對(duì)刺激的需求（stimulus-hunger）
艾伯恩選擇安撫這個(gè)字就是來(lái)自于嬰兒對(duì)觸摸的需要，對(duì)一個(gè)成人而言，他認(rèn)為仍然很需要身體的接觸，但成人學(xué)會(huì)一些代替的方式來(lái)獲得認(rèn)可，不論是一個(gè)微笑、稱贊、或是侮辱，都顯示我們的存在獲得了認(rèn)可。艾伯恩用一個(gè)名詞---被認(rèn)可的需求（recognition-hunger）來(lái)描述這種需要。
安撫的種類：可以用不同的方式來(lái)為安撫分類
1、Verbal vs. Non-verbal口語(yǔ)的與非口語(yǔ)的
2、Positive vs. Negative正面的與負(fù)面的
3、Conditional vs. Unconditional有條件的與無(wú)條件的
口語(yǔ)的與非口語(yǔ)的安撫
在本章一開(kāi)始的例子中同時(shí)可以看到口語(yǔ)（說(shuō)話打招呼）和非口語(yǔ)（微笑）的安撫。口語(yǔ)的安撫可以從簡(jiǎn)單的“哈羅”到一長(zhǎng)串的對(duì)話。非口語(yǔ)的安撫則如招手、點(diǎn)頭、握手、或是彼此擁抱。
回溯上一章就可以了解任何溝通都是一種安撫的交換，大部份的溝通都包括了口語(yǔ)和非口語(yǔ)的安撫交換，也可能完全是非口語(yǔ)的，除了像打電話的情形，很難想像會(huì)有純口語(yǔ)而沒(méi)有非口語(yǔ)的成份。
正面的與負(fù)面的安撫
所謂正面的安撫是指接受者感受到的是愉快的感覺(jué)，而負(fù)面的安撫則是接受者感受到的是不舒服的感覺(jué)。在打招呼的例子中，你和朋友感受到的是包括口語(yǔ)和非口語(yǔ)正面的安撫。如果你的朋友回報(bào)的是縐眉而不是微笑，那就是一種負(fù)面的非口語(yǔ)安撫，如果他狠狠地瞪你一眼，那就是更強(qiáng)烈的負(fù)面安撫。如果你說(shuō)“你好。”他回答“哼！”或是“本來(lái)很好，遇到你就不好了。”那就是一種負(fù)面口語(yǔ)的安撫。
你很可能會(huì)以為人們都會(huì)尋求正面的安撫，而避開(kāi)負(fù)面的安撫，事實(shí)上，我們的經(jīng)驗(yàn)卻是：任何形式的安撫都比完全沒(méi)有安撫要好。這在一些動(dòng)物實(shí)驗(yàn)也可以看見(jiàn)，有一個(gè)實(shí)驗(yàn)把小老鼠分成兩組，都放在完全沒(méi)有圖形的箱子里，其中一組每天給予數(shù)次電擊，另一組則無(wú)，結(jié)果大出實(shí)驗(yàn)人員意料之外，雖然痛苦，但是接受電擊刺激的老鼠成長(zhǎng)的竟然比沒(méi)有接受電擊刺激的老鼠還要好。（注3）
我們就像這些老鼠，為了滿足對(duì)刺激的需求，也可能去尋求負(fù)面的安撫。對(duì)嬰兒而言，本能地就會(huì)如此去做，當(dāng)?shù)貌坏剿枰恼娴陌矒釙r(shí)，就會(huì)想辦法去獲得負(fù)面的安撫，雖然痛苦，但比毫無(wú)安撫要好多了。長(zhǎng)大成人后，可能還會(huì)重復(fù)這種嬰兒的模式，這就是為什么會(huì)有自討苦吃的行為的來(lái)源。在討論游戲、扭曲感覺(jué)、和人生劇本時(shí)我們還會(huì)談到這個(gè)觀念。
有條件的與無(wú)條件的安撫
所謂有條件的安撫是根據(jù)一個(gè)人所做的而給予，無(wú)條件的安撫則是根據(jù)一個(gè)人的所是而給予，舉例如下：
正面有條件的安撫：“你這個(gè)工作做得很好。”
正面無(wú)條件的安撫：“你真可愛(ài)。”
負(fù)面有條件的安撫：“我不喜歡你穿的襪子。”
負(fù)面無(wú)條件的安撫：“我恨你。”
安撫與行為的強(qiáng)化
嬰兒會(huì)以各種行為來(lái)測(cè)試是否可以得到自己需要的安撫，當(dāng)某一種行為可以得到安撫時(shí)，就會(huì)重復(fù)這種行為，再因此而得到安撫的話，以后就會(huì)更常出現(xiàn)這種行為。
