1提拔不討人喜歡的人才
IBM公司總裁小沃森用人的特點(diǎn)是“用人才不用奴才”。一天，一位中年人闖進(jìn)小沃森的辦公室，大聲嚷嚷道：“我還有什么盼頭！銷售總經(jīng)理的差事丟了，現(xiàn)在干著因人設(shè)崗的閑差，有什么意思？”原來此人是公司“未來需求部”負(fù)責(zé)人伯肯斯托克，也是剛?cè)ナ赖墓径咽挚驴说暮糜?，因柯克與小沃森一向不和，所以他認(rèn)為柯克一死，小沃森定會(huì)給他穿小鞋，于是破罐破摔，打算辭職。沃森父子以脾氣暴躁而聞名，但面對(duì)故意找茬的伯肯斯托克，小沃森并沒有發(fā)火，他很清楚此人此舉的動(dòng)機(jī)。他認(rèn)為伯肯斯托克是個(gè)難得的人才，雖是已故對(duì)手的下屬，性格又桀驁不馴，但為公司前途著想，應(yīng)盡力挽留。于是，小沃森對(duì)伯肯斯托克說：“如果你真行，那就不僅在柯克手下成功，在我、我父親手下也能成功。如果你認(rèn)為我不公平，那就走人，否則你應(yīng)該留下，因?yàn)檫@里有許多的機(jī)遇。”
事后證明此次留人極為正確。后來當(dāng)小沃森極力勸說公司高管盡快投入計(jì)算機(jī)行業(yè)時(shí)，總部響應(yīng)者甚少，唯有伯肯斯托克全力支持。正是二人攜手努力，才使IBM免于滅頂之災(zāi)，并走向更輝煌的新路。正如小沃森后來在回憶錄中寫道的：“我總是尋找精明能干、愛挑毛病、語言尖刻、幾乎令人生厭的人，他們能對(duì)你推心置腹。如果你能把這些人安排在你周圍工作，耐心聽取他們的意見，那么，你能取得的成就將是無限的?！?
【啟示】知人善任，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才盡其用，這是用人之道的要訣，也是人本管理的重要原則。歷史上許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在用人上的成功實(shí)踐證實(shí)了這一點(diǎn)。但不少管理者對(duì)此往往是“知易行難”，因?yàn)橛行┤瞬磐ǔ２⒉簧瞄L(zhǎng)討好上級(jí)，甚至不聽話、好挑剔、愛提意見。要真正做到知人善任，還須管理者擁有胸懷全局、海納百川、任人唯賢的度量。
2楚王失弓不計(jì)較
《孔子家語》里記載：有一天楚王出游，回來后發(fā)現(xiàn)自己的寶弓遺失了，隨從們想要去找，楚王說：“不必了，我掉的弓我的百姓會(huì)撿到，反正都是楚國(guó)人得到，又何必費(fèi)心去找呢？”孔子聽說此事后，感慨地說：“可惜楚王的心量還是不夠?qū)挻?！為什么不說掉了弓自然有人撿到，又何必計(jì)較是不是楚國(guó)人呢？”
【啟示】患得患失是世人常有的一種不良心態(tài)，它使我們經(jīng)常在利益取舍上憂思難決，對(duì)失去的東西耿耿于懷，從而損害身心健康。其實(shí)，患得患失是我們執(zhí)著于個(gè)人或小群體的利益造成的，若從人類整體利益的角度看，自己所失就是他人所得，因而既無所謂得，也無所謂失，得失并沒有真正的意義。能持如此看法就是豁達(dá)大度的 表現(xiàn)，有助于我們以天下人之心為己心，“不以物喜，不以己悲”，克服患得患失的不良心態(tài)，在面對(duì)種種得失時(shí)，始終能保持健康、平衡的心態(tài)。 3為客戶省時(shí)省錢
基于客戶需要增加產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，以幫助客戶節(jié)省時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，這是戴爾公司服務(wù)客戶的一個(gè)重要特點(diǎn)。拿伊斯曼公司來說，它是戴爾公司的一個(gè)大客戶，擁有自己特殊的軟件需求，這些軟件有些是由微軟公司授權(quán)使用的，有些是其自己編寫的程序，有些則與其網(wǎng)絡(luò)連線有關(guān)。在購(gòu)買大批電腦后，其公司常會(huì)派技術(shù)人員逐個(gè)電腦地安裝這些軟件，每個(gè)電腦的安裝通常需要花費(fèi)一二個(gè)小時(shí)，以及數(shù)百美元的經(jīng)費(fèi)。戴爾公司在發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后，從積極服務(wù)客戶的角度研究后決定，在戴爾全球各工廠建立起一個(gè)100MB的高速以太網(wǎng)，并把伊斯曼公司的軟件資料載入戴爾服務(wù)器中，當(dāng)戴爾公司在全球某一工廠的生產(chǎn)線裝配出伊斯曼公司的電腦后，只要在連線時(shí)服務(wù)器認(rèn)出此電腦是伊斯曼公司的分析工作站，幾百M(fèi)B的資料在幾分鐘內(nèi)就能迅速通過網(wǎng)絡(luò)下載到電腦硬盤中，從而將客戶電腦的軟件安裝整合為戴爾工廠生產(chǎn)線的一個(gè)環(huán)節(jié)。這一服務(wù)為伊斯曼公司節(jié)省了大量經(jīng)費(fèi)和時(shí)間，而戴爾公司仍保持較低的收費(fèi)，并不借此多收費(fèi)用。如此做法，大大增加了戴爾公司在客戶心目中的信任度和滿意度，盈利增加自然在情理之中了。
【啟示】節(jié)省成本是企業(yè)常用的行之有效的經(jīng)營(yíng)手段，但能有目的地為客戶節(jié)省時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，增加產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值，而且仍保持較低的收費(fèi)，這樣的做法則比較少見。這需要企業(yè)真正樹立起以客戶為中心的價(jià)值觀，愿為客戶提供更大的價(jià)值和更好的體驗(yàn)，如此做法在經(jīng)濟(jì)上看似付出過多，但卻會(huì)獲得客戶更多或更高的滿意、信任和忠誠(chéng)，結(jié)果反會(huì)促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。這里包含著服務(wù)客戶與企業(yè)盈利之間相反相成的辯證法道理。
4英雄不怕出身低
有一個(gè)黑人孩子跟著父親去參觀梵高故居，父親告訴他梵高的許多畫是價(jià)值連城的。在看過那張小木床及裂了口的皮鞋之后，他問父親：“梵高在世界上這么有名，難道不是百萬富翁嗎?”父親答：“不，恰恰相反，梵高是個(gè)連老婆都沒娶上的窮人?！钡诙?，他又隨父親去了丹麥。在安徒生的故居前，他又困惑地問：“安徒生不是生活在皇宮里嗎?”父親答：“安徒生是位鞋匠的兒子，他就生活在這棟閣樓里?！?
20年后，他在回憶童年時(shí)說：“那時(shí)我們家很窮，父母都靠出賣苦力為生。有很長(zhǎng)一段時(shí)間，我一直認(rèn)為像我們這樣地位卑微的黑人不可能有什么出息。好在父親是個(gè)水手，每年往來于大西洋的各個(gè)港口，他帶我認(rèn)識(shí)了梵高和安徒生。這兩個(gè)人告訴我，上帝從不輕視卑微?！彼拿纸幸翓|·布拉格，是美國(guó)歷史上第一位獲普利策獎(jiǎng)的黑人記者。
【啟示】俗話說：將軍出于卒武，宰相始于布衣。各行各業(yè)的名家大腕，有許多人出身卑微，經(jīng)歷坎坷，但都能通過一番奮斗、戰(zhàn)勝挫折而走向了輝煌。人生一世，不怕窮苦，最怕無志，有志者事竟成。當(dāng)然，也不能志大才疏，還須腳踏實(shí)地，方能走向成功。
5沙漏哲學(xué)
二戰(zhàn)期間，有位在收發(fā)室工作的軍人叫麥考，他身負(fù)重任，每天馬不停蹄地整理在戰(zhàn)爭(zhēng)中傷亡和失蹤者的最新記錄。在壓力和疲勞的襲擊之下，麥考患上了結(jié)腸痙攣癥，有一天終因體力不支而倒地，被送進(jìn)了醫(yī)院。軍醫(yī)了解情況后，語重心長(zhǎng)地說：“麥考先生，你身體上的毛病其實(shí)沒什么大不了，真正的問題是出自你的心里。我希望你把自己的生命想象成一個(gè)沙漏。你想想看，沙漏上半部分有成千上萬的沙子，它們?cè)诹飨蛑虚g那條細(xì)縫時(shí)，都是平均而且緩慢的，除了弄破它，你我都沒辦法讓很多沙粒同時(shí)通過那條窄縫。人也一樣，每個(gè)人都有一大堆工作等著去做，但我們必須一次一件慢慢地來，否則我們的精神絕對(duì)承受不了?！?
醫(yī)生的忠告給麥考很大的啟發(fā)，從此他一直奉行這種“沙漏哲學(xué)”，即使問題成堆，如沙子般涌到面前，他也能沉著應(yīng)對(duì)。他反復(fù)告誡自己說：“一次只流過一粒沙，一次只做好一件事。”
【啟示】正如飯要一口一口地吃、狼呑虎咽會(huì)造成消化不良一樣，在工作上也應(yīng)有所為、有所不為。有次有序地分配精力和時(shí)間，集中力量在一定時(shí)間內(nèi)解決一個(gè)問題，如此堅(jiān)韌、有節(jié)制的工作，是應(yīng)付眾多問題或任務(wù)的有效方法。不顧身體等主客觀條件的許可，企圖一蹴而就地同時(shí)完成多項(xiàng)工作，這就是所謂的“貪多病”，其下場(chǎng)早已被人們概括為若干經(jīng)典詞匯，諸如：“貪多嚼不爛”、“貪多必失”、“貪不得勝”、“貪者必虧”等等。
6虛己盈人
戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，楊朱南游沛邑，與西去的老子在大梁郊外相遇，結(jié)伴同行。半路上，老子嘆息道：“原先我還以為你是個(gè)可教之才，現(xiàn)在才知道你簡(jiǎn)直不可教誨?！睏钪炻犃?，默然而行。到了旅店，楊朱親自給老子遞上毛巾和洗漱用具，然后跪行施禮，問老子道：“方才在郊外，先生為何說我不可教誨昵？想來我肯定有什么過錯(cuò)。剛才在路上沒有空閑，現(xiàn)在先生有空了，學(xué)生冒昧請(qǐng)教?！崩献诱f：“你走路時(shí)昂首闊步，眼中無人，一副不可一世的樣子，誰還能跟你一起相處呢？記住，最潔白的東西好像污黑，極有德行的人好像德行不足?！睏钪炻犃T，恭敬地說：“謹(jǐn)聽教誨!”
此后，楊朱好像變了一個(gè)人。一改剛到沛城時(shí)的傲氣十足，當(dāng)初出入旅店時(shí)老板親自迎送，吃飯時(shí)老板在旁伺候，洗漱時(shí)老板娘親自送梳洗用具，坐著的人要給他讓座，烤火的人為他讓出灶口；等他離開沛城時(shí)，一切都發(fā)生了變化，他神色變得隨和，旅店老板很隨便地跟他打招呼，旅客也敢同他開玩笑、爭(zhēng)座位了。
【啟示】孟子說過：“愛人者人恒愛之；敬人者人恒敬之。”這可說是人本理念體現(xiàn)在待人處事上的一個(gè)基本法則。而阻止我們以人為本、平等待人、恭敬有禮的最大障礙，莫過于與生俱來的我執(zhí)自私心?？朔囊粋€(gè)有效手段就是深層次的謙虛和反省，如此能消融自我，真正生起平等、利他之心，進(jìn)而可達(dá)致公而忘私、為人愛戴的偉大境界。正如印度詩(shī)人泰戈?duì)査f：“當(dāng)我們是大為謙卑的時(shí)候，便是我們最近于偉大的時(shí)候?！?nbsp;
7孟子收禮，辭受有道
戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，齊國(guó)國(guó)王派人送了一百鎰金子給孟子，孟子拒絕了。不久，薛國(guó)君主又送來了五十鎰金子，這次他卻接受了。孟子的學(xué)生陳臻感到詫異，就問孟子：“先生，如果說以前不接受齊國(guó)的金子是對(duì)的話，那么再接受薛國(guó)的金子就應(yīng)該是錯(cuò)的；反過來，如果后來的接受是正確的，那么以前的拒絕就是錯(cuò)誤的。這里有什么道理呢？望先生能給學(xué)生點(diǎn)撥?！泵献游⑿χf：“道理很簡(jiǎn)單。在薛國(guó)時(shí)當(dāng)?shù)匕l(fā)生了戰(zhàn)爭(zhēng)，國(guó)王要我為之謀劃防務(wù)事宜，所以我應(yīng)該接受我勞動(dòng)所得的報(bào)酬。至于對(duì)齊國(guó)我沒有做什么事，卻要贈(zèng)金給我，顯然是想收買我，你哪里見過君子是可以用金錢來收買的呢？所以，或辭而不受，或受而不辭，在我來說，都是根據(jù)道義來確定的，而不取決于金錢的多少?！?
