關(guān)于成長，關(guān)于職場，還有心理學(xué)
帶你打開全新的視角
過上想要的人生~
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文|趙曉璃
微信公眾號|璃語職美人（crystal_words）
寫在前面的話：
最近，騰訊一檔真人秀節(jié)目《令人心動(dòng)的offer》從學(xué)校請了八名法學(xué)實(shí)習(xí)生去律所實(shí)習(xí)一個(gè)月，爭取兩個(gè)轉(zhuǎn)正的名額。
這里面有一位西南政法大學(xué)的才女鄧冰瑩很快就引起了人們的關(guān)注，說起來，她也是熬夜通宵做了充足的準(zhǔn)備，卻依舊屢屢和第一失之交臂。
她向室友傾訴說：“明明每天拼盡全力，可是覺得自己什么都沒有做好，真的太難了，上班都這么累嗎？”
事實(shí)上，鄧冰瑩遇到的困惑，是很多職場新人共同的困惑，那就是，明明在一份工作中，我已經(jīng)精疲力盡似乎盡到了最大努力，但不知為何，結(jié)果和自己預(yù)期的依然存在很大差距——有人就開始質(zhì)疑自己的努力，看不到希望而迷茫，最后，就會(huì)失去工作的熱情，無法獲得想要的成長。
正如有句話說的那樣，真正拉開職場差距的，并不是一味的埋頭努力。
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“老師，快和我說說，有沒有那種不需要和人打交道薪資還不錯(cuò)的工作？”
曾幾何時(shí)，我和工作室的咨詢師收到過不少類似的問題。
其中，王老師有個(gè)回答讓人忍俊不禁：“殯葬化妝師了解下？”
PS：“有沒有不要和人說話又高薪的職業(yè)？”“殯葬化妝師了解一下？”，點(diǎn)擊鏈接可以重溫原文~
言歸正傳。
現(xiàn)實(shí)中，很多工作尤其是剛?cè)肼殘鰰r(shí)的工作，多數(shù)是比較瑣碎的，這個(gè)時(shí)候，作為職場新人而言，最需要做的一件事情，就是通過一件件、一樁樁的小任務(wù)，磨練和提升全面能力。
為方便說明，我們謹(jǐn)以《令人心動(dòng)的offer》這檔節(jié)目中鄧冰瑩過往的表現(xiàn)為例。
為了更好地理解后面的文章，我們先普及下能力三維度。
我們說的能力，常常涵蓋三部分內(nèi)容，分別為知識、技能和才干。
知識指的是一個(gè)人的專業(yè)背景、學(xué)歷、證書等，這些代表了一個(gè)人懂得哪些知識；
技能指的是一個(gè)人能做什么，處理怎樣的問題，包括專業(yè)技能和通用技能；
才干指的是這個(gè)人的性格、特質(zhì)及品質(zhì)維度。
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我們姑且用這三個(gè)維度分析下鄧冰瑩的能力情況。
1、知識維度；
據(jù)相關(guān)資料顯示，鄧冰瑩是2015年考上的西南政法大學(xué)，今年剛畢業(yè)，是第九屆世界華語辯論錦標(biāo)賽冠軍。
毫無疑問，從知識維度來看，她是沒問題的；
2、能力維度；
以《令人心動(dòng)的offer》第三期為例，實(shí)習(xí)生鄧冰瑩和梅楨的委托人是一個(gè)遇到婚姻問題的女士：這位女士和一個(gè)男人在拉斯維加斯結(jié)婚，后發(fā)現(xiàn)對方早已在國內(nèi)結(jié)婚，她要求以“騙婚”為由向?qū)Ψ剿髻r300萬。
從專業(yè)技能的角度來看，率先提問的鄧冰瑩一直在冷靜地梳理案件和給予法律解釋，這一點(diǎn)沒有問題，也就是說，鄧冰瑩的表現(xiàn)還是證明了自己是具備做律師的專業(yè)技能的。
問題恰恰出在通用技能方面，這部分后面具體分析。
3、才干維度；
僅憑鄧冰瑩在節(jié)目中的表現(xiàn)是不足以評判才干部分的，所以這部分暫且不做討論。
