每月很少接打電話，卻不斷收到欠費通知，家住小東門附近的牛女士趕緊到電信營業(yè)廳去查看消費記錄。牛女士意外發(fā)現(xiàn)自家的電信套餐中多出了2個陌生的手機號碼，其中1個號碼還在2014年的10月和11月產生了170多元的國內漫游費。
辦理套餐時只給了一個手機號
牛女士說，2010年12月，電信工作人員在小區(qū)內辦理套餐，根據(jù)一份蓋有“中國電信股份有限公司西安分公司”章子的協(xié)議顯示，牛女士在2010年12月至2012年12月期間，選用了“E9-159元套餐”，每月最低消費159元，并獲贈天翼手機一部。這份套餐包含IPTV網絡電視、上網、固定電話和手機等業(yè)務。牛女士說：“當時送的手機，還配了一個尾號為2013的手機號，現(xiàn)在還在用?！?/p>
合同到期后，牛女士繼續(xù)辦理了3年的電信套餐。2014年12月，牛女士發(fā)現(xiàn)自家網絡經常發(fā)生中斷，并收到了電信的繳費通知。“我們家固定電話用得少，手機不常打，電視和網絡的費用每月都是固定的，咋能經常欠費呢？”2014年12月，她來到電信營業(yè)廳查詢套餐消費詳單：除了目前正用的尾號2013的手機之外，費用明細上還有2個尾號為3755和3800的手機號。根據(jù)費用明細顯示，尾號為3800的手機號于2014年10月產生國內漫游通話費26.4元，2014年11月還有國內漫游通話費148.8元。
牛女士說，當年在辦理完電信套餐后，工作人員只給過她一個手機號碼。在發(fā)現(xiàn)這兩個陌生號碼后，她曾撥打過，但都已關機。為防止這兩個號碼繼續(xù)產生費用，牛女士于2015年1月將這兩個號碼辦理了掛失手續(xù)。
代理商稱可以將話費退回
在將問題反映至西華門電信營業(yè)廳后，牛女士接到了一家電信代理商的電話，并進行了面談。牛女士說，2015年初，為她辦理業(yè)務的電信代理商表示，目前已查詢不到為她辦理套餐的業(yè)務員信息，但可以將尾號為3800的號碼所產生的費用，以話費的形式返還給牛女士，這一提議遭到了牛女士的拒絕。“為啥3個號碼我才拿到了1個，且別人能隨便拿我的手機號打電話，卻讓我來買單？”
昨日上午，西華門電信營業(yè)廳的一名工作人員證實，牛女士套餐中的3個號碼均是在2010年開通，為她辦理業(yè)務的是電信的一家代理商。由于只能查詢近一年的消費記錄，這兩個手機號碼，此前是否產生消費還不得而知。工作人員說：“按照規(guī)定，業(yè)務員在開通號碼后，都要客戶簽字確認。業(yè)務員沒有及時把電話卡送到客戶手中，工作確實出現(xiàn)了失誤?！睂τ谠撾娫捒楹螘a生費用，后續(xù)將如何處理，工作人員表示還需要進一步調查。
華商報記者 孫昊
編輯：SN146