【啟示】見利思義，義然后?。痪訍圬?cái)，取之有道，——這是儒家的義利觀思想。它正確闡述了取用財(cái)富與倫理道德的關(guān)系，要求人們賺錢要光明正大、遵循道義，不能見利忘義、傷天害理。顯然，這一思想合乎人本價(jià)值觀要求，在今天仍有重要意義，值得我們的商家遵循和奉行。
8苛求完美，智慧欠半
雅純?cè)诜鸸鈪擦謱W(xué)院讀書，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)老師很不滿，總是抗拒并排斥老師的言教。一天，院長(zhǎng)星云法師將她找來，問道：“聽說你對(duì)訓(xùn)導(dǎo)老師不以為然，說說看，你對(duì)她有什么不滿？”于是雅純開始數(shù)落老師的不是，一說就是半個(gè)小時(shí)。法師并沒有因工作忙而打斷她的話語，卻不斷要求她舉出實(shí)例來說明，直到她再也沒有什么例子可說時(shí)，法師才說：“你講完了，現(xiàn)在可以輪到我講了吧？”雅純點(diǎn)頭同意。法師說：“你的個(gè)性是屬于黑白分明、疾惡如仇型的?！毖偶凕c(diǎn)頭認(rèn)可。法師又說：“你知道，這世界是一半一半的世界。天一半、地一半；男一半、女一半；善一半、惡一半；清凈一半、濁穢一半。很可惜，你擁有的是不全的世界。”雅純聽后一愣，問道：“你為何說我擁有的是不全的世界呢？”法師說：“因?yàn)槟阋笸昝?，只能接受完美的一半，不能接受殘缺的一半，所以你擁有的是不全的世界，毫無圓滿可言?！毖偶儾恢?，問道：“那我該怎么辦才好呢？”法師慈悲地說道：“學(xué)習(xí)包容不完美的世界，你就會(huì)擁有一個(gè)完整的世界了。”
【啟示】從辯證法的觀點(diǎn)看，現(xiàn)實(shí)世界是充滿矛盾的，不完美與完美構(gòu)成一對(duì)難分難舍的“親兄弟”。要求完美只是在相對(duì)的意義上才成立，若過度要求完美，在人際交往實(shí)踐上則很難行得通，因?yàn)樽约阂膊煌昝?，又有什么資格和理由要求別人呢！那其實(shí)反映了思想或性格上的一種偏執(zhí)、刻薄、狹隘。承認(rèn)矛盾，包容差別，放寬心量，平等尊重，這才是確保心理健康、搞好人際關(guān)系的要訣。
9持守功過表，凡夫成偉人
富蘭克林，美國(guó)歷史上最有影響力的偉人之一。年輕時(shí)他就胸懷大志，想要做一番事業(yè)來，但他發(fā)現(xiàn)自己也像不少年輕人一樣有著若干不良習(xí)氣，如懶散、拖拉、邋遢、放縱、亂花錢、不守時(shí)、壞脾氣、沒毅力等等，他心里很清楚：若不克服這些惡習(xí)，絕不可能有什么大長(zhǎng)進(jìn)。如何才能有效戒除這些惡習(xí)呢？他首先列出了獲得成功必不可少的13項(xiàng)美德：節(jié)制、寡言、秩序、決心、節(jié)儉、勤勉、誠(chéng)懇、公正、中庸、整潔、寧?kù)o、純潔、謙遜。他決定一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行，直至全部擁有。他又想到了古希臘大哲畢達(dá)哥拉斯的忠告：人應(yīng)該每日反省。于是他專門設(shè)計(jì)了一個(gè)功過表，每項(xiàng)美德都占去一頁(yè)，畫上格子，每天反省時(shí)若發(fā)現(xiàn)有過失，就用筆作個(gè)記號(hào)，以提醒自己盡快改正。通過如此自省，富蘭克林的惡習(xí)逐漸得以消除，人格素養(yǎng)不斷提升，在為人處世、待人接物方面也日臻完美。這一戒除惡習(xí)的妙法，徹底改變了富蘭克林的人生軌跡，使他后來不僅成為那個(gè)時(shí)代著名的思想家、作家、政治家、外交家、科學(xué)家、發(fā)明家和實(shí)業(yè)家，而且還因其高尚的人格修養(yǎng)而成為后人仰慕的精神楷模。其《自傳》記述了這一妙法，二百多年來一直為世人推崇，令世界各國(guó)青年受益頗深，許多人因此而改變了人生，走上了向善向上的成功之路。世界著名的成功學(xué)大師戴爾·卡耐基、拿破侖·希爾和奧格·曼狄諾對(duì)富蘭克林都推崇備至，將他列為成功人生的導(dǎo)師。
【啟示】每日自我反省是古今中外賢哲們普遍提倡的道德修養(yǎng)的不二法門，對(duì)于改過遷善、完善人格有著積極作用。對(duì)于職場(chǎng)人來說，應(yīng)把每日自省作為一種良好的道德習(xí)慣培養(yǎng)起來，鍥而不舍，如此必能提升自我、不斷進(jìn)步。
10事必躬親不如放權(quán)用人
春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)，宓子賤擔(dān)任單父地區(qū)的地方官。平日里大家只見他整天彈琴作樂，悠閑自得，沒見他走出過幾回公堂。但在他的治理下，單父這地方變得生活富足，人心安定。后來，宓子賤離開了單父，接替他的是巫馬期。巫馬期每天天沒大亮就出去辦公，一直忙到夜里才疲憊不堪地返回公堂。他為工作吃也吃不香，睡也睡不好，大小事情無不親自處理，勉勉強(qiáng)強(qiáng)才將單父治理好。巫馬期聽說宓子賤治理單父簡(jiǎn)直不費(fèi)什么氣力，便特意到宓子期府上求教治理竅訣。宓子賤笑著回答道：“我哪里有什么治理的竅訣呀，只不過我治理單父時(shí)敢于放權(quán)，借助了眾人的力量。而你治理單父時(shí)只用你自己的力量。光依靠自己的力量治理當(dāng)然辛苦不堪，而我動(dòng)員了大家，依靠了眾人的力量，自己當(dāng)然就輕松多了。”
【啟示】一個(gè)管理者的個(gè)人能力再大，事事過問也難以有效應(yīng)付復(fù)雜多樣的事情。善于授權(quán)給合適的人，讓其承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，個(gè)人只保留監(jiān)督責(zé)任，這才是一個(gè)優(yōu)秀管理者的成功要訣。正如美國(guó)管理學(xué)家比爾·喬治曾指出：“領(lǐng)導(dǎo)的真正目標(biāo)并不是要取得個(gè)人成功，而是要通過授權(quán)來取得成功。”
11仁心仁術(shù)，拯救罪錯(cuò)
美國(guó)波士頓有一位修鞋老人，其鞋攤正好位于法院門外的大街上。每當(dāng)法院開庭，他總是收起鞋攤，隨著人流進(jìn)入法院，旁聽各種案件的審判。一天早晨，一個(gè)衣衫襤褸的青年被帶進(jìn)法院，因其在公共場(chǎng)所酗酒鬧事而被控告。按當(dāng)時(shí)法律，“酗酒鬧事”是一種輕罪，被告人只需委托別人交一小筆保釋金，便可判一年“監(jiān)外守行為”?？粗矍斑@個(gè)惶恐不安、滿臉悔意的青年，老人心中升起一股惻隱之情，憑借多年閱歷，他斷定此人是個(gè)窮人家孩子，很難拿出保釋金。所以在開庭時(shí)，老人站出來，向法官表示愿做擔(dān)保人保釋青年出去。法官同意了老人的請(qǐng)求，下令延期三周審判。三周后，老人陪同青年返回法庭，并向法官呈上一份報(bào)告——以上帝的名義發(fā)誓作證，這個(gè)青年三周來滴酒不沾，一直勤勞工作，照料祖父，空余時(shí)間還去做義工。報(bào)告上還附有青年所在街區(qū)的警察和教堂牧師的簽名。法官一見大喜，當(dāng)庭宣布釋放青年，象征性地罰款一美分。從此，這個(gè)青年變成一個(gè)終生戒酒、守法勤勞的好公民。此后17年里，修鞋老人共做了二千多次擔(dān)保，改變了二千多人一生的命運(yùn)。其善舉也影響了美國(guó)司法制度的文明進(jìn)程，導(dǎo)致后來麻省專門成立了一個(gè)“緩刑司”機(jī)構(gòu)，實(shí)施“仁心仁術(shù)”的新刑事司法制度。這位修鞋老人就是被后人譽(yù)為“緩刑之父”的約翰·奧古斯都。
【啟示】英國(guó)詩(shī)人約翰·多恩在一首詩(shī)中寫道：“任何人的死亡都使我受到損失，因?yàn)槲野性谌祟愔?，所以不要問喪鐘為誰而鳴，它就是為你敲響！”可以說，關(guān)愛每個(gè)罪錯(cuò)者，就是關(guān)愛我們自己或親人。事實(shí)上，用愛心感化犯有罪錯(cuò)者，常常比用嚴(yán)懲的方式更有效，也更為人道。對(duì)企業(yè)管理者來說，對(duì)違規(guī)犯紀(jì)的員工，在守持必要的制度、原則的前提下，將他們視作親人，努力以愛心感化的方式來教育、鼓勵(lì)，給予他們改過向善的機(jī)會(huì)，這也是基于人本理念培養(yǎng)和塑造人才的必要措施。
12從小處“摳門”
美國(guó)航空公司是美國(guó)最大也是最賺錢的航空公司之一，但老板卻深知“節(jié)約從小處做起”的道理，總是四處考量降低成本、減少費(fèi)用，這已經(jīng)成為公司的一種企業(yè)文化特色。在美航的飛機(jī)上，除了美航標(biāo)志的紅、白、藍(lán)條紋外，一概不涂其他的油漆，這不僅降低了油漆費(fèi)用，而且使飛機(jī)減重約400磅，使得每架飛機(jī)每年可省下1.2萬美元的燃油費(fèi)。老板柯南道爾還親自檢查飛機(jī)餐浪費(fèi)情況，一次他將自己在班機(jī)上未吃完的生菜倒入一個(gè)塑料袋，交給負(fù)責(zé)主管，下令“減少晚餐沙拉的分量”，隨后他又下令拿掉飛機(jī)餐沙拉中的一粒黑橄欖。如此既減少了浪費(fèi)，又使公司每年可減少7萬美元的開支。
【啟示】降低成本、節(jié)省費(fèi)用，是企業(yè)眾所周知的大道理，但能夠?qū)⑵渎涞綄?shí)處，乃至形成為一種企業(yè)文化特色，卻少有企業(yè)做到。這需要企業(yè)管理者真正從樹立觀念做起，從領(lǐng)導(dǎo)者做起，從轉(zhuǎn)變作風(fēng)做起，從創(chuàng)新制度做起，從細(xì)節(jié)小處做起，并要使之成為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，常抓不懈。
13機(jī)會(huì)不負(fù)有心人
一位小伙子漫無目的地走在街頭，還在為剛才沒談成的生意而懊惱。天黑了，他走進(jìn)一家旅店去投宿，一進(jìn)門便被吵昏了頭，原來是客滿了，新來者都在抱怨。此時(shí)一位紳士模樣的人出現(xiàn)了，他逐一把這些沒有床位的人轟走，說：“請(qǐng)明天八點(diǎn)再來吧，也許那時(shí)運(yùn)氣會(huì)好些!”小伙子真想發(fā)火，自己兜里有錢，可連一個(gè)睡覺的地方都買不到，于是問道：“先生的意思是讓他們睡8小時(shí)便做第二輪生意?”“當(dāng)然，一天到頭可做三輪生意，人多得像臭蟲一樣!”“你是這兒的老板嗎?”“當(dāng)然，整天被旅店拴著，想出去開油田多掙點(diǎn)錢都不成?！毙』镒佑悬c(diǎn)興奮：“先生，如果有人買，您會(huì)出售這家旅店嗎?”“當(dāng)然，有誰出5萬美元，這里的東西都會(huì)屬于他!”小伙子幾乎叫了起來：“先生，您可以去開油田了，您已經(jīng)找到了買主?！毙』镒又挥靡粫?huì)兒的時(shí)間翻看了賬簿，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)想發(fā)石油財(cái)?shù)睦习迤鋵?shí)是個(gè)騎驢找驢的夢(mèng)想狂。這里生意興隆，財(cái)源滾滾，有眼力的商人誰也不會(huì)錯(cuò)過。小伙子毫不猶豫地將它買了下來，后來他成了全美國(guó)最大的旅店老板，他就是希爾頓。
【啟示】哲學(xué)家培根曾指出：“善于在做一件事的開端識(shí)別時(shí)機(jī)，這是一種極難得的智慧?！笨梢哉f，機(jī)會(huì)既是客觀的，也是主觀的，因?yàn)樗幌鄬?duì)于做好準(zhǔn)備的人才存在。有準(zhǔn)備還要有當(dāng)機(jī)立斷的魄力，不能優(yōu)柔寡斷、猶豫不決，否則，當(dāng)斷不斷，反受其亂，良機(jī)錯(cuò)過難再來，煩惱燒心亦徒勞。
14一念善心，圓滿三千功行
當(dāng)年，漢鐘離要傳授呂洞賓點(diǎn)石成金的法術(shù)，好讓他借以普濟(jì)窮苦、廣積善德，早日?qǐng)A滿成仙需要的三千功行。呂洞賓問師傅：“此術(shù)一出，世間豈不是變得石越少、金越多?”漢鐘離回答道：“不然。五百年后，黃金又要變回石頭?！眳味促e答：“這樣子一來，豈非害了五百年以后的人。此術(shù)不學(xué)也罷?！辩婋x權(quán)笑道：“因你存此一念善心，三千功行都圓滿了?！眳味促e從此得道。
【啟示】對(duì)管理者來說，急功近利、短視浮躁的決策，不肯考量消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，就像是點(diǎn)石成金術(shù)，或許暫時(shí)可帶來利益或政績(jī)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因其在決策的價(jià)值取向上偏離了人本理念。惟有在決策上自始至終堅(jiān)持人本價(jià)值觀，充分考量到消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和整體利益，才能充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的價(jià)值雙贏，也才合乎企業(yè)“百年老店”的戰(zhàn)略目標(biāo)要求，才能使企業(yè)在馬拉松式的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)、更久。
15化顧客抱怨為創(chuàng)意
松下電器公司的管理者發(fā)現(xiàn)：幾乎有50％以上的新產(chǎn)品創(chuàng)新來源于顧客的抱怨，這是該公司實(shí)施“洗耳恭聽”活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。例如在20世紀(jì)80年代的日本熨斗生產(chǎn)領(lǐng)域，隨著市場(chǎng)的高度飽和，電熨斗進(jìn)入滯銷行列。對(duì)此，松下公司熨斗事業(yè)部的科研人員憂心如焚。一天，被人稱為“熨斗博士”的事業(yè)部部長(zhǎng)巖見憲一，召集了幾十名年齡不同的家庭主婦開會(huì)，讓她們不客氣地對(duì)松下熨斗挑挑毛病。一位婦女抱怨說：“熨斗若沒有電線就方便多了?！薄懊睿o線熨斗?！彼上氯伺d奮地叫了起來。事業(yè)部馬上成立了攻關(guān)小組。開始他們想增加蓄電池來取消電線，但研制的熨斗底厚5公分，重達(dá)5公斤，拿它如同舉鉛球。針對(duì)此問題，攻關(guān)小組又將主婦們用熨斗燙衣服的過程拍成錄像片，分析其動(dòng)作規(guī)律，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：婦女并非總是拿著熨斗，而是多次把熨斗豎在一邊，調(diào)整好衣服后再燙。于是攻關(guān)小組設(shè)計(jì)了一種蓄電槽，每次燙衣服后可將熨斗放入槽內(nèi)蓄電，8秒鐘即可蓄足電，熨斗重量因此大量減輕，而且蓄電槽還設(shè)置了自動(dòng)繼電器，以確保安全。這樣，新型無線電熨斗終于誕生了，成為當(dāng)年最搶手的產(chǎn)品。
【啟示】不能把顧客抱怨看作是給企業(yè)添麻煩，應(yīng)從反映顧客的需要來理解和分析，如此可將顧客抱怨轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)品的契機(jī)。正如松下幸之助所說：“顧客的抱怨是很嚴(yán)重的警告，但誠(chéng)心誠(chéng)意去處理顧客抱怨的事，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開始?！?
