身在職場，無論是與老板相處，還是與同事相處，都需要溝通。但溝通是需要技巧的。尤其是與上司溝通時，大家可能會犯這樣的錯誤：明明沒聽清楚上司的話，或者沒有真正理解上司的意思，但由于心里害怕，卻又不敢問，也不知道怎么問，結(jié)果錯誤的溝通導(dǎo)致了錯誤的做事結(jié)果。之所以產(chǎn)生這種情況，最根本的原因在于沒有掌握溝通的技巧，有些話不知道怎么說。
1）、當(dāng)你表示即將要進(jìn)行溝通時，或者提醒對方你已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)行溝通時：
可以開始了嗎？
我們現(xiàn)在開始吧！
2）、當(dāng)你沒有聽懂或者不太敢確定對方表達(dá)的意思時：
您的意思是……
根據(jù)我的理解，您是不是說……
按照您的意思，是不是應(yīng)該這樣做……
3）、當(dāng)對方表達(dá)完畢，為了確保對方表達(dá)的真實意圖，需要進(jìn)行復(fù)述核實時：
您說了兩個方面的意思，第一……第二……您看是不是這樣？您還有沒有什么要補(bǔ)充的呢？
您今天的主要目的，是想通過……的方式，達(dá)到……的結(jié)果，您看我理解的有沒有什么不完整的地方？
您今天的布置的任務(wù)，一是……二是……三是……您希望完成的時間是……您還有什么要提醒或者補(bǔ)充的嗎？
我再和您確認(rèn)一下今天談話的要點……您看是這樣嗎？
4）、當(dāng)對方表達(dá)出不同的觀點時，為了避免與對方的沖突，可以采取以下句式有效化解：
您說的很對（首先要肯定對方，這樣不會引起對方的反感），但是……（接下來表明自己的觀點和立場）
是的，我們能理解您的心情，但是……
（微笑）這位先生，您真會開玩笑……（以委婉的方式拒絕對方，比較容易接受）
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原文摘自《職場救贖——寫給迷茫中的草根族》，作者楊毅，第一職場網(wǎng)教練式職業(yè)規(guī)劃首席顧問。版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請注明。
