這是張小麥的第8篇原創(chuàng)文章
我認(rèn)識的一位非常優(yōu)秀的A，每次和他談一件事情的時候，他總是能善于抓住事情的本質(zhì)和重點(diǎn)，然后能非常有條理的跟你羅列出1、2、3，并跟你說清楚他的觀點(diǎn)和意見。往往一件我看上去比較復(fù)雜而且理不清頭緒的事情，經(jīng)他這么一分析，有種豁然開朗、腦洞大開的感覺。那么他是怎么做到的呢？
我分析他的這種解決復(fù)雜問題的能力，主要分為三層：
一 分解復(fù)雜問題
我們現(xiàn)在很多時候遇到的問題，往往都不是一個簡單問題，不是回答Yes或No就能夠解決的。我們面臨日益復(fù)雜的內(nèi)部和外部的競爭環(huán)境，而且有時候多個問題交織在一起，很難理出頭緒。
比如，當(dāng)我們在決策某一個市場推廣方案的時候，我們需要考慮這個方案面臨的客戶群體是什么？我們準(zhǔn)備在客戶中占據(jù)的心智空間是什么？我們是需要自產(chǎn)還是需要找合作伙伴？我們的成本是如何考慮的等等。每一個問題都是一個復(fù)雜的思維過程。
那么是否有一種簡單方法能處理復(fù)雜的問題呢？
當(dāng)然有。
我理解首先是要學(xué)會分解問題。
所謂分解問題，就是把復(fù)雜的問題拆解開來，分成一個一個簡單而又獨(dú)立的問題，然后再針對每個獨(dú)立的問題逐個尋求解決方案。不要一上來就想著盡快去解決復(fù)雜問題，這樣往往會因?yàn)檎也坏酵黄泣c(diǎn)而無從下手。
分解問題的能力就是一個思維逐步深入的過程。
遇到一件復(fù)雜事情，我們不妨邀請團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，每個人的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)也是不一樣的，我們要充分聽取大家的意見，先把問題分解的盡量全面，然后再各個擊破。
比如，當(dāng)我們在做一個成本分析的時候，成本的范圍其實(shí)很大，如果我們不對成本問題進(jìn)行分解，我們很難對成本做全面而深入的分析。
我們不妨考慮把成本分解為人員成本、設(shè)備成本、運(yùn)維成本、管理成本等，而人員成本還可以進(jìn)一步分解，例如按照人員的崗位職責(zé)進(jìn)行成本分解。按照這種方法，可以把一個非常復(fù)雜的成本問題分解為很多的獨(dú)立的但卻可以執(zhí)行的簡單問題，這樣處理起來就簡單多了。
分解問題其實(shí)就是把復(fù)雜問題簡單化。
二 學(xué)會對復(fù)雜問題說出1、2、3
我觀察發(fā)現(xiàn)，一個邏輯清晰的人說事情，在討論過程中或者在總結(jié)的時候都喜歡說第1怎么樣，第2怎么樣，第3怎么樣，哪怕這3件事情之間并無邏輯關(guān)聯(lián)性，他也會按照這種套路去說。這樣會顯得格外聚焦、目的明確，大家的思路也會不由自主地順著這種方向走下去了。他往往就成為了解決復(fù)雜問題的領(lǐng)頭羊。
一件復(fù)雜事情的討論，往往伴隨著發(fā)散、無目的、缺失方向，這時候如果有一個人能把事情按照1、2、3點(diǎn)說出來，無疑會使得事情的方向感和范圍得到聚焦，大家可以順著這個思路繼續(xù)討論下去，會更加有利于復(fù)雜事情的推動解決。
后來我也嘗試按照這種思路去思考問題，我發(fā)現(xiàn)非常有啟發(fā)和幫助。
我記得有一次參加一個客戶的接待會，會議中途都討論的很熱烈，各種想法、各種碰撞，各抒己見，大家異常熱烈。在會議即將結(jié)束的時候，主持人對整場會議做了一個總結(jié)，最后提了1、2、3點(diǎn)，這也是整場會議的畫龍點(diǎn)睛之筆，主持人通過這三點(diǎn)總結(jié)完美的回答了客戶關(guān)注的問題，給激烈的討論畫上了句號。
最終留在客戶心里的，中間的討論過程可能已經(jīng)很模糊了，但是對于最終的3段論，卻是格外記憶深刻。
你要說中間的激烈討論重不重要，當(dāng)然重要，但是如果沒有最終總結(jié)的3點(diǎn)，是不算成功的。
因?yàn)檫^程只是表面，重要的是結(jié)果。如果結(jié)果能用1、2、3來表達(dá)，是很容易被人記住和吸收的，可以影響人的決策和判斷。
另外，我還注意到一個細(xì)節(jié)。一個真正口才好并且思維敏捷的人，當(dāng)他在準(zhǔn)備講1、2、3的時候，有時候并不是提前把1、2、3全部都想好了再去講，而是不管三七二十一，先拋出有三點(diǎn)，然后再邊講邊想，在講第一點(diǎn)的時候迅速在思考第二點(diǎn)講什么，直至完整的把三點(diǎn)內(nèi)容全部闡述出來。
三 理解復(fù)雜問題內(nèi)部的邏輯
如果說上面兩點(diǎn)都只是考慮問題之間的獨(dú)立性的話，那么這個小節(jié)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的就是問題之間的關(guān)聯(lián)和邏輯，是在前兩點(diǎn)之上的升華。
我們分解出來的問題，我們講的3段論之間其實(shí)還是有邏輯關(guān)系的，我們不能把它們割裂開，否則我們充其量只做到了由繁至簡，由大到小，但是并沒有理解問題的本質(zhì)。
要理解問題的本質(zhì)，我們要梳理問題之間的因果關(guān)系、推導(dǎo)過程、并判斷問題之間遵循的邏輯，進(jìn)而直擊問題本質(zhì)。
比如，我們在寫一個方案的時候，我們一般遵循的邏輯是，這個方案是什么？這個方案怎么用？這個方案能給客戶帶來什么價值？這雖然也是三點(diǎn)，但是是層層遞進(jìn)，是有邏輯性的，而不是隨便組合而成的三點(diǎn)。
再比如，當(dāng)我們希望用一個新方案來替代老方案的時候，如果要把這個事情說清楚，我們可以遵循的邏輯是：
舊方案是什么？舊方案存在什么問題？舊方案引發(fā)了什么后果、造成了什么損失？新方案和舊方案對比有什么區(qū)別？新方案改進(jìn)后的效果怎么樣？
如果把這些問題依次說清楚了，相信一定可以把這個復(fù)雜的問題說明白。
所以，我們在處理復(fù)雜問題的時候，一定要養(yǎng)成一種邏輯的思維。
我們每天都在做選擇、做決策，我們每天都在思考，我為什么要這樣做？這樣做有什么好處？不這樣做有什么壞處？把這些道理想清楚了，我們自然就知道怎么去做選擇了。
一個思路清晰、邏輯縝密的思維方法，對于提升自己的表達(dá)能力，以及處理復(fù)雜情況的能力是極其重要的。只要你愿意去有意識的訓(xùn)練這方面的能力，并開始嘗試用這種思維去解決問題，哪怕從一個小事情開始，你一定會成為解決復(fù)雜問題的高手！