16虧本也盡責(zé)，好活自然來
有位李師傅專做鋪地磚的工作。一天一位公司老板找他做活，談好價(jià)錢，簽了約?；丶液罄顜煾挡虐l(fā)現(xiàn)這筆生意沒算好價(jià)錢，做下去一定虧本。老板是個(gè)精明的商人，也算準(zhǔn)了這個(gè)價(jià)錢對(duì)方應(yīng)該不掙錢，所以就吩咐手下人要好好盯著，看他有什么高招，會(huì)不會(huì)偷工減料。不久地磚保質(zhì)保量鋪好了，老板很滿意地付錢，李師傅接過錢，一句話也不多說就走了。老板覺得納悶，就把李師傅請(qǐng)回來，問道：“我想請(qǐng)教你，你的生意究竟是如何做的，竟然如此高明？你這個(gè)生意到底賺沒賺錢？”李師傅回答道：“說實(shí)話，沒賺錢，我十萬塊本錢都虧完了。那天簽約后回來細(xì)算才發(fā)現(xiàn)虧本了，但已經(jīng)簽了約，我就要信守承諾把它做好?！?老板聽后很是感動(dòng)，當(dāng)即把公司的主管都找來，告訴他們：“以后我們所有工程的地磚都交給這位李師傅鋪?！?
【啟示】講信用、守承諾并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，它需要落實(shí)在行動(dòng)上才有意義。若是在自身利益與誠(chéng)信要求相沖突的情況下，也能夠做到寧愿自己虧本也要守信盡責(zé)，這才算是真正具有誠(chéng)信的美德，如此才能真正贏得客戶的滿意和信任，才能與客戶建立起良好的合作關(guān)系。
17不放過瑕疵，精神感貴人
他是一位大學(xué)新生，因交不起學(xué)費(fèi)而面臨輟學(xué)危機(jī)。他父親是一名窮油漆工，僅靠微薄的收入供他讀完高中。他決定效仿父親，利用假期做油漆工來掙夠?qū)W費(fèi)。他到處攬活，終于接到了一棟大房子的油漆生意。盡管主人很挑剔，但給的價(jià)錢不菲，足夠他一學(xué)期的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)了。這天眼看即將完工，他完成了最后一塊櫥門板的油漆，刷好后又一塊塊支起來晾干。這時(shí)突然門鈴響了，他忙去開門，不料被一把掃帚絆倒，掃帚又碰倒了一塊櫥門板，倒在昨天粉刷好的墻壁上，雪白墻上立時(shí)出現(xiàn)了清晰的漆印。他連忙進(jìn)行涂刷處理，但做好后他發(fā)現(xiàn)新補(bǔ)上的涂料色調(diào)跟原來墻壁有色差。他決定將這面墻重新粉刷，整整干了一天，但第二天，他發(fā)現(xiàn)新刷過的墻壁與相鄰的墻壁間又出現(xiàn)了細(xì)看才能發(fā)現(xiàn)的色差，他決定將所有的墻壁重新粉刷……。完工后，主人很滿意，給他付足了酬勞。但這筆錢除去材料費(fèi)已所剩無幾，根本不夠交學(xué)費(fèi)。主人的女兒看到了整個(gè)過程，便將事情告訴了父親。主人在女兒要求下同意資助他讀完大學(xué)。大學(xué)畢業(yè)后，他不但與主人的女兒喜結(jié)連理，而且走進(jìn)了主人所在的公司。十幾年后，他成了這家公司的董事長(zhǎng)，他就是后來?yè)碛惺澜?00多家沃爾瑪零售超市的薩姆·沃爾頓。
【啟示】常言道：感動(dòng)源于細(xì)節(jié)。這細(xì)節(jié)往往體現(xiàn)為面對(duì)微不足道的瑕疵、失誤、麻煩、問題絕不放過的認(rèn)真態(tài)度，它反映出一個(gè)人的高度責(zé)任心和精益求精、持之以恒的精神。這是人才能夠走向成功的核心要素，也構(gòu)成企業(yè)管理者率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向輝煌所必備的基本要素。對(duì)有志向的職場(chǎng)人來說，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地培養(yǎng)重視細(xì)節(jié)的精神，凡事應(yīng)注意從深入一步的微觀層面來考量和行動(dòng)，如此必能持續(xù)不斷地積聚資源、排除隱患、提升自我、贏得人心，從而增強(qiáng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)飛躍。
18有理讓三分，和氣交朋友
“老板娘！你過來！”一位顧客高聲喊著。年輕的老板娘走過來了，顧客指著面前的杯子，臉色陰沉地說：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”“真對(duì)不起！”老板娘一邊陪著不是，一邊微笑著說：“我立即給你換一杯。”新紅茶很快就準(zhǔn)備好了，碟子上的杯子跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。老板娘輕輕放在顧客面前，耐心地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬就不要放牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！蹦俏活櫩湍樢幌伦蛹t了，匆匆喝完茶，走了出去。有人笑問老板娘：“明明是他的問題，你為什么不直接說他呢？他那么粗魯，你為什么不還以顏色？”“正是因?yàn)樗拄?，所以要用婉轉(zhuǎn)的方式對(duì)待；正因?yàn)榈览硪徽f就明白，所以用不著大聲?！?老板娘又說：“理不直的人，常用氣壯來壓人；理直的人，要用氣和來交朋友！”周圍人都點(diǎn)頭笑了，對(duì)這家餐館增加了許多好感。往后的日子，旅客親眼見證了老板娘理直氣和的效果：那位曾經(jīng)粗魯?shù)目腿?，再來時(shí)已經(jīng)變得和顏悅色了。
【啟示】大文豪莎士比亞曾說過：“寬容就像天上的細(xì)雨滋潤(rùn)著大地。它賜福于寬容的人，也賜福于被寬容的人?！睂捜菔且环N感動(dòng)心靈的教育，能產(chǎn)生潤(rùn)物無聲、潛移默化的效果。在面對(duì)他人無禮的對(duì)待時(shí)，報(bào)之以寬容、禮讓的態(tài)度，在化解沖突的同時(shí)，還能收獲他人的敬重和友誼。
19外科醫(yī)生發(fā)現(xiàn)的人生定律
外科醫(yī)生阿費(fèi)烈德在解剖一個(gè)腎病患者遺體時(shí)發(fā)現(xiàn)，其腎臟要比正常人的大，另外一個(gè)也大得超乎尋常。一開始他把這看作是個(gè)別現(xiàn)象，但后來他不斷發(fā)現(xiàn)那些患病的心臟、肺等人體器官都存在類似情況，一個(gè)心臟病人的心臟并不像我們想象的那樣虛弱，它甚至比一般正常人的心臟要肥大，機(jī)能更強(qiáng)。他就此撰寫了一篇論文，指出患病器官為抵御病變往往要付出巨大的努力，功能比正常的器官更強(qiáng)大。他通過進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，類似現(xiàn)象在人類社會(huì)中也普遍存在。他在給美術(shù)學(xué)院學(xué)生治病時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)生的視力大不如正常人，有些甚至是色盲；他還發(fā)現(xiàn)一些藝術(shù)院校頗有成就的教授之所以走上藝術(shù)之路，取得很高的成就，大都是受了生理缺陷的影響。阿費(fèi)烈德將此現(xiàn)象概括為“跨欄定律”，指出橫在人們面前的欄桿越高，人才會(huì)跳得更高。此定律成功解釋了盲人的聽覺、嗅覺、觸覺比常人靈敏的原因，說明了心理缺陷為何會(huì)促進(jìn)一些人走向成功。
【啟示】古人云：塞翁失馬，焉知非福。老子也說過：禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。這與上述定律的道理是一致的，用到自然界中，可說是存在一種自然補(bǔ)償法則，就是說：上天在給你關(guān)上一扇門的同時(shí)，必然會(huì)為你打開另一扇窗；在給你絕望的同時(shí)，也會(huì)給你新的希望。這是一個(gè)深刻的人生哲學(xué)啟示，告訴我們?cè)诿鎸?duì)生活上難以避免的種種缺陷、不幸、逆境、坎坷時(shí)，不要悲觀地視其為成功的障礙，而要看到其中蘊(yùn)含著有利于成功的積極因素，因而要奮發(fā)努力，自信自強(qiáng)，必會(huì)化障礙為契機(jī)，變不幸為幸運(yùn)。
20顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
一天，一位年老的婦女走進(jìn)一家家具店，說10年前在這家店里買了一張沙發(fā)，可現(xiàn)在它的一條腿掉了，想讓店里免費(fèi)為她修理。當(dāng)天下午，家具店老板就帶著他的兒子來到了她家，給老婦人的沙發(fā)新?lián)Q了一條腿。其實(shí)，在為老婦人修沙發(fā)時(shí)，他們從標(biāo)簽上發(fā)現(xiàn)那張沙發(fā)并不是他們店賣的，而是從別的家具店買的。兒子不解地問父親：她根本就不是我們的顧客，我們?yōu)槭裁催€要一分錢不收地為她修理沙發(fā)？父親鄭重地說道：“不。她現(xiàn)在已是我們家的顧客了?！眱商旌螅俏焕蠇D人再次光臨。這一次她從這家店里買走了價(jià)值幾千美元的新家具，而且老婦人從此變成了這家家具店的“活廣告”，逢人就介紹他家的服務(wù)做得好。
【啟示】沃爾瑪公司的服務(wù)原則廣為業(yè)界尊崇：1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；2.顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。其中第一條樹立了服務(wù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，第二條指出了價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)高于事實(shí)認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。上述為找不到店家的顧客提供令其滿意的服務(wù)的實(shí)例，可說是成功詮釋了這一原則。其實(shí)，從行業(yè)角度看，有同類需求的顧客都是自家的服務(wù)對(duì)象，他家的顧客也是自家的潛在顧客。尊重顧客意見為其提供免費(fèi)服務(wù)，不僅滿足了顧客的需要，而且也等于為自己贏得新顧客創(chuàng)造了契機(jī)。
21把自己編筐里
有一個(gè)笑話，說的是一家三口人的事。妻子在炕上縫被子，丈夫在院子里編筐?？斓街形缌?，媽媽對(duì)女兒說：“乖女兒，咱們今天中午吃面條，你先去和面，我和你爸等會(huì)兒才能忙完?！迸畠捍饝?yīng)了，可她是第一次和面，毫無經(jīng)驗(yàn)，沒一會(huì)兒就喊：“媽媽，面和稀了怎么辦？”“稀了你就加點(diǎn)兒面?！币粫?huì)兒又喊：“面又多了怎么辦？”“多了就再加點(diǎn)兒水。”如此反復(fù)多次后，女兒又喊：“媽媽，不能再加啦，盆都滿了。”媽媽氣得罵道：“沒見過你這么笨的人，我要不是把被子和衣服縫在一起，早就親自動(dòng)手了。”這時(shí)爸爸忍不住了：“你們兩個(gè)連這點(diǎn)兒事都做不成？”媽媽說：“那你還不快去幫忙！”爸爸氣急敗壞地說：“我這不是把自己編筐里了嘛！”
【啟示】盧梭有一句名言：人生而自由，卻無處不在枷鎖之中。在某種意義上，我們從事任何一種正當(dāng)工作，如果心態(tài)過于執(zhí)著，制定的規(guī)章制度僵化、繁瑣，都會(huì)成為束縛自由的枷鎖，弄不好就會(huì)如文中所說“把自己編筐里”，心為物役，作繭自縛。要獲得真正的自由，需要我們將制度制定得人性化，剛?cè)嵯酀?jì)，富有彈性，還要有“能入世又能出世”的大智大勇，看得開放得下，輸?shù)闷鹫镜米?，難舍能舍，難得能得，在欲離欲，在塵脫塵，如此才能心為物宰、超乎物外，公而忘私、自利利他，實(shí)現(xiàn)個(gè)人人格全面而自由的發(fā)展。
22“買不到”請(qǐng)找我
美國(guó)商人威廉·雷伯特看到一些顧客經(jīng)常為買不到所需要的商品而遺憾，于是，他創(chuàng)辦了一家規(guī)模不大、名為“買不到”的商店。顧客若在一般商店買不到所需的商品，只要向他提供商品的名稱、規(guī)格、式樣、數(shù)量等，他就會(huì)想盡辦法為你搜尋貨源，使“買不到”很快變成“買得到”。盡管商品的價(jià)格比較貴，但顧客為了不浪費(fèi)時(shí)間，少走彎路，能夠直接買到在其他商店無法買到的物品，還是紛紛光顧，試探而來，滿意而去。該店開業(yè)十多年來，生意越做越紅火，雷伯特也因此大發(fā)其財(cái)。
