在我們自然界中，任何一個事物都可以看作一個系統(tǒng)，系統(tǒng)的思想普遍存在于我們的日常生活中，因此我們把每個所要研究的問題或?qū)ο蠖伎梢钥闯梢粋€系統(tǒng)，從而用綜合分析的思維方式去看待它，根據(jù)其內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系，從整體的角度進(jìn)行分析和研究。
作為一個企業(yè)也不例外，我們都要從生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事、科技開發(fā)等各分支系統(tǒng)進(jìn)行管理，力求能得到良好地控制和協(xié)調(diào)，并最終實現(xiàn)整體利益的最佳。因此，作為系統(tǒng)看待的一個企業(yè)，要想得到更科學(xué)的管理并實現(xiàn)更好的發(fā)展，很大程度上要得益于對系統(tǒng)理論的研究。
從20世紀(jì)40年代以來，人們開始改變傳統(tǒng)的思維方式，提出了一系列的系統(tǒng)理論，其中有代表性的包括耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論及突變論等，這些理論思想的產(chǎn)生給科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等領(lǐng)域帶來極大的推動和發(fā)展，尤其針對企業(yè)的管理方面更為明顯、突出，具體從以下幾個方面來論述：
（一）耗散結(jié)構(gòu)理論
耗散結(jié)構(gòu)的概念是相對于平衡結(jié)構(gòu)的概念提出來的，它提出一個遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，在外界條件發(fā)生變化達(dá)到一定閥值時，量變可能引起質(zhì)變，系統(tǒng)通過不斷地與外界交換能量與物質(zhì)，就可能從原來的無序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N時間、空間或功能的有序狀態(tài)。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.開放系統(tǒng)是產(chǎn)生耗散結(jié)構(gòu)的前提，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的開放性，對于一個企業(yè)而言，“開放”是至關(guān)重要的，它需要與外界環(huán)境永不間斷地交換，比如它需要采購?fù)饨缟a(chǎn)資料，從外界購進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，企業(yè)需要受到國家法律法規(guī)及政策的制約，需要受到工商局的監(jiān)督，受到稅務(wù)部門的審核并按時納稅；另外，為了正常贏利和發(fā)展，企業(yè)需要時刻關(guān)注同類產(chǎn)品市場中的競爭對手，從而采取相應(yīng)的競爭策略，企業(yè)需要以各種途徑了解消費(fèi)群體，與之發(fā)生有效溝通，從而采取相應(yīng)的營銷策略；企業(yè)需要搞自身形象設(shè)計（CI），通過廣告宣傳，讓更多的人了解自己，從而增加自身品牌的受眾等等。整個企業(yè)的發(fā)展過程都在與外界發(fā)生著物質(zhì)、信息的交換，從采購到生產(chǎn)再到營銷，無一不顯露出作為系統(tǒng)看待的一個企業(yè)對外界開放是至關(guān)重要的。因此可以看出耗散結(jié)構(gòu)理論中的“開放性”思想對一個企業(yè)的管理起到宗旨性指引作用。
2.耗散結(jié)構(gòu)理論強(qiáng)調(diào)非平衡態(tài)是有序之源。這一點也明顯的體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的過程中了，比如，我國近年來各地推行“裁員增效”，提出“競爭上崗機(jī)制”，那么這種“競爭”就是一種非平衡態(tài)，具體體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，它也是存在的，工作人員為了獲得更高的工資或使自己級別職稱得到提升，會更加積極地努力，擴(kuò)充自己的知識，提高自己的業(yè)績。最終會使企業(yè)的整體生產(chǎn)效率得到提高。
另外，企業(yè)對其生產(chǎn)產(chǎn)品的定價管理也是一種非平衡態(tài)，當(dāng)受外界市場的影響，產(chǎn)品價格相對過高而不占優(yōu)勢時，企業(yè)就不得不將其價格降低，并達(dá)到一種臨時性的相對穩(wěn)定。