藉著這種方式，安撫加強(qiáng)了行為。成人和嬰兒一樣需要安撫，也同樣的會(huì)以自己認(rèn)為可以有效得到安撫的行為來(lái)表現(xiàn)。
記得我們提過(guò)的一個(gè)原則嗎？“任何形式的安撫都比完全沒(méi)有安撫要好。”如果沒(méi)有足夠的正面安撫來(lái)滿足我們的需要，我們就會(huì)去尋求負(fù)面的安撫。如果一個(gè)人在小時(shí)候曾決定“我要尋求負(fù)面的安撫，以免完全沒(méi)有安撫”，在他長(zhǎng)大成人后，負(fù)面的安撫就會(huì)和正面的安撫同樣有效地加強(qiáng)他的行為。這個(gè)觀念可以幫助我們了解為什么人常會(huì)重復(fù)一些好像在自我懲罰的行為。
這個(gè)觀念也可以幫助我們打斷這種負(fù)面安撫的模式，藉此改變我們尋求安撫的方法，我們可以設(shè)定去尋求讓人愉快的正面安撫，以此代替痛苦的負(fù)面安撫，而每當(dāng)因?yàn)橐粋€(gè)新行為而得到正面安撫時(shí)，就會(huì)加強(qiáng)我們?cè)谝院笾貜?fù)這個(gè)新的行為。
安撫的質(zhì)和強(qiáng)度很重要，這兩者都無(wú)法量化，但我們可以理解的是，安撫出自何人、用什么方法給予，都會(huì)造成主觀上對(duì)安撫有不同的評(píng)價(jià)。比如說(shuō)我們寫(xiě)這本書(shū)，如果有一個(gè)溝通分析大師從頭讀到尾然后給予我們正面的評(píng)價(jià)，這個(gè)安撫對(duì)我們來(lái)說(shuō)，顯然比一個(gè)門(mén)外漢翻一翻目錄、前言就稱贊我們要來(lái)得強(qiáng)多了。同樣的，一個(gè)小孩如果因犯錯(cuò)被父親禁止，搖搖手說(shuō)不可以和大吼并拳打腳踢比起來(lái)，顯然后者的負(fù)面安撫要強(qiáng)多了。
安撫的給予和接受
有的人習(xí)慣給予安撫時(shí)，開(kāi)頭好像是正面的安撫，結(jié)果卻像是用針刺人似的是負(fù)面安撫。如“我想以你的聰明一定了解，至少懂一點(diǎn)吧。”、“哇！好漂亮的外套，你是在二手店買(mǎi)的嗎？”我們稱之為“安撫的仿冒品（counterfeit stroke）”，這好像是給人家一個(gè)正面的安撫，卻又把它收回一樣。
還有些人看似能很自由地給予人正面的安撫，卻不真誠(chéng)。比如有個(gè)人看到你進(jìn)來(lái)，就沖上來(lái)熱情地抱住你說(shuō)“哇！看到你真是太高興了，你一進(jìn)來(lái)房間就好像亮起來(lái)一樣（蓬壁生輝）！你知道，我最近拜讀你的大作，那是多么感人肺腑、多么有智慧的書(shū)啊…”諸如此類的話。艾伯恩稱之為“丟顆軟糖給別人（marshmallow-throwing）”，有的人則以“做作的安撫（plastic stroke）”來(lái)形容這種不真誠(chéng)的正面安撫。
有些人則處于另一種極端'很難給別人任何正面的安撫，這種人多半出自于很少給人正面安撫的家庭。文化背景的差異也有很大的影響，如英國(guó)和北歐人比較少給予正面的安撫，特別是身體接觸的安撫（譯注：中國(guó)人可能更明顯）。而來(lái)自中南美洲的人較能自由熱情地給人正面的安撫，他們就會(huì)覺(jué)得英國(guó)人太冷漠保守了。
在接受安撫方面，每個(gè)人都有自己的喜好，有的人可能喜歡別人稱贊自己所做的事，而不是直接稱贊自己，有的人則可能較喜歡無(wú)條件的安撫；有的人可能對(duì)較強(qiáng)的負(fù)面安撫覺(jué)得可以接受，有的人則可能對(duì)一點(diǎn)輕微的負(fù)面安撫都覺(jué)得無(wú)法忍受；有的人可能喜歡擁抱來(lái)表達(dá)安撫，有的人在身體接觸上只能接受到握手的程度。
