隨著車市日趨成熟，車主們不僅關(guān)注保修期內(nèi)的權(quán)益，也開始關(guān)心保修期 后的增值服務(wù)。汽車“三包”政策的實(shí) 施，無疑是對(duì)汽車企業(yè)售后體系能力的“大考”。為汽車消費(fèi)者提供額外期限的售后服務(wù)，將成為車企未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新砝碼。
今天小U就為大家介紹汽車延保的有關(guān)知識(shí)。
汽車延保的含義
汽車延保是汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)的簡(jiǎn)稱，汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)是指車輛在原廠質(zhì)量擔(dān)保期滿后，由車輛延長(zhǎng)保修服務(wù)公司在原廠特約維修中心提供延長(zhǎng)年限及里程的保修服務(wù)。客戶只需支付一定的延長(zhǎng)保修服務(wù)費(fèi)用，在延長(zhǎng)保修期內(nèi)，車輛在正常保養(yǎng)及使用中，出現(xiàn)的一切屬于延長(zhǎng)保修服務(wù)范圍的維修費(fèi)用，均由車輛延長(zhǎng)保修服務(wù)公司承擔(dān)。
在我國(guó)，汽車延保還屬于汽車服務(wù)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，很多經(jīng)銷商推出的延保服務(wù)還不夠完善。但是，隨著我國(guó)汽車保有量的不斷攀升，以及汽車消費(fèi)和服務(wù)理念的不斷深化，汽車延保必將成為我國(guó)汽車維修的新趨勢(shì)，也勢(shì)必將成為經(jīng)銷商后市場(chǎng)領(lǐng)域獲取收益的新武器。
汽車延保的誤區(qū)
作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，汽車延保具有巨大的生命力和產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)空間。但同時(shí)也會(huì)使消費(fèi)者對(duì)其認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤區(qū)，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
1，汽車延保就是汽車保險(xiǎn)：很多車主認(rèn)為，用付費(fèi)的方式換來的“保修”等同于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的操作方式。其實(shí)不然，汽車延保與汽車保險(xiǎn)存在本質(zhì)的區(qū)別。汽車延長(zhǎng)保修是指在延長(zhǎng)保修期內(nèi)，對(duì)延保車輛在正常使用，出現(xiàn)的故障 的正常維修，而汽車保險(xiǎn)是指當(dāng)車輛發(fā) 生意外事故時(shí)，對(duì)其產(chǎn)生的損失的保險(xiǎn)以及第三者責(zé)任險(xiǎn)。汽車保險(xiǎn)是針對(duì)外因?qū)е碌某鲭U(xiǎn)，而汽車延保是針對(duì)產(chǎn)品本身，也就是內(nèi)因?qū)е碌某鲭U(xiǎn)。需要說明的是，雖然車主購(gòu)買了汽車延保，但一旦車輛發(fā)生事故，涉及別的車輛及人身傷害時(shí)，就不是汽車延保服務(wù)的范圍了。汽車延保與汽車保險(xiǎn)是并行不悖、各司其職的。
2，汽車延保僅僅是促銷手段：汽車延保雖然是一種促銷手段，但其中還包含了以下幾個(gè)層面的意義：其一，隨著汽車市場(chǎng)逐漸趨于穩(wěn)定，汽車廠商的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了品質(zhì)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)；其二，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)更看重車輛的售后服務(wù)，使得汽車廠家的工作重心也轉(zhuǎn)向售后服務(wù)工作；其三，為配合汽車廠家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，各4S店不惜花重金打造汽車售后服務(wù)。
經(jīng)銷商與汽車延保
汽車延保業(yè)務(wù)是在傳統(tǒng)汽車銷售服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)上融合了先進(jìn)的保險(xiǎn)理念和管理技術(shù)而形成的一項(xiàng)汽車金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù) ，是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，協(xié)同發(fā)展的一個(gè)典型。作為新興產(chǎn)業(yè)，經(jīng)銷商又能從中得到哪些好處呢？
1，有效提升客戶的忠誠(chéng)度：隨著汽車品牌間競(jìng)爭(zhēng)及新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，汽車延保業(yè)務(wù)成為了經(jīng)銷商保證老顧客忠誠(chéng)度，提高自有品牌殘值率，促進(jìn)品牌內(nèi)置換的重要手段。
2，有效改善經(jīng)銷商的盈利能力。新車銷售的利潤(rùn)正由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇而不斷被壓縮，維修、二手車、金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)銷商利潤(rùn)貢獻(xiàn)的重要性正不斷提升。在成熟市場(chǎng)，經(jīng)銷商金融保險(xiǎn)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)重要的比重。
3，有效提高原廠配件的銷量。隨著獨(dú)立售后市場(chǎng)的發(fā)展，整車廠的原廠配件銷售將面臨巨大的挑戰(zhàn)，而原廠配件的銷售是目前品牌經(jīng)銷商的主要盈利來源，在如何應(yīng)對(duì)未來獨(dú)立售后市場(chǎng)帶來的競(jìng)爭(zhēng)方面，汽車延保業(yè)務(wù)能夠提供一個(gè)理想的解決方案。
品牌保險(xiǎn)的延保
品牌車險(xiǎn)的推出，將在一定程度上通過為車主提供專屬的保險(xiǎn)服務(wù)，吸引車主選擇在4S店進(jìn)行續(xù)保，從而進(jìn)一步 穩(wěn)定經(jīng)銷商在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上的利潤(rùn)。經(jīng)銷商售后服務(wù)的到店率，售后滿意度，產(chǎn)業(yè)鏈布局都將得到顯著改善，從而反向拉動(dòng)銷售，提升經(jīng)銷商整體盈利能力。
當(dāng)前，消費(fèi)者的投保習(xí)慣導(dǎo)致其在首次投保時(shí)，會(huì)選擇4S店進(jìn)行投保，但在續(xù)保時(shí)，有些消費(fèi)者會(huì)選擇“電話車 險(xiǎn)”等其余投保模式，續(xù)?？蛻舻牧魇?，會(huì)讓4S店售后流失一部分業(yè)務(wù)，間接影響了4S店的利潤(rùn)。在新車銷售進(jìn)入微利時(shí)代，甚至是無利時(shí)代的大背景下，售后業(yè)務(wù)已成為汽車經(jīng)銷商的重要利潤(rùn)來源，而延保則是售后業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要支點(diǎn)之一。
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