對(duì)于廣大網(wǎng)購(gòu)用戶和電商網(wǎng)站來說，3月15日正式實(shí)施新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是一件行業(yè)大事。作為“新消法”的最大亮點(diǎn)，“網(wǎng)購(gòu)7日無理由退換貨”備受消費(fèi)者期待。根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，除數(shù)字化商品、鮮活易腐、訂閱期刊等特別品類外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
對(duì)此，蘇寧宣布于3月15日正式推出服務(wù)新舉措，蘇寧承諾，顧客購(gòu)買蘇寧商品15日內(nèi)(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))在保證商品完好的前提下，可無理由退換貨(新消法規(guī)定的部分商品及類目除外)。
蘇寧延長(zhǎng)退換貨期限 15日無理由退換貨
據(jù)了解，蘇寧推出這項(xiàng)便民舉措是在國(guó)家“7日無理由退換貨”服務(wù)保障基礎(chǔ)上的“加強(qiáng)版”，時(shí)間從7日延長(zhǎng)為15日。
據(jù)蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧“15日無理由退換貨”的新服務(wù)舉措，是指消費(fèi)者在蘇寧購(gòu)買實(shí)物商品后，自商品實(shí)際簽收日期起15個(gè)自然日內(nèi)，在保證商品完好的前提下，可無理由退換貨(新消法規(guī)定的部分商品及類目除外)。
該服務(wù)承諾對(duì)國(guó)家“新消法”的服務(wù)保障期限進(jìn)行了延長(zhǎng)，給消費(fèi)者帶來了更加便捷、放心的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)了解，此次蘇寧承諾的“15日無理由退換貨”不僅適用于蘇寧自營(yíng)商品，對(duì)于蘇寧開放平臺(tái)的商品也同樣適用。
線上線下同步執(zhí)行新消法 消費(fèi)者店購(gòu)網(wǎng)購(gòu)一視同仁
此次國(guó)家“新消法”修改的亮點(diǎn)之一，就是明確了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型線上消費(fèi)方式的規(guī)范，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、郵購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，從多方面強(qiáng)化了消費(fèi)者的維權(quán)保障。
據(jù)了解，蘇寧此次推出的“15日無理由退換貨”，不僅針對(duì)蘇寧易購(gòu)線上交易的商品，而是將線上線下資源整合同步執(zhí)行此次新服務(wù)舉措。在蘇寧門店及蘇寧易購(gòu)購(gòu)買的商品，自實(shí)際收貨日期起15日內(nèi)，均可按照國(guó)家新消法規(guī)定執(zhí)行消費(fèi)保障承諾。
分析人士認(rèn)為，“網(wǎng)購(gòu)7日無理由退換貨”是新消法最大的亮點(diǎn)之一?！靶孪ā钡恼綄?shí)施，從法律和行政規(guī)章上明確了消費(fèi)者的“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”，消除了網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂，有利于電商行業(yè)的健康發(fā)展。蘇寧推出“15日無理由退換貨”，充分體驗(yàn)了其為消費(fèi)者提供良好用戶體驗(yàn)的信心和決心。
發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 以用戶體驗(yàn)為中心
據(jù)蘇寧上述負(fù)責(zé)人介紹，今年是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行年，一切以用戶體驗(yàn)為中心，此次做出線上線下“15日無理由退換貨”的服務(wù)承諾，主要基于兩個(gè)方面考慮。首先，3C、大家電是蘇寧的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類，具有價(jià)格較高、使用周期長(zhǎng)等特殊性;其次，蘇寧是具有線上蘇寧易購(gòu)和線下實(shí)體門店的O2O融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，并踐行雙線同商品、同價(jià)格、同服務(wù)的承諾。
同時(shí)，蘇寧承諾的“15日無理由退換貨”不僅適用于蘇寧自營(yíng)商品，對(duì)于蘇寧開放平臺(tái)的商品也同樣適用，充分體現(xiàn)了蘇寧品牌對(duì)供應(yīng)商和平臺(tái)商戶的強(qiáng)大號(hào)召力。此次雙線同步執(zhí)行“15日無理由退換貨”將作為一個(gè)起點(diǎn)，蘇寧將緊密圍繞O2O落地，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向不斷提升雙線服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更好的雙線購(gòu)物體驗(yàn)。
行業(yè)人士指出，蘇寧雙線推出“15日無理由退換貨”的服務(wù)新舉措，需要自上而下建立一套新的服務(wù)保障體系，對(duì)蘇寧的物流、倉儲(chǔ)、支付、客服等系統(tǒng)均提出了更高的要求，這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。但蘇寧作為中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)保障期限，再一次為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。
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