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如何讓論壇用戶之間產(chǎn)生社會化關(guān)系
做過三年多個人論壇站長,目前參與到徐州論壇彭客網(wǎng)pengke.com的管理工作。對用戶激勵體系的重要性有些認(rèn)識。幾種方式,不做優(yōu)劣判斷:

  1、等級激勵

  逐步上升的用戶等級,擁有逐步增多的用戶權(quán)限。等級逐步上升的用戶成長體系,已經(jīng)成為所有論壇的標(biāo)準(zhǔn)。論壇等級激勵體系來源于網(wǎng)絡(luò)游戲,網(wǎng)絡(luò)游戲中的登記激勵來源于現(xiàn)實(shí)社會。代表了虛擬社會中的“榮譽(yù)”和“能力”。

  2、積分激勵

  “200金幣”、“1000威望”。積分激勵也應(yīng)該來源于游戲中的金錢。目前論壇系統(tǒng)DZ系/PW系這方面也考慮到了,但是積分的流通性和消耗制度解決的不好,只能購買像道具之類的花哨功能,無法像網(wǎng)絡(luò)游戲中那樣購買更加實(shí)用的“裝備”,更沒有做到向所有電子商務(wù)網(wǎng)站、傳統(tǒng)銷售行業(yè)中那樣的積分抽獎、積分兌換。

  3、其他隱性數(shù)字激勵

  論壇中“帖子數(shù)量 2000、在線時間12小時、好友數(shù)量30”、“注冊用戶20000名”、“共有4000000名用戶使用了本功能”;團(tuán)購網(wǎng)站中“最低成交人數(shù)200,現(xiàn)在已經(jīng)有180人訂購,還有2兩小時截至。”數(shù)字“微”提醒:微博上:新增5名好友;論壇上:你有2條未讀短消息。這些數(shù)字目前大多數(shù)論壇都沒有意識到他們的重要性,他們會潛移默化影響用戶的行為,甚至直接的點(diǎn)擊或者購買行為。針對這些數(shù)字激勵的用戶體驗(yàn)設(shè)計對論壇非常重要。

  4、徽章激勵

  實(shí)名認(rèn)證勛章、迪歐咖啡簽到勛章、節(jié)日勛章等。目前論壇大多采取手工“申請”和“頒發(fā)”方式,而新的社會化網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,更多的是采取點(diǎn)亮勛章的方式。如果需要用戶申請,哪怕是很簡單的步驟,也會影響徽章激勵的效果。這也是當(dāng)前大部分論壇沒有注意到的問題。

  5、氛圍激勵

  這個名詞是自創(chuàng)的。決定用戶行為的是環(huán)境。如果做到對不良行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和處罰,有利于創(chuàng)造一個良好的正向激勵氛圍。一個良好的氛圍,會對新用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的示范作用。

  這四類當(dāng)然不能概括論壇的全部,只是個人的一些概括。

  對用戶激勵的目的,是應(yīng)該在開始就明確的。個人認(rèn)為,對于所有社會化網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品而言,用戶激勵的最直接目的是為了讓用戶產(chǎn)生社會化關(guān)系。形成社會化關(guān)系的目的應(yīng)該是形成口碑內(nèi)容并影響別人的購買行為,當(dāng)然這是題外話。

  如何讓用戶產(chǎn)生社會化關(guān)系,最有發(fā)言權(quán)的應(yīng)該是Facebook,而Mark Zuckerberg的用戶激勵機(jī)制中,包括擁有更多的朋友以及獲得圈子的認(rèn)可。“Facebook總是能夠喚起人們最原始的本能,這個 是Facebook上隨處可見的獎賞標(biāo)志,卻能喚起所有用戶的內(nèi)心振奮。人們渴望自己獲得認(rèn)同,這個小小的獎賞標(biāo)志,就能夠使用戶感受到自己在社會化圈子里的被認(rèn)同感。因?yàn)檫@個小小的激勵,用戶們非常樂意不斷持續(xù)地登錄,更新自己的狀態(tài),豐富自己的個人資料,上傳自己的照片。這一個小小的獎勵機(jī)制,從本質(zhì)上激勵了用戶。”

  德國的心理學(xué)家Kurt Lewin的著名的Lewin公式:B= ƒ(P. E),它指出人類的行為是來自于個人和環(huán)境共同因素影響而決定的,也就是說,論壇上的某一用戶的行為,既代表了他的個性,同時也代表了他在論壇上的社會化關(guān)系情況。

  結(jié)論:讓每位用戶在保持個性的前提下,同時獲得讓更多的朋友認(rèn)可的激勵,更有利于讓用戶之間產(chǎn)生社會化關(guān)系。

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