著裝方案是“客戶+1”
銷售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得正式 “一點(diǎn)”既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。
永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話
銷售員工作壓力大，時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛?。号c客戶嘰里呱啦沒說幾句，沒等對方掛電話，“啪”就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話，這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會說：“張工，沒什么事我先掛了。”
與客戶交談中不接電話
銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。
多說“我們”少說“我”
銷售員在說“我們”時會拉近銷售人員和顧客之間的距離，說“我”的時候則和顧客拉開了距離，感覺很生疏。
隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時間、地點(diǎn)和客戶姓名、頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結(jié)和體會。對銷售員來說，這絕對是一個好的工作習(xí)慣。還有一個好處就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。
保持相同的談話方式
這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)，思路跟不上的，根本不知道你在說什么，引起客戶反感！