3.耗散結(jié)構(gòu)理論提出“漲落導(dǎo)致有序”的觀點。它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中某個微小的變化會帶來大的結(jié)果性偏差，這體現(xiàn)在營銷管理中稱之為“馬鞭效應(yīng)”。比如，今年在“禽流感”突如其來之時，全國上下一片嘩然，大量禽、蛋類產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷，那么作為一個禽類養(yǎng)殖企業(yè)，就會宰殺并囤積大量家禽，并投資引進(jìn)清潔設(shè)備，實施裁員增效，有的甚至由于資金不能順利周轉(zhuǎn)而紛紛倒閉。作為這些企業(yè)的管理者，完全應(yīng)該在亞洲出現(xiàn)“禽流感”首例事件時就能預(yù)見到這樣的后果，并及時采取措施——低價拋售所有禽類并發(fā)展養(yǎng)豬或養(yǎng)牛等第二相近行業(yè)。這便是“漲落導(dǎo)致有序”給我們在管理過程中的提示。
另外，又比如一個生產(chǎn)企業(yè)，它期初對一種產(chǎn)品的營銷組合是這樣的：價格策略采用撇油定價法，進(jìn)行高定價策略；渠道策略采用包含批發(fā)商、零售商在內(nèi)的中間商進(jìn)行拓展渠道；促銷策略采用大量投放廣告，提高產(chǎn)品及公司的知名度。當(dāng)發(fā)展一段時間后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)本產(chǎn)品的價格在市場上不具有競爭力，需要降低時，其營銷組合中各要素都要發(fā)生相應(yīng)的變化，從而才能適應(yīng)市場的需求：價格策略變成低價策略；渠道策略改用直銷方式；促銷策略采用推銷人員上門推銷方式，并取消廣告投入。從而使得營銷組合形成一種新的穩(wěn)定狀態(tài)。
因此，“漲落導(dǎo)致有序”告訴我們系統(tǒng)中的任何一個元素都有可能隨時發(fā)生變化，而且任一元素的微小變化都能使得整個系統(tǒng)中的其它元素發(fā)生變化，并最終形成一個新的相對穩(wěn)定狀態(tài)。具體反映在企業(yè)管理中，管理者應(yīng)該重視發(fā)生在企業(yè)中的任何意外和變化，并及時采取措施，對相應(yīng)問題進(jìn)行整體性宏觀調(diào)整，從而能夠維持企業(yè)穩(wěn)定地發(fā)展。
（二）協(xié)同學(xué)理論
協(xié)同學(xué)理論是以耗散結(jié)構(gòu)理論為基礎(chǔ)的，即它也在遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)條件下提出的，它強(qiáng)調(diào)在復(fù)雜的大系統(tǒng)內(nèi)，各子系統(tǒng)的協(xié)同行為產(chǎn)生出超越各要素自身的單獨(dú)作用，從而形成整個系統(tǒng)的統(tǒng)一作用和聯(lián)合作用。用一句話概括就是“1+1>2”。這在企業(yè)管理中也是很重要的，最明顯的就是在形形色色的招聘廣告上，都可以看到有一寫著“具有合作精神，善于與人交往”的要求，它強(qiáng)調(diào)人的合作能力和合作精神，其根本原因就在于我們所研究的“協(xié)同學(xué)理論”。
另外，協(xié)同學(xué)理論不僅在于人與人之間的協(xié)同，而且它還映射到部門與部門之間的協(xié)同、組織與組織之間的協(xié)同。
1.企業(yè)與外部組織的協(xié)同
在管理企業(yè)過程中，作為一個管理者必須注意本企業(yè)與社會上其它企業(yè)或部門之間的協(xié)調(diào)。為了能夠順利經(jīng)營和發(fā)展，他必須與當(dāng)?shù)卣块T搞好關(guān)系，積極配合政府部門的指示，響應(yīng)政府部門的號召，甚至積極參加政府部門組織的活動等等，從而此企業(yè)才能獲得政府的優(yōu)惠政策以及各部門給予的支持，并得到更順利的發(fā)展。這一點尤其符合我們中國當(dāng)前的國家現(xiàn)狀和國情。
另外，企業(yè)還必須與銀行等金融機(jī)構(gòu)搞好合作?；叵氘?dāng)年，東方巨人集團(tuán)對自身期望值過高并揚(yáng)言不向銀行借貸一分錢來興建巨人大廈，最終卻由于區(qū)區(qū)幾百萬的資金短缺而功虧一簣，并導(dǎo)致集團(tuán)倒閉、史玉柱個人負(fù)債三個多億的后果。這不得不讓我們深省與外界環(huán)境“協(xié)同”的重要性。