大多數(shù)人的生活會(huì)有自己常接受到的某些安撫，由于這些安撫太熟悉了，我們很容易就覺(jué)得這些安撫較沒(méi)有價(jià)值，同時(shí)我們可能會(huì)偷偷地希望得到一些很少得到的安撫，比如說(shuō)我經(jīng)常因?yàn)樽约旱乃伎寄芰Φ玫窖哉Z(yǔ)上正面有條件的安撫，我雖然喜歡，但我覺(jué)得這好像只是一點(diǎn)零用錢(qián)罷了，我更想要的是別人說(shuō)“你好帥”，然后給我一個(gè)擁抱（譯注：身體上正面無(wú)條件的安撫）。
還有的情形是因?yàn)榈貌坏阶约合胍陌矒幔瓦M(jìn)一步否認(rèn)自己的需要，比如一個(gè)小孩很希望媽媽能常擁抱他，媽媽卻不喜歡這樣做，為了減輕得不到的痛苦感覺(jué)，小孩可能會(huì)忽視（blank out）自己對(duì)擁抱的需要，長(zhǎng)大以后仍保持這種方式而不自知，他可能會(huì)避開(kāi)身體的接觸，否認(rèn)自己有這種未滿足的需要。
以溝通分析的用語(yǔ)來(lái)說(shuō)，就是每個(gè)人有自己的安撫商數(shù)（stroke quotient），另一種說(shuō)法就是“不同的人需要不同的安撫（Different strokes for different folks）”。由此我們也可以了解為什么安撫的質(zhì)無(wú)法客觀的量化，對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是高品質(zhì)的安撫，對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)可能是低品質(zhì)的安撫。
安撫的過(guò)濾網(wǎng)
當(dāng)一個(gè)人得到和他的安撫商數(shù)不符合的安撫時(shí)，他很容易去忽略或輕視這個(gè)安撫，我們稱之為漠視（discount）或過(guò)濾掉（filter out）這個(gè)安撫，在這種情形通?？梢杂^察到對(duì)安撫接受的不一致性。舉例來(lái)說(shuō)，我很真誠(chéng)的對(duì)你說(shuō)“我覺(jué)得你寫(xiě)的這篇報(bào)告思路非常清晰。”假如你在小時(shí)候曾做過(guò)“我很漂亮，也很有趣，但是思考能力不好。”這樣的決定，我給的安撫并不符合你的安撫商數(shù)，你可能嘴吧說(shuō)謝謝，但卻縐起鼻子、撇撇嘴，好像嘗到什么難吃的東西似的；還有一種常見(jiàn)漠視安撫的表現(xiàn)是笑嘻嘻地說(shuō)“謝謝啊，哼哼！”
這種情形就好像我們?cè)谧约汉桶矒嶂g放了一張安撫的過(guò)濾網(wǎng)，有選擇性地過(guò)濾所得到的安撫，只接受符合自己安撫商數(shù)的安撫，不符合的安撫則予以剔除。換句話說(shuō)，我們用自己的安撫商數(shù)來(lái)維持原有的自己的形像。
有些人在小時(shí)候因?yàn)檎娴陌矒崽倩蚴怯X(jué)得不可信賴，就決定只要負(fù)面的安撫，長(zhǎng)大后就會(huì)持續(xù)地只接受負(fù)面的安撫，如果被人稱贊就會(huì)予以漠視。
還有的人因?yàn)橥晏纯嗔?，就決定任何安撫都是不安全的，這些人對(duì)安撫的過(guò)濾網(wǎng)太密了，幾乎任何安撫都拒絕掉，以維持自己兒童自我的安全感，除非能找到方法來(lái)打開(kāi)其過(guò)濾綱，他們幾乎都生活在退縮和憂郁之中。
安撫經(jīng)濟(jì)學(xué)
史坦能（Claude Steiner）認(rèn)為小孩自小就被父母教導(dǎo)五個(gè)限制安撫的原則。包括：
1、有人需要安撫的時(shí)候不要給他。
2、當(dāng)需要安撫的時(shí)候不可以向人要。
3、雖然想要安撫也不可以接受。
4、雖然不想要安撫也不可以拒絕。
5、不可以給自己安撫。
史坦能認(rèn)為我們一直受到各種安撫獨(dú)裁者的操縱和壓制，可能是政府、企業(yè)家、行銷(xiāo)廣告、娛樂(lè)界，甚至心理治療師也可能成為這種角色。為了喚起一個(gè)人的自覺(jué)、自發(fā)、和親密，史坦能鼓勵(lì)人們拒絕父母加諸于子女的這五個(gè)限制，去了解到安撫的供應(yīng)是無(wú)限量的，我們可以在想給安撫的時(shí)候就給，不論給多少都不會(huì)□盡，當(dāng)我們想要安撫的時(shí)候，我們可以自由的去要求，別人提供的時(shí)候，想接受就可以接受，不想接受就可以清楚地拒絕，還可以自得其樂(lè)地給予自己安撫。
