群體(團(tuán)隊(duì))的定義
群體通常是為特定的目標(biāo)建立的，群體的成員為了這個(gè)共同的目標(biāo)結(jié)合在一起。在這個(gè)共同的目標(biāo)下，成員共同解決問(wèn)題、制造產(chǎn)品、建立標(biāo)準(zhǔn)、交換知識(shí)、一起活動(dòng)，甚至共同防備來(lái)自其他群體的攻擊。大家集中在一起的目的，是因?yàn)槿后w完成目標(biāo)的可能性比個(gè)人的大。所以很多工作都是群體來(lái)完成的。
群體的活動(dòng)：
群體的活動(dòng)是集體的行為，所以要計(jì)劃、統(tǒng)籌安排。群體做的工作與個(gè)人做工作在管理上有很多的不同，那么群體的要做那些工作呢？Joseph McGrath[1984]對(duì)群體研究，把群體的活動(dòng)用最基本的目的區(qū)分為：產(chǎn)生、選擇、妥協(xié)、執(zhí)行。
產(chǎn)生階段，群體為了達(dá)到目標(biāo)制定策略(計(jì)劃任務(wù))，為了解決問(wèn)題創(chuàng)造新理念(創(chuàng)造任務(wù))；在選擇的時(shí)候，群體決定能夠解決問(wèn)題的正確途徑(智力任務(wù))，決定從哪些不同角度回答問(wèn)題(決策任務(wù))；妥協(xié)階段，群體循著自己的目標(biāo)而中和不同主張的差異(認(rèn)知沖突任務(wù))，需要緩和激烈的爭(zhēng)吵(混合動(dòng)機(jī)任務(wù))；執(zhí)行階段，為了目標(biāo)而要做的工作，若知道其他群體執(zhí)行同類工作，便產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。
總體表述：明確目標(biāo)、具體籌劃是產(chǎn)生，實(shí)際工作是執(zhí)行。群體剩下的工作就是兩種：選擇與妥協(xié)。選擇就是判斷群體下一步的方向，選擇最合適的道路接近目標(biāo)。妥協(xié)是在實(shí)際的工作中的協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)可以團(tuán)結(jié)的力量，減少損失，提高工作的效率。
群體的生命周期
組織能保持多久？Tuckman1965；Tuckman & Jensen1977的群體發(fā)展理論：群體在發(fā)展中經(jīng)歷五個(gè)階段。形成階段，成員被相互牽引，到?jīng)_突階段，成員確立自己的地位和群體的目標(biāo)，沖突產(chǎn)生。群體確立了結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式，沖突開(kāi)始減少，達(dá)到結(jié)構(gòu)階段。群體集中大家的能量，群體超越分歧，共同努力，群體生產(chǎn)能力達(dá)到高峰。最后是群體解散或利益沖突而解體。其中沖突、結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)三個(gè)階段是可以不斷循環(huán)的，使群體的發(fā)展走向一個(gè)又一個(gè)的臺(tái)階，即使群體成員變動(dòng)較大，但總體目標(biāo)仍然保持，甚至群體可以重新形成。最后由于目標(biāo)的達(dá)到，或沖突的不可調(diào)和，群體解散。也可能群體重新樹立新的目標(biāo)，在新的群體中，經(jīng)歷新的群體生命周期。
哪些工作適合于群體
團(tuán)隊(duì)精神并非就大于個(gè)人英雄，關(guān)鍵是什么樣的工作適合群體來(lái)完成。Steiner1972意識(shí)到群體可能對(duì)某些工作擅長(zhǎng)，從個(gè)體對(duì)群體工作的影響，把群體的工作分類：
2 累積性工作(Additive Tasks)，個(gè)體的努力加起來(lái)就是群體的業(yè)績(jī)，比如拔河、拉拉隊(duì)。盡管會(huì)有濫竽充數(shù)的，但群體還是超越個(gè)體優(yōu)勢(shì)。
2 補(bǔ)償性工作(Compensatory Tasks)，收集成員的判斷和解決方法，加以平均更為接近真實(shí)的值。群體做補(bǔ)償工作比個(gè)體得到更加準(zhǔn)確結(jié)果。如估計(jì)瓶中的豆子個(gè)數(shù)。
2 分離性工作(Disjunctive Tasks)，所得到的結(jié)果是唯一的，從各種方法中選擇一個(gè)，采納這個(gè)的結(jié)果，無(wú)論對(duì)與錯(cuò)都得接受，因?yàn)闆](méi)有回退。如法官判斷犯人是否有罪、開(kāi)車選擇哪條路、打仗采用的部署。群體往往比個(gè)體做更有效，但常常不能超越群體中最好的成員。個(gè)體在群體中的表達(dá)能力，對(duì)大家的引導(dǎo)能力顯得非常重要。群體必須在兩個(gè)條件下才可成功：有人得到正確的答案，群體接受了這個(gè)答案。
2 聯(lián)合性工作(Conjunctive Tasks)，生產(chǎn)線上的工人，后工序的輸入是前工序的輸出，整體工作質(zhì)量取決于環(huán)節(jié)中最差的，或個(gè)人誤差的積累。比如集體爬山比賽，要全部人員到才完成，接力比賽。群體在聯(lián)合工作時(shí)往往鼓勵(lì)、關(guān)注最差的成員，若工作本身是可分的情況下，會(huì)根據(jù)成員的水平分配工作。