2.企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同
在企業(yè)內(nèi)部，不僅要實現(xiàn)人與人之間的良好合作，各部門之間也要相互配合，達(dá)到目標(biāo)作用一致性。
生產(chǎn)部門需要根據(jù)銷售部門的銷售業(yè)績來改善生產(chǎn)模式、研發(fā)新產(chǎn)品；銷售部需要人事部舉薦人才，提高銷售量；財務(wù)部需要銷售部及時回籠資金，以維持企業(yè)正常運(yùn)營，等等這些均是各部門之間合作的具體體現(xiàn)。
作為中國IT業(yè)龍頭，聯(lián)想集團(tuán)率先在國內(nèi)引進(jìn)了ERP系統(tǒng)，其目的就是為了提高企業(yè)內(nèi)各部門之間的合作效率，做到各部門之間即時合作，隨時合作。
（三）突變理論
突變理論是從量的角度研究各事物的不連續(xù)變化，并企圖用統(tǒng)一的數(shù)學(xué)模型來描述它們。它提出自然界或人類社會中任何一種運(yùn)動狀態(tài)都有穩(wěn)定態(tài)和非穩(wěn)定態(tài)之分，在微小的偶然擾動因素作用下，仍然能夠保持原來狀態(tài)的是穩(wěn)定態(tài)，一旦受到微擾就迅速離開原來狀態(tài)的則是非穩(wěn)定態(tài)。穩(wěn)定態(tài)與非穩(wěn)定態(tài)相互交錯。
任何一種管理活動的發(fā)生都會帶來一定的影響，但這種影響不是永遠(yuǎn)有規(guī)律可循的，正象突變論描述的那樣，其期初會帶來穩(wěn)定的變化，但當(dāng)管理達(dá)到一定程度時，就會有一定的意外，即突變現(xiàn)象發(fā)生。
比如，現(xiàn)在有一些企業(yè)，為了使自己產(chǎn)品的價格在競爭中更有威懾力，不惜一切可能的手段降低生產(chǎn)成本。當(dāng)這種管理達(dá)到一定限度時，就會導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量不能保證、售后服務(wù)嚴(yán)重不足，企業(yè)面臨倒閉的危險。
DELL公司中國分公司極度強(qiáng)調(diào)降低成本，充分利用人力，而輕視企業(yè)文化，開業(yè)幾年來未組織過一次集體活動，致使幾年下來僅有五位員工能在崗位上堅持下來，其他的均跳槽離去，如此頻繁的人員跳槽給戴爾公司帶來了不可估量的損失。這就是公司管理不善達(dá)到一定限度時所帶來的突變。
故，我們在從事管理過程中，一定要把握一個度的概念，突變是隨時可能發(fā)生的，但我們應(yīng)極力地去預(yù)測、控制，使其變得有規(guī)律可循。
綜述
綜上所述，耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論、突變論對我們的管理活動發(fā)揮著極其重要的作用，在科學(xué)的管理、現(xiàn)代化地管理中具有指導(dǎo)性意義。三者有相同的一面，又有不同的一面。相同的是三者都強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)的思想去分析問題，能夠比較客觀地認(rèn)識世界，比較全面地概括和描述以物質(zhì)、能量、信息為基本要素的復(fù)雜系統(tǒng)。不同的是它們的側(cè)重點不同，耗散結(jié)構(gòu)理論強(qiáng)調(diào)非平衡態(tài)是有序之源，它讓我們認(rèn)識到：①一個企業(yè)必須實行開放式經(jīng)營、開放式管理。②利用“非平衡態(tài)是有序之源”，制造一系列相關(guān)環(huán)境，使企業(yè)自身實行調(diào)節(jié)并達(dá)到自然的穩(wěn)定態(tài)。③管理者應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并把握企業(yè)內(nèi)外相關(guān)因素所發(fā)生的變化，從而避免發(fā)生企業(yè)系統(tǒng)的“巨漲落”。
協(xié)同論，顧名思義，它強(qiáng)調(diào)作為一個管理者，應(yīng)充分利用企業(yè)內(nèi)外各人員、部門之間的協(xié)調(diào)、合作，從而能夠提高生產(chǎn)效率，改善經(jīng)營環(huán)境，實現(xiàn)四兩撥千金之功效。
突變論則注重從量的角度來研究問題，它認(rèn)為任何事物都在不斷變化，但穩(wěn)定態(tài)與非穩(wěn)定態(tài)之間的轉(zhuǎn)化是在一定的限度時發(fā)生的，故，我們在管理過程中就應(yīng)該合理地把握這個度的問題。