并不是每一個(gè)溝通分析師都同意史坦能以安撫經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看政治和經(jīng)濟(jì)上的壓迫，你也可以有自己的觀點(diǎn)。可以確定的是，大多數(shù)的人都從幼年時(shí)就限制住自己在安撫上的交換，這個(gè)早期決定是小孩對(duì)來(lái)自父母的壓力所做的反應(yīng)，長(zhǎng)大成人后我們可以藉著了解這個(gè)早期決定，重新決定自己是否要改變。
要求安撫
我們長(zhǎng)期被教導(dǎo)一個(gè)關(guān)于安撫的迷思：要求來(lái)的安撫是沒(méi)有價(jià)值的。事實(shí)上要求來(lái)的安撫和未經(jīng)要求而得的安撫是同樣有價(jià)值的。
你可能會(huì)反駁說(shuō)“如果我要求，別人可能是為了我好而給我，并不是真心要
如果只有獨(dú)自一人想做這種練習(xí)，可以寫(xiě)下至少五個(gè)自己想得到卻很少向別人要求的正面安撫，可以是口語(yǔ)的、非口語(yǔ)的、或是混合的，在一個(gè)禮拜內(nèi)，至少向某一個(gè)人要求這五個(gè)安撫，如果得到了就向?qū)Ψ街x謝，如果沒(méi)有得到，就以成人自我狀態(tài)詢問(wèn)對(duì)方為什么不愿意給。
這個(gè)練習(xí)的目的在于有沒(méi)有去要求安撫，而不在于要求后有沒(méi)有得到，如果自己所列的項(xiàng)目都練習(xí)了，就好好給自己一個(gè)安撫。
安撫圖
麥肯納（Jim McKenna）設(shè)計(jì)出安撫圖（stroking profile），藉以分析一個(gè)人的安撫型態(tài)，有點(diǎn)類似杜杰克以自我圖來(lái)分析一個(gè)人的功能性自我狀態(tài)。
步驟：見(jiàn)圖一，以直覺(jué)畫(huà)出各種安撫型態(tài)（給予安撫，接受安撫，要求安撫，拒絕給予安撫）的頻率，每一項(xiàng)中分別標(biāo)明正面的和負(fù)面的情形，向上表正面的頻率，向下表負(fù)面的頻率。
正面的安撫
| Always | ||||
| Very frequently | ||||
| Frequently | ||||
| Often | ||||
| Seldom | ||||
| Never | ||||
| 給予安撫 | 接受安撫 | 要求安撫 | 拒絕給予安撫 | |
| Never | ||||
| Seldom | ||||
| Often | ||||
| Frequently | ||||
| Very frequently | ||||
| Always |
負(fù)面的安撫
圖一 安撫圖
圖二是一個(gè)安撫圖的例子，這個(gè)人很少給予別人正面的安撫，較常給別人負(fù)面的安撫，他很常接受、要求別人給予正面的安撫，很少得到或要求別人給予負(fù)面的安撫，她經(jīng)常拒絕給別人所期望的正面安撫，但很少拒絕給別人負(fù)面的安撫。和這個(gè)人相處你的感覺(jué)如何？
圖二 一個(gè)安撫圖例
要求負(fù)面安撫的部份包括用間接的方式以得到別人的注意，結(jié)果造成自己不舒服的情形，這時(shí)意謂著你在重復(fù)兒童自我的信念“任何安撫都比沒(méi)有安撫要好。”，同樣的，在拒絕給予負(fù)面安撫的部份，也包括了別人間接希望從你得到負(fù)面安撫的情形。
麥肯納認(rèn)為每一項(xiàng)目中正面的和負(fù)面的部份彼此成負(fù)相關(guān)，比如說(shuō)如果一個(gè)人接受正面安撫的頻率很少的話，那他接受負(fù)面安撫的頻率應(yīng)該很高，這一點(diǎn)是否符合你的安撫圖呢？
