當(dāng)下相信大部分導(dǎo)購(gòu)都是通過(guò)線上在跟顧客進(jìn)行溝通與交流，線上不同于線下，顧客看不到，摸不著產(chǎn)品，無(wú)法面對(duì)面的跟我們進(jìn)行溝通，信任感就會(huì)大大降低，尤其是讓他們?cè)诰€上付錢時(shí)，更是難上加難。
那么在線上如何有效的跟顧客進(jìn)行溝通，達(dá)到我們的銷售目的呢？
在這里有以下幾個(gè)場(chǎng)景的溝通模版，供大家參考：
場(chǎng)景1:朋友圈
試想一下，我們加到一個(gè)人的微信，第一件是做什么？沒(méi)錯(cuò)就是看一眼這個(gè)人的朋友圈，同樣的顧客加到我們的微信第一眼看的也是朋友去。一個(gè)人的朋友圈暴露出來(lái)的信息有很多，比如你的職業(yè)，你的身份還有你平時(shí)的愛(ài)好等等。
前幾天的一個(gè)銷售朋友跟我說(shuō)：“我特別反感我女朋友，每次都讓我在朋友圈里發(fā)合照，你不知道我微信里大部分都是客戶，讓他們看到了多不好，多尷尬！”
現(xiàn)在很多銷售的朋友圈除了圖片廣告，就是文字廣告，高級(jí)一點(diǎn)的就是視頻廣告，請(qǐng)問(wèn)我們和人人鄙視的微商有什么區(qū)別呢？不僅不能增加產(chǎn)品的曝光度還會(huì)讓顧客拉黑你。
要清楚一個(gè)銷售的朋友圈除了發(fā)廣告之外，最重要的是要讓顧客通過(guò)我們的朋友圈產(chǎn)生信任感，知道我們是什么樣子的人。因此朋友圈就需要包含這幾個(gè)元素：
1、曬生活：很多人覺(jué)得讓顧客看到我們的生活狀態(tài)是很尷尬的，這是不對(duì)的。生活狀態(tài)可以反應(yīng)出一個(gè)人的內(nèi)心。沒(méi)有什么尷尬可言。當(dāng)然曬也要圍繞著我們的初衷去曬。
比如
一個(gè)做時(shí)尚女裝的銷售她的朋友圈就可以曬一些自己的日常穿搭，既展示了自家產(chǎn)品，有給顧客留下了一個(gè)你是穿搭達(dá)人的印象。
女銷售員的話可以曬妝容，今天畫了一個(gè)什么樣的裝，適合穿什么樣的衣服，給人一種你是造型師的感覺(jué)。
還可以曬場(chǎng)景，什么意思呢？比如我們今天去了一家高檔的餐廳吃飯：一張全身照配文紅色碎花長(zhǎng)裙與西餐更配哦～有的不懂得什么場(chǎng)合穿什么的顧客她就會(huì)去模仿，甚至?xí)?wèn)我們小姐姐你那條長(zhǎng)裙哪里買的？帶貨輕而易舉。
這里要特別注意不要單純的曬，要搭配文案，場(chǎng)景和產(chǎn)品不漏聲色的委婉營(yíng)銷。
2、做廣告：這點(diǎn)我們很常見(jiàn)了，大家平時(shí)也都在發(fā)，可為什么有的人發(fā)廣告遭人白眼，有人發(fā)卻很受歡迎呢？
我們先來(lái)看這兩個(gè)例子
第一個(gè)一段視頻+減短的一句話，價(jià)格美麗，多美麗，褲子多爆款。文案沒(méi)有一個(gè)是吸引人的點(diǎn)，顧客看到只能刷走或屏蔽。這樣的內(nèi)容是無(wú)效的。
第二個(gè)例子，迅速抓人眼球，讓人一看就覺(jué)得這不是地?cái)傌浐芨呒?jí)。產(chǎn)品在顧客心里的價(jià)值通過(guò)圖片就有了一個(gè)很大的提升，我們文案再配上一句，店鋪新款限時(shí)特賣，原價(jià)xxx，現(xiàn)在預(yù)售可享x優(yōu)惠。顧客不買自己都覺(jué)得虧。
朋友圈廣告記住一點(diǎn)不管我們是發(fā)活動(dòng)的廣告也好還是產(chǎn)品的宣傳廣告也罷，重點(diǎn)在于圖片文案包括視頻都要從給顧客帶來(lái)價(jià)值的角度思考。她穿上會(huì)變美，她購(gòu)買會(huì)有優(yōu)惠。最好從細(xì)節(jié)出發(fā)，描述怎么優(yōu)惠，怎樣變美讓顧客信服。