【啟示】商機(jī)來源于顧客，只要顧客有需求，就有機(jī)遇可尋求，顧客需求千萬種，創(chuàng)新機(jī)遇有萬千。企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)就在于善于發(fā)現(xiàn)并高效滿足顧客的需求，正如管理大師彼得·德魯克所說：企業(yè)的最高戰(zhàn)略就是“創(chuàng)造顧客”。
23枯也由它，榮也由它
禪宗有這樣一個(gè)公案。有一位禪師有三個(gè)弟子，有一天，師父問三人：“門前有二棵樹，榮一棵，枯一棵，你們說是枯的好、還是榮的好? ”大徒弟說：“榮的好”。二徒弟說：“枯的好”。三徒弟說：“枯也由它，榮也由它?！贝藭r(shí)師父點(diǎn)頭稱許。
【啟示】榮與枯是矛盾的兩方面，選擇哪一種都會(huì)有得失之分、好惡之別，導(dǎo)致或欣喜或悲哀的心態(tài)。像這種二元對(duì)立的矛盾在現(xiàn)實(shí)生活中普遍存在，諸如利與損、榮與辱、贊與謗、苦與樂、愛與恨、美與丑等等，我們抉擇其中任意一種也都會(huì)產(chǎn)生得失、好惡的感覺，從而影響心境，使心靈總是在二元矛盾的煩惱中經(jīng)受折磨。但此時(shí)，如果我們能抉擇視一切為無物的空性立場(chǎng)，超越思想上的二元矛盾以及各種可能的排列組合，當(dāng)下就可使內(nèi)心擺脫煩惱、進(jìn)入自在解脫的境界。這正是禪的精神的體現(xiàn)。以此精神處世，有助于我們?cè)谑朗聼o常變遷的現(xiàn)實(shí)中，尤其是面對(duì)利害沖突嚴(yán)重、境遇大起大落、底線搖搖欲墜的情況，能保持一種平和、淡定、安詳、中庸、超然、達(dá)觀的心態(tài)，維持健康、良好的心理平衡。
24我掙錢比你容易
四月的一個(gè)傍晚，的哥馬志剛駕出租車路過天津盲校門口，一位女教師招招手，把一位盲人小伙扶上車。健談的馬師傅隨后了解到小伙是河北人，準(zhǔn)備找一份按摩師工作。不久目的地小區(qū)到了，小伙問了車費(fèi)是多少，掏出了錢包，但馬師傅捂住他的包告訴他不收錢。小伙堅(jiān)持要給，二人爭(zhēng)執(zhí)起來，這時(shí)周圍有路人往車?yán)锴?，馬師傅怕人們誤會(huì)他要占盲人便宜，急忙說：“我干嗎掙你的錢？你別覺著我多偉大——我跟你說吧，——我掙錢比你容易！”說完他下車把盲人小伙扶下車，交給了小區(qū)門口的保安。隨后馬師傅上車想趕緊離開現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)路邊一位中年人攔住了車，上車后他問馬師傅：“你慌什么？”馬師傅往后一指，講起了剛才的事，他還隨口問這位看上去比自己年長(zhǎng)幾歲、很斯文的乘客：“您說，我還能掙他的錢嗎？”到了目的地，車費(fèi)應(yīng)是14.1元，但乘客掏出3張10元紙幣來，“師傅，別找了。這錢還有剛才那位的。”馬師傅推脫，乘客則表示：“我也不偉大，但我掙錢比您容易點(diǎn)。以后您見到殘疾人，就繼續(xù)幫他吧?！苯舆^這錢，馬師傅不知所措，乘客為前一位乘客付賬，這事他是開車以來頭一回遇到，他就坐在車?yán)锝o這位乘客鞠了一躬?；丶液笏咽虑楦嬖V了女兒，對(duì)她說，世上真有“菩薩”。第二天早晨，有所感悟的女兒寫了一段“老爸跑車錄”，發(fā)到了微博上。沒想到，這條139字的微博在40個(gè)小時(shí)內(nèi)就被轉(zhuǎn)發(fā)大約6萬次，據(jù)此改編的微博也被轉(zhuǎn)發(fā)近兩萬次。不少人表示此事釋放的是“正能量”，看到了有責(zé)任傳遞下去；還有人表示看到后產(chǎn)生“想掉淚的感覺”，“要是人們都能這樣，這個(gè)社會(huì)能不好嗎？”
【啟示】關(guān)愛弱勢(shì)群體，對(duì)世界上一切受苦受難的人都能抱以同情之心，這是人道主義的體現(xiàn)，是人之為人應(yīng)有的道德底線，也是職場(chǎng)人應(yīng)有的社會(huì)公德。現(xiàn)實(shí)中有些人賺錢不擇手段，甚至對(duì)殘疾人也坑蒙拐騙，他們已喪失了起碼的同情心，成了孟子譴責(zé)的那種人——“無惻隱之心，非人也”。對(duì)職場(chǎng)人來說，就要有孟子所說的人之為人必備的惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心和是非之心，進(jìn)而培育起仁、義、禮、智四大美德，如此才能使生命在平凡工作中綻放出人性的光彩。 25保持夢(mèng)想，盲人入閣
英國(guó)中學(xué)教師布羅迪在整理舊物時(shí)發(fā)現(xiàn)了一疊練習(xí)冊(cè)，是皮特金中學(xué)B(2)班31位學(xué)生的作文，題目叫《未來我是……》。他原以為它們?cè)诘萝娍找u倫敦時(shí)被炸飛了，沒想到竟完好無損地躺在家里25年。31個(gè)學(xué)生都在作文中描繪了自己的未來：有當(dāng)馴狗師的，有當(dāng)領(lǐng)航員的，有做王妃的，有當(dāng)海軍大臣的……五花八門，應(yīng)有盡有。布羅迪翻閱著這些作文，突然靈機(jī)一動(dòng)：何不把這些本子重新發(fā)到同學(xué)們手中，讓他們看看自己是否實(shí)現(xiàn)了25年前的夢(mèng)想。當(dāng)?shù)匾患覉?bào)紙得知其想法后，專門為他發(fā)了一則啟事。沒幾天，書信像雪片般飛來，其中有商人、學(xué)者和官員，但更多的是沒有什么成就的普通人，他們都表示很想知道少年時(shí)的夢(mèng)想，布羅迪按地址給他們一一寄去作文本。一年后，只剩下一個(gè)作文本沒人索要，其主人是一個(gè)叫戴維的盲童，他在作文中描述他將來必定會(huì)成為內(nèi)閣大臣，因?yàn)樵谟?guó)還沒有一個(gè)盲人進(jìn)入過內(nèi)閣。布羅迪心想，或許戴維死了，畢竟25年了，什么事都可能發(fā)生，于是他準(zhǔn)備把這個(gè)作文本送給一家私人收藏館收藏。正在這時(shí)，他收到一封信，是內(nèi)閣教育大臣布倫克特寄來的，信中說：“那個(gè)口U戴維的學(xué)生就是我，感謝您還為我們保存著兒時(shí)的夢(mèng)想，不過我已經(jīng)不需要那個(gè)本子了，因?yàn)閺哪菚r(shí)起，我的夢(mèng)想就一直印在我的腦海中，我一天都沒有放棄過。25年過去了，可以說我已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了那個(gè)夢(mèng)想。今天，我還想通過這封信告訴其他30位同學(xué)：只要不讓青春時(shí)的夢(mèng)想隨歲月飄逝，成功總有一天會(huì)出現(xiàn)在你的面前?！辈紓惪颂氐倪@封信后來被發(fā)表在《太陽報(bào)》上，人們?cè)隗@嘆他成為英國(guó)第一位盲人大臣的同時(shí)，更敬佩他少年立志、自強(qiáng)不息、堅(jiān)持不懈的毅力和奮斗精神。
【啟示】青春的夢(mèng)想，中年時(shí)成真，這是歷史上許多成功人士的共同特征。它表明了堅(jiān)守理想目標(biāo)對(duì)人生成功的重要性，能夠?yàn)槿松峁┟鞔_的方向和奮斗的動(dòng)力。正如大詩(shī)人歌德所說：“生命里最重要的事情是要有個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并借才能與堅(jiān)毅來達(dá)成它。
26每桶四美元
美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司有一位小職員叫阿基勃特。他為人誠(chéng)懇，工作敬業(yè)，但給人印象最深的還是他那個(gè)十分有趣的習(xí)慣。原來他在出差住旅店時(shí)，總不忘記在自己簽名的下方，寫上“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”，在來往的書信和各種收據(jù)上，凡是需要他簽名，他一定要寫上那幾個(gè)字。他因此被同事嘲笑，并被戲稱為“每桶四美元”，久而久之，他的真名反倒沒人叫了。后來這件事傳到了董事長(zhǎng)洛克菲勒那里，他驚奇地說：“本公司竟有這樣的職員，無時(shí)無刻不在宣傳公司的產(chǎn)品，我要見見他?！庇谑牵麻L(zhǎng)熱情邀請(qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐，并號(hào)召公司職員向他學(xué)習(xí)。后來洛克菲勒卸任，阿基勃特成為公司第二任董事長(zhǎng)。
【啟示】才華、能力在阿基勃特之上的人肯定不少，但只有阿基勃特被董事長(zhǎng)選為接班人，這看似偶然，其中卻包含著必然，因?yàn)樗兄鴷r(shí)時(shí)處處注意維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)的強(qiáng)烈的責(zé)任心，而這正是作為高層管理者必備的基本素質(zhì)，而那些比他能力更強(qiáng)的人卻缺乏這一素質(zhì)。正如管理大師彼得·德魯克所指出的：“一個(gè)重視貢獻(xiàn)的人，為成果負(fù)責(zé)的人，不管他職位多卑微，他仍屬于'高層管理者’”。
27我們有多容易受騙
在美國(guó)一次大型科學(xué)展覽會(huì)上，一名高中生的方案獲得了一等獎(jiǎng)。該方案力勸人們簽署一份要求嚴(yán)格控制或完全銷毀“氫氧化物”的文件，這有充足的理由：因?yàn)檫@種物質(zhì)會(huì)造成流汗過多和嘔吐，它是酸雨的主要成分，在呈現(xiàn)氣態(tài)時(shí)它會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的燙傷，它是腐蝕的幫兇，它會(huì)降低汽車的剎車效率，人們?cè)谕砥诎┌Y病人的腫瘤里發(fā)現(xiàn)了它。這個(gè)高中生詢問了50個(gè)人是否支持禁止這種物質(zhì)，其中有43人支持，6個(gè)人沒有表態(tài)，只有1個(gè)人知道這種物質(zhì)就是水。這個(gè)獲獎(jiǎng)方案的題目是：“我們有多容易受騙!”
【啟示】隨著高新科技產(chǎn)品的不斷問世，許多消費(fèi)者在它們面前都成了科盲，往往只懂得簡(jiǎn)單的操作，因而若是面對(duì)有意設(shè)計(jì)的騙局，就很難避免上當(dāng)受騙。三鹿毒奶粉案曝光前，又有多少消費(fèi)者了解三聚氰胺呢?現(xiàn)實(shí)中一些無德商家已利用消費(fèi)者的科盲進(jìn)行欺騙，如手機(jī)、家電維修中消費(fèi)者的吃虧上當(dāng)，廣告宣傳中專家所用言辭的極度夸張等等，不少消費(fèi)者的神經(jīng)已經(jīng)在多次被騙被瞞的經(jīng)歷中變得麻木不仁或是歇斯底里。要防止消費(fèi)者被騙，還需要廣大企業(yè)真正以民生為導(dǎo)向，講誠(chéng)信，守承諾，做好顧客的顧問和參謀，幫助消費(fèi)者掃科盲；同時(shí)，質(zhì)檢、安檢等有關(guān)檢查人員，也要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，為消費(fèi)者把好質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)。
28純白色金盞花種子的誕生
當(dāng)年，美國(guó)一家報(bào)紙?jiān)橇艘粍t關(guān)于園藝所重金征求純白金盞花的啟事，在當(dāng)?shù)卦疝Z動(dòng)。高額的資金讓許多人趨之若鶩，但在千姿百態(tài)的自然界中，金盞花除了金色的就是棕色的，要培養(yǎng)出白色的，并非一件易事。所以許多人一陣熱血沸騰之后，就把那則啟事拋到九霄云外去了。一晃20年過去了，一天，那家園藝所意外地收到了一封熱情的應(yīng)征信和1粒純白金盞花的種子。當(dāng)天這件事就傳播開來，令聞?wù)邿o不驚嘆不已。原來寄種子的是一位酷愛養(yǎng)花的古稀老婦。20年前她偶然看到了那則啟事，便怦然心動(dòng)，她不顧八個(gè)兒女的一致反對(duì)，義無反顧地干了下去。她撒下一些最普通的種子，精心侍弄，一年之后金盞花開了，她從那些金色的、棕色的花中挑選一朵顏色最淡的，任其自然枯萎，以獲得更好的種子。次年她又把它種下去，然后再?gòu)倪@些花中挑選出顏色更淡的花的種子栽種……如此年復(fù)一年，終于在20年后的一天，她在那片花園中看到了一朵如銀如雪的純白色金盞花。多年的奮斗終于成功了!
