之所以強調以人為本，從web1.0到web2.0還是所謂的web3.0，這都是互聯(lián)網普及，基礎服務的不斷完善下，用戶參與度提高，互聯(lián)網已成為人類不可缺少的信息媒介平臺和通信工具。
（圖一）SNS中的關系網絡、互動機制、用戶需求
幾個關鍵詞：目標用戶、歸屬感、內容體系。
不展開，找準目標用戶，構建信息或內容體系，讓用戶找到歸屬感。這很重要！產品交互上步驟簡單，條例清晰即可。
廢話少說，SNS的關系網絡主要有四層：
1. 已存在的關系網絡：即用戶在生活中已經形成的朋友圈、生活圈等，這是不需要拓展的人際關系；
2. 社交拓展
2.1）同一類人：很自然地，在生活中，我們習慣將用戶按人群劃分，如：校友、老鄉(xiāng)、留學生、創(chuàng)業(yè)者等，準確地說，應該成為“同一群人”；
2.2）志同道合：這跟“同一類人”有些相似，但這里更強調內容，這也比同一類人的關系更下一層，如游戲玩家、皇馬球迷、網球愛好者、數(shù)碼發(fā)燒友等等；
2.3）陌生人：用戶之間互不認識，社交動機多為交友、話題等。
對于任何SNS網站來說，以上四種關系皆有，但各有側重，四種關系從上至下用戶之間的信任度逐漸降低，四種關系也并不是互相獨立，也存在轉移和關聯(lián)。
一，已存在的關系網絡
這類關系已經形成，用戶在網站之外已經通過長時間培養(yǎng)，所以信任度較高，用戶之間的默契不需要通過網站培養(yǎng)，這大大提高了用戶對于網站的認知度，用戶通過低廉的成本互動，其行為主要體現(xiàn)為：
1. 實時關注：隨時了解身邊正在發(fā)生的事情，用戶通過關系網絡可以很快了解朋友的新鮮事和最新動態(tài)，知道他們在做什么，在關注什么。用戶通過這種低成本的方式就可以讓自己“置身其中”，不再寂寞，拉近了與好友之間的距離，所謂“海角天涯零距離”；
2. 渴望被關注以及自我表達：用戶可以通過文字、視頻、圖片等方式隨時發(fā)布自己的動態(tài)、所見、所得，并分享出去。在這種分享的過程中，用戶獲得反饋和交流，得到尊重和自我實現(xiàn)；
3. 交友：在這種信任度較高的關系網絡中，用戶通過SNS特性可以很輕松地認識更多的人，并且能很快建立友誼，這也是情感需求的一種體現(xiàn)；
4. 線上娛樂：游戲這一話題，從小談到大，獨樂樂不如眾樂樂，Social Game應勢而生，朋友之間通過這種輕松的方式互動，娛人娛己。
這種社交關系是傳統(tǒng)關系的網絡化，并通過互動來培養(yǎng)感情，鞏固人際關系。而且傳統(tǒng)關系網絡本身的互動需求成本太高，這也是SNS能很快進入市場的根本原因。
這種熟人社交最大的特點在于：玩什么不重要，跟誰玩很重要！而且用戶需要很快的反饋。所以在功能設計上應更側重于分享、評論和Mini Blog。
分享：對于熟人來說，省去了認知過程，互聯(lián)網上的大量內容和話題可以隨時與朋友分享和互動，帶給朋友快樂，也帶給自己快樂；
評論：來自于熟人的評價，這個評論本身的可信度較高，用戶的接受程度自然會高；
Mini Blog：相對于陌生人來說，在朋友之間發(fā)布簡短言論和新鮮事，能很快獲得回復，而且熟人之間本身就存在心情、話題、意見的即時交流，所以這也是用戶需求的歸納，是合理的。
再來看看Social game：開心網上火過的開心農場、朋友買賣、爭車位等，這種游戲本身并沒什么，如果是在一個陌生人群中，或許只能被閑置，這種游戲互動不僅能消磨時間，而且也是“跟誰玩最重要”的體現(xiàn)。
二，同一類（群）人