場(chǎng)景2社群
社群是我們老生長(zhǎng)談的話題，在社群里我們應(yīng)該如何的去和顧客溝通呢？我們昨天的文章中提到了給顧客一點(diǎn)儀式感。今天給大家一些帶去儀式感的文案：
1、歡迎詞：歡迎新進(jìn)群的小伙伴，本群是時(shí)尚穿搭交流群/限時(shí)秒殺特惠群/夸夸群，以后會(huì)分享xxx方面的知識(shí)/每周一，三會(huì)有限時(shí)秒殺活動(dòng)/每晚八點(diǎn)讓我們一起夸夸身邊的人。以后一起愉快的玩耍吧。
介紹清社群的主題，都有哪些活動(dòng)，能給顧客帶來(lái)什么價(jià)值。
2、互動(dòng)話術(shù)：我們第100期特惠福利活動(dòng)馬上就要開始啦，確認(rèn)參與的小伙伴讓我看到你們的雙手，群里回復(fù)1，回復(fù)的前三名有特別優(yōu)惠哦，前二十名有精美禮品。
3、群規(guī)話術(shù)：大家好，歡迎來(lái)到xxx（主題），本群每天分享穿搭知識(shí)，不定期舉辦活動(dòng)。本群成員進(jìn)群后修改昵稱（格式由群主規(guī)定）并置頂群聊。不允許發(fā)表不良言論，發(fā)廣告的同學(xué)先發(fā)紅包，不遵守群規(guī)的經(jīng)舉報(bào)或管理員發(fā)現(xiàn)，將獲得一腳的獎(jiǎng)勵(lì)，直接踢飛的那種哦～
場(chǎng)景3一對(duì)一私聊
說(shuō)到一對(duì)一私聊，就不得不吐槽有一些導(dǎo)購(gòu)?fù)瑢W(xué)的行為了。比如老板告訴她今天該發(fā)那件產(chǎn)品的廣告了，打開手機(jī)群發(fā)功能，勾選全部好友點(diǎn)擊發(fā)送就大功告成了？
那只能說(shuō)你離被開不遠(yuǎn)了。
一對(duì)一私聊是當(dāng)前線上轉(zhuǎn)化率最高的一種形式，比朋友圈，社群要有效很多。千萬(wàn)不要為了圖省事而敷衍了事。
當(dāng)然我們的工作時(shí)間是有限的，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的通訊錄里可能都有幾千個(gè)顧客一一私聊是不現(xiàn)實(shí)的，其實(shí)我們只需要和A類也就是vvvip去溝通就可以了。
溝通的時(shí)候也是有技巧和話術(shù)的：
1、充分了解顧客需求：
“劉姐，最近還好嗎？當(dāng)下這個(gè)疫情鬧的挺嚴(yán)重的，一定要注意身體呀。你看現(xiàn)在也沒(méi)辦法出門，在家悶壞了吧，最近店里上了春夏新款，您看需要點(diǎn)啥？我把圖片發(fā)給你看看?！?/p>
2、打感情牌
“王姐，現(xiàn)在疫情鬧的這么嚴(yán)重，大家也沒(méi)辦法出門，這不我們店剛到新貨我就第一時(shí)間通知你啦，跟您上次買的款是同系列的，你一定喜歡。我發(fā)你照片看看，喜歡我替您留著，不然都被預(yù)定光了?！?/p>
總之我們要明確一點(diǎn)值得我們?nèi)セ〞r(shí)間一對(duì)一私聊的一定是老顧客，我們對(duì)她們的需求必須要充分了解。發(fā)消息時(shí)話術(shù)不要太官方，跟我們平時(shí)聊家常一樣輕松自然的把產(chǎn)品帶出來(lái)就行了。
以上就是給大家?guī)?lái)的線上話術(shù)的模版，有些模版可以直接套用，但我們最重要的還是要學(xué)會(huì)話術(shù)背后的理論，舉一反三，總結(jié)出真正適合自己店鋪和產(chǎn)品的話術(shù)來(lái)！
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