故事一（不同企業(yè)文化的管同一個(gè)企業(yè)卻出現(xiàn)了不同的效果）
一家國(guó)有企業(yè)A破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購(gòu)。在這之前，人們都罵企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)水平，不懂管理，不懂經(jīng)營(yíng)。被收購(gòu)后，人們都盼望日方能帶來(lái)令人耳目一新的管理方式。但出乎大家的意料，日本人來(lái)了，卻什么都沒(méi)有變。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器沒(méi)變，流程沒(méi)變。只有一個(gè)要求：不能違反公司的制度，嚴(yán)格按流程執(zhí)行各項(xiàng)工作。
不到1年，這家破產(chǎn)虧損的國(guó)有企業(yè)扭虧為盈。
企業(yè)破產(chǎn)，與管理者有直接的關(guān)系，所以，這家國(guó)企的領(lǐng)導(dǎo)被人痛罵，并不委屈。值得我們思考的是，在什么都沒(méi)改變的情況下，為什么同樣的一群人，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力前后差異如此之大？
毫無(wú)疑問(wèn)，答案就藏在對(duì)流程的執(zhí)行上面。正是有了對(duì)流程的無(wú)折扣執(zhí)行，這家企業(yè)才又死后重生，重新煥發(fā)生機(jī)。而這又在某種程度上證明了公司的流程和管理制度并沒(méi)有問(wèn)題，有問(wèn)題的是我們每一個(gè)人——我們沒(méi)能去執(zhí)行它。
這個(gè)案例也讓我們明白，一家企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力，與我們每個(gè)人的流程執(zhí)行力有直接的關(guān)系。當(dāng)我們不能按流程執(zhí)行的時(shí)候，再好的企業(yè)戰(zhàn)略也會(huì)走向偏差，再領(lǐng)先的技術(shù)設(shè)備也發(fā)揮不出應(yīng)有的效率，再睿智的領(lǐng)導(dǎo)也難以帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展壯大……
故事二（流程完善的設(shè)計(jì)會(huì)給企業(yè)執(zhí)行帶來(lái)的順利）
一位朋友半夜了，吃飯，好不容易找到個(gè)螃蟹火鍋店，屋里沒(méi)人（隔著簾子后廚好像有一個(gè)人），七八張桌子。坐下沒(méi)人招呼，看到一張紙，一條一條寫著吃螃蟹的步驟：
1、 取前面的網(wǎng)在面前池中取出你需要的螃蟹（已清洗好）
2、 在左側(cè)的稱上稱重量，旁邊的計(jì)價(jià)器會(huì)告訴你金額
3、 電磁爐水已加好，調(diào)料袋內(nèi)，按口味兒比例可自調(diào)加
4、 加入螃蟹，按Star一鍵操作即可。
5、 待power燈滅，取出螃蟹，按圖操作順序食用
6、 餐具包有各餐具（刀，鑷，勺，夾。。。各種樣大大小?。?，配圖解釋工具對(duì)應(yīng)的螃蟹各部位
7、 還有明顯圖文配合的注意事項(xiàng)
8、 餐后，根據(jù)金額，付款請(qǐng)放現(xiàn)金到右手的收款箱中。
9、 如有不解，請(qǐng)到里屋找***。
10、 感謝光臨，再見(jiàn)。
天??！簡(jiǎn)直是完美的SOP！從進(jìn)門到吃完復(fù)雜的螃蟹宴竟沒(méi)有一位服務(wù)人員。我那位做管理的朋友驚訝的無(wú)法形容。這就是流程的力量!
其實(shí)這兩則故事，都是告訴給我的啟示：流程設(shè)計(jì)的再好，也必須由執(zhí)行才能體現(xiàn)出執(zhí)行力。
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