摘要: 誰將是未來的消費主力軍？ 第六次全國人口普查顯示全國總?cè)丝跒?3.7億人。其中80后占9000萬，90后占1.3億之多。80、90這群人通常被稱為“新新人類”?！?0后”的群體相對經(jīng)濟(jì)更獨立， 許多“80后”已經(jīng)自我創(chuàng)業(yè)或成為骨干力量，也不乏有很多成功的佼佼者...
誰將是未來的消費主力軍？
第六次全國人口普查顯示全國總?cè)丝跒?3.7億人。其中80后占9000萬，90后占1.3億之多。80、90這群人通常被稱為“新新人類”?！?0后”的群體相對經(jīng)濟(jì)更獨立， 許多“80后”已經(jīng)自我創(chuàng)業(yè)或成為骨干力量，也不乏有很多成功的佼佼者，已在各自的領(lǐng)域中叱咤風(fēng)云?！?0后”應(yīng)該算是生活在蜜罐里的一代，他們感性，追求自我滿足，網(wǎng)絡(luò)世界遠(yuǎn)比現(xiàn)實世界更讓他們著迷，“宅男，宅女”多出于90后人群。一代人有一代人的特點，“80后”“90后”無疑是市場經(jīng)濟(jì)的消費的主力軍，都有共同特點，互聯(lián)網(wǎng)時代的領(lǐng)軍一族。
美國著名的消費者行為學(xué)家M.R.所羅門認(rèn)為“改變消費者行為的許多生活方式都是由年輕消費者所推動的，他們不斷地重新定義什么是最熱門的而什么又不是?！敖裉斓臓I銷界普遍認(rèn)為，要想超越下一次浪潮必須比競爭對手先想到消費者心里去。
企業(yè)如何借助社會化平臺與消費主力軍建立“強(qiáng)關(guān)系”？
在互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的當(dāng)下， “80后”“90后”對單一產(chǎn)品或服務(wù)的選擇越來越非常規(guī)化，他們產(chǎn)生消費的動機(jī)變化莫測，就更談不上忠誠度可言了。面對這群不按常理出牌的主力消費軍，傳統(tǒng)的營銷方式、客戶關(guān)系管理（CRM）、售后、公關(guān)、品牌等都將面臨巨大的挑戰(zhàn)。
對企業(yè)來說，真心誠意靠近他們，了解他們真實的需求，研究他們的消費習(xí)慣，獲悉他們的喜怒哀樂，這些都將是企業(yè)占領(lǐng)未來市場非常重要的事情。他們是伴隨互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的一群人，他們的生活軌跡受到互聯(lián)網(wǎng)的巨大影響，互聯(lián)網(wǎng)可以滿足這群人的消費需求。他們更習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)購買任何所需產(chǎn)品，再通過網(wǎng)絡(luò)分享，交流，將自己的體驗、評價等反饋出來。在這種網(wǎng)絡(luò)生活化的沖擊下，企業(yè)將如何與“80后”“90后”建立“強(qiáng)關(guān)系”呢，值得企業(yè)探究與思考！
在社交媒體被廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，他們期望尋找到一群志同道合的朋友，隨心所欲、自由自在，毫無顧忌的分享與吸收。企業(yè)要想通過互聯(lián)網(wǎng)建立與他們的聯(lián)系，只有先站在他們的角度，用心，透明化的打造一個信息互動、無障礙交流的社會化平臺，最大限度的滿足他們分享與聚合的需求。只有建立起消費者的信任，讓消費者擁有強(qiáng)烈的依賴感，他們才愿意在這個社會化平臺上交流和分享。
社會化平臺應(yīng)用案例 ：可口可樂
可口可樂早期在Facebook的粉絲團(tuán)，并非可口可樂自己建的，是兩個29歲的可口可樂粉絲做的。08年9月到09年7月，粉絲量 340萬。09年7月，facebook中這個主頁的粉絲僅次于美國總統(tǒng)奧巴馬的640萬。處在第二位。
在這個社交媒體平臺上逐漸成為愛可口可樂人的“消費者俱樂部”。可口可樂很明智，沒有去起訴，也沒有去想著購買，而是配合及推動其發(fā)展?？煽诳蓸吠ㄟ^這個平臺聆聽到來自粉絲團(tuán)的各種聲音，并讓這個平臺上的用戶第一時間體驗最新產(chǎn)品，幫可口可樂做內(nèi)部測試，例如可口可樂iPhone應(yīng)用beta發(fā)布等，這讓粉絲們覺得自己是內(nèi)部人，有一種歸屬感。同時可口可樂還會協(xié)助推出一系列的互動活動，例如“讓人懷舊的歷史上的可口可樂照片”征集，“可口可樂自己的生日聚會”等等，邀請粉絲參加，調(diào)動大家的積極性?？煽诳蓸返姆劢z遍布世界各地，在這個平臺上做到了覆蓋全球很多種語言，就是為了讓更多的粉絲加入進(jìn)來。（備注：案例來源于Paul Greenberg，CRM，第四版）
可口可樂全球互動營銷總監(jiān)Michael Donnelly的觀點，“如果你讓你的粉絲掌握與你的溝通，你只是支持他們，那么你將獲得實質(zhì)性的東西，而且可以激發(fā)他們對你產(chǎn)品的代言“。
企業(yè)與消費主力軍建立“強(qiáng)關(guān)系”的新探究
我們再來思考一下，可口可樂社交平臺上的“消費者俱樂部”是由粉絲自行發(fā)起，非官方，雖然可口可樂公司也有資助，但在普通粉絲眼里，這就是一個可口可樂好愛者的聚集陣地，大家在這里暢所欲言，自娛自樂。這個粉絲團(tuán)以時尚潮流的年輕人居多，他們個性張揚，喜歡挑戰(zhàn)，試想一下，“音樂，紅酒，哈雷等”也應(yīng)該是他們共同的愛好，我們是否可以通過第三方建立一個基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的交流社區(qū)，把相同目標(biāo)群體的不同企業(yè)連接到這個平臺上，依托其工具性和社交性來實現(xiàn)企業(yè)與消費者的“強(qiáng)關(guān)系”。企業(yè)通過這個平臺可以了解到消費者除了購買自身產(chǎn)品外的其他選擇方式，以及更為深厚的背景信息。打破了以往以獨立品牌或產(chǎn)品為中心去了解消費者，進(jìn)行營銷推廣、產(chǎn)品設(shè)計的局限性。消費者可以通過這一平臺，了解到他感興趣的所有信息，談?wù)摰脑掝}也不再單一。集便利性，分享性，社交性，互動性，動態(tài)性為一身的交流平臺，是否會更受“80后”“90后”這些主力消費群的青睞，值得企業(yè)實踐和研究。
平臺運行依托于云應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，獲得，分享，討論，反饋信息的渠道更為便捷
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via：SocialBeta