去注意自己的安撫圖中，有沒(méi)有什么是你想改變的？如果有的話，照麥肯納的說(shuō)法，最好是去提高你想增加的部份，而不是去試圖減少你想減少的部份，因?yàn)樵趦和晕抑?，除非有更好的安撫可以取代，否則很難放棄原有的安撫型態(tài)。請(qǐng)寫(xiě)下至少五種行為可以增加你想增加的那部份，在未來(lái)的一周中去做，例如，如果你想給別人更多正面的安撫，你就記下對(duì)五個(gè)朋友發(fā)自你內(nèi)心的稱贊（而且以前不曾對(duì)他們說(shuō)過(guò)），在一周內(nèi)照自己所記的去對(duì)他們說(shuō)。
經(jīng)過(guò)實(shí)際練習(xí)后，你覺(jué)得麥肯納所說(shuō)的“增加你想增加的部份后，你想減少的部份自然也會(huì)減少”是否正確呢？
自我安撫（self-stroking）
好多人自小就被教導(dǎo)史坦能的第五個(gè)原則“不可以給自己安撫”，父母說(shuō)“不要賣(mài)弄，吹牛是很不好的。”學(xué)校也這樣教導(dǎo)，當(dāng)我們考試考得很好或競(jìng)賽得獎(jiǎng)時(shí)，別人可以稱贊我們，但我們自己則要聳聳肩客氣地說(shuō)“喔，這沒(méi)什么啦。”長(zhǎng)大以后，我們?nèi)匀焕^續(xù)這種順應(yīng)型兒童自我的表現(xiàn)，大多數(shù)人都會(huì)看輕自己的成就，這樣做就限制了一個(gè)很重要的安撫來(lái)源：自我安撫。
我們可以隨時(shí)安撫自己，以下我們來(lái)練習(xí)這種愉快的技巧。
接下來(lái)做一個(gè)更強(qiáng)的練習(xí)，每個(gè)人輪流坐在團(tuán)體中間，在一個(gè)限定的時(shí)間內(nèi)不停地自夸，這個(gè)人要對(duì)著成員說(shuō)，音量要夠大以確定每一個(gè)人都聽(tīng)得到，如果想不出新的內(nèi)容，可以重復(fù)剛才所說(shuō)的。其他成員則以正面的話回應(yīng)，如“耶！好棒，多說(shuō)一些。”
還有一種做法是成員分成兩組，坐成內(nèi)外兩圈彼此面對(duì)面，先由內(nèi)圈的人自夸三分鐘，外圈的人仔細(xì)聽(tīng)并給予肯定，時(shí)間到時(shí)改由外圈的人說(shuō)而內(nèi)圈的人聽(tīng)，時(shí)間到時(shí)，內(nèi)圈的人移動(dòng)到隔壁，再重新開(kāi)始。
單獨(dú)一人時(shí)：拿一大張紙，寫(xiě)下自己所有的優(yōu)點(diǎn)，要盡量寫(xiě)，如果環(huán)境許可的話，把它貼在看得到的地方，或是放在隨手可得的地方，每當(dāng)想到還有什么優(yōu)點(diǎn)時(shí)，就馬上補(bǔ)充上去。再寫(xiě)下至少五種你認(rèn)為可以自己正面地安撫自己的方法，比如放松地洗個(gè)泡泡澡并聽(tīng)自己最愛(ài)聽(tīng)的音樂(lè)、吃一頓特別的晚餐、或是去某個(gè)地方旅行，不要把這些安撫訂成達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的報(bào)酬，純□是為了自己而這么做。記得要以成人自我好好評(píng)估這些安撫確實(shí)都是正面的、能力所及的、安全健康的，然后就開(kāi)始實(shí)現(xiàn)這些安撫。
安撫倉(cāng)庫(kù)
雖然自我安撫是安撫的重要來(lái)源，但卻不能完全取代來(lái)自別人的安撫，我們可以這樣比喻：我們好像有一個(gè)存放安撫的倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)別人給我們安撫時(shí)，不只當(dāng)時(shí)覺(jué)得舒服，我們還把它存起來(lái)，之后，想自我安撫時(shí)，就可以從這個(gè)記憶的倉(cāng)庫(kù)中提領(lǐng)，如果是特別強(qiáng)烈的安撫，可能可以供我們用好幾次，但最終它的效力還是會(huì)消失，所以我們需要不斷地從別人接受新的安撫，好在倉(cāng)庫(kù)中存放足夠的安撫。