該類一般體現(xiàn)在學習、生活和工作中，相對于“已經存在的關系”來說，同一群人之間可能存在陌生人，相對于“陌生人”來說，也有“已經存在的關系”，但跟前者一樣，同一群人之間并不需要太長的時間培養(yǎng)感情和認知，即可展開互動，即所謂“觸景生情”，這也算是一種熟人社交吧。
這類網站的社交關系建立一般依靠人際網絡的精細分類來區(qū)分，用戶可以通過分類很快找到“組織”以及“組織”里的人。
這類人群的互動行為跟“已經存在的關系”差不多，只是在互動上要求更高，跟誰玩很重要，玩什么也很重要，同時，日志等UGC的功能也應適當強化，因為在這類關系中，用戶為了提高自己的影響力和實現(xiàn)自我表達，需要付出更多的成本，比如用戶需要通過發(fā)布觀點表達自己的意見和想法，。
在功能設計上，應注意群體的特性，因為這種群體關系很容易隨著時間和空間的變化而變淡。所以應強化內容分享，因為內容是持續(xù)地、更新的、有很長“保質期”的。
而Social game？WebGame？如校內網，本身就存在同學（熟人）關系，所以social game是合理的，有市場的。但由于這種群體關系本身存在生命周期，所以social game的生命周期也會縮短。解決辦法不在于開發(fā)更多的游戲，而是通過WebGame來彌補，WebGame游戲性較強，則會適當減弱對關系網絡的依賴。
三，志同道合
用戶由于相同的愛好、興趣、話題或經歷等湊在一起，如豆瓣網，在這個用戶群體里，用戶之間的關系變得不那么重要，用戶之間共同關注的內容顯得重要起來，跟誰玩不重要，玩什么很重要。這跟熟人社交不一樣。
所以這類網站應側重于分類、話題。相對于前兩種關系，這類關系里的線上娛樂，似乎變得不那么活躍。在志同道合的用戶世界里，用戶對于信息的獲取需求顯得迫切，這也決定了該類網站的用戶層次較高。用戶忠誠度較高。
所以在功能設計上，強化搜索、智能分析、收藏對于網站的黏度有很大幫助。
搜索：有海量內容，自然存在搜索，這就是必然性和關聯(lián)性；
智能分析：因為是社交網站，因為長尾用戶較多，所以數(shù)據(jù)分析和智能推薦對于用戶消除“孤獨感”很重要。因為志同道合的網站，用戶不依賴于人際關系，依賴于內容。
收藏：內容為主的網站，就像網摘、reader那樣，需要對內容搜集整理和再利用。
在志同道合里，有一個比較特別的群體：游戲群體。
對于游戲群體的用戶分析，請參考：（官方）游戲玩家社區(qū)產品設計思想！
而對于非官方的游戲社區(qū)，暫不討論。
四，陌生人
陌生人社交，這里的陌生人有區(qū)別于志同道合，即原則上是沒有共同的愛好和興趣的，引用別人的一句話“一切為了泡與被泡”，如果不談社交，那么BBS就是web2.0時代最好的一個例子。
既然是社交，是“為了泡與被泡”，那么在設計上就應提倡交友搜索，信息真實，強化相冊和個人主頁。
交友搜索：道理很簡單，來這里就是為了找人的；
信息真實：增加泡妞的成功率和降低篩選成本；
強化相冊：提升照片存儲速度和讀取速度，正如所說“集中展示美女帥哥”，“哥就是來找樂子的！”
個人主頁：出來混，總得有個絢麗的地兒，這也是為什么51.com跟QQ空間那么相似的原因，因為一定程度上，QQ本身也可以實現(xiàn)“泡與被泡”，MSN就不行了。
上面提到的日志等UGC功能是否需要強化？
在陌生人交友網站中，用戶的主要動機在于交友，交友已經滿足了第一層也是最主要的互動，而如果需要在交友的基礎上深入溝通，一般體現(xiàn)為IM/郵件/留言等。日志等UGC功能應該從交友這個概念中提取出來，作為豐富個人主頁的元素。還是有很多用戶愿意通過個人主頁向外發(fā)布自己的觀點和意見。
