深圳特區(qū)報(bào)訊 汽車保有量攀升,城市交通越來越堵,一旦車險(xiǎn)出險(xiǎn),怎么讓客戶得到及時(shí)、快捷的理賠服務(wù)?平安產(chǎn)險(xiǎn)通過實(shí)施“平安移動(dòng)即時(shí)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”,完成了對科技金融的一次成功實(shí)踐,讓“快速”理賠再度提速。榮獲2013年深圳金融創(chuàng)新獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)的“平安移動(dòng)即時(shí)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”,由平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合平安數(shù)據(jù)科技(深圳)有限公司、平安科技(深圳)有限公司,投入巨資聯(lián)合打造。 該項(xiàng)目借用3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和央行超級網(wǎng)銀接口,打造“移動(dòng)理賠-即時(shí)到賬”創(chuàng)新理賠服務(wù)流程體系,以減少客戶等待時(shí)間為出發(fā)點(diǎn),從出險(xiǎn)現(xiàn)場服務(wù)、修理廠拆檢維修到最后的賠款支付,各服務(wù)環(huán)節(jié)均作了全面革新。
該項(xiàng)目包括四個(gè)模塊:客戶“快易免”自助APP、現(xiàn)場查勘定損手持終端、遠(yuǎn)程視頻定損平臺、賠款即時(shí)到賬平臺。通過3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的IT支持,把四個(gè)模塊融會(huì)貫通,保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后,可根據(jù)客戶意愿和受損程度,選擇客戶自助理賠、現(xiàn)場快速查勘定損、遠(yuǎn)程專家定損等服務(wù),并即時(shí)進(jìn)行賠款支付。
借助科技手段,平安產(chǎn)險(xiǎn)可做到簡易案件客戶自助查勘,萬元以下單方事故案件查勘員可在現(xiàn)場15分鐘內(nèi)完成查勘定損并結(jié)案,理賠發(fā)起支付后20秒內(nèi)到達(dá)客戶賬戶。該項(xiàng)目自推出以來,已有70%的車險(xiǎn)報(bào)案實(shí)現(xiàn)結(jié)案支付即時(shí)到賬,理賠時(shí)效得到大幅提升。