安撫的好壞之分
文章前面我們?cè)徇^(guò)對(duì)安撫的需要是來(lái)自于被認(rèn)可的需求，如果忽略掉一個(gè)人所謂負(fù)面的部份，那我們對(duì)這個(gè)人的認(rèn)可也不是全面的，只給予一個(gè)人無(wú)條件的正面安撫，并不符合一個(gè)人的內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)，有趣的是，他會(huì)因此而覺(jué)得缺乏安撫。
不論正面的或負(fù)面的有條件的安撫，對(duì)我們都很重要，因?yàn)檫@是我們藉以學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)許多事情的方法，就一個(gè)小孩而言，他把玩具丟得滿地因此而被媽媽責(zé)罵，他就學(xué)到如果希望媽媽對(duì)他笑而不是責(zé)罵，就要把玩具收好。對(duì)一個(gè)成人來(lái)說(shuō)，有條件的安撫也有這樣的作用，負(fù)面有條件的安撫可以讓我們學(xué)到有人不喜歡我們的某些做法，我可以因此考慮是否要調(diào)整自己；正面有條件的安撫則表示有些人喜歡我這么做，這可以讓我感覺(jué)到自己的能力。如果缺乏負(fù)面有條件的安撫，我就沒(méi)有機(jī)會(huì)去調(diào)整一些可能對(duì)我有害的行為，比如有時(shí)我們看到有些人在告訴別人有什么缺點(diǎn)時(shí)，因?yàn)樘^(guò)于客氣，對(duì)方反而不知道需不需要去調(diào)整自己。
我并不需要負(fù)面無(wú)條件的安撫，但它對(duì)我還是有好處，如果有人毫無(wú)理由地討厭我，我了解到并不是我做什么修正就可以改變他的觀點(diǎn)，為了我自己的緣故，我會(huì)學(xué)到去避開(kāi)這種人。
有證據(jù)指出，當(dāng)父母完全以正面安撫來(lái)?yè)狃B(yǎng)小孩時(shí)，小孩反而無(wú)法區(qū)分正面的和負(fù)面的安撫（注），小孩會(huì)覺(jué)得自己內(nèi)在的一部份不被父母認(rèn)同，這可能會(huì)造成長(zhǎng)大后的心理困擾。幸運(yùn)的是，大多數(shù)的父母很自然地就會(huì)給予正面和負(fù)面的安撫。
所以，一個(gè)健康的安撫商數(shù)包括了四種安撫。
傳統(tǒng)上，溝通分析會(huì)去強(qiáng)調(diào)正面的部份也是有原因的，大多數(shù)的人都較習(xí)慣給予負(fù)面的安撫，而易忽略給別人正面的安撫，例如一個(gè)員工遲到會(huì)被老板責(zé)罵，但準(zhǔn)時(shí)就難得被稱贊，老師多半會(huì)去指正學(xué)生的錯(cuò)誤，但對(duì)更多正確的部份確視為理所當(dāng)然。如果老板和老師能同時(shí)注意給予正面的和負(fù)面的安撫，員工的效率和學(xué)生的進(jìn)步將會(huì)更為提高。
整體來(lái)說(shuō)，如果我們希望覺(jué)得自己“好”，對(duì)正面安撫的需要還是大于負(fù)面安撫的。
安撫與漠視
一個(gè)直接的負(fù)面安撫要和漠視（注）不同，所謂漠視一定隱含著對(duì)現(xiàn)實(shí)的扭曲，意即并不是針對(duì)實(shí)際上一個(gè)人的所做或所是而發(fā)的。關(guān)于漠視，在其它章節(jié)會(huì)詳談，這里我們先舉幾個(gè)例子作對(duì)照：
1、負(fù)面有條件的安撫：你那個(gè)字拼錯(cuò)了。
漠視： 我看你根本不會(huì)拼字。
2、負(fù)面有條件的安撫：你那樣做的時(shí)候，我覺(jué)得不舒服。
漠視： 你那樣做讓我覺(jué)得不舒服。
3、負(fù)面無(wú)條件的安撫：我恨你。
漠視： 你真可恨。
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