【啟示】故事主人公的成功，不僅在于其具有成功必備的優(yōu)秀精神素質(zhì)，如目標(biāo)始終如一、20年如一日的奮斗等，而且還具有嚴(yán)格遵循自然規(guī)律、實(shí)事求是的科學(xué)品質(zhì)，二種品質(zhì)缺一不可。對(duì)職場(chǎng)管理者來說，也應(yīng)注重培養(yǎng)員工的這兩種優(yōu)秀品質(zhì)，把人生追求的激情、意志與冷靜客觀的科學(xué)精神結(jié)合起來。
29在無數(shù)次挫折后成功
英國(guó)小說家約翰·克里西年輕時(shí)志在創(chuàng)作，但他沒有大學(xué)文憑，也沒有權(quán)貴親戚可攀求，完全是靠個(gè)人的奮斗。他向英國(guó)各家出版社和文學(xué)報(bào)刊不斷投稿，卻連續(xù)遭到沉重的打擊——總共收到743封退稿信。面對(duì)一次次的失敗，他仍堅(jiān)持不輟地創(chuàng)作，他對(duì)一個(gè)朋友說：“不錯(cuò)，我正在承受人們所不敢相信的大量失敗的考驗(yàn)。如果我就此罷休，所有的退稿信都將變得毫無意義。但我若有朝一日獲得成功，每封退稿信的價(jià)值都將重新計(jì)算?！焙髞恚淖髌方K于問世了。他活到75歲，到他1973年去世時(shí)為止，他一共出版了564本書，總計(jì)四千多萬字。
【啟示】大音樂家貝多芬有一句名言：“卓越的人一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利與艱難的遭遇里百折不撓?！笨梢哉f，成功之路往往是由一次次的失敗和錯(cuò)誤鋪就的，但其中不能沒有意志和智慧。對(duì)有志于成功的職場(chǎng)人來說，必須練就敢于直面失敗、反復(fù)經(jīng)受挫折的毅力和勇氣，還要善于從失敗和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、取經(jīng)，分析和找到原因，如此終有一天能將失敗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒χ浮?br> 30請(qǐng)為你的冷漠付費(fèi)
1935年，紐約市一個(gè)位于貧窮臟亂地區(qū)的法庭正在審理一樁偷竊案，時(shí)任紐約市長(zhǎng)的拉瓜地亞坐在席上旁聽。被控罪犯是一位貧窮老婦，罪名是偷竊面包。在訊問到她是否清白或愿意認(rèn)罪時(shí)，老婦人囁嚅著回答：“我需要面包來喂養(yǎng)我那幾個(gè)餓著肚子的孫子，要知道，他們已經(jīng)兩天沒吃到任何東西了……”審判長(zhǎng)回答道：“我必須秉公辦事”，最后宣判老婦當(dāng)受到“10美元的罰款，或者10天的拘役”。判決宣布后，拉瓜地亞從席間站起身來，脫下帽子，往里面放進(jìn)10美元，然后面向旁聽席上的其他人說：“現(xiàn)在，請(qǐng)每個(gè)人另交出50美分的罰金，這是為我們的冷漠所付的費(fèi)用，以處罰我們竟讓祖母偷東西來喂養(yǎng)孫兒這樣的事發(fā)生在我們居住的城市的過失?！睙o人能夠想象得出那一刻人們的驚訝與肅穆，每個(gè)人都悄無聲息、認(rèn)認(rèn)真真地捐出了50美分。
【啟示】如果說仁心博愛突顯出人性的真善美，那么冷漠無情則是人性假惡丑的集中體現(xiàn)。這一點(diǎn)在企業(yè)的銷售服務(wù)中得到了有力的佐證。據(jù)國(guó)外調(diào)查顯示，態(tài)度冷漠可說是最令顧客難以忍受的服務(wù)態(tài)度，顧客寧愿向一個(gè)態(tài)度粗暴的職員表示不滿，也不愿同一個(gè)態(tài)度冷漠、薄情寡義的職員打交道。另?yè)?jù)國(guó)外有關(guān)顧客流失原因的一份調(diào)查，服務(wù)態(tài)度冷漠是導(dǎo)致68％以上顧客心灰意冷、離開商店的主要原因。對(duì)企業(yè)來說，根除冷漠，奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)熱睛周到，不僅是貫徹人本理念、提升自身服務(wù)素質(zhì)的企業(yè)文化建設(shè)的基本要求，而且也構(gòu)成企業(yè)借以提高顧客滿意度、贏得顧客更高回頭率的指導(dǎo)原則。
31習(xí)慣左右人生
有這樣一個(gè)寓言：
一位富豪臨終前將一大筆遺產(chǎn)贈(zèng)送給自己的一位遠(yuǎn)房親戚——一個(gè)常年靠乞討為生的乞丐。在接受遺產(chǎn)后，這位乞丐親戚身價(jià)立變，成了百萬富翁。新聞?dòng)浾唠S訊趕來采訪這位幸運(yùn)的乞丐，問他道：“在繼承了遺產(chǎn)之后，你最想做的第一件事是什么？”大家都以為這位乞丐會(huì)說些如何享受富裕生活的話，但他的回答令周圍的人大跌眼鏡，他說：“我要買一只好一點(diǎn)的碗和一根結(jié)實(shí)的木棍，這樣我以后出去討飯時(shí)會(huì)方便一些。”原來，長(zhǎng)期做乞丐的經(jīng)歷，使乞討已成為他的生存習(xí)慣，如何花錢也是從乞討角度來考量、決策了。
【啟示】據(jù)行為心理學(xué)的研究成果：同一個(gè)動(dòng)作，重復(fù)3周（21天）就會(huì)變成習(xí)慣性動(dòng)作，3個(gè)月以上的重復(fù)會(huì)形成穩(wěn)定的習(xí)慣。而穩(wěn)定的習(xí)慣一經(jīng)形成，就會(huì)長(zhǎng)期左右我們的思想和行為，影響我們做事的決策、效率和成敗。因此，我們要想在事業(yè)上、生活上持續(xù)成功，在思想和行為上養(yǎng)成良好的習(xí)慣至關(guān)重要。而且，由于我們所處的世界、環(huán)境等都在不斷變化，要適應(yīng)外在的變化，我們還需要培養(yǎng)善于與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的好習(xí)慣，并要使之成為常態(tài)，讓創(chuàng)新成為習(xí)慣性的創(chuàng)新。
32金夢(mèng)難成，另覓“真金”
19世紀(jì)中葉，美國(guó)加州發(fā)現(xiàn)了金礦，消息傳開后，世界各地的人們紛紛打點(diǎn)行囊，蜂擁而至。加州的每一寸土地很快就被淘金者光顧了，金子是越來越難淘。加上當(dāng)?shù)貧夂虍惓８稍铮瑤缀跽也坏剿?，許多淘金者不但沒挖到金子，生活也變得愈來愈苦，一些人甚至命喪此地。一個(gè)名叫菲利浦·亞默爾的17歲農(nóng)家小伙子，也為了發(fā)財(cái)夢(mèng)不辭辛苦趕到了加州，但經(jīng)過一段時(shí)間的辛勤搜索，他和大多數(shù)人一樣沒有發(fā)現(xiàn)金子，反而為饑渴所折磨。一天，筋疲力盡的亞默爾又沒水喝了，喉頭如同著了火，四周充斥著人們對(duì)缺水的抱怨，那聲音比對(duì)金子的詛咒更甚。亞默爾突發(fā)奇想：淘金發(fā)財(cái)看來是不太現(xiàn)實(shí)了，要是在這里賣水反倒肯定能發(fā)財(cái)！想做就做，亞默爾立即改變計(jì)劃，開始挖水渠，很快他就將遠(yuǎn)方的河水引入水池，用細(xì)沙過濾成干凈清涼的飲用水，然后再將水裝進(jìn)一個(gè)大桶里，挑到有淘金人的地方，一壺壺地賣給他們。同來的伙伴們紛紛嘲諷他，說他沒出息，竟干起這種蠅頭小利的生意，但亞默爾不為所動(dòng)，心想：“哪里有這樣零成本的商品？哪里有這樣好的市場(chǎng)??？”最后，大多數(shù)淘金者都空手而歸，而亞默爾卻在很短時(shí)間里靠賣水賺到了6千美元?；丶液笏眠@第一桶金做起了肥皂生意，由此踏上巨富之路。
【啟示】淘金的目標(biāo)是要發(fā)財(cái)，因?yàn)榻鹱邮窍∪辟Y源，但淘金過程中嚴(yán)重缺水，水自然也就成了稀缺產(chǎn)品，能想到這一點(diǎn)就是發(fā)現(xiàn)商機(jī)，這也就是創(chuàng)新思維。若能基于這類機(jī)遇善加利用，改弦易轍，往往就會(huì)實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值目標(biāo)，同樣賺得到“真金”。
33如何敬老，孩子效仿
有位孩子家長(zhǎng)嫌自己年邁體弱的老父親邋遢、啰嗦，總是讓他獨(dú)自在一個(gè)小木槽里吃飯，而不是和家人在一起。一天，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己的小兒子在用小木板拼什么東西，就問他在干什么，兒子說：“在做木槽，是準(zhǔn)備將來給爸爸媽媽用的?！币痪渫傻脑捳Z聲音不高，卻如晴空霹靂一般令家長(zhǎng)內(nèi)心深深震驚、愧疚不已……很快，下次吃飯時(shí)，家長(zhǎng)的老父就出現(xiàn)在飯桌旁了。
【啟示】要讓自己的孩子懂得感恩報(bào)恩，家長(zhǎng)首先應(yīng)以身作則，做出表率，否則，自己都不懂不會(huì)孝敬長(zhǎng)輩，又怎能指望孩子將來孝敬自己呢！這一問題對(duì)企業(yè)管理者也是重要的啟示，要期望90后的一代新人懂得感恩報(bào)恩，企業(yè)應(yīng)始終如一地以感恩的精神對(duì)待員工，設(shè)身處地為員工著想，從物質(zhì)、精神的各個(gè)層面切實(shí)滿足他們的需求，尊重關(guān)懷，如是因生如是果，必會(huì)贏得廣大員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和感恩。
3480年后的一封信
武漢市鄱陽街有座名為“景明大樓”的6層洋樓，在1988年的一天，此樓收到了一封發(fā)自英國(guó)一建筑事務(wù)所的信件，信中寫到：景明大樓是本事務(wù)所于1917年設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意安全。并聲明此后出現(xiàn)任何安全事故都與該所無關(guān)。該設(shè)計(jì)所遠(yuǎn)在萬里之外，設(shè)計(jì)者早已去世，針對(duì)82年前設(shè)計(jì)的樓房，可他們還在恪守職業(yè)準(zhǔn)則，惦記著80年前交工大樓的安危，如此高度負(fù)責(zé)、講究信用的敬業(yè)精神，實(shí)在令人不得不欽佩、贊嘆。
【啟示】講信用、負(fù)責(zé)任的敬業(yè)精神，作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，不僅應(yīng)當(dāng)成為員工的自覺追求和道德規(guī)范，而且應(yīng)當(dāng)貫徹于制度規(guī)章之中，由此來確保敬業(yè)精神能夠落地生根、開花結(jié)果，只有這樣才能形成真正的文化軟實(shí)力，在社會(huì)上打造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪守信用的良好形象和口碑。
35機(jī)會(huì)面前做那只拼命奔跑的兔子
有個(gè)老和尚帶著小和尚去山里拾柴火，看到一只狐貍正在追一只兔子。小和尚說：“狐貍跑得更快，兔子恐怕沒命了?！崩虾蜕姓f：“放心吧，兔子通常都會(huì)跑掉?！惫?，沒多久狐貍就放棄了追趕，小和尚好奇地問老和尚原因，老和尚說：“狐貍幾乎天天都能看到兔子，這次沒追到，下次還有機(jī)會(huì)，所以追兔子不會(huì)全力以赴。而兔子是在逃命，跑不掉就沒命了，他把每一次逃命都當(dāng)成最后的機(jī)會(huì)那樣去拼命，所以一般都會(huì)逃之夭夭?！?br> 【啟示】在人生奮斗之路上，我們有時(shí)可能會(huì)遇到不少機(jī)會(huì)，若我們以為機(jī)會(huì)多多而朝三暮四、挑肥揀瘦，或是頻頻跳槽，或是不斷改行，不愿做艱苦的付出，常常就會(huì)像狐貍那樣錯(cuò)過許多機(jī)會(huì)，難有什么成就。其實(shí)，好的機(jī)會(huì)只對(duì)能夠充分利用它的人才有真正的價(jià)值。因此，在機(jī)會(huì)面前我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)那只拼命奔跑的兔子，將接受的每次工作機(jī)會(huì)都當(dāng)成最后一次，全身心地投入，要有一種搞不出點(diǎn)名堂絕不罷休的精神，不輕易給自己找什么逃避或退縮的理由，如此堅(jiān)持，定會(huì)有所成就，而且也會(huì)逐步領(lǐng)悟到人生的意義和快樂的真諦。
36一句斷語植入心，
劣生深信成州長(zhǎng)
