作者：高定基 未來，每個行業(yè)，每個企業(yè)，電子商務(wù)都不能少。正如張近東所言，電子商務(wù)將成為企業(yè)的標(biāo)配。傳統(tǒng)行業(yè)要進(jìn)軍電子商務(wù)，不能按照傳統(tǒng)行業(yè)的思維來做，以傳統(tǒng)思維做電子商務(wù)，可能會死得很難看。 要做好電子商務(wù)，首先要轉(zhuǎn)變五大思維。 一、水平思維 傳統(tǒng)行業(yè)是垂直思維，按照邏輯思維進(jìn)行。電商需要水平思維，要注重創(chuàng)新，脫離條條框框的束縛。按照垂直思維，先把產(chǎn)品做好，然后建渠道，再搞銷售。所以有個人花了很多錢很多時間建個網(wǎng)站做銷售，發(fā)現(xiàn)還不如人家野獸派花店，什么都沒有，開個微博，就搞得風(fēng)生水起。 經(jīng)營學(xué)上有句話就是不熟不做，在今天的電子商務(wù)領(lǐng)域，這個觀念被無情顛覆。劉強(qiáng)東不懂家電，陳年不是做服裝出身，雷軍對手機(jī)一知半解，但他們懂電商，按照水平思維在做，就容易成功。蘇寧如果按照垂直思維憑借蘇寧易購和京東肉搏，顯然是很難取勝的，但張近東先生運用電商思維，充分利用未來的O2O模式，就可以大大提高完勝指數(shù)。 二、平臺思維 國美是平臺，淘寶和京東是平臺，這個鬼都知道。如今的社會化媒體其實都是平臺，比如微信、人人網(wǎng)。平臺是注定可以大成功的模式，也是最容易失敗的模式，因為同樣的平臺不允許太多，3-5個足夠了，其他的不是死就是傷。就像團(tuán)購網(wǎng)站，最多的時候5000多個，最后只剩下一點點在苦苦支撐。 要么搭建平臺，要么利用平臺，要成功，二者必選其一。搭建平臺沒那么容易，要燒掉很多錢很多錢，還可能血本無歸，更多的人都是要選擇充分利用平臺，和平臺合作，小投入，大收益。小米用微博賣手機(jī)，一兩年就加盟百億俱樂部，創(chuàng)造電商奇跡，就是充分利用平臺資源進(jìn)行社會化營銷From EMKT.com.cn的經(jīng)典案例。 三、聚合思維 這是一個碎片化時代，也是一個聚合的時代，我們通過社會化媒體，形成很多的聚合，很多的部落，Q~群，微信群，微博群等。為什么這里反復(fù)提及社會化媒體？因為電子商務(wù)時代必須要進(jìn)行社會化營銷，尤其是O2O模式，沒有社會化營銷，電商就沒有未來。 因為共同的興趣和關(guān)注，有了聚合，因為聚合，信息可以迅速傳播。O2O商業(yè)模式培訓(xùn)專家高定基老師認(rèn)為，產(chǎn)生聚合的主要渠道有四個：專業(yè)、情感、娛樂和社區(qū)等。杰克韋爾奇管理思想微博就可以聚合對這一領(lǐng)域非常感興趣的人，羅永浩砸西門子冰箱就是因為消費者的情感和情緒驅(qū)動，名人明星憑借其獨特號召力籠絡(luò)幾十萬幾百萬粉絲，社區(qū)和論壇主題能吸引感興趣的人參與。 四、互動思維 傳統(tǒng)廣告都是單向溝通，電視，報紙、戶外廣告等都是點到面的，難以和消費者實現(xiàn)溝通，電商注重和消費者的及時互動。品牌要進(jìn)行有效的微博營銷，往往需傾聽用戶意見，并和用戶互動；微信公眾號必須經(jīng)常都新的資訊發(fā)布，并對粉絲的提問和意見及時回復(fù)。互動驅(qū)動口碑，直接產(chǎn)生效益。戴爾在twitter有27個賬號，每天有15000多條互動內(nèi)容，所以人家通過twitter拿到650萬美元訂單不是拉屎撿來的。 電商戰(zhàn)略培訓(xùn)第二人高定基老師認(rèn)為，淘寶相對京東，一個重要的優(yōu)勢就是買家和賣家能及時溝通，消費者去買東西，一般總是需要咨詢一些問題才決定是否購買，這就是互動影響力，也是購物體驗。所以筆者常常去淘寶去天貓購物，而京東經(jīng)常瀏覽，較少體驗，在此對東哥表示歉意。 五、定制思維 海爾十年前就喊出了定制的口號，但雷聲大雨點小，因為還不是真正的定制化需求時代。那時的定制局限于按照客戶的要求做些增減和改動，比如在柜式空調(diào)面板上印上一個女主人的照片等。 電商領(lǐng)域的定制主要有三個方面：一是產(chǎn)品設(shè)計要考慮消費者的感受，充分利用消費者的智慧，戴爾在facebook收到1萬多個創(chuàng)意就是來自于粉絲；二是根據(jù)客戶需要定制產(chǎn)品，比如尚品宅配，可根據(jù)客戶的房型和尺寸定制家具；三是針對某些特定群體的需要定制一些產(chǎn)品，也屬于長尾理論的范疇，這個隨著3D打印機(jī)技術(shù)的成熟和應(yīng)用，會有個蓬勃的發(fā)展?？傊?，未來，消費者參與的產(chǎn)品定制符合發(fā)展趨勢和時代需求。 轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)
