半路殺入“狼”窩
2000年3月我加入廣東一家大型民營(yíng)股份制陶瓷企業(yè)，任職市場(chǎng)部經(jīng)理。該公司年產(chǎn)值在兩個(gè)億以上，一年的市場(chǎng)推廣費(fèi)用總投入在2000萬(wàn)左右，且正處于品牌轉(zhuǎn)型期，公司對(duì)市場(chǎng)部非常的重視，但這也是該公司老總們最頭痛的一個(gè)部門，一年之內(nèi)換了三個(gè)經(jīng)理。我的前一任則是因?yàn)闆](méi)有處理好部門員工的關(guān)系，部門內(nèi)耗嚴(yán)重，工作效率低而去職。等待我這半路殺出的經(jīng)理的還不知道是什么樣的局面。
當(dāng)時(shí)部門連我共有9個(gè)人，2個(gè)專賣店設(shè)計(jì)師，1個(gè)平面設(shè)計(jì)師，2個(gè)文案（1個(gè)負(fù)責(zé)媒介），2個(gè)市場(chǎng)策劃，還有1個(gè)副經(jīng)理。有5個(gè)員工都是在公司做了2年以上的了。副經(jīng)理為人比較老成，頗有人緣，而且是公司一個(gè)副總引薦過(guò)來(lái)的，下面的人和他關(guān)系都還不錯(cuò)。進(jìn)公司時(shí)，老總拍著我的肩膀說(shuō)：這幾個(gè)人，好幾個(gè)都是從廣告公司挖過(guò)來(lái)的，能力都還不錯(cuò)，但缺乏集體精神，不大好管，就看你的了啊。
我仔細(xì)觀察分析了一下，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)部面臨的問(wèn)題主要是：
1）3個(gè)設(shè)計(jì)師都是個(gè)性很鮮明的人，都比較自負(fù)，互相不是很合作。文案和設(shè)計(jì)師們幾乎不愿意溝通，各行其事。
2）整體工作效率比較低，與其他部門關(guān)系比較僵，市場(chǎng)部是例會(huì)上全公司遭投訴比較多的一個(gè)部門。
3） 策劃人員無(wú)法和銷售部溝通配合到位，做出來(lái)的方案總是被銷售部否決。
4）幾個(gè)老員工比較受上面老總們器重，有點(diǎn)賣弄老資格。
5）副經(jīng)理是能力平平的好好先生，并沒(méi)起到管理者的作用。
6）因?yàn)楣S和市場(chǎng)部是在一起的，工廠統(tǒng)一制定的制度如作息時(shí)間等，市場(chǎng)部員工都不怎么遵守制度。設(shè)計(jì)師們經(jīng)常顛倒作息，白天睡覺(jué)晚上工作。
7）公司在廣東南海的一個(gè)鎮(zhèn)上，地理位置比較偏，這里招人不是很容易，特別是招聘廣告類人才更難，所以公司一直對(duì)市場(chǎng)部的員工比較縱容。
激發(fā)群“狼”斗志
面對(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)，我沒(méi)有貿(mào)然下手，當(dāng)時(shí)，我采取的方法是：
第一步：不動(dòng)聲色，靜觀其變
前幾天，我一直保持著高深莫測(cè)的姿態(tài)，除了第一天公司進(jìn)行的禮節(jié)性介紹外，我一直在辦公室里查閱他們以往的工作記錄和內(nèi)容，并暗中關(guān)注他們工作的狀況，不和他們做過(guò)多接觸，而那幾天的工作都由副經(jīng)理去安排。我知道他們都在私底下打聽(tīng)我的來(lái)歷，也在關(guān)注我這新官上任的三把火會(huì)怎么燒。果然，連續(xù)三天他們看我都沒(méi)什么動(dòng)靜，他們都有點(diǎn)按捺不住了。有人主動(dòng)帶著點(diǎn)挑釁性地來(lái)問(wèn)我工作如何安排，意圖探聽(tīng)我的虛實(shí)。
第二步：逐個(gè)擊破，攻心為上。
到第五天，我開(kāi)始一一找他們談話，既肯定了他們以往的工作，也指出他們以往工作的不足點(diǎn)，并委婉的提醒他們要注意與人的溝通方式，令他們深感驚訝我對(duì)他們的了解居然如此之深的同時(shí)也心悅誠(chéng)服。同時(shí)，我也通過(guò)這次談話從側(cè)面對(duì)每個(gè)員工的工作習(xí)慣和特點(diǎn)了然于胸。
接著，在全公司的會(huì)議上，我又先和其他部門經(jīng)理溝通好，叫他們多提提我們部門的意見(jiàn)，結(jié)果一次會(huì)議總結(jié)出了二十多條企劃部的“罪狀”。我把這二十幾條“罪狀”復(fù)印出來(lái)每人發(fā)給了他們一份，然后什么話也沒(méi)說(shuō)。部門的面子畢竟也關(guān)系到每個(gè)人的面子，有幾個(gè)看了就有點(diǎn)情緒激動(dòng)。我知道，已經(jīng)有些觸動(dòng)他們年輕好勝的自尊心了。
