
可以說沒有經(jīng)歷變革的企業(yè)是不存在的，但企業(yè)的優(yōu)劣性會在其變革期顯得更為明顯。企業(yè)掌舵者深知要保持競爭優(yōu)勢就要接納這種定期的變化。評價一個團隊、一個部門乃至整個企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功，取決于它們度過變革陣痛期所耗費的時間。良好的業(yè)務(wù)流程管理，將使企業(yè)的業(yè)務(wù)能在這種變化中受益并重新快速地被定義，讓企業(yè)迅速進入平穩(wěn)的軌道，從而能夠保持并增強競爭優(yōu)勢。
企業(yè)可以采取以下三項措施來使用BPM來幫助您的業(yè)務(wù)向前發(fā)展，適應(yīng)顛覆性變革并在競爭日益激烈的環(huán)境中獲得優(yōu)勢：
決策 - BPM具備一項關(guān)鍵的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)能力。它保證了決策層需要在考慮重大變更的第一時刻有清晰的流程規(guī)劃。BPM其實影響戰(zhàn)略業(yè)務(wù)決策的最前沿，因為它提供強大的、關(guān)于業(yè)務(wù)層面的數(shù)據(jù)保障，幫助決策層提供決策依據(jù)。
快速響應(yīng) - 當市場變革由于諸如競爭壓力、監(jiān)管變化或快速技術(shù)進步等外部力量產(chǎn)生時，企業(yè)將沒有足夠的時間來進行必要的流程變更。這時并不意味著企業(yè)的流程改進不需要很好地規(guī)劃和構(gòu)建，它往往要求的是更高效地保障業(yè)務(wù)流程到位。無法快速更變流程可能會對業(yè)務(wù)再造的成功造成不利影響。BPM在這種快速響應(yīng)方面具備優(yōu)秀的能力——除了其自身建模的易操作性，它與其它系統(tǒng)的兼容性也保證了它在響應(yīng)變革時卓越的能力。
了解業(yè)務(wù)流程依賴關(guān)系 - BPM不是單獨運行的單個流程。在任何企業(yè)中，流程之間都會存在多個依賴關(guān)系。當一個流程發(fā)生變化時，很可能會對其他流程產(chǎn)生流動影響。具有成熟BPM能力的企業(yè)將對其流程前景有一個全面的了解。同時，必須保持這一愿景處于不斷更新的狀態(tài)，以便在需要快速進行更改時，企業(yè)確切地知道流動的效果將是什么，以及需要采取哪些措施來消除可能出現(xiàn)的問題。
頻繁地業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整是當今商業(yè)領(lǐng)域的共同特征。對企業(yè)來說，BPM工具是企業(yè)迎接這種新商業(yè)氛圍的最好的一種準備。