“我一看你修長(zhǎng)的小拇指就知道，將來你一定會(huì)是紐約州的州長(zhǎng)。”——校長(zhǎng)保羅對(duì)玩劣生羅爾斯的這句話，改變了后者的人生。羅杰·羅爾斯出生于紐約大沙頭貧民窟，這里環(huán)境骯臟、充滿暴力，是偷渡者和流浪漢的聚集地，在此生長(zhǎng)的孩子從小逃學(xué)、打架、偷竊甚至吸毒，長(zhǎng)大后很少有人從事較體面的職業(yè)。受環(huán)境影響，小羅爾斯也是如此。1961年，皮爾·保羅被聘為諾必塔小學(xué)校長(zhǎng)，上任后他發(fā)現(xiàn)這里的孩子不與老師合作，曠課、斗毆，甚至砸爛教室黑板，保羅想了很多辦法來引導(dǎo)鼓勵(lì)，均不見效，后來他發(fā)現(xiàn)這些窮孩子都很迷信算命，就在上課時(shí)靈活插入了一項(xiàng)內(nèi)容——“看手相”，以此來激勵(lì)學(xué)生。一天，調(diào)皮搗蛋的羅爾斯從窗臺(tái)上跳下，伸著小手走近講臺(tái)時(shí)，校長(zhǎng)保羅將他逮個(gè)正著，但校長(zhǎng)并沒有批評(píng)他，反而說出了上面那句驚人的斷語。當(dāng)時(shí)的小羅爾斯大吃一驚，從小到大只有奶奶令他振奮過一次——說他可以成為五噸重小船的船長(zhǎng)，這一次校長(zhǎng)竟說他可以成為紐約州州長(zhǎng)，著實(shí)出乎預(yù)料。他將這句話深深記在心里，并堅(jiān)信這是真實(shí)的。從那天起，“紐約州州長(zhǎng)”就像一面旗幟在他心里高高飄揚(yáng)。慢慢地羅爾斯變了，他的衣服不再骯臟不堪，他的語言不再污穢難聽，他的行動(dòng)不再拖沓散漫。在此后的幾十年間，從考上大學(xué)到投身社會(huì)，他總是以州長(zhǎng)的目標(biāo)要求自己，51歲那年，他終于如愿以償，成為紐約州歷史上第一位黑人州長(zhǎng)。在他就職的記者招待會(huì)上，與會(huì)記者提出了一個(gè)共同問題：是什么把你推向州長(zhǎng)寶座的？羅爾斯對(duì)自己的奮斗史只字未提，僅說了一個(gè)名字——皮爾·保羅。后來人們才知道，正是保羅校長(zhǎng)的那句話，為他的人生樹立起一個(gè)值得為之奮斗的目標(biāo)。
【啟示】確立理想目標(biāo)對(duì)于引導(dǎo)、激勵(lì)青少年向上向善可說是特別重要，沒有理想目標(biāo)，人生就沒有正確的方向，誤入歧途、徘徊迷茫就難以避免。有理想還要自尊自重、有自信心，要堅(jiān)信每個(gè)人都有成圣成賢的可能，自視能夠配得上最高尚的東西。正如高爾基所說：“一個(gè)做主角的非有天才不可?？墒翘觳旁谟谧孕?，在于自己的力量?！?/strong>
37花錢要如炒菜一樣
曾連續(xù)13年蟬聯(lián)世界首富、并承諾死后捐贈(zèng)自己95%的財(cái)產(chǎn)的比爾·蓋茨，在生活上卻很節(jié)儉，從不用錢來擺闊。他沒有自己的私人司機(jī)，公務(wù)旅行坐經(jīng)濟(jì)艙，衣著也不講究什么名牌，更令人詫異的是，他還對(duì)打折商品感興趣，對(duì)花“小錢”也斤斤計(jì)較。有一次，他與一位朋友前往希爾頓飯店開會(huì)，那次他們遲到了幾分鐘，沒有多余的停車位可存放汽車，于是他的朋友建議將車停放在飯店的貴賓車位，但比爾不同意，他的朋友說：“錢可以由我來付?！北葼栠€是不同意，原因很簡(jiǎn)單，比爾認(rèn)為貴賓車位需要多付12美元，等于是超值收費(fèi)。在如何花錢上，比爾的看法是：“花錢如炒菜一樣，要恰到好處。鹽少了，菜就會(huì)淡而無味；鹽多了，苦咸難咽?！彼约词故腔◣酌涝惨屽X發(fā)揮出最大的效益。在慈善公益事業(yè)上，他對(duì)自己投入的每筆錢也一樣認(rèn)真重視，不是隨便聽別人說這個(gè)項(xiàng)目好就投入，他總是以專業(yè)的精神深入地了解和研究，對(duì)有些問題的了解他甚至比很多專家還要深入，如此來確保他投入的錢都能落到實(shí)處，發(fā)揮出最大的效用。
【啟示】常言道：有錢是福報(bào)，用錢是智慧。善于少花錢、多辦事，不僅體現(xiàn)著節(jié)儉的美德，更體現(xiàn)著一種理性用錢的哲學(xué)和智慧，這在經(jīng)濟(jì)上就體現(xiàn)為效益最大化原則——最有效地使用金錢，讓錢發(fā)揮出更大的效用。該用的錢，成千上萬也要用；不該花的錢，一分一毛也不花。但在現(xiàn)實(shí)中，一些富商只是在經(jīng)營(yíng)上奉行這一最大化原則，在生活上卻奢侈消費(fèi)、攀比炫耀、鋪張浪費(fèi)，結(jié)果使其金錢的使用價(jià)值變得很小，有時(shí)甚至是負(fù)價(jià)值。對(duì)職場(chǎng)人來說，無論是在工作上還是生活上，都應(yīng)樹立理性用錢觀，注意將錢花在真正有價(jià)值的事物上。
38童話大法師的教導(dǎo)
童話《綠野仙蹤》講述了這樣一個(gè)故事：桃樂絲、獅子、機(jī)器人、稻草人前往翡翠城尋找奧芝大法師，希望從他那里獲得解決難題和達(dá)成愿望所需要的勇氣、決心、智慧、訣竅等。奧芝大法師只告訴他們一個(gè)簡(jiǎn)單的法則：“達(dá)成所追求目標(biāo)的力量，其實(shí)就在自己身上?！边@就是著名的奧芝法則。
【啟示】對(duì)于職場(chǎng)人來說，奧芝法則有著重要的啟示，它告訴我們：每個(gè)人身上都蘊(yùn)藏著解決問題的無限潛力，面對(duì)問題時(shí)我們要通過挖掘自身的潛力來解決它們。為此，我們需要建立起充分的責(zé)任感、自信心、愛及勇氣，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任，面對(duì)的困難壓力愈大，愈要想方設(shè)法去解決，如此方能有力地喚醒和激發(fā)自身的潛力。反之，要想喚醒自身的潛力可就千難萬難了。
39用兒童的眼光換位思考
花木街道位于上海浦東新區(qū)，有社區(qū)面積20km2，常住及流動(dòng)人口達(dá)20多萬。每到上下學(xué)時(shí)間，轄區(qū)內(nèi)不少學(xué)校門口往往是機(jī)動(dòng)車與學(xué)生混行，學(xué)生的步行通道被機(jī)動(dòng)車、流動(dòng)攤點(diǎn)占用，相關(guān)的交通設(shè)施也不完善，以致交通肇事不時(shí)發(fā)生。2008年，全球兒童安全組織與花木街道聯(lián)手展開了兒童步行者安全促進(jìn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目專門向孩子們征集上學(xué)步行路線，請(qǐng)孩子們拍攝學(xué)校周邊需要改進(jìn)的交通設(shè)施，共征集到孩子們眼中步行交通安全隱患的線索共80條，它們被全部集中到安全社區(qū)促進(jìn)委員會(huì)辦公室，作為改善交通環(huán)境的主要依據(jù)，并協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門盡快解決。3個(gè)月后，有67條線索中提到的問題得到了改善。經(jīng)過幾年的努力，花木街道的兒童機(jī)動(dòng)車道路交通事故率從1.2%下降到1.1%，兒童非機(jī)動(dòng)車交通事故率從25.2%下降到17.9%，兒童對(duì)交通標(biāo)識(shí)的認(rèn)知率從51.49%上升至82.47%。
【啟示】換位思考可謂是在服務(wù)工作中貫徹人本理念、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度的基本思維法則，因?yàn)閷⑷吮纠砟盥鋵?shí)到服務(wù)上，就體現(xiàn)為以服務(wù)對(duì)象為中心的核心價(jià)值觀，這就需要站到服務(wù)對(duì)象的立場(chǎng)上來考量對(duì)方的現(xiàn)實(shí)的和潛在的需要和訴求，設(shè)身處地地想其所想，幫其所需，圍繞對(duì)方的問題來設(shè)計(jì)和提供令其滿意的解題方案，而這一思維方式正是換位思考。要確保換位思考結(jié)論的科學(xué)性，還需要深入到服務(wù)對(duì)象的群體中做好調(diào)研工作，與他們進(jìn)行面對(duì)面溝通，獲取第一手資料，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的分析和綜合。同時(shí)，服務(wù)主體還應(yīng)通過換位思考來了解對(duì)方對(duì)服務(wù)工作的意見和要求，以此來反省和改進(jìn)服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量。
40好問招嫌
小王是一個(gè)初涉職場(chǎng)的新人，剛?cè)肼殨r(shí)真誠(chéng)熱情、工作積極，很招同事喜歡。但過了一段時(shí)間，小王發(fā)現(xiàn)同事們開始疏遠(yuǎn)自己，午餐時(shí)沒人愿意同她一起吃飯，下班出外聚餐時(shí)也不愿帶著她。她感到很苦悶。她的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了她的變化，有一天就主動(dòng)找她談心，小王借機(jī)大訴其苦，經(jīng)理仔細(xì)聽完她的傾訴，對(duì)她說：“可能你自己沒有意識(shí)到，你在和同事交談時(shí)，總喜歡打探一些個(gè)人私密之事，你雖是好奇，沒有什么惡意，但卻令他人感到了尷尬和厭煩，大家也不想因拒絕回答而傷害你，故只好漸漸疏遠(yuǎn)你了?！?br> 【啟示】常言道：話不投機(jī)半句多。與人溝通，選好話題是關(guān)鍵，若對(duì)方對(duì)你的話題不感興趣，或是你的話題涉及到個(gè)人隱私、不便回答，乃至對(duì)話時(shí)心無城府、口若懸河，或是令人感到莫測(cè)高深、有所忌憚，那就會(huì)令對(duì)方拉遠(yuǎn)距離，嚴(yán)重者甚至引發(fā)沖突。至于同事在一起吃飯時(shí)的閑聊，也應(yīng)注意話題不要過于嚴(yán)肅，一般不要涉及工作上的利害沖突之事，以免干擾心情和氣氛。要真正做好有效的溝通，還需要談話者注意個(gè)人修養(yǎng)，要能夠與人為善，說話得體，善解人意，謙恭有禮，善于調(diào)動(dòng)起對(duì)方感興趣的話題，面臨尷尬時(shí)也能坦誠(chéng)道歉、寬容忍讓、主動(dòng)擔(dān)責(zé)，如此方有助于建立和維系良好的人際關(guān)系。
41饅頭店老板的幸福感
一個(gè)饅頭店的老板，每天蒸120個(gè)饅頭，100個(gè)用來出售，20個(gè)用來接濟(jì)貧苦的老人和孩子。在生意好的時(shí)候，饅頭剛一出鍋便被顧客一搶而光，于是有人便勸他賣掉那些要救濟(jì)窮人的饅頭，好多掙點(diǎn)錢，可是無論別人怎樣勸說，老板始終不為所動(dòng)，堅(jiān)持將那20個(gè)饅頭贈(zèng)給窮人。每當(dāng)他用夾子把熱乎乎的大饅頭送給老人和孩子的時(shí)候，他那黝黑的臉上就綻放出明亮、甜美的光彩。那種發(fā)自內(nèi)心的幸福感，絕不是靠金錢所能換來的，那是只屬于像他這種樂于奉獻(xiàn)的人才能享有的專利。
【啟示】俗話說：授人玫瑰，手有余香。真正有內(nèi)涵的幸福感是在付出之后才會(huì)獲得的。付出與收獲其實(shí)構(gòu)成一種因果關(guān)系，以自己的付出讓他人快樂、幸福，自己才會(huì)收獲快樂和幸福。若是以犧牲他人的利益來追求幸福感，那是把自己的幸福建立在他人的痛苦之上，終究不會(huì)有真正的幸福感。我們要提升自己的幸福感，只有通過多多付出這一條路，經(jīng)常為他人伸出真誠(chéng)幫助的手，在幫助別人解決問題和苦惱的過程中，我們同時(shí)也就獲得了真正屬于自己的令人陶醉、美妙無比的幸福感。正如愛默生所說：“人生最美麗的補(bǔ)償之一，就是人們真誠(chéng)地幫助別人之后，同時(shí)也幫助了自己?！?br> 42迎向暴風(fēng)圈
一天，一群青年圍住了一位退休的老船長(zhǎng)，請(qǐng)他講述航海歷程中的驚險(xiǎn)遭遇。甲青年問道：“如果您的船行駛在海面上，氣象報(bào)告前方海面上有一個(gè)巨大的暴風(fēng)圈正迎著您的船而來，請(qǐng)問您將如何處置？” 老船長(zhǎng)微笑著反問道：“如果是你，該如何處置呢？”甲青年想了想說：“返航，將船頭調(diào)轉(zhuǎn)一百八十度，遠(yuǎn)離暴風(fēng)圈?！崩洗L(zhǎng)搖了搖頭道：“不行，當(dāng)你掉頭回航，暴風(fēng)圈還是迎向你的船，你這么做是將船跟暴風(fēng)圈接觸的時(shí)間增多了，這是非常危險(xiǎn)的?！?br> 乙青年接著問道：“如果將船頭向左或向右掉轉(zhuǎn)九十度，試著脫離暴風(fēng)圈的威脅呢？”老船長(zhǎng)搖頭說：“還是不行，那樣做，將會(huì)使船身整個(gè)側(cè)面暴露在暴風(fēng)雨肆虐之下，大大增加與暴風(fēng)雨的接觸面積，結(jié)果是更加的危險(xiǎn)?！?br> 眾人都困惑了，問道：“若這些方法都不行，那究竟該怎么做呢？”老船長(zhǎng)用肯定的語氣說：“只有一個(gè)方法，那就是抓穩(wěn)船舵，讓船頭不偏不倚地迎向暴風(fēng)圈。這樣做，既可以將與暴風(fēng)圈接觸的面積變得最小，同時(shí)也會(huì)最快地減少與暴風(fēng)圈接觸的時(shí)間，如此你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)安然地沖過暴風(fēng)圈，迎來了一片充滿陽光的蔚藍(lán)晴天?！?br> 【啟示】古人云：射人先射馬，擒賊先擒王。身陷危險(xiǎn)困境，勇敢面對(duì)，將力量集中于解決問題的關(guān)鍵要害，一擊制勝，反能化險(xiǎn)為夷。這正合乎《孫子兵法》所說：投之亡地然后存，陷之死地然后生。切不可猶豫不決或盲目逃避，那樣不僅無濟(jì)于事，反而可能錯(cuò)過一舉戰(zhàn)勝困難的良機(jī)，陷入更大的危險(xiǎn)之中。正如大哲學(xué)家培根所說：“當(dāng)危險(xiǎn)逼近時(shí)，善于抓住時(shí)機(jī)迎頭邀擊它，要比猶豫躲閃它更有利，因?yàn)楠q豫的結(jié)果恰恰是錯(cuò)過了克服它的機(jī)會(huì)。”