第三步：結(jié)構(gòu)調(diào)整
因?yàn)檫@批員工對(duì)公司都有過(guò)不小的貢獻(xiàn)，而且考慮到招人難的問(wèn)題，我一上任就裁人顯然不是很合適，因此對(duì)人員分工我作了一些調(diào)整：副經(jīng)理主要負(fù)責(zé)和其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，其為人比較成熟老到，又有公司副總那層關(guān)系在里面，所以處理這類事情也能游刃有余；其他部門和企劃部的工作往來(lái)都先通過(guò)副經(jīng)理，避免了和設(shè)計(jì)師們的直接交流的沖突，通過(guò)副經(jīng)理先慢慢平息化解外部矛盾，以免部門被孤立。然后我把文案和設(shè)計(jì)師、策劃編成了二個(gè)項(xiàng)目小組，把每項(xiàng)工作都當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目來(lái)完成。根據(jù)不同的任務(wù)，指定不同的人擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)共同參與。根據(jù)成員的側(cè)重點(diǎn)，每個(gè)人都在擔(dān)任著不同項(xiàng)目的組長(zhǎng)，一個(gè)項(xiàng)目沒(méi)完成，組員都要負(fù)責(zé)任。
第四步：團(tuán)隊(duì)融合
趁周末機(jī)會(huì)，我向公司申請(qǐng)了一輛車，自費(fèi)組織他們?nèi)ジ懔艘淮谓加螣净顒?dòng)。在工廠里呆久了，年輕人都渴望在外面呼吸點(diǎn)新鮮空氣，結(jié)果大家在一起玩得很投入很開(kāi)心，氣氛非常融洽，因?yàn)闊竟ぷ鞣止ず献鞯暮芎?，大家吃得也非常滿足。算下來(lái)，燒烤費(fèi)用總共沒(méi)超過(guò)300元，部門員工關(guān)系倒融洽了不少。我們又用數(shù)碼相機(jī)拍了些活動(dòng)過(guò)程中的合影，回來(lái)后我挑了兩張比較生動(dòng)的合影用寫(xiě)真噴繪出來(lái)，張貼在辦公室，讓他們每天都能看到。慢慢讓他們感覺(jué)到了部門是一個(gè)整體。
兩星期以后，我又組織部門去爬了一次南海的西樵山，體力強(qiáng)的提攜著體力弱的，男生幫助著女生，互相打趣取樂(lè)，氣氛更加融洽了。
第五步：薪資調(diào)整
我又說(shuō)服公司把他們的薪資進(jìn)行了一些調(diào)整，原來(lái)他們都是拿固定工資的，現(xiàn)在我把每個(gè)人的基本工資調(diào)低了500塊，然后取代以0~800的浮動(dòng)獎(jiǎng)金，我制定了一個(gè)詳細(xì)的獎(jiǎng)金評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)金月底由我視各人業(yè)績(jī)上報(bào)給公司。如果你工作突出，工資可以比原來(lái)更高，但如果你工作效率或能力低下，則有可能拿的工資比現(xiàn)在低。另外，在紀(jì)律制度上的約束也通過(guò)獎(jiǎng)金體現(xiàn)出來(lái)。開(kāi)始個(gè)別員工有抵觸不滿情緒，后來(lái)看到發(fā)到手上的工資也未見(jiàn)減少，也就逐漸接受這種方式了。
慢慢，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，部門員工的內(nèi)部協(xié)作精神明顯提高；逐漸，兩個(gè)月后，其他部門對(duì)我們的意見(jiàn)也漸漸少了，與銷售部的溝通也進(jìn)一步得到加強(qiáng)，工作效率提高了很多，甚至設(shè)計(jì)師們都主動(dòng)改變了在辦公室抽煙、上班遲到等壞毛病。
年底，因?yàn)闃I(yè)績(jī)的提升，我們部門每個(gè)員工都拿到了一筆不菲的年終獎(jiǎng)金。他們都?xì)g呼雀躍，我也舒了一口氣，我知道，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)基本上具備一定的戰(zhàn)斗力了。
我的馴“狼”經(jīng)
現(xiàn)在大中型企業(yè)一般都有自己的市場(chǎng)部（有的公司叫廣告部或企劃部、推廣部等），作為企業(yè)的品牌戰(zhàn)略發(fā)展管理部門，擔(dān)負(fù)著企業(yè)一部分的市場(chǎng)推廣、平面設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研、媒介廣告投放、文案宣傳、促銷活動(dòng)組織策劃等工作，并負(fù)責(zé)與廣告公司進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的溝通等。有的公司市場(chǎng)部甚至已經(jīng)承擔(dān)起公司的絕大多數(shù)的市場(chǎng)與廣告職能。