在《令人心動(dòng)的offer》第三期鄧冰瑩的表現(xiàn)來看，正如事后王律師和她分析的那樣，說她主要犯了“不會(huì)換位思考”的錯(cuò)，導(dǎo)致詢問沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
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那么，到底怎樣的詢問才是有效的呢？
或者說，我們又該如何提升這部分能力呢？
一）、通過閱讀相關(guān)書籍，獲得間接經(jīng)驗(yàn)；
毋庸置疑，書本是我們獲取經(jīng)驗(yàn)的重要途徑，因?yàn)槿说臅r(shí)間精力有限，我們不可能任何事情都去獲取直接經(jīng)驗(yàn)，因此，書籍作為最主要的介質(zhì)，可以有助于我們學(xué)習(xí)到間接經(jīng)驗(yàn)，從而通過實(shí)踐不斷運(yùn)用和強(qiáng)化，最終內(nèi)化成我們自己的能力。
例如，光是溝通這個(gè)能力，市面上就有不少經(jīng)典的書籍都可以拿來參考。
就拿比較經(jīng)典的《非暴力溝通》這本書為例。
在《非暴力溝通》一書中有這么一句話——
“為了傾聽他人，我們需要放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對方。”
對于這種狀態(tài)，以色列哲學(xué)家馬丁·布伯這樣描述：
“盡管有種種相似之處，生活的每時(shí)每刻就像一個(gè)剛出生的嬰兒，一張新的面孔，我們從未見過，也不可能再次見到。我們無法停留在過去，也無法預(yù)見我們的反應(yīng)。我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。”
那么，正確的傾聽步驟是怎樣的呢？
結(jié)合《非暴力溝通》和《關(guān)鍵對話》，有人總結(jié)出三個(gè)步驟：
1、真誠地聽，不要給任何反饋；
很多人在遭受痛苦時(shí)，要的并不是安慰甚至也不是建議，而只是需要一雙耳朵，不帶任何分析和判斷，靜靜聽自己訴說就好；
《非暴力溝通》一書是這樣描述的——
“試圖分析問題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關(guān)心別人說了什么，并考慮他的情況符合哪種理論，我們是在診斷人——我們并沒有傾聽他們?！?/p>
所以，傾聽的第一步，恰恰是放下所有的分析和評判，只安靜地傾聽對方就好。
2、讀懂他人真實(shí)的感受和需要；
當(dāng)別人已經(jīng)傾訴完，我們不必急于回應(yīng)，《非暴力溝通》給出的建議如下——
不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的：
A、 觀察
B、 感受
C、 需要
D、 請求
3、給予正確的反饋；
當(dāng)我們完成了上述兩步之后，我們要主動(dòng)給予反饋；通過反饋，我們才能知道我們的理解是否正確，對方才能對我們不正確的理解給予糾正。
而在反饋層面，最好的方式應(yīng)該是“詢問式”的，即用疑問句向他人給予反饋，便于他人做出必要的糾正或補(bǔ)充。
我們的問題可以集中在這幾個(gè)方面：
1） 他人的觀察：“上周三我有個(gè)晚上不在家，你說的是這回事？”
2） 他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是嗎？”
3） 他人的請求：“你是不是想請我?guī)湍泐A(yù)定酒店？”
只有通過詢問，才能鼓勵(lì)人們主動(dòng)表達(dá)真實(shí)的自己。
二）、運(yùn)用所學(xué)到的知識，在實(shí)踐中驗(yàn)證；
通過上面的正確步驟我們不難發(fā)現(xiàn)，第三期《令人心動(dòng)的offer》中實(shí)習(xí)生和當(dāng)事人的對話，顯然是不夠?qū)I(yè)的。
