ISO9004的概況
ISO9004就是《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，采用此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是組織最高管理者的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。本標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。
組織的目的是： ——識(shí)別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、功放、所有者、社會(huì)）的需求和期望，以獲得競(jìng)爭(zhēng)收益，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)；
——實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)和能力。
質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來(lái)直接受益，而且也對(duì)成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理起著重要作用?？紤]利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)組織、顧客和其他相關(guān)方都很重要，關(guān)于組織整體業(yè)績(jī)的這些考慮可影響： ——顧客的忠誠(chéng)；
——業(yè)務(wù)的保持和擴(kuò)展；
——營(yíng)運(yùn)結(jié)果，如收入和市場(chǎng)份額；
——對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的靈活與快速反應(yīng)；
——成本和周轉(zhuǎn)期（通過(guò)有效和高效地利用資源達(dá)到）；
——對(duì)最好地達(dá)到預(yù)期結(jié)果的過(guò)程的整合；
——通過(guò)提高組織能力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
——員工了解并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和參與持續(xù)改進(jìn)；
——相關(guān)方對(duì)組織有效性和效率的信心，這可由該組織的業(yè)績(jī)、產(chǎn)品壽命周期以及信譽(yù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益來(lái)證實(shí)；
——通過(guò)優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應(yīng)市場(chǎng)的變化，為組織及其創(chuàng)造價(jià)值的能力。
ISO9004標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 GB/T19004．1-1994(idtlS09004-1：1994)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第1部分指南。
GB/T19004．2-1994(idtlS09004-2：1991)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分服務(wù)指南。
GB/T19004．3-1994(idtIS09004-3：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第3部分流程性材料指南。
GB/T19004．4-1994(idtlSO-4：1993)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第4部分質(zhì)量改進(jìn)指南。
ISO9004的宗旨
《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》作為該標(biāo)準(zhǔn)的命名，突出其旨在追求卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的愿望和目標(biāo)，竭誠(chéng)為組織的質(zhì)量管理體系改進(jìn)提供充分的管理技術(shù)方面的指導(dǎo)。
ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的作用和地位，在該標(biāo)準(zhǔn)的引言中作了如下的明示：
“統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。
使用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的宗旨是通過(guò)組織總體業(yè)績(jī)和能力的提高，以實(shí)現(xiàn)有效和高效的質(zhì)量管理，并獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高；創(chuàng)造成本降低和利潤(rùn)增長(zhǎng)的新紀(jì)錄。鑒于目前世界上已有150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)施ISO9000認(rèn)證制度，估計(jì)至今已獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)的組織不會(huì)少于40萬(wàn)家。然而，取得認(rèn)證證書(shū)并不意味著組織的質(zhì)量管理體系已達(dá)完美狀況。說(shuō)句實(shí)話，這不過(guò)是僅僅符合了國(guó)際上質(zhì)量管理的基本要求。因此組織根本沒(méi)有資格為此志高氣昂或沾沾自喜，更不能以為可以一勞永逸而不思上進(jìn)，甘心停留在質(zhì)量管理體系的初級(jí)階段上。
為了適應(yīng)持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)和能力，需要制訂和提供進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的頒布，適應(yīng)了質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)程的需要。
ISO/TC176的專家們指出，各種規(guī)模、類型的組織為了追求卓越，都必須進(jìn)行績(jī)效的改進(jìn)。ISO9004將為這些組織更好地理解、實(shí)施和進(jìn)行評(píng)價(jià)以及構(gòu)架合理、有效的質(zhì)量管理體系提供技術(shù)支援；并為組織推行TQM和爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)質(zhì)量管理獎(jiǎng)創(chuàng)造良好的條件，ISO9004無(wú)疑是一座通向質(zhì)量光輝業(yè)績(jī)的橋梁，超越ISO9001的高標(biāo)準(zhǔn)。