2 自由決定性工作(Discretionary Tasks)，群體成員可以選擇相互配合的程序和方式，如估計(jì)屋內(nèi)的溫度，群體可以取每個(gè)人員平均值，也可以選一個(gè)專家，他的估計(jì)比較準(zhǔn)。成員自己決定采取什么方式綜合大家的意見(jiàn)。
群體生產(chǎn)力下降—團(tuán)隊(duì)的初級(jí)組織不是越大越好
群體的生產(chǎn)力不是個(gè)體生產(chǎn)力的迭加，群體的工作效果與它的規(guī)模成反比的趨勢(shì)---Ringelmann效應(yīng)[Steiner1972]
群體人數(shù) | 200 | 300 | 400 | 500 | 600 | 700 | 800 |
生產(chǎn)力相當(dāng)值 | 186 | 255 | 308 | 350 | 378 | 392 | 392 |
下降的原因：
1. 團(tuán)隊(duì)很難完全步調(diào)一致。如拔河比賽的力迭加----合作損失
2. 成員在群體中工作比單獨(dú)工作沒(méi)有那么努力----社會(huì)惰性
群體環(huán)境對(duì)群體生產(chǎn)力的影響：
1. 評(píng)價(jià)憂慮：當(dāng)個(gè)人的努力變成明顯可知的時(shí)候，人就全力表現(xiàn)，即個(gè)人會(huì)顧慮其他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)變成隱性時(shí)，這種時(shí)候，“其他人”越多，評(píng)價(jià)憂慮的作用就越小，社會(huì)惰性就越大。---所以在一個(gè)群體中，表?yè)P(yáng)個(gè)體就是鄣顯個(gè)體，突出個(gè)體的功能，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。
2. 社會(huì)兩難：集體工作會(huì)使成員陷入兩難(Social Dilemma)，一是成員希望自己完成好自己的那份工作，幫助群體達(dá)成他的目標(biāo)，當(dāng)然也是自己的目標(biāo)；一是他們傾向于集中達(dá)成自己的目標(biāo)，自己多“搭便車”，自己的工作馬虎些，可以得到同樣的回報(bào)。當(dāng)成員擔(dān)心別人在偷懶的時(shí)候，自己也就不會(huì)象“笨蛋”一樣老實(shí)地工作了，他們會(huì)把工作的努力程度降低到他們認(rèn)為別人會(huì)達(dá)到的程度，這就是“占便宜效應(yīng)”。---群體中的考核要到可能的最小單位，并且是可以量化的就是區(qū)別不同努力的不同評(píng)價(jià)。
3. 生產(chǎn)力假象：(Illusion of Productivity)群體中成員必須主觀測(cè)量他們的個(gè)人努力與貢獻(xiàn)的數(shù)量與質(zhì)量，而這些評(píng)估往往是偏高的。成員往往不會(huì)意識(shí)到自己所干的比平均的少。---經(jīng)常給組織警示，避免浮夸，是團(tuán)隊(duì)保持戰(zhàn)斗力必須的。
群體工作的例子---頭腦風(fēng)暴
頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)是現(xiàn)代群體尋找解決方案常用的方法。通過(guò)小組討論誘發(fā)創(chuàng)意靈感。廣告人Alex E. Osborn1957采用，并提出四個(gè)基本規(guī)則：
2 情感表達(dá)Expressiveness：有任何想法立即說(shuō)，無(wú)論是否怪異，盡量自由發(fā)揮
2 非評(píng)估Nonevaluation：對(duì)提出的想法不做任何評(píng)價(jià)，所有想法都有價(jià)值
2 數(shù)量Quantity：思路越多越好，要求數(shù)量，增加得到最佳答案的可能性
2 建設(shè)Building：想法屬于群體，成員應(yīng)鼓勵(lì)和啟發(fā)其他成員
頭腦風(fēng)暴的缺陷：首先不同觀點(diǎn)的相互碰撞會(huì)產(chǎn)生混亂的局面，尤其出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)、辯解的局面，對(duì)生產(chǎn)力有反作用。其次，在聽(tīng)取別人意見(jiàn)的同時(shí)，會(huì)抑制自己的思維。另外評(píng)價(jià)憂慮也會(huì)限制頭腦風(fēng)暴的作用。實(shí)驗(yàn)表明有權(quán)威在場(chǎng)監(jiān)測(cè)時(shí)，群體的表現(xiàn)力會(huì)很差。
目前出現(xiàn)的電子頭腦風(fēng)暴EBS，是通過(guò)郵件、公告、視頻會(huì)議把遠(yuǎn)距離、不同時(shí)間的意見(jiàn)匯集一起。EBS可以避免直接面對(duì)，適合自己選擇自己思維活躍的時(shí)間段發(fā)揮。EBS可以讓人在同一時(shí)間發(fā)表意見(jiàn)，在大于10人的群體中更適合。