1、 傾聽環(huán)節(jié)；
實(shí)習(xí)生何運(yùn)晨在聽委托人講述的時(shí)候，他的注意力沒有放在事實(shí)本身，而是關(guān)注這個(gè)行為適用哪條法律法規(guī)。
也就是說，他看到的只是法律，忽略了法律背后的人——委托人真實(shí)的想法和訴求；
2、 讀懂他人需要和訴求環(huán)節(jié)；
在鄧冰瑩這里，她在這個(gè)環(huán)節(jié)做得不太好，要知道，作為一名婚姻受害者，這位女士還沉浸在痛苦的情緒里，很敏感。
而鄧冰瑩的表達(dá)太過直接，最明顯的在于，在確認(rèn)“事實(shí)婚姻”是否存在證人證言時(shí)，她連續(xù)追問——
“中途的時(shí)候他有帶你去過他的家里嗎？有見過對方父母嗎？”
“他有沒有帶你見過他的朋友，他的朋友當(dāng)時(shí)有沒有提及他可能已經(jīng)已婚的這些事實(shí)？”
“所以他已經(jīng)結(jié)婚的事情，你一直都不知道的？”
一開始委托人還能正?；卮?，聽到這個(gè)直接崩潰了，哭著說：“我要是知道，我怎么可能跟他結(jié)婚？！”
最后當(dāng)事人直接表示：“我不想再回憶這些東西了”。
很顯然，鄧冰瑩的對話方式讓對方產(chǎn)生了抵觸心理，這就是在這個(gè)環(huán)節(jié)欠缺正確的方法，導(dǎo)致用力過猛，達(dá)不到預(yù)期效果。
如果按照我們剛才提到的步驟，鄧冰瑩可以這樣層層遞進(jìn)地進(jìn)行詢問——
1) 看的出來，您遇到了這樣的事情，確實(shí)很痛苦。（觀察）
2) 我非常能夠理解你的感受，換作是我，也會(huì)很痛苦。（感受）
3) 因?yàn)槟軌蝮w會(huì)你的痛苦，所以我們需要通過這些事實(shí)，去幫你認(rèn)定這是一個(gè)“重婚罪”，這是保護(hù)你的。（需要）
4) 這里面涉及到一些“證人證言”，一般“證人證言”是從幾個(gè)渠道獲取的；不過我覺得，如果你能給我們提供些證詞，顯然能夠幫助我們更全面地了解事實(shí)……（請求）
如果對方回答“我能”，那就可以繼續(xù)往下接。
3、 反饋環(huán)節(jié)；
在《令人心動(dòng)的offer》里，何運(yùn)晨給到委托人的反饋更像是一個(gè)“負(fù)面教材”——他在委托人講述時(shí)很容易插話，導(dǎo)致談話氛圍很尷尬。
事后金律師說，你有沒有認(rèn)真在聽，對方是能夠感受到的。
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通過上述分析，不知你對通用能力是否有了進(jìn)一步了解了呢？
事實(shí)上，絕大多數(shù)崗位，專業(yè)知識和技能只占據(jù)一部分，還有相當(dāng)一部分考驗(yàn)的恰恰是通用能力——后者在很大程度上影響著你的專業(yè)技能能否更好地發(fā)揮，能否順利地推進(jìn)事情的進(jìn)展，等等。
而如果一個(gè)人無法認(rèn)識到通用能力的重要性，一味死磕專業(yè)能力，無疑會(huì)進(jìn)入一個(gè)“死胡同”且悲憤不已——TA會(huì)認(rèn)為同事不如自己、客戶水平太Low、領(lǐng)導(dǎo)不過爾爾......
在沒有認(rèn)識到真正的問題之前，TA會(huì)換了一份又一份工作，在走了一圈彎路之后，TA的困惑依舊，成長依然緩慢。
所以，正如有句話說的那樣，真正優(yōu)秀的人，不但注重打磨自己的工作能力，還會(huì)注重提升社交情商、上下溝通、時(shí)間管理等綜合職場技能——在自己的知識之外，拓展我們的外延知識體系。
如此，我們才能獲得全面的提升和成長，才能談及核心競爭力的打造，才能迎來不那么被動(dòng)的30歲。
以上。