43亞歷山大的三個(gè)遺愿
亞歷山大大帝——?dú)W洲歷史上最偉大的軍事統(tǒng)帥之一，一生征服了許多國(guó)家，擁有無敵的財(cái)富。晚年，他在一次打了勝仗回家的路上患上了重病，醫(yī)治無效。他明白死神很快就會(huì)降臨，于是他召集將士們宣布：“我不久將離開這個(gè)世界，我有三個(gè)遺愿，你們要完全按我說的去執(zhí)行?！睂⑹總兒瑴I答應(yīng)?！暗谝?，我的棺材必須由我的醫(yī)師獨(dú)自運(yùn)回去；第二，當(dāng)我的棺材運(yùn)向墳?zāi)箷r(shí)，通往墓園的道路要撒滿我寶庫(kù)里的金子、銀子和寶石；第三，把我的雙手放在棺材外面?！彼钪艺\(chéng)的將軍吻了吻他的手說：“陛下，我們一定會(huì)按您的吩咐去做，但您能告訴我們這是為什么嗎？”亞歷山大嘆息了一下，說：“我想要世人明白我剛剛認(rèn)識(shí)到的三個(gè)教訓(xùn)：讓醫(yī)師運(yùn)載棺材，是讓人們知道醫(yī)生不能治愈所有的病，在死神面前也無能為力，因而要珍愛生命；第二，是告訴人們不要像我那樣追求金錢，我用畢生的時(shí)間追求財(cái)富，但在許多情況下是在浪費(fèi)時(shí)間；第三，是希望人們明白我是空手來到這個(gè)世界的，最后也是空著手離開的。”說完他閉上眼睛、停止了呼吸。
【啟示】亞歷山大一生憑武力稱霸天下，但他在臨終前覺悟了，明白自己終是凡夫、難逃一死，雖擁有財(cái)富無限，卻只有使用權(quán)，沒有所有權(quán)，死時(shí)分文帶不走，一生光陰實(shí)為權(quán)財(cái)所累，未能創(chuàng)造出不朽的價(jià)值。對(duì)于有志于創(chuàng)業(yè)致富的人才來說，要謹(jǐn)記亞歷山大臨終前的感悟，必須樹立起真正合乎倫理關(guān)系的科學(xué)財(cái)富觀，要認(rèn)識(shí)到財(cái)富只有在取之于民、用之于民的良性循環(huán)中運(yùn)用，才能彰顯真正的價(jià)值，要能掙錢而不被貪欲所囿，做財(cái)富的主人而非奴隸，始終把人的價(jià)值放在第一位，讓生命在追求人性真善美的歷程中綻放出永恒的光彩。
44成功并不像想象的那么難
1965年，一位韓國(guó)學(xué)生到英國(guó)劍橋大學(xué)進(jìn)修心理學(xué)。閑暇時(shí)他常到學(xué)校旁邊的咖啡廳和茶座消費(fèi)，那里經(jīng)常有一些成功人士聚在一起聊天，其中包括諾貝爾獎(jiǎng)獲得者、學(xué)術(shù)權(quán)威以及商業(yè)巨子。他們談話時(shí)幽默風(fēng)趣、舉重若輕，都把自己的功成名就看成是自然而然、順理成章的事，并不覺得成功是一件多么艱辛的苦差事。聽他們聊天久了，韓國(guó)學(xué)生感受到一種文化觀念上的沖突，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)聽說的成功人士的事業(yè)史，總是把邁向成功的過程描述得很艱難、很痛苦。他認(rèn)為不少成功人士實(shí)際上欺騙了社會(huì)，他們普遍把自己的創(chuàng)業(yè)艱辛過度夸大，致使許多想要或正在創(chuàng)業(yè)的人知難而退，他認(rèn)為很有必要從心理學(xué)的角度對(duì)成功人士的心態(tài)加以研究。經(jīng)過幾年的努力，他寫出了論文《成功并不像你想象的那么難》，并提交給現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)心理學(xué)創(chuàng)始人威爾·布雷登教授。教授看后大為驚喜，認(rèn)為這種現(xiàn)象雖然在世界各地普遍存在，但此前還沒有一個(gè)人大膽地提出來并加以研究。興奮之余，他寫信給其劍橋校友、時(shí)任韓國(guó)總統(tǒng)的樸正熙說：“我不敢說這部著作對(duì)你有多大的幫助，但我敢肯定它比你的任何一個(gè)政令都更具有感染力。”后來這篇論文在豐富內(nèi)容后作為一本書出版了，并伴隨著韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)起飛而廣為暢銷，鼓舞了許多創(chuàng)業(yè)者走向成功。這位青年后來也獲得了成功，成為韓國(guó)泛業(yè)汽車公司的總裁。
【啟示】民主、寬容的文化環(huán)境，對(duì)事業(yè)的興趣、追求、責(zé)任心、毅力等因素，都影響著人們的成功，成為成功人士的重要經(jīng)驗(yàn)，尤其是良好的心態(tài)更是戰(zhàn)勝困難的關(guān)鍵因素。正如古人所說：世上無難事，只怕有心人?，F(xiàn)實(shí)中很多事情之所以難做，是因?yàn)槲覀儾桓易霾烹y的，是心理上有所畏懼才難的。選準(zhǔn)正確的目標(biāo)，講究科學(xué)的方法，滿懷激情，全力以赴，持之以恒地努力奮斗，再大的困難也會(huì)找到解決的辦法。
45公物私用，合作中止
凱特是一家公司的采購(gòu)部經(jīng)理。一天，他看到公司給員工使用的各種圓珠筆特別精美，便拿了幾支回家，后來又不斷地拿回家，給他上學(xué)的女兒使用。他女兒的老師發(fā)現(xiàn)了這種情況，回家說給了她的丈夫，其丈夫正巧是負(fù)責(zé)與這家公司業(yè)務(wù)往來的另一家公司的高管。這位高管聽說這件事后，失望地說：“這家公司的風(fēng)氣太壞了，員工只想著自己而不是公司，這樣的公司怎么會(huì)有誠(chéng)意做好生意呢？”于是他下令中止了與該公司的合作計(jì)劃。
【啟示】忠于職守，愛崗敬業(yè)，公私分明，不占不貪，這是一個(gè)公司員工應(yīng)恪守的基本道德規(guī)范。反之，不該占而占，不該拿而拿，凡事從一己私利出發(fā)，不想著維護(hù)公司利益，動(dòng)輒就想撿公司便宜，如此風(fēng)氣必然會(huì)嚴(yán)重?cái)墓镜钠放菩蜗蠛臀幕ㄔO(shè)，必須嚴(yán)加杜絕。
46馬夫狂傲，太太嘆氣
晏嬰是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名的齊國(guó)宰相，一天他坐車外出，馬夫妻子從門縫里看見夫君坐在馬車的大傘下，趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人地?fù)]鞭駕車。按常理，妻子看見夫君如此威風(fēng)氣派，一定很引以為自豪，孰料這位妻子竟然長(zhǎng)嘆一聲，待晚上馬夫回到家便提出和離。馬夫半晌沒弄明白，問咋回事。他妻子說：“人家晏子身長(zhǎng)不到六尺，作著齊國(guó)的宰相，名震天下，可是人家卻是一副謙恭謹(jǐn)慎的樣子；而你身長(zhǎng)八尺，只不過是一個(gè)給人駕車的，擺的譜卻比宰相還大，一副狂妄自大、不可一世的模樣。你太沒有出息了，我跟你過一輩子太冤枉了，因此我不想跟你過了?！笔艿狡拮舆@一頓數(shù)落，做丈夫的恍然大悟，從此開始變得謙恭起來。很快晏子發(fā)現(xiàn)了馬夫的變化，就問他是怎么回事，馬夫如實(shí)匯報(bào)了他妻子的教導(dǎo)。晏子聽了大加贊賞。后來，馬夫不光用心駕車，還虛心學(xué)習(xí)文化知識(shí)。晏子認(rèn)為馬夫虛心好學(xué)，積極進(jìn)取，是個(gè)人才，就推薦他做了齊國(guó)大夫。
【啟示】明季大儒王陽明指出：人生大病，只是一“傲”字。對(duì)于人才來說，驕傲自大可謂一個(gè)大忌，是缺少見識(shí)和修養(yǎng)的表現(xiàn)，必然會(huì)嚴(yán)重影響自己的發(fā)展。相反，謙恭有禮、虛心學(xué)習(xí)、做事謹(jǐn)慎，則是人才成長(zhǎng)必備的優(yōu)良素質(zhì)，應(yīng)成為每個(gè)職場(chǎng)人道德修養(yǎng)的重要內(nèi)容。
47好耍心眼，懶馬被殺
二馬拉車，一匹馬賣力走得快，另一匹馬故意走得很慢，行進(jìn)途中逐漸掉了隊(duì)。主人見狀，干脆將后面馬車上的貨物挪到了前一輛馬車上。后面那匹馬“如釋重負(fù)”，輕快地走到了前面，并對(duì)前一匹馬說：“對(duì)不起，辛苦了。你越是能干越受罪，苦可是你自己找的?！钡竭_(dá)目的地后，有人對(duì)主人說：“你那匹馬能干兩匹馬的活，不如好好喂它，殺掉另一匹，還能得到一張皮。”主人點(diǎn)頭稱是，便把懶馬殺掉了，而那匹拉車的馬雖然辛苦，卻活得安然無恙，而且得到了更好的照養(yǎng)。
【啟示】若將企業(yè)比喻成負(fù)重的馬車，全體員工則都是拉車的馬：若人人都盡職用力，企業(yè)的馬車就會(huì)跑得快；反之，若一部分人投機(jī)取巧、不肯用力，則其他大多數(shù)“馬”都會(huì)感覺很累，馬車也難以跑快起來。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中所謂的“懶馬效應(yīng)”。對(duì)企業(yè)管理者來說，必須注意防范和杜絕“懶馬效應(yīng)”，要善用獎(jiǎng)懲手段激勵(lì)勤勞者、鞭策懶惰者，必要時(shí)要對(duì)少數(shù)總想著貪占職場(chǎng)便宜、不愿意出力出汗的“懶馬”施以嚴(yán)厲處罰。
48曾國(guó)藩妙察人才斷良莠
曾國(guó)藩是清朝中興名臣，平日很講究識(shí)人用人之術(shù)。一天，學(xué)生李鴻章托信向他推薦了三個(gè)新晉將領(lǐng)，請(qǐng)他分派工作。三人到來后，曾國(guó)藩讓他們?cè)谕ピ豪锏群?，其間在屋內(nèi)來回走動(dòng)，借機(jī)觀察他們。大約過了一個(gè)時(shí)辰，曾國(guó)藩借故讓他們走了。次日李鴻章向他請(qǐng)示三人的任職，曾國(guó)藩說：“那個(gè)高個(gè)子是個(gè)忠厚人，辦事謹(jǐn)慎，讓人放心，可派他做后勤供應(yīng)一類的工作；那個(gè)矮子不值得信任，只宜分派一些無足輕重的工作，不足托付大事；那個(gè)麻子是個(gè)將才，將來作為不小，應(yīng)予以重用?！崩铠櫿潞苁求@奇，就問其緣由，曾國(guó)藩說：“高個(gè)子低頭不敢仰視，冷靜從容，顯見此人沉毅有為；矮子左顧右盼，當(dāng)我面對(duì)他們時(shí)便規(guī)規(guī)矩矩站好，一背過去便放松下來，可見此人陽奉陰違，善于鉆營(yíng)；那位麻子雙目正視前方，始終挺拔而立，如一根棟梁，而且面紅耳赤，咬牙切齒，似欲毆人，可能以為我不傳見是刻意羞辱，足見他有威武不屈的氣概?！焙髞砉或?yàn)證了曾國(guó)藩的判斷。三個(gè)人中，高個(gè)子是張樹聲，轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，積功升至兩江總督，政績(jī)卓著；矮小者姓吳，以后作戰(zhàn)常畏縮不前、投機(jī)取巧，只做到了道員；麻子則是后來鼎鼎大名的淮軍猛將劉銘傳，智勇雙全，屢建戰(zhàn)功，晚年統(tǒng)兵到臺(tái)灣大敗法國(guó)侵略軍，揚(yáng)名中外，并成為臺(tái)灣省首任巡撫，政績(jī)斐然，被后人譽(yù)為鄭成功之后第一人。
【啟示】一個(gè)人習(xí)慣性的言行舉止，往往體現(xiàn)著其性格特征、思維特點(diǎn)、志向情感、為人處世的方式等。而在識(shí)人用人上有著豐富經(jīng)驗(yàn)的高手伯樂，常常只需通過短暫的接觸，就能大致判斷出一個(gè)人的性格、才華等情況。對(duì)于HR工作者來說，在積累經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上有效把握這種通過言行舉止來判斷人的德、識(shí)、才、學(xué)的方法，無疑是做好人才選拔工作的重要砝碼。
49直言不諱，面試獲勝
一家跨國(guó)公司招聘質(zhì)檢部門高管，待遇極其優(yōu)厚，因而競(jìng)聘者眾多。經(jīng)過筆試、面試等層層篩選，就剩下成績(jī)相當(dāng)?shù)耐?、張、李三人。公司老總決定在辦公室親自對(duì)三人進(jìn)行一次面試。王先生首先進(jìn)去，一眼看到老總臉上有兩處墨汁，領(lǐng)帶系歪了，襯衫扣子也未扣好，心里忍不住要發(fā)笑，但他知道這是決定自己命運(yùn)的時(shí)刻，因而強(qiáng)行忍住了。他從容不迫地答完所有的問題，自我感覺良好地離開了。接著張先生進(jìn)去了，他同樣也發(fā)現(xiàn)了老總臉上的墨汁及領(lǐng)帶、襯衫的問題，但他認(rèn)為這與自己面試無關(guān)，因而專心致志地答完了考題，幾乎以勝利者的姿態(tài)走出了辦公室。李先生最后一個(gè)進(jìn)去，他也馬上發(fā)現(xiàn)了老總身上的不雅之處，但老總已經(jīng)開始發(fā)問。面對(duì)老總的提問，他并沒有立即回答，而是神情嚴(yán)肅地說：“總裁，請(qǐng)首先允許我提醒您三點(diǎn)：您的鼻尖和臉頰上各有一處墨點(diǎn)，您的襯衣扣子沒有扣好，您的領(lǐng)帶也系歪了。相信這是您一時(shí)的疏忽，但作為一個(gè)跨國(guó)公司的老總，這有損于自己和公司的形象?！崩峡偮牶箫@得很尷尬，輕輕說了一聲：“你可以走了。”李先生心里認(rèn)為無望了，心情低落地離開了這家公司，但就在回家的路上他意外接到了老總秘書的電話：“明天到公司人事部門報(bào)到，然后正式上班?！?
