門店是我們行業(yè)最基礎(chǔ)的營銷渠道，有的企業(yè)更是擁有多個門店。門店經(jīng)營得好，業(yè)績才能不斷上升，經(jīng)營不善，很有可能連累整個公司。如何經(jīng)營好自己的門店？這是每個老板們深思的問題，下面為各位老板們支招。 店鋪開門做生意，第一看的就是業(yè)績。沒有目標(biāo)就相當(dāng)于自然經(jīng)營，做得好不好，全憑感覺。科學(xué)的設(shè)定銷售目標(biāo)，才能落地執(zhí)行。設(shè)定目標(biāo)，一定要依據(jù)SMART原則，指的是具體的、可以衡量、可以達(dá)成的、有依據(jù)、有時(shí)間限制的。 銷售目標(biāo)制定后，要進(jìn)行目標(biāo)的分解，時(shí)間分解、人員分解、任務(wù)分解，具體目標(biāo)落實(shí)到個人。老板再通過任務(wù)情況，指導(dǎo)員工具體操作方法，比如攔截、接待、銷售技巧、會員回訪等等，還要通過激勵政策，將員工的激情、銷售狀態(tài)調(diào)動起來，才能按照老板預(yù)想的目標(biāo)發(fā)展，最終達(dá)成指標(biāo)。 一流的流程可以武裝三流的員工，流程對于老板來說，就是復(fù)制的工具。銷售人員按照服務(wù)流程進(jìn)行客戶服務(wù)，確保了服務(wù)的質(zhì)量，也讓新員工快速掌握銷售的方法。 店面運(yùn)營流程管理提升管理效率，比如店鋪營業(yè)流程，確保店鋪的正常營運(yùn)，老板對店鋪營業(yè)前中后工作要熟悉，能加速老板的工作管理效率。流程管理實(shí)際就是工作管理，按照流程做，不斷的檢查、修改完善，從人的復(fù)制，到店鋪復(fù)制，能產(chǎn)生極大的收益。
一日之際在于晨，晨會相當(dāng)于一臺“推土機(jī)”：一推士氣，二推業(yè)績，是決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵。早會上把員工激情調(diào)動起來，這一天銷售工作才能有一個良好的狀態(tài)。
早會內(nèi)容總結(jié)前一天的銷售狀況，制定當(dāng)天的銷售目標(biāo)并進(jìn)行分解，讓各位員工報(bào)自己定出的目標(biāo)，早會上一定要添加激勵，老板對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人進(jìn)行表揚(yáng)等。
顧客到店進(jìn)行投訴，首先是對品牌認(rèn)可的，希望能得到重視并且能得到解決。
處理投訴的流程與技巧為：
? 顧客到店投訴，首先是考慮找一個安靜的位置，避免影響店鋪其他顧客選購商品；
? 讓顧客坐下來，安撫顧客的情緒，表示同情遭遇，拿出筆記本和筆，認(rèn)真聽顧客闡述問題；
? 奉上茶水，讓顧客先講問題，邊聽邊記錄；
? 顧客講完后重述一次你聽到的信息，與顧客進(jìn)行確認(rèn)(認(rèn)同顧客感受)；
? 向顧客闡明解決態(tài)度，提出關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問，最后根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，協(xié)助顧客處理問題，最后表示感謝顧客的理解，并且送出出乎意料的驚喜。