市場(chǎng)部和廣告公司相比有其固有的優(yōu)勢(shì)，能為企業(yè)有效節(jié)約成本，同時(shí)也能比廣告公司更專注了解于本行業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)。所以，一些大公司的市場(chǎng)部其裝備與職能常?？梢韵喈?dāng)于一個(gè)小型的廣告公司。在普遍注重品牌操作的今天，市場(chǎng)部在公司中的地位舉足輕重，因而企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、企劃、廣告設(shè)計(jì)類人才要求也是比較高的。但這類人的個(gè)性往往也比較鮮明，喜歡天馬行空、獨(dú)往獨(dú)來(lái)的工作方式，比較難于管理。象工廠般的嚴(yán)格管理他們一般會(huì)接受不了，在一些細(xì)節(jié)管理上做領(lǐng)導(dǎo)的有時(shí)候也必須睜只眼閉只眼，但有些問(wèn)題又不能放任自流。
和銷售部門一樣，市場(chǎng)部通常也是人員流動(dòng)很頻繁的一個(gè)部門，所以得花不少心思去維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，得講究策略和方法。比如說(shuō)，好的平面設(shè)計(jì)師往往都比較自負(fù)，不喜歡自己的作品輕易被別人否決，但有時(shí)候他們的作品確實(shí)不貼合實(shí)際。每次遇到這種情況，我一般就會(huì)先在部門內(nèi)部征集意見(jiàn)，然后集合群眾的建議再進(jìn)行否決，因?yàn)椴邉?、文案等人員其實(shí)對(duì)設(shè)計(jì)作品都還是很有發(fā)言權(quán)的，這樣至少能讓設(shè)計(jì)師從面子上和心理上都更容易接受，也就會(huì)比較虛心的聽(tīng)取意見(jiàn)并進(jìn)行修改。一個(gè)成功的市場(chǎng)部，成員肯定是一群狼，按照狼的性格，是比較孤傲不合群的，如何去統(tǒng)帥管理這群狼，讓他們發(fā)揮威力，就需要藝術(shù)了。在此，我總結(jié)出一些我的管理經(jīng)驗(yàn)：
1 制定嚴(yán)格的管理制度，在制度化管理的前提下，倡導(dǎo)人性化管理，并適當(dāng)把握尺度，盡量營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍。如果在一個(gè)刻板、沉寂的工作氛圍里，員工確實(shí)也難以做出好的創(chuàng)意來(lái)。
2 充分尊重員工的個(gè)性和勞動(dòng)，給員工獨(dú)立工作發(fā)展的空間，但絕不縱容。正是通過(guò)這種項(xiàng)目小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的方法，加強(qiáng)了他們個(gè)人的責(zé)任感，同時(shí)提高了工作效率，也讓他們深切體會(huì)到作為管理人員的難處。
3 定期組織一些有助于提升團(tuán)隊(duì)精神的部門活動(dòng)，市場(chǎng)部門的員工普遍比較活躍，比較容易通過(guò)活動(dòng)和娛樂(lè)促銷溝通。而且，通過(guò)生活及娛樂(lè)活動(dòng)中的溝通，更有助于人與人之間的全面的了解。
4 深入了解每個(gè)員工的工作特點(diǎn)，顧及每個(gè)人的自尊性，倡導(dǎo)民主的學(xué)習(xí)氣氛，對(duì)失敗的工作不是一味地簡(jiǎn)單地進(jìn)行否決，而是循循善誘幫助其改進(jìn)。
5 定期組織與廣告公司、咨詢公司等的交流和學(xué)習(xí)，讓員工得到共同的提高，也有助于幫他們?nèi)コ┰S狂傲之氣。讓他們開(kāi)闊視野的同時(shí)也增添危機(jī)意識(shí)。
6 制定公平合理的薪資結(jié)構(gòu)，讓薪資能有效起到一定的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲作用，并能有效體現(xiàn)個(gè)人的能力價(jià)值。一成不變的薪資很容易讓員工的思維產(chǎn)生惰性，不利于創(chuàng)意工作
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