對(duì)于質(zhì)檢部門管理人員來說，直面問題、坦率直言的行為可謂是不可或缺的重要品質(zhì)。李先生正是因?yàn)檎\(chéng)實(shí)、直率，才受到老總的肯定，最終成為競(jìng)聘的獲勝者。
50愛心助人，超越痛苦
一位億萬富翁遇到了車禍，一夜間失去了慈母、嬌妻和可愛的女兒。面對(duì)如此慘劇，他痛苦萬分，夜不能寐，不停地呼喚著親人的名字，甚至想自殺追隨他們而去……一次偶然的機(jī)會(huì)，他走進(jìn)了孤兒院。當(dāng)看到那些孤苦伶仃、無親無靠的孩子時(shí)，他突然覺得自己是幸運(yùn)的，至少他曾有過幸福的母愛，享受過天倫之樂，心中還留著許多與妻女一起生活的美好回憶。剎那間，他覺得自己仿佛解脫了，他好像看到親人在天上向他微笑，他那絕望、流血的心靈慢慢復(fù)蘇。很快，笑容重新回到了他的臉上，他比以前更加努力地工作，并拿出積蓄來資助孤兒院等公益事業(yè)。他還經(jīng)常與那些孤兒們一起玩耍，幸福地聽他們喊他“爸爸”……后來，當(dāng)媒體采訪他為什么出現(xiàn)了奇跡般的轉(zhuǎn)變時(shí)，他說道：“我只是換了一個(gè)角度來看待我的災(zāi)難，同那些孤兒相比我確實(shí)是幸運(yùn)的，而且我也從幫助他們的過程中得到了快樂?！?
從人生無常的角度看，每個(gè)人在生死關(guān)頭以及生活中的許多情況下，都只能獨(dú)自面對(duì)痛苦和煩惱，無法得到他人的幫助，因而在這個(gè)廣義上說，每個(gè)人都是孤兒，盡管程度有所不同。要擺脫孤獨(dú)和痛苦，永遠(yuǎn)享有天倫之樂，就需要我們樹立“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的大愛之心，視他人為親人，經(jīng)常向極為孤獨(dú)痛苦的眾生伸出援助之手，善心助人，不求回報(bào)，用愛的付出必會(huì)收獲快樂和幸福的果實(shí)。
51既然擁有，就要擔(dān)責(zé)
有位中年人覺得自己的日子過得非常沉重，生活壓力太大，因而四處尋求解脫的方法。有一天，他去向一位禪師求教。禪師給了他一個(gè)簍子要他背在肩上，并且指著前方一條坎坷的道路說：“每當(dāng)你向前走一步，就彎下腰來?yè)煲活w石子放到簍子里，然后看看會(huì)有什么感受?！敝心耆苏罩U師的指示去做。當(dāng)背上的簍子裝滿石頭后，禪師問他這一路走來有什么感受，他回答說：“感到越走越沉重?！倍U師于是說：“每個(gè)人來到這個(gè)世界上，都背負(fù)著一個(gè)空簍子。我們每往前走一步，就會(huì)從這個(gè)世界上撿一樣?xùn)|西放進(jìn)去，如愛情、金錢、名聲、地位、房子、車子、珠寶等等，因此才會(huì)有越來越累的感受?！?
中年人又問：“有什么方法可以減輕人生的重負(fù)呢？”禪師反問他說：“你是否愿意將所擁有的金錢、住房、女人、孩子、名譽(yù)、權(quán)位、幸福、樂趣以及收藏的奇珍異寶等等都拿出來舍棄？”中年人沉默無語。禪師又說：“每個(gè)人的簍子里所裝的，都是自己在這個(gè)世界上的追求和喜好。所裝的東西愈多，煩惱痛苦也愈多。除非你能舍棄，否則，只要一旦擁有，你就要擔(dān)負(fù)起責(zé)任來?！?
現(xiàn)實(shí)中的我們對(duì)生活壓力大，往往因?yàn)橄胍臇|西太多，愿意擔(dān)負(fù)的責(zé)任卻太少，想享受的樂趣太多，愿付出的辛苦卻太少。如此矛盾的心態(tài)，使我們總是不可避免地走向痛苦和失敗。要使人生過得有意義，時(shí)時(shí)處處都離不開責(zé)任心，惟有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)和精神，才能使我們從辛苦的付出中感受到幸福、快樂和美好。
52知恩有禮，老總青睞
一位大學(xué)班主任帶著他的50多個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生到一個(gè)大集團(tuán)參觀。該集團(tuán)老總是班主任的同學(xué)，因此老總預(yù)先安排好接待事宜。工作人員將同學(xué)們安排到一個(gè)大會(huì)議室坐定，非常客氣地給每個(gè)同學(xué)倒了一杯水，同學(xué)們坐在那里非常坦然，也不客氣，其中一個(gè)女生還問工作人員有沒有紅茶。只有一個(gè)男生起身雙手接過工作人員遞過來的茶杯，說道：“謝謝，您辛苦了！”老總辦完事趕了過來，對(duì)大家說：“對(duì)不起，對(duì)不起，讓你們久等了?！本谷粵]人應(yīng)聲，還是老師和那位男生帶頭鼓起了掌，但隨和的掌聲仍是稀稀落落。老總開始講話，發(fā)現(xiàn)沒有同學(xué)做記錄，于是轉(zhuǎn)過身讓秘書去領(lǐng)一些公司的筆記本和筆，隨后老總面帶笑容地親手遞給每一個(gè)同學(xué)，遞著遞著老總的笑容沒有了，因?yàn)橥瑢W(xué)們都是伸著一只手去接，根本就不起身，更少有人說聲“謝謝！”只有剛才那位男生畢恭畢敬地站起來雙手接過紙和筆，并連說“謝謝您！”。
畢業(yè)的時(shí)候到了，那位男生幸運(yùn)地接到了那個(gè)大集團(tuán)的錄用通知書。其他同學(xué)都不服氣，表示不滿：他的學(xué)習(xí)成績(jī)并不突出，憑什么讓他去而不讓我去。還有的同學(xué)抱怨老師不幫忙推薦，老師嘆氣地說：“我?guī)銈內(nèi)⒂^就是為了給你們創(chuàng)造受聘的機(jī)會(huì)，但只有他抓住了機(jī)會(huì)??！”
使那位男生受老總賞識(shí)的原因，正在于他彬彬有禮、知恩感恩的待人細(xì)節(jié)。在當(dāng)下只重視分?jǐn)?shù)的應(yīng)試教育制度下，許多學(xué)生都缺乏這種意識(shí)，更沒有行動(dòng)上的自覺，考試成績(jī)?cè)俸靡矌筒簧厦Γ幌喾?，良好的道德修養(yǎng)、通情達(dá)理的態(tài)度，卻往往可使一個(gè)普通人在社會(huì)交往中超群出眾，占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
53貪吃無厭，老鼠困死
一天，一只在農(nóng)家倉(cāng)庫(kù)里覓食的老鼠意外地掉進(jìn)了一個(gè)盛得半滿的米缸里，如此的口福令老鼠喜出望外。它確認(rèn)周圍沒有危險(xiǎn)之后，一陣猛吃后倒頭便睡。如此吃了睡、睡了吃，老鼠在米缸里衣食無憂地生活了好長(zhǎng)時(shí)間。有時(shí)它也想跳出米缸，但眼瞅著白花花的大米，還是舍不得離開。直到有一天米缸見了底，老鼠才驚訝地發(fā)現(xiàn)自己的跳躍能力已遠(yuǎn)不及米缸的高度，自己也胖得跳不起來了，最后活活餓死在米缸中。
老鼠困死的原因在于它忽視了能跳出缸外的最大高度，這就是它生命的高度。過此高度，米缸就成了一個(gè)陷阱，多貪吃一口大米都意味著喪失自由?，F(xiàn)實(shí)中的人生正像一個(gè)米缸，名利就像大米，我們就如同老鼠，對(duì)名利每一步過度的追求實(shí)際上都是在自掘陷阱。能否保持生命的自由，取決于我們能否預(yù)先認(rèn)識(shí)到名利背后存在的陷阱，始終保持相當(dāng)?shù)木嚯x和清醒的態(tài)度。否則，禁不起一時(shí)欲望的誘惑，不能理性把握生命的高度，其結(jié)果只能像那只老鼠一樣走入絕境。
54老總不忘贊美，環(huán)衛(wèi)拼死護(hù)企
一天晚上韓國(guó)某大型公司保險(xiǎn)箱遭竊，一位員工發(fā)現(xiàn)后與盜賊展開了殊死搏斗，保住了公司財(cái)產(chǎn)。事后，人們發(fā)現(xiàn)這位員工竟然是公司最沒地位、最不起眼的角色——清潔工。人們都感到奇怪，安全工作本是安保人員的職責(zé)，清潔工完全可以置身事外，但他竟然拿生命來捍衛(wèi)公司利益。有人在為他請(qǐng)功時(shí)詢問其動(dòng)機(jī)，他的回答出人意料，他說：“公司總經(jīng)理每次從我身旁走過時(shí)，總會(huì)贊美我一句：'你掃的地真干凈’。”原來是該公司老總長(zhǎng)期、真誠(chéng)的贊美，令這位地位低下的員工感受到總經(jīng)理平等待人、尊重下屬的愛心，因而受到感動(dòng)，愿意以身相報(bào)。
這令人想起了歷史上“士為知己者死”的著名俠客豫讓，因主人智伯曾給他以人格的尊嚴(yán)，故愿以生命報(bào)答知遇之恩，三斬空衣，雖敗猶榮。這位清潔工正可說是體現(xiàn)出古人知恩報(bào)恩的俠義精神，而激起這種精神的動(dòng)因，正是公司老總的贊美和賞識(shí)。由此可見贊美作為一種激勵(lì)手段，力量的確能夠滿足人們的精神需要。美國(guó)教育學(xué)家、心理學(xué)家威廉·詹姆士說：“人的本性中最深層的原則就是渴望得到賞識(shí)。”大企業(yè)家瑪麗凱·阿什也說過：“世界上有兩件東西比金錢和性命更為人們所需——認(rèn)可與贊美?！?
對(duì)于企業(yè)管理者來說，要想有效激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，就要經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)和贊美，承認(rèn)和肯定員工的工作價(jià)值，盡可能充分滿足他們的自尊心和榮譽(yù)感，以此深深地打動(dòng)人心，就能激發(fā)員工發(fā)揮出報(bào)效企業(yè)的俠義精神，迸發(fā)出生命所蘊(yùn)含的巨大潛力。